大学生旅游信息搜索行为研究以为例(附件)
互联网科技的迅猛崛起，改变了人们的生活方式和态度，在旅游的越来越大众化的发展之后，两者相互作用下，促进了旅游信息化的发展。因此，互联网信息对于旅游者决策起了不可替代的作用。越来越多的人选择在网络上搜索旅游信息为出行做出合理安排，然而大学生作为科技时代发展的最前端者，拥有着不一样的旅游信息搜索体验，为了问卷数据的可获得性与针对性，笔者采取选用大学生作为研究对象。通过对大学生的旅游信息搜索行为的研究，分析出大学生旅游信息搜索行为的特征和偏好，进而发现旅游网站在信息搜索方面存在的问题，提出合理的优化策略。这一研究为互联网的发展提供一个新的视角，同时也为旅游门户网站的改革创新提出新的策略。关键词 旅游信息，大学生，信息搜索行为，旅游网站目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 概念界定 2
2.1 消费者行为 2
2.2 旅游信息搜索行为 2
2.3 旅游门户网站 2
3 大学生旅游信息搜索行为的设计与调查 3
3.1 问卷的设计 3
3.2 问卷的内容 3
3.3 问卷调查 3
4 调查结果分析 3
4.1 个人信息类分析 3
4.2 偏好特征分析 6
4.3 信息满意度分析 8
4.4 在信息搜索方面各大旅游网站存在的问题 10
4.5 交叉分析 11
5 建议 18
5.1 加强客服的就业培训和提高客服人员的服务 18
5.2 提升网站五大方面的信息满意度 18
5.3 适量广告投放,旅游信息分类更全面 18
5.4 政府健全监督举报制度,提升信息可信度 19
5.5 各旅游门户网站加强自身APP的开发与建设 19
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 22
附录 23
1 引言
1.1 研究背景
在如今这个互联网数据大时代的背景下，旅游业受其影响显著，加之旅游业
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
r /> 5.4 政府健全监督举报制度,提升信息可信度 19
5.5 各旅游门户网站加强自身APP的开发与建设 19
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 22
附录 23
1 引言
1.1 研究背景
在如今这个互联网数据大时代的背景下，旅游业受其影响显著，加之旅游业对旅游信息依赖程度高，因此旅游信息化蓬勃发展。旅游信息的传递不再受时间、空间的限制，各大互联网的旅游门户网站也逐渐成为旅游者搜索信息的主要渠道。加之互联网信息对潜在游客和现实游客的引导作用也逐渐增强，探讨游客的搜索行为规律、找出互联网信息对旅游者决策的影响以及旅游信息对游客的引导作用成为了旅游市场研究的新起点。针对当下旅游信息搜索行为的研究理论，没有充分考虑到网络作为媒介和载体这一重要的视角，更忽略了以大学生为主体的消费人群，根据这样一种发展现状，笔者在基于研究消费者行为理论的基础上，深入探讨互联网下大学生旅游信息搜索行为的特征与偏好，为互联网下的旅游网站提供新的优化策略[1]。
1.2 研究意义
首先，游客的旅游决策和计划依赖于信息。其次，旅游信息的搜索分为内部搜索和外部搜索，内部信息搜索是对游客已有的知识和经验进行的，获取更多的信息则需要借助外部信息搜索，网络信息是在内部信息不能满足的条件下，通过网络进行搜索的信息。说到网络信息的搜索基本就是通过旅游网站实现的，旅游网站信息丰富、更新的速度快、变现和发布方式丰富多样，使得许多人已经形成了登陆旅游网站查找信息再制定旅游计划的习惯。所以，对信息搜索行为的研究是了解旅游消费者购买决策的重要前提，更是制定营销计划的重要依据[2]。大学生作为年轻群体对于新鲜事物接收程度高，进一步说他们是未来旅游消费的主体，能够充分呈现互联网为媒介的旅游信息搜索的规律和现状以及存在的问题。所以分析和研究大学生旅游信息搜索行为对于网络营销下的旅游信息提供商有着非常重要的理论价值和现实意义。而本文通过对大学生旅游信息搜索行为的研究，进而去了解大学生旅游信息搜索行为的特征和偏好以及网络旅游信息对大学生决策的影响，和大学生对旅游信息反馈中发现的问题，从而更好地为互联网下的营销者制定更为合理的营销计划[3]。
理论意义：本文是从大学生出发，对新兴的旅游信息化出现展开研究，是一个典型的行为研究课题。论文针对信息社会中旅游信息与大学生的相互作用产生的变化展开的，着重的分析了大学生旅游信息搜索的特征和偏好，并且从中发现问题，根据数据分析出的问题提出优化策略[4]。从互联网信息对大学生作用以及反作用的探讨，丰富了互联网下旅游市场理论，进一步完善了旅游互联网信息搜索行为的理论，对于理论的开发和创新有着深刻的意义。
实际意义：搜索行为研究的目的是了解大学生旅游信息搜索行为的特征和偏好，通过分析后，有助于旅游网站准确把握游客的信息需求，并有针对地提供旅游信息，强有力地引导游客消费行为。在研究的过程中通过大学生反映的问题，企业针对性地提出良好的建议，进而，更好地为游客提供好的信息来源以及更优质的服务体验。这也有利于促进我国旅游经济的发展。
2 概念界定
2.1 消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。企业研究消费者行为是要在了解消费者是怎么样获取产品与服务和消费者怎样消费产品或服务以及消费者怎样处置用完的产品或服务的基础之上的。然而消费者行为的研究就是要研究不同的消费者的各种消费心理和消费行为以及分析消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。笔者通过对消费者行为研究作为基础来分析归纳出旅游者旅游信息搜索的行为规律，了解大学生作为消费者在信息方面的行为特征与偏好[5]。
2.2 旅游信息搜索行为
顾名思义，旅游信息搜索行为是指旅游消费者通过与网页、搜索引擎、手机App之间的互动，相比其他的，该互动尤其特殊性，它是基于互联网下的一种信息搜索行为。这种基于互联网下的旅游信息搜索行为给旅游者带来极大的便利，不仅降低旅游者获取信息的成本，缩短了旅游者与企业的距离，增加给旅游者出行更多的选择。这样一种集便捷、省时、简单的搜索行为自然就成为了众多研究旅游学的学者所热衷的一项课题，当然这也是我选择这一课题的重要原因之一[6]。
2.3 旅游门户网站
旅游门户网站是指旅游信息服务综合性的网站，它提供丰富的旅游资讯，有着各类旅游信息的介绍，给游客提供更好更全面的信息搜索平台。我们所熟知的一些旅游门户网站有途牛网、去哪儿网、携程网等都是值得信赖的大的综合的旅游信息网站，另外还有一些以提供酒店、车票预订为特色的网站，如艺龙旅行网等，也是属于旅游门户网站，为旅游提供更多更好的
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 概念界定 2
2.1 消费者行为 2
2.2 旅游信息搜索行为 2
2.3 旅游门户网站 2
3 大学生旅游信息搜索行为的设计与调查 3
3.1 问卷的设计 3
3.2 问卷的内容 3
3.3 问卷调查 3
4 调查结果分析 3
4.1 个人信息类分析 3
4.2 偏好特征分析 6
4.3 信息满意度分析 8
4.4 在信息搜索方面各大旅游网站存在的问题 10
4.5 交叉分析 11
5 建议 18
5.1 加强客服的就业培训和提高客服人员的服务 18
5.2 提升网站五大方面的信息满意度 18
5.3 适量广告投放,旅游信息分类更全面 18
5.4 政府健全监督举报制度,提升信息可信度 19
5.5 各旅游门户网站加强自身APP的开发与建设 19
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 22
附录 23
1 引言
1.1 研究背景
在如今这个互联网数据大时代的背景下，旅游业受其影响显著，加之旅游业
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
r /> 5.4 政府健全监督举报制度,提升信息可信度 19
5.5 各旅游门户网站加强自身APP的开发与建设 19
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 22
附录 23
1 引言
1.1 研究背景
在如今这个互联网数据大时代的背景下，旅游业受其影响显著，加之旅游业对旅游信息依赖程度高，因此旅游信息化蓬勃发展。旅游信息的传递不再受时间、空间的限制，各大互联网的旅游门户网站也逐渐成为旅游者搜索信息的主要渠道。加之互联网信息对潜在游客和现实游客的引导作用也逐渐增强，探讨游客的搜索行为规律、找出互联网信息对旅游者决策的影响以及旅游信息对游客的引导作用成为了旅游市场研究的新起点。针对当下旅游信息搜索行为的研究理论，没有充分考虑到网络作为媒介和载体这一重要的视角，更忽略了以大学生为主体的消费人群，根据这样一种发展现状，笔者在基于研究消费者行为理论的基础上，深入探讨互联网下大学生旅游信息搜索行为的特征与偏好，为互联网下的旅游网站提供新的优化策略[1]。
1.2 研究意义
首先，游客的旅游决策和计划依赖于信息。其次，旅游信息的搜索分为内部搜索和外部搜索，内部信息搜索是对游客已有的知识和经验进行的，获取更多的信息则需要借助外部信息搜索，网络信息是在内部信息不能满足的条件下，通过网络进行搜索的信息。说到网络信息的搜索基本就是通过旅游网站实现的，旅游网站信息丰富、更新的速度快、变现和发布方式丰富多样，使得许多人已经形成了登陆旅游网站查找信息再制定旅游计划的习惯。所以，对信息搜索行为的研究是了解旅游消费者购买决策的重要前提，更是制定营销计划的重要依据[2]。大学生作为年轻群体对于新鲜事物接收程度高，进一步说他们是未来旅游消费的主体，能够充分呈现互联网为媒介的旅游信息搜索的规律和现状以及存在的问题。所以分析和研究大学生旅游信息搜索行为对于网络营销下的旅游信息提供商有着非常重要的理论价值和现实意义。而本文通过对大学生旅游信息搜索行为的研究，进而去了解大学生旅游信息搜索行为的特征和偏好以及网络旅游信息对大学生决策的影响，和大学生对旅游信息反馈中发现的问题，从而更好地为互联网下的营销者制定更为合理的营销计划[3]。
理论意义：本文是从大学生出发，对新兴的旅游信息化出现展开研究，是一个典型的行为研究课题。论文针对信息社会中旅游信息与大学生的相互作用产生的变化展开的，着重的分析了大学生旅游信息搜索的特征和偏好，并且从中发现问题，根据数据分析出的问题提出优化策略[4]。从互联网信息对大学生作用以及反作用的探讨，丰富了互联网下旅游市场理论，进一步完善了旅游互联网信息搜索行为的理论，对于理论的开发和创新有着深刻的意义。
实际意义：搜索行为研究的目的是了解大学生旅游信息搜索行为的特征和偏好，通过分析后，有助于旅游网站准确把握游客的信息需求，并有针对地提供旅游信息，强有力地引导游客消费行为。在研究的过程中通过大学生反映的问题，企业针对性地提出良好的建议，进而，更好地为游客提供好的信息来源以及更优质的服务体验。这也有利于促进我国旅游经济的发展。
2 概念界定
2.1 消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。企业研究消费者行为是要在了解消费者是怎么样获取产品与服务和消费者怎样消费产品或服务以及消费者怎样处置用完的产品或服务的基础之上的。然而消费者行为的研究就是要研究不同的消费者的各种消费心理和消费行为以及分析消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。笔者通过对消费者行为研究作为基础来分析归纳出旅游者旅游信息搜索的行为规律，了解大学生作为消费者在信息方面的行为特征与偏好[5]。
2.2 旅游信息搜索行为
顾名思义，旅游信息搜索行为是指旅游消费者通过与网页、搜索引擎、手机App之间的互动，相比其他的，该互动尤其特殊性，它是基于互联网下的一种信息搜索行为。这种基于互联网下的旅游信息搜索行为给旅游者带来极大的便利，不仅降低旅游者获取信息的成本，缩短了旅游者与企业的距离，增加给旅游者出行更多的选择。这样一种集便捷、省时、简单的搜索行为自然就成为了众多研究旅游学的学者所热衷的一项课题，当然这也是我选择这一课题的重要原因之一[6]。
2.3 旅游门户网站
旅游门户网站是指旅游信息服务综合性的网站，它提供丰富的旅游资讯，有着各类旅游信息的介绍，给游客提供更好更全面的信息搜索平台。我们所熟知的一些旅游门户网站有途牛网、去哪儿网、携程网等都是值得信赖的大的综合的旅游信息网站，另外还有一些以提供酒店、车票预订为特色的网站，如艺龙旅行网等，也是属于旅游门户网站，为旅游提供更多更好的
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