庆阳西峰区民生百货商场销售人员的职业挫折分析与改善措施研究(附件)
本人签名 日期 ＿＿ 摘 要挫折是一种常见的心理状态,而职业挫折也是个人职业生涯发展过程中一种常见的社会现象。研究与挫折相关的问题有利于调动员工的积极性，提高员工满意度，使员工更充分地实现自我及社会价值，为企业及社会创造更多更大的效益。本文主要以庆阳市西峰区民生百货商场的销售人员为研究对象，对该商场销售人员目前所存在的职业挫折问题现状进行研究和分析，论述了员工受挫的原因、表现、以及造成的结果与影响等等。同时提出了消除和降低职业挫折建议和方法。销售员在企业发展、满足人们生活需求的提高方面发挥着主举足轻重的作用，特别是对于服务行业，其销售人才竞争更大。然而，销售员工的职业挫折感已成为各行业的重大症状。在当今日趋激烈的竞争环境中，员工因职业挫折感而引发的高流失率一直是困扰着企业管理者的难题。因此，分析销售人员职业挫折的现状及影响，剖析其员工产生挫折感的具体原因，并对防止员工因此流失提出一些可行性建议已是迫在眉睫。
Key words：Career setbacks ; Occupational adaptation ;Measures to deal with 目 录
1 绪论 1
1.1研究的目的与意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究的意义 1
1.2国内外的研究现状 2
1.2.1国外的研究现状 2
1.2.2国内的研究现状 3
2 员工职业挫折的概述 4
2.1职业挫折的内容 4
2.2 职业挫折感的行为反应 4
2.2.1 积极的行为反应 4
2.1.2 消极的行为反应 5
3.2.3 妥协的行为反应 5
3 庆阳市西峰区民生百货商场销售人员现状及职业挫折分析 1
3.1民生百货商场简介及销售人员工作现状 1
3.1.1民生百货庆阳新天地购物广场简介 1
3.1.2商场销售人员的工作现状 2
3.2 商场销售人员职业挫折的表现 4
3.2. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
1 工作方面的表现 4
3.2.2 人际交往方面的表现 4
3.2.3 情绪方面的表现 4
3.2.4 身体方面的表现 5
3.3销售人员职业挫折现状分析 5
3.4 商场销售人员产生职业挫折的原因分析 6
3.4.1 外部因素 6
3.4.2 内部因素 7
4 员工职业挫折的改善措施和解决对策 9
4.1 改善组织管理方式 9
4.2引导员工学会解决心理问题 10
5 结论 12
致谢 13
附录 14
附录1参考文献 14
附录2民生百货商场员工职业挫折问题的问卷调查 16
1 绪论
1.1研究的目的与意义
1.1.1研究的目的
随着市场经济的不断发展和竞争的日益激烈，企业对人才的需求不断增加，尤其在销售行业，由于对员工的需求量大，随之对员工的素质和能力等方面的要求也逐渐降低，因此从事销售岗位工作的人员主要以农民工、初、高中毕业生和知识能力不足的人为主，如在甘肃庆阳西峰区的民生百货商场，百分之八十五以上的销售人员都是缺乏知识和能力的农民工。他们敏感、好胜,但心理素质和承受能力较差，因此面对逐渐增加的生活和工作方面的压力，极容易出现挫折感，如不能胜任工作，不能按期完成任务，没有得到晋升，取得成绩后又得不到应有的奖励，等等，这些挫折感的困扰会导致他们无心努力工作，工作效率和服务质量也下降，进而影响组织绩效，损害企业形象，直至最后离开企业组织。因此，如何为员工减压疏导，调整心态，避免员工产生职业挫折成为众多企业所面临的重要问题。关心员工的心理健康，采取有效手段帮助员工减压和解决员工心理问题，这不仅关系到员工自身的健康和职业生涯的发展，还对企业和谐氛围的塑造以及企业的和谐、稳定、长久发展有着至关重要的影响，因此，采取有效的措施降低和减少员工的职业挫折感是摆在企业面前的一项重要任务。
1.1.2研究的意义
职业挫折是人生生涯中相当常见的一种社会现象。挫折本身当然不是好事，但生涯成功、人生辉煌的却都取决于如何应对这些挫折。我们分析职业挫折，是要使人们理性地认识挫折、正确地应对挫折、减少挫折发生的频率、降低挫折对人的伤害程度。
当今企业员工面临的社会竞争和职业压力也日渐影响着销售员工的心理健康和职业发展，他们独特的身心发展特点再加上种种的客观原因使得他们对职业挫折的承受力和应对能力普遍不足，并影响到他们自身、家庭和社会。因此，企业管理者应充分重视员工的心理变化及行为，尽可能地避免他们产生职业挫折感，及时发现并帮助有挫折感的员工，有针对性地开展工作，从而维护员工积极的心理状态和精神面貌，调动员工的工作积极性，实现企业与员工的共同发展。我们通过对销售人员职业挫折现状的分析，发掘和探究其中存在的问题与原因，探索从事销售类工作人员在逆境中积极发展的内在机制，并从他们自身的角度出发，提出改善和降低员工职业挫折的对策与方法，对于推动销售岗位人员的健康成长、增强其社会竞争力，推进我国销售行业的健康发展、促进城市和谐、都具有重要意义。
1.2国内外的研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
迄今为止，国外尚缺乏关于员工职业挫折感的研究。国外关于挫折感的研究主要都源自挫折理论和情绪心理学的相关研究。挫折理论最早是由美国的亚当斯提出的，他给挫折的定义为：人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。
西方的很多学者在挫折情绪的产生源方面的理论也提出了各种挫折产生的观点，为我们防止在遭遇挫折情境时产生挫折情绪提供了理论依据。这方面的理论主要探讨挫折情绪是怎样产生，根据产生的根源应该怎样去调节或改变不良情绪。在本能派中：弗洛依德把挫折情绪看成是性本能所致，但他同时提出用“升华作用”消除由于本能遭受压制而产生的挫折情绪；麦独孤认为挫折情绪是本能所致，但他认为本能导致的不良情绪可以通过社会环境来改变。需要和紧张的心理系统理论的代表人物是勒温（K﹒Lew in）,他认为“只要在一个人的内部存在一种心理的需求，也就会存在一种处于紧张状态的系统，需要的满足是避免挫折的重要条件，若能满足个体的所有需要就能避免挫折的产生”。社会文化理论的代表人物沙利文认为，挫折感或称焦虑是由受一定社会文化或人际情绪影响的“本能”需要得不到满足而导致的，所以要消除人的挫折情绪，社会文化中的人际交往的调节是很重要的。ABC理论以认知心理的观点来看待挫折情绪的产生，揭示了内部信念和观念系统对挫折产生的作用。根据这一观点，要改变人的挫折情绪最重要的便是调节或改变人的观念系统。
1.2.2国内的研究现状
国内对于职业挫折也没有直接的研究，与此相关的研究大多数都是以其他因素或变量为基础，或是研究其他因素与挫折感的关系等，如：西南财经大学硕士颜蜜宸的学术研究《我国企业知识型员工工作生活质量（QWL）与职业挫折感关系研究》， 颜蜜宸对企业的管理提出了一些合理建议：企业应该注重工作生活质量的建设,这将有利于减少员工的职业挫折感,促进员工心理的健康发展；相对而言,又更应该注意工作任务的安排以及组织环境的改善,因为这两个维度对职业挫折感的负相关关系更显著。
Key words：Career setbacks ; Occupational adaptation ;Measures to deal with 目 录
1 绪论 1
1.1研究的目的与意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究的意义 1
1.2国内外的研究现状 2
1.2.1国外的研究现状 2
1.2.2国内的研究现状 3
2 员工职业挫折的概述 4
2.1职业挫折的内容 4
2.2 职业挫折感的行为反应 4
2.2.1 积极的行为反应 4
2.1.2 消极的行为反应 5
3.2.3 妥协的行为反应 5
3 庆阳市西峰区民生百货商场销售人员现状及职业挫折分析 1
3.1民生百货商场简介及销售人员工作现状 1
3.1.1民生百货庆阳新天地购物广场简介 1
3.1.2商场销售人员的工作现状 2
3.2 商场销售人员职业挫折的表现 4
3.2. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
1 工作方面的表现 4
3.2.2 人际交往方面的表现 4
3.2.3 情绪方面的表现 4
3.2.4 身体方面的表现 5
3.3销售人员职业挫折现状分析 5
3.4 商场销售人员产生职业挫折的原因分析 6
3.4.1 外部因素 6
3.4.2 内部因素 7
4 员工职业挫折的改善措施和解决对策 9
4.1 改善组织管理方式 9
4.2引导员工学会解决心理问题 10
5 结论 12
致谢 13
附录 14
附录1参考文献 14
附录2民生百货商场员工职业挫折问题的问卷调查 16
1 绪论
1.1研究的目的与意义
1.1.1研究的目的
随着市场经济的不断发展和竞争的日益激烈，企业对人才的需求不断增加，尤其在销售行业，由于对员工的需求量大，随之对员工的素质和能力等方面的要求也逐渐降低，因此从事销售岗位工作的人员主要以农民工、初、高中毕业生和知识能力不足的人为主，如在甘肃庆阳西峰区的民生百货商场，百分之八十五以上的销售人员都是缺乏知识和能力的农民工。他们敏感、好胜,但心理素质和承受能力较差，因此面对逐渐增加的生活和工作方面的压力，极容易出现挫折感，如不能胜任工作，不能按期完成任务，没有得到晋升，取得成绩后又得不到应有的奖励，等等，这些挫折感的困扰会导致他们无心努力工作，工作效率和服务质量也下降，进而影响组织绩效，损害企业形象，直至最后离开企业组织。因此，如何为员工减压疏导，调整心态，避免员工产生职业挫折成为众多企业所面临的重要问题。关心员工的心理健康，采取有效手段帮助员工减压和解决员工心理问题，这不仅关系到员工自身的健康和职业生涯的发展，还对企业和谐氛围的塑造以及企业的和谐、稳定、长久发展有着至关重要的影响，因此，采取有效的措施降低和减少员工的职业挫折感是摆在企业面前的一项重要任务。
1.1.2研究的意义
职业挫折是人生生涯中相当常见的一种社会现象。挫折本身当然不是好事，但生涯成功、人生辉煌的却都取决于如何应对这些挫折。我们分析职业挫折，是要使人们理性地认识挫折、正确地应对挫折、减少挫折发生的频率、降低挫折对人的伤害程度。
当今企业员工面临的社会竞争和职业压力也日渐影响着销售员工的心理健康和职业发展，他们独特的身心发展特点再加上种种的客观原因使得他们对职业挫折的承受力和应对能力普遍不足，并影响到他们自身、家庭和社会。因此，企业管理者应充分重视员工的心理变化及行为，尽可能地避免他们产生职业挫折感，及时发现并帮助有挫折感的员工，有针对性地开展工作，从而维护员工积极的心理状态和精神面貌，调动员工的工作积极性，实现企业与员工的共同发展。我们通过对销售人员职业挫折现状的分析，发掘和探究其中存在的问题与原因，探索从事销售类工作人员在逆境中积极发展的内在机制，并从他们自身的角度出发，提出改善和降低员工职业挫折的对策与方法，对于推动销售岗位人员的健康成长、增强其社会竞争力，推进我国销售行业的健康发展、促进城市和谐、都具有重要意义。
1.2国内外的研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
迄今为止，国外尚缺乏关于员工职业挫折感的研究。国外关于挫折感的研究主要都源自挫折理论和情绪心理学的相关研究。挫折理论最早是由美国的亚当斯提出的，他给挫折的定义为：人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。
西方的很多学者在挫折情绪的产生源方面的理论也提出了各种挫折产生的观点，为我们防止在遭遇挫折情境时产生挫折情绪提供了理论依据。这方面的理论主要探讨挫折情绪是怎样产生，根据产生的根源应该怎样去调节或改变不良情绪。在本能派中：弗洛依德把挫折情绪看成是性本能所致，但他同时提出用“升华作用”消除由于本能遭受压制而产生的挫折情绪；麦独孤认为挫折情绪是本能所致，但他认为本能导致的不良情绪可以通过社会环境来改变。需要和紧张的心理系统理论的代表人物是勒温（K﹒Lew in）,他认为“只要在一个人的内部存在一种心理的需求，也就会存在一种处于紧张状态的系统，需要的满足是避免挫折的重要条件，若能满足个体的所有需要就能避免挫折的产生”。社会文化理论的代表人物沙利文认为，挫折感或称焦虑是由受一定社会文化或人际情绪影响的“本能”需要得不到满足而导致的，所以要消除人的挫折情绪，社会文化中的人际交往的调节是很重要的。ABC理论以认知心理的观点来看待挫折情绪的产生，揭示了内部信念和观念系统对挫折产生的作用。根据这一观点，要改变人的挫折情绪最重要的便是调节或改变人的观念系统。
1.2.2国内的研究现状
国内对于职业挫折也没有直接的研究，与此相关的研究大多数都是以其他因素或变量为基础，或是研究其他因素与挫折感的关系等，如：西南财经大学硕士颜蜜宸的学术研究《我国企业知识型员工工作生活质量（QWL）与职业挫折感关系研究》， 颜蜜宸对企业的管理提出了一些合理建议：企业应该注重工作生活质量的建设,这将有利于减少员工的职业挫折感,促进员工心理的健康发展；相对而言,又更应该注意工作任务的安排以及组织环境的改善,因为这两个维度对职业挫折感的负相关关系更显著。
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