保护消费者在电子商务发展中权益的研究
随着电子信息技术的发展，电子设备种类的增多，网络速度的提高，电子商务已经越来越贴近人们的日常生活、工作学习。从消费者的电子支付消费、股民使用专门APP炒股，到企业开展电子营销、实施信息化管理；电子商务给人们带来方便快捷的生活和巨大利益的同时，与之形成鲜明对比的是消费者在电子商务中的权益侵害问题日益突出。如果电子商务不能在规范的环境下发展，那么我国的电子商务只会误入歧途、走向末路。本文通过实地调研，深入了解网络消费者的情况和想法，经过分析从政府、法律规范、网络经营者和消费者自身方面找到问题，并提出建议。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引言 1
（一）问题的提出 1
（二）相关文献综述 2
1.国外的相关研究综述 2
2.国内的相关文献综述 3
（三）主要内容 3
（四）研究方法 3
二、数据来源和描述性分析 3
（一）调研地点的选择 4
（二）问卷设计和调查实施 4
（三）样本基本情况 4
（四）相关问题的描述性分析 5
三、电子商务消费者权益保护面临的问题 7
（一）政府部门方面的问题 8
（二）法律方面的问题 8
1. 传统思维明显，立法思想滞后 8
2．现有立法的局限性 8
3. 尚无规范性的电子商务法律法规 8
4. 消费诉讼制度不健全 9
5. 管辖权和法律适用问题 9
（三）网络经营者的问题 9
（四）消费者的问题 9
四、完善电子商务中消费者权益保护制度的建议 9
（一）从政府角度，加强职能部门的监督管理 9
（二）从法律角度，完善消费者权益保护机制 10
1. 设立专门的电子商务法律法规 10
2. 电子商务运作模式的法律规范 10
3. 完善纠纷解决机制 10
（三）从网络经营商角度 10
（四）从消费者角度，提高自身保护意 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
识 11
1. 注意个人信息安全 11
2. 索要交易凭证，保存交易资料 11
3. 要积极维权 11
五、总结 11
致谢 11
参考文献 11
附录1：调研问卷 13
保护消费者在电子商务发展中权益的研究
工商管理学生 葛元昊
引言
引言
（一）问题的提出
21世纪是电子信息时代，随着电子科技的快速发展，电子商务应运而生，据CNNIC发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2013年12月，我国网络购物用户规模有3.0189亿，网上银行用户有2.5006亿，使用网上支付业务用户达2.6020亿。电子商务用户增长迅速，这些数据在一年后的2014年12月再创新高：根据CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国网络购物用户规模有3.6142亿，网上银行用户有2.8214亿，使用网上支付业务用户达3.0431亿，全年同比增长率分别为19.7%、12.8%、17.0%。电子商务的迅猛发展，不得不让人感叹其广阔发展前景和巨大魅力。这种新型的交易模式打破了时空的界限，不仅颠覆传统的“面对面”直接交易的商务方式，而且给消费者带来了更加便宜的价格、更丰富的商品，各种交易可以“全天候”和“全球性”的进行。消费者在享受着电子商务带来的方便、快捷、轻松便利的购物乐趣的同时，还带动了经济增长方式转变，加速了相关产业的发展。
然而，我国的电子商务还处在发展初期，日益突出的消费者权益侵害问题也反映出现阶段我国的电子商务交易环境并不健全。那么，侵害消费者在电子商务中权益的现象有哪些，是什么因素阻碍了消费者维护其合法权益，怎样健全消费者在电子商务中合法权益的保护制度，这逐渐成为我国电子商务发展过程中人们关注和感兴趣的话题。对本课题的研究是以保护消费者的权益为入手点，也为我国电子商务的正常快速发展做出了贡献。
本文通过调查问卷和深入分析的方式对河南省许昌市电子产品商务街接触过电子商务的消费者展开了调查，借以了解消费者权益被侵害的现象，并进行了消费者的权益被侵害的行为研究。
（二）相关文献综述
1.国外的相关研究综述
因为国外的电子信息技术较我国发展时间早，进步快，而且消费者权益保护在国外更受重视，因此目前国外许多国家和组织在电子商务中的消费者权益保护上出台了大量法律法规，并且取得了较好的成果，我们有必要加以借鉴。
（1）经济合作与发展组织（OECD）
刘燕（2006）在论文中指出，经济合作与发展组织已通过了一系列保护消费者、鼓励全球电子商务发展的指导原则。OECD在1999年12月就制定了《电子商务中消费者保护指南》，明确规定从事电子商务的企业不准以任何方式隐瞒和欺骗消费者，但在总原则上，只强调如何保护消费者，而没有涉及如何保护企业不受消费者欺诈的侵害，此《指南》还有待借鉴。OECD制定的《电子商务行动计划》则强调建立用户与消费者之间的信任。如果消费者进行交易的商家是可靠地，交易是没有风险的；他们能检测交易对方的重要信息，控制个人数据，那么就可以有效地保护消费者权益，从而推动电子商务的增长和发展。
（2）欧盟电子商务中的消费者权益保护
孙维佳（2004）在《论欧盟电子商务消费者权益保护制度》一文中提到：作为经济政治一体化的欧洲联盟，为规范15个成员国范围的电子商务活动，制定欧盟电子商务发展战略，欧盟及成员国自1995年以来制定了一系列有关电子商务发展的文件和具体的一体化立法。1997年5月20日，欧盟通过了《关于在远程合同订立中保护消费者权益的指令》（97/7/EC指令），统一协调了各成员国在签署远程合同时，保护消费者权益的法律措施；1999年12月13日欧盟颁布了《关于建立欧盟共同电子签名法律框架的指令》（第99/93/EC指令），承认了电子签名的法律效应，保护了电子签名合同下货物和服务的自由流通；此外，关于数据保护指令也与1998年10月生效。同时，关于电子商务税收和消费者保护的法律规范也逐步得到制定和完善。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引言 1
（一）问题的提出 1
（二）相关文献综述 2
1.国外的相关研究综述 2
2.国内的相关文献综述 3
（三）主要内容 3
（四）研究方法 3
二、数据来源和描述性分析 3
（一）调研地点的选择 4
（二）问卷设计和调查实施 4
（三）样本基本情况 4
（四）相关问题的描述性分析 5
三、电子商务消费者权益保护面临的问题 7
（一）政府部门方面的问题 8
（二）法律方面的问题 8
1. 传统思维明显，立法思想滞后 8
2．现有立法的局限性 8
3. 尚无规范性的电子商务法律法规 8
4. 消费诉讼制度不健全 9
5. 管辖权和法律适用问题 9
（三）网络经营者的问题 9
（四）消费者的问题 9
四、完善电子商务中消费者权益保护制度的建议 9
（一）从政府角度，加强职能部门的监督管理 9
（二）从法律角度，完善消费者权益保护机制 10
1. 设立专门的电子商务法律法规 10
2. 电子商务运作模式的法律规范 10
3. 完善纠纷解决机制 10
（三）从网络经营商角度 10
（四）从消费者角度，提高自身保护意 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
识 11
1. 注意个人信息安全 11
2. 索要交易凭证，保存交易资料 11
3. 要积极维权 11
五、总结 11
致谢 11
参考文献 11
附录1：调研问卷 13
保护消费者在电子商务发展中权益的研究
工商管理学生 葛元昊
引言
引言
（一）问题的提出
21世纪是电子信息时代，随着电子科技的快速发展，电子商务应运而生，据CNNIC发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2013年12月，我国网络购物用户规模有3.0189亿，网上银行用户有2.5006亿，使用网上支付业务用户达2.6020亿。电子商务用户增长迅速，这些数据在一年后的2014年12月再创新高：根据CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国网络购物用户规模有3.6142亿，网上银行用户有2.8214亿，使用网上支付业务用户达3.0431亿，全年同比增长率分别为19.7%、12.8%、17.0%。电子商务的迅猛发展，不得不让人感叹其广阔发展前景和巨大魅力。这种新型的交易模式打破了时空的界限，不仅颠覆传统的“面对面”直接交易的商务方式，而且给消费者带来了更加便宜的价格、更丰富的商品，各种交易可以“全天候”和“全球性”的进行。消费者在享受着电子商务带来的方便、快捷、轻松便利的购物乐趣的同时，还带动了经济增长方式转变，加速了相关产业的发展。
然而，我国的电子商务还处在发展初期，日益突出的消费者权益侵害问题也反映出现阶段我国的电子商务交易环境并不健全。那么，侵害消费者在电子商务中权益的现象有哪些，是什么因素阻碍了消费者维护其合法权益，怎样健全消费者在电子商务中合法权益的保护制度，这逐渐成为我国电子商务发展过程中人们关注和感兴趣的话题。对本课题的研究是以保护消费者的权益为入手点，也为我国电子商务的正常快速发展做出了贡献。
本文通过调查问卷和深入分析的方式对河南省许昌市电子产品商务街接触过电子商务的消费者展开了调查，借以了解消费者权益被侵害的现象，并进行了消费者的权益被侵害的行为研究。
（二）相关文献综述
1.国外的相关研究综述
因为国外的电子信息技术较我国发展时间早，进步快，而且消费者权益保护在国外更受重视，因此目前国外许多国家和组织在电子商务中的消费者权益保护上出台了大量法律法规，并且取得了较好的成果，我们有必要加以借鉴。
（1）经济合作与发展组织（OECD）
刘燕（2006）在论文中指出，经济合作与发展组织已通过了一系列保护消费者、鼓励全球电子商务发展的指导原则。OECD在1999年12月就制定了《电子商务中消费者保护指南》，明确规定从事电子商务的企业不准以任何方式隐瞒和欺骗消费者，但在总原则上，只强调如何保护消费者，而没有涉及如何保护企业不受消费者欺诈的侵害，此《指南》还有待借鉴。OECD制定的《电子商务行动计划》则强调建立用户与消费者之间的信任。如果消费者进行交易的商家是可靠地，交易是没有风险的；他们能检测交易对方的重要信息，控制个人数据，那么就可以有效地保护消费者权益，从而推动电子商务的增长和发展。
（2）欧盟电子商务中的消费者权益保护
孙维佳（2004）在《论欧盟电子商务消费者权益保护制度》一文中提到：作为经济政治一体化的欧洲联盟，为规范15个成员国范围的电子商务活动，制定欧盟电子商务发展战略，欧盟及成员国自1995年以来制定了一系列有关电子商务发展的文件和具体的一体化立法。1997年5月20日，欧盟通过了《关于在远程合同订立中保护消费者权益的指令》（97/7/EC指令），统一协调了各成员国在签署远程合同时，保护消费者权益的法律措施；1999年12月13日欧盟颁布了《关于建立欧盟共同电子签名法律框架的指令》（第99/93/EC指令），承认了电子签名的法律效应，保护了电子签名合同下货物和服务的自由流通；此外，关于数据保护指令也与1998年10月生效。同时，关于电子商务税收和消费者保护的法律规范也逐步得到制定和完善。
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