兴平客都购物中心员工满意度调查与提升
摘 要企业未来的发展方向与企业员工有着密不可分的联系，企业要重视员工的留存问题。员工满意度影响着员工的忠诚度与归属感，是企业在发展进程中重要的不可缺少的因素，企业利润的创造来源是员工，如果员工满意度低，就会降低其工作效率和工作质量，导致员工的离职率增加，企业的人员稳定性差。所以，激发员工的工作热情和工作动力，保障员工在工作中得到相应的权利，员工的满意度提升能使企业在行业竞争中处于有利地位。本文以兴平市客都购物中心为研究对象，通过运用问卷调查的方法，调查了兴平市客都购物中心员工满意度的现状，分析了兴平市客都购物中心员工满意度的影响因素，最后提出了提升员工满意度的对策。本文的研究旨在为兴平市客都购物中心解决员工满意度低，员工工作积极性差的问题，以便为企业管理者在人才的招聘、选拔，培训、管理等方面提供合理化建议，丰富企业员工招聘管理理论方法，使员工与企业关系管理的理论进一步的完善发展。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的和意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 2
1.2.1 国外研究现状 2
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究方法 3
2 兴平市客都购物中心员工满意度的现状调查 4
2.1 兴平市客都购物中心简介 4
2.1.1 企业简介 4
2.1.2 兴平市客都购物中心的人力资源现状 4
2.2 兴平市客都购物中心员工满意度的现状调查 4
2.2.1 调查前期准备 4
2.2.2 调查问卷的设计与数据收集 5
2.2.3 调查结论 5
3 兴平市客都购物中心员工满意度的影响因素分析 7
3.1 员工职业发展晋升道路不畅通 7
3.2 员工薪资福利待遇水平低 8
3.3 员工工作绩效考核指标不明确 9
3.4 员工工作参与度低 10
4 兴平市客都购物中心员工满意度的提升对策 12
4.1 合理设计员工职业发展晋升道路 12
4.2 提高员工薪资福利待遇水平 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
4.3 量化员工工作绩效考核指标 13
4.4 提高员工工作参与度 15
结 论 16
参考文献 17
致谢 18
附录 19
1 绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究目的
在经济高速发展和国内零售业的大环境影响下，我们了解到，企业效益越来越注重员工的价值。现实的企业发展状况让管理者不得不重视员工对于企业的影响力，员工对于企业的投入程度很大程度上能够决定企业在未来的发展规模，增强员工满意度就成为很多企业的首选目标，所以提升员工满意度就至关重要。因而，加大对我国企业员工满意度的调查力度，并有针对性的提出相应对策对现今的企业管理有着重要意义。本文以兴平市客都购物中心为研究对象,通过调查影响其员工满意度的主要与次要因素，总结出具体的原因，并且结合实际情况,提出了提升客都购物中心员工满意度的对策，进一步改善了员工与企业的关系，使企业内部形成良好的氛围，在外部形成强有力的竞争优势。
1.1.2 研究意义
（1）理论意义
从企业的发展来看，企业在管理时注重“以人为本”的理念，从而提高员工对于企业和工作的满意度。而员工满意度的提升便是提高了企业的核心竞争力，促进企业的发展速度。通过对兴平市客都购物中心员工满意度问题的研究，挖掘出影响超市员工工作满意度的关键因素，并完善购物中心的人力资源管理体系，为超市管理者在员工的招聘、选拔，培训、管理等方面提供合理化建议，丰富企业员工招聘管理理论方法，增添提升员工归属感的途径，使员工与企业关系管理的理论进一步的完善发展。
（2）实际意义
通过对兴平市客都购物中心员工工作满意度调查分析研究，探索影响兴平市客都购物中心员工满意度的主要因素。有利于企业改善员工关系管理，提高企业的人才竞争力。兴平市客都购物中心薪酬福利问题、员工参与管理问题、员工职业晋升问题和绩效考核问题的解决有利于企业提高人才的吸引力，提高员工的工作积极性，保证员工的保持率，让购物中心的核心竞争力有加强作用，促使购物中心的发展越来越好。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外学者在员工满意度的理论研究上丰富于国内的研究理论，国外学者的研究方向大多是从员工个体的角度出发，认为员工满意度的影响因素与员工个体的价值观，对于工作的期望度，对于工作环境的期望度，个人的自尊与抗压性等有关，除了这些原因之外，还包括工作报酬，工作晋升机会。
罗宾斯(S.P.Robbins)认为决定工作满意度的主要因素为心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及人格与工作的匹配。
阿诺德(Arnold)和菲德曼(Feldman) 提出工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作困难。
Spector 认为员工满意度是与工作相关的员工对工作的不同态度， 如工作安全、薪酬待遇、工作条件、监督、晋升机会、对其所做工作的评价是否公正等因素，即使在同样的工作和非常相似的工作条件下，不同个体的满意度也是不同的。
1.2.2 国内研究现状
现如今，“以人为本”的管理不应再是口号，而是需要落实到管理中。国内企业对员工满意度的实践研究还不够，有相当多的企业只是停留在员工满意度调查的表面，并没有进行深入的探讨。国内学者大多数都认为员工满意度低的原因与企业的文化机制，企业的工作环境，绩效考核，薪酬福利，员工个人的工作参与度等有很大的联系。国内最早进行工作满意度调查的是1978年徐联仓与同事完成的关于职工工作满意度的调查，在当时引起了广泛关注。
安娜(2009)认为工作内容，时间，环境设施，工作自主权，压力，稳定性和薪酬福利、管理层的态度风格等方面都对员工满意度有积极影响，肯定了员工满意度对员工忠诚度的积极影响。
阎文清、高山(2011)认为影响员工满意度的原因有工作环境，薪资制度，明确的职责，清晰的考核政策，合理的工作程序和融洽的人际关系。
甘罗娜(2016)运用逻辑回归分析对工作满意度影响因素进行了实证分析，发现员工的个人特质，工作状况，社会资本，身心素质以及员工的情绪问题，社会参与，受教育程度等对满意度有着显著的作用。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的和意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 2
1.2.1 国外研究现状 2
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究方法 3
2 兴平市客都购物中心员工满意度的现状调查 4
2.1 兴平市客都购物中心简介 4
2.1.1 企业简介 4
2.1.2 兴平市客都购物中心的人力资源现状 4
2.2 兴平市客都购物中心员工满意度的现状调查 4
2.2.1 调查前期准备 4
2.2.2 调查问卷的设计与数据收集 5
2.2.3 调查结论 5
3 兴平市客都购物中心员工满意度的影响因素分析 7
3.1 员工职业发展晋升道路不畅通 7
3.2 员工薪资福利待遇水平低 8
3.3 员工工作绩效考核指标不明确 9
3.4 员工工作参与度低 10
4 兴平市客都购物中心员工满意度的提升对策 12
4.1 合理设计员工职业发展晋升道路 12
4.2 提高员工薪资福利待遇水平 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
4.3 量化员工工作绩效考核指标 13
4.4 提高员工工作参与度 15
结 论 16
参考文献 17
致谢 18
附录 19
1 绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究目的
在经济高速发展和国内零售业的大环境影响下，我们了解到，企业效益越来越注重员工的价值。现实的企业发展状况让管理者不得不重视员工对于企业的影响力，员工对于企业的投入程度很大程度上能够决定企业在未来的发展规模，增强员工满意度就成为很多企业的首选目标，所以提升员工满意度就至关重要。因而，加大对我国企业员工满意度的调查力度，并有针对性的提出相应对策对现今的企业管理有着重要意义。本文以兴平市客都购物中心为研究对象,通过调查影响其员工满意度的主要与次要因素，总结出具体的原因，并且结合实际情况,提出了提升客都购物中心员工满意度的对策，进一步改善了员工与企业的关系，使企业内部形成良好的氛围，在外部形成强有力的竞争优势。
1.1.2 研究意义
（1）理论意义
从企业的发展来看，企业在管理时注重“以人为本”的理念，从而提高员工对于企业和工作的满意度。而员工满意度的提升便是提高了企业的核心竞争力，促进企业的发展速度。通过对兴平市客都购物中心员工满意度问题的研究，挖掘出影响超市员工工作满意度的关键因素，并完善购物中心的人力资源管理体系，为超市管理者在员工的招聘、选拔，培训、管理等方面提供合理化建议，丰富企业员工招聘管理理论方法，增添提升员工归属感的途径，使员工与企业关系管理的理论进一步的完善发展。
（2）实际意义
通过对兴平市客都购物中心员工工作满意度调查分析研究，探索影响兴平市客都购物中心员工满意度的主要因素。有利于企业改善员工关系管理，提高企业的人才竞争力。兴平市客都购物中心薪酬福利问题、员工参与管理问题、员工职业晋升问题和绩效考核问题的解决有利于企业提高人才的吸引力，提高员工的工作积极性，保证员工的保持率，让购物中心的核心竞争力有加强作用，促使购物中心的发展越来越好。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外学者在员工满意度的理论研究上丰富于国内的研究理论，国外学者的研究方向大多是从员工个体的角度出发，认为员工满意度的影响因素与员工个体的价值观，对于工作的期望度，对于工作环境的期望度，个人的自尊与抗压性等有关，除了这些原因之外，还包括工作报酬，工作晋升机会。
罗宾斯(S.P.Robbins)认为决定工作满意度的主要因素为心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及人格与工作的匹配。
阿诺德(Arnold)和菲德曼(Feldman) 提出工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作困难。
Spector 认为员工满意度是与工作相关的员工对工作的不同态度， 如工作安全、薪酬待遇、工作条件、监督、晋升机会、对其所做工作的评价是否公正等因素，即使在同样的工作和非常相似的工作条件下，不同个体的满意度也是不同的。
1.2.2 国内研究现状
现如今，“以人为本”的管理不应再是口号，而是需要落实到管理中。国内企业对员工满意度的实践研究还不够，有相当多的企业只是停留在员工满意度调查的表面，并没有进行深入的探讨。国内学者大多数都认为员工满意度低的原因与企业的文化机制，企业的工作环境，绩效考核，薪酬福利，员工个人的工作参与度等有很大的联系。国内最早进行工作满意度调查的是1978年徐联仓与同事完成的关于职工工作满意度的调查，在当时引起了广泛关注。
安娜(2009)认为工作内容，时间，环境设施，工作自主权，压力，稳定性和薪酬福利、管理层的态度风格等方面都对员工满意度有积极影响，肯定了员工满意度对员工忠诚度的积极影响。
阎文清、高山(2011)认为影响员工满意度的原因有工作环境，薪资制度，明确的职责，清晰的考核政策，合理的工作程序和融洽的人际关系。
甘罗娜(2016)运用逻辑回归分析对工作满意度影响因素进行了实证分析，发现员工的个人特质，工作状况，社会资本，身心素质以及员工的情绪问题，社会参与，受教育程度等对满意度有着显著的作用。
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