江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理体系探析
目 录
1 引言 1
2 全员参与的质量管理相关理论1
2.1 全员参与的质量管理的定义1
2.2 全员参与的质量管理影响因素 2
2.3 全员参与的质量管理的实现方法 3
3 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理体系研究4
3.1 江苏大通机电有限公司简介4
3.2 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理实施现状5
4 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理存在的问题8
4.1 领导者对全员参与质量管理认识存在局限性 8
4.2 员工技能培训机制不完善 8
4.3 QC小组活动后的改进没有及时的标准化9
4.4 评审过程太过简单，存在过多的主观性9
5 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理存在问题的原因分析9
5.1 从领导层面因素分析 9
5.2 从员工层面因素分析9
5.3 从组织保障因素分析10
5.4 从参与制度因素分析10
6 大通机电全员参与的质量管理问题的对策10
6.1 大力推进全员参与质量管理10
6.2 内部质量管理体系人力资源控制10
6.3 成果标准化11
6.4 完善评审方法11
结论 12
致谢 13
参考文献 14
1 引言
全员参与是质量管理八大原则之一，强调全体员工围绕着企业确定的宗旨和方向，有组织、有目标、有计划、协调有序地参与活动，其基本涵义是；各级人员都必须是组织之本，只有他们的充分参 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
与，才能使他们的才干为组织带来收益。任何一种科学先进的管理形式与方法，没有全体员工的积极参与，不被他们所接受，无论如何也达不到理想的效果。
在日益剧烈的市场竞争中，以质量巩固市场，以质量开拓市场，成为企业打造品牌形象、提高市场竞争能力的行为准则。产品质量是企业每个部门、每个环节全部工作质量的综合，企业中每一个部门、每一个运营环节甚至每一个人的工作质量都会影响产品质量。全员参与质量管理已经成为影响企业提高产品质量、参与市场竞争的关键因素。
本文首先对全员参与的质量管理和全员参与的质量管理影响因素理论方面的内容进行文献回顾，研究了全员参与的质量管理的实现方法，并对江苏大通机电有限公司全员参与质量管理的现状进行了总结。通过大量的数据分析和实地调查，发现了大通公司全员参与质量管理的不足并提出针对性的对策。通过考察发现大通公司部分管理者、员工全员参与质量管理意识淡薄，员工技能培训机制不完善不能满足生产需要，QC小组活动后的改进没有及时的标准化，公司评审过程太过简单，存在过多的主观性。并针对这些问题提出改善的对策。
2 全员参与的质量管理相关理论
2.1 全员参与的质量管理的定义
全员参与是现代先进管理思想的重要内容。员工参与是指员工对于与个人工作、任务、组织等相关的事物自愿投入的程度。研究表明，员工参与可以提升组织的盈利能力，提高企业产品的质量 [2]。
全员参与质量管理体现的是质量管理的全员性要求。因此，对于企业来说质量管理人人有责，无论是高层管理者还是生产一线工人，都要遵循企业质量责任制将质量方针贯穿于本职岗位中，积极的参与到企业质量管理和持续改进活动中。全员参与质量管理重视人在质量管理过程中所发挥的作用，强调只有充分调动人的积极性，才能真正将质量管理工作落到实处[3]。因此，全员质量管理要求企业做好以下两方面工作来发挥人的主观能动作用:
1)明确划分各部门、各岗位质量职责，按照岗位责任大小进行相应的授权管理，激发员工参与质量管理的积极性和创造性。这样能够从根源处控制质量，通过员工自己衡量成绩来树立和促进对产品质量的责任感，通过员工的创新提高企业的应变能力来满足市场对产品质量的需求变化。
2)抓好全体员工的质量管理培训和教育工作。质量教育和培训具体内容就是需要开展多种形式的参与性质量管理活动如建立各级别的QC质量管理小组和合理化建议制度等，培养员工的质量意识，充分发挥员工的创造性解决质量问题。
2.2 全员参与的质量管理影响因素
企业全员参与质量管理影响因素是指影响全员有效参与管理的原因或者条件。了解全员参与质量管理的影响因素有利于企业更有效地实施参与管理。企业员工在参与质量管理过程中受到诸多因素的影响，影响企业员工参与管理的因素归纳为四个维度，其影响程度由高到低依次为领导层面、参与制度、组织保障、员工层面四个方面。
2.2.1 领导层面因素
张震、马力、马文静(2012)的实证研究认为，领导对于员工参与行为支持与否以及治理程度，有利于提高员工参与的效果[5]。国外学者在全员参与理论中研究领导的支持和员工参与间的联系时发现领导的支持会促进员工的参与。领导对员工参与的鼓励，主动与员工沟通交流等领导者态度对员工的参与管理的积极性有比较重要的影响。而有关领导授权问题，企业员工也较为看重。在一定范围内给予员工决定权是管理者真正鼓励员工参与管理的的重要体现，也是影响员工参与管理重要因素一。
2.2.2 参与制度因素
制度是影响员工参与积极性的主要因素，主要包括员工参与的规范、参与沟通渠道、参与后的奖励制度、参与的企业文化等指标。全员参与质量管理在企业管理机制中主要以制度的形式体现出来，它既能够保障员工参与的权利，又能帮助员工提高参与的积极性。企业有没有参与的途径，以及这些途径是否和企业相适应直接影响员工参与管理行为的效果。员工是希望在积极参与后能得到后续保障的。员工参与管理有无奖励，以及奖励的方式、程度都会对员工参与产生积极的影响作用，它是员工参与后的利益补偿，能促进员工参与管理行为，提高参与管理效果。企业文化作为一种核心价值观念，要求员工共同遵守一些目标、价值标准、基本信念及行为规范。它可以从态度的认知和情感方面来影响和作用员工对参与行为的认知，进而改变其参与态度，从被动参与转变为主动参与。
2.2.3 组织保障因素
组织保障因素主要涉及员工参与的时间保证、企业的发展前景、保障利益安全的组织气氛、组织的层级结构等指标。企业没有良好的发展前途，从员工的角度来讲是不愿意在企业做长久，降低员工的归属感。企业信息公开透明程度为员工参与管理提供了可靠的信息保障和参与管理的基础，能够保障决策的合理性和科学性。员工参与管理还受到时间的影响，员工参与权的行使通常是有时间需求性的，它必须经过收集资料、开会讨论、观念沟通等过程。张震、马力、马文静(2012)对全国各地的148家企业进行了实证研究，其研究的结论表明：企业科层式的管理体制是影响员工参与管理的水平最为显著的因素[7]。也就是说对员工参与管理极为不利的因素有：注重程序、等级严明、结构化的组织结构。组织层级结构复杂，员工就不能很好的了解企业信息与领导交流的机会就越少，影响员工参与行为。
本论文在撰写过程中，得到了很多人的帮助，在这里对他们表示衷心的感谢。
感谢我的论文指导老师顾荣老师。他在本论文酝酿、撰写、修改及定稿过程中给予悉心指导和无私帮助，他在指导我论文写作的整个过程当中体现出来的严谨的治学态度、谦逊待人的作风使我受益匪浅。感谢大学四年各任课老师。他们认真的治学态度、渊博的知识、坦诚的胸怀以及对我的培养与关心，使我的大学生活丰富而圆满。感谢我的同学，他们在我论文写作过程中给予了宝贵的建议与帮助。
1 引言 1
2 全员参与的质量管理相关理论1
2.1 全员参与的质量管理的定义1
2.2 全员参与的质量管理影响因素 2
2.3 全员参与的质量管理的实现方法 3
3 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理体系研究4
3.1 江苏大通机电有限公司简介4
3.2 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理实施现状5
4 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理存在的问题8
4.1 领导者对全员参与质量管理认识存在局限性 8
4.2 员工技能培训机制不完善 8
4.3 QC小组活动后的改进没有及时的标准化9
4.4 评审过程太过简单，存在过多的主观性9
5 江苏大通机电有限公司全员参与的质量管理存在问题的原因分析9
5.1 从领导层面因素分析 9
5.2 从员工层面因素分析9
5.3 从组织保障因素分析10
5.4 从参与制度因素分析10
6 大通机电全员参与的质量管理问题的对策10
6.1 大力推进全员参与质量管理10
6.2 内部质量管理体系人力资源控制10
6.3 成果标准化11
6.4 完善评审方法11
结论 12
致谢 13
参考文献 14
1 引言
全员参与是质量管理八大原则之一，强调全体员工围绕着企业确定的宗旨和方向，有组织、有目标、有计划、协调有序地参与活动，其基本涵义是；各级人员都必须是组织之本，只有他们的充分参 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
与，才能使他们的才干为组织带来收益。任何一种科学先进的管理形式与方法，没有全体员工的积极参与，不被他们所接受，无论如何也达不到理想的效果。
在日益剧烈的市场竞争中，以质量巩固市场，以质量开拓市场，成为企业打造品牌形象、提高市场竞争能力的行为准则。产品质量是企业每个部门、每个环节全部工作质量的综合，企业中每一个部门、每一个运营环节甚至每一个人的工作质量都会影响产品质量。全员参与质量管理已经成为影响企业提高产品质量、参与市场竞争的关键因素。
本文首先对全员参与的质量管理和全员参与的质量管理影响因素理论方面的内容进行文献回顾，研究了全员参与的质量管理的实现方法，并对江苏大通机电有限公司全员参与质量管理的现状进行了总结。通过大量的数据分析和实地调查，发现了大通公司全员参与质量管理的不足并提出针对性的对策。通过考察发现大通公司部分管理者、员工全员参与质量管理意识淡薄，员工技能培训机制不完善不能满足生产需要，QC小组活动后的改进没有及时的标准化，公司评审过程太过简单，存在过多的主观性。并针对这些问题提出改善的对策。
2 全员参与的质量管理相关理论
2.1 全员参与的质量管理的定义
全员参与是现代先进管理思想的重要内容。员工参与是指员工对于与个人工作、任务、组织等相关的事物自愿投入的程度。研究表明，员工参与可以提升组织的盈利能力，提高企业产品的质量 [2]。
全员参与质量管理体现的是质量管理的全员性要求。因此，对于企业来说质量管理人人有责，无论是高层管理者还是生产一线工人，都要遵循企业质量责任制将质量方针贯穿于本职岗位中，积极的参与到企业质量管理和持续改进活动中。全员参与质量管理重视人在质量管理过程中所发挥的作用，强调只有充分调动人的积极性，才能真正将质量管理工作落到实处[3]。因此，全员质量管理要求企业做好以下两方面工作来发挥人的主观能动作用:
1)明确划分各部门、各岗位质量职责，按照岗位责任大小进行相应的授权管理，激发员工参与质量管理的积极性和创造性。这样能够从根源处控制质量，通过员工自己衡量成绩来树立和促进对产品质量的责任感，通过员工的创新提高企业的应变能力来满足市场对产品质量的需求变化。
2)抓好全体员工的质量管理培训和教育工作。质量教育和培训具体内容就是需要开展多种形式的参与性质量管理活动如建立各级别的QC质量管理小组和合理化建议制度等，培养员工的质量意识，充分发挥员工的创造性解决质量问题。
2.2 全员参与的质量管理影响因素
企业全员参与质量管理影响因素是指影响全员有效参与管理的原因或者条件。了解全员参与质量管理的影响因素有利于企业更有效地实施参与管理。企业员工在参与质量管理过程中受到诸多因素的影响，影响企业员工参与管理的因素归纳为四个维度，其影响程度由高到低依次为领导层面、参与制度、组织保障、员工层面四个方面。
2.2.1 领导层面因素
张震、马力、马文静(2012)的实证研究认为，领导对于员工参与行为支持与否以及治理程度，有利于提高员工参与的效果[5]。国外学者在全员参与理论中研究领导的支持和员工参与间的联系时发现领导的支持会促进员工的参与。领导对员工参与的鼓励，主动与员工沟通交流等领导者态度对员工的参与管理的积极性有比较重要的影响。而有关领导授权问题，企业员工也较为看重。在一定范围内给予员工决定权是管理者真正鼓励员工参与管理的的重要体现，也是影响员工参与管理重要因素一。
2.2.2 参与制度因素
制度是影响员工参与积极性的主要因素，主要包括员工参与的规范、参与沟通渠道、参与后的奖励制度、参与的企业文化等指标。全员参与质量管理在企业管理机制中主要以制度的形式体现出来，它既能够保障员工参与的权利，又能帮助员工提高参与的积极性。企业有没有参与的途径，以及这些途径是否和企业相适应直接影响员工参与管理行为的效果。员工是希望在积极参与后能得到后续保障的。员工参与管理有无奖励，以及奖励的方式、程度都会对员工参与产生积极的影响作用，它是员工参与后的利益补偿，能促进员工参与管理行为，提高参与管理效果。企业文化作为一种核心价值观念，要求员工共同遵守一些目标、价值标准、基本信念及行为规范。它可以从态度的认知和情感方面来影响和作用员工对参与行为的认知，进而改变其参与态度，从被动参与转变为主动参与。
2.2.3 组织保障因素
组织保障因素主要涉及员工参与的时间保证、企业的发展前景、保障利益安全的组织气氛、组织的层级结构等指标。企业没有良好的发展前途，从员工的角度来讲是不愿意在企业做长久，降低员工的归属感。企业信息公开透明程度为员工参与管理提供了可靠的信息保障和参与管理的基础，能够保障决策的合理性和科学性。员工参与管理还受到时间的影响，员工参与权的行使通常是有时间需求性的，它必须经过收集资料、开会讨论、观念沟通等过程。张震、马力、马文静(2012)对全国各地的148家企业进行了实证研究，其研究的结论表明：企业科层式的管理体制是影响员工参与管理的水平最为显著的因素[7]。也就是说对员工参与管理极为不利的因素有：注重程序、等级严明、结构化的组织结构。组织层级结构复杂，员工就不能很好的了解企业信息与领导交流的机会就越少，影响员工参与行为。
本论文在撰写过程中，得到了很多人的帮助，在这里对他们表示衷心的感谢。
感谢我的论文指导老师顾荣老师。他在本论文酝酿、撰写、修改及定稿过程中给予悉心指导和无私帮助，他在指导我论文写作的整个过程当中体现出来的严谨的治学态度、谦逊待人的作风使我受益匪浅。感谢大学四年各任课老师。他们认真的治学态度、渊博的知识、坦诚的胸怀以及对我的培养与关心，使我的大学生活丰富而圆满。感谢我的同学，他们在我论文写作过程中给予了宝贵的建议与帮助。
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