在线旅游服务平台商业模式创新路径研究专业(附件)【字数：7202】
摘 要摘 要近几年国内在线旅游行业迅速发展，在线旅游服务平台商业模式的创新成为业界炙手可热的话题。本文以行业巨头携程网为例运用商业模式画布理论对其商业模式进行抽取和剥离，分析并探寻在线旅游行业出现的困境，并从企业创造价值、传递价值和获取价值的角度对在线旅游服务平台商业模式创新路径的方向提出了建议，针对现存的问题提供了流量电商化、服务众包和大数据优化用户体验等解决思路。关键词: 在线旅游；商业模式；在线旅游服务平台
目 录
0 引言 1
1 相关概念与理论 2
1.1在线旅游服务平台概念 2
1.2商业模式的概念 2
1.3商业模式画布理论 3
2 在线旅游服务平台的商业模式分析 3
2.1在线旅游服务平台商业模式的基本归类 3
2.2 在线旅游服务平台的商业模式画布理论分析 5
2.3在线旅游服务平台商业模式的创新 5
2.4在线旅游服务平台商业模式的困境 7
3 在线旅游服务平台商业模式的创新方向 8
3.1创造价值 8
3.2传递价值 9
3.3获取价值 9
4 案例研究 10
4.1企业简介 10
4.2携程网商业模式简析 10
4.3携程网商业模式的解构 11
4.4携程网商业模式的改进 13
结论与展望 14
致 谢 15
参考文献 16
在线旅游服务平台商业模式创新路径研究
0 引言
随着互联网技术的成熟和相关行业的发展，加之第四代移动通信技术的普遍应用，作为第三产业代表的旅游业乘势抓住互联网发展的机遇，在线旅游服务平台悄然兴起、遍地开花。根据艾瑞监测数据，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4090.6亿元，同比增长32.9%，在线渗透率达到10.8%，较之于上年增长1.6个百分点。新的商业模式催生着企业之间的竞争和创新，倒逼在线旅游服务平台不断尝试和探索具有自己核心竞争力的商业模式。然而，面对激烈的市场竞争，在在线旅游服务平台迫切需要变现的巨大压力下，商业模式的趋同现象十分严重，携程网 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
和去哪儿网合并的消息更是直接表达了在线旅游服务平台发展的困境，对旅游产业发展的相关创新研究，特别是现代在线旅游服务平台商业模式创新路径的研究，对于行业的活力具有十分重要的作用。
对于在线旅游服务平台的讨论，一直是国内外业界人士的焦点，对其商业模式创新路径的探究也从未停止，赵亮把国内在线旅游的商业模式划出四个分类，即在线旅游预定OTA（online travel agent）模式、在线旅游垂直搜索模式、社交和评论网站UGC（user generated content）模式和在线直销平台模式[5]。薛聪从商业模式模型建立的理论依据出发，借鉴翁君奕的类似理论体系论的定义模型，从技术投入、资本市场、合作伙伴、内部构造和消费者等5个构成因素对在线旅游企业的商业模式进行了综合评价研究[6]。李芸、周玲强和杜萍三人对在线旅游企业商业模式的创新路径做了深刻的剖析，提出了“综合超市模式”、“搜索引擎模式”和“专业化模式”三种在线旅游服务平台的商业模式类型，并且分别以案例对商业模式的创新路径进行了解读[7]。薛其虎在他的《基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新》中运用了波特五力模型对在线旅游商业模式的创新做了研究[8]。
而本文将利用商业模式画布理论对在线旅游商业模式的创新路径进行深入研究，通过对在线旅游的行业宏观现状的总结，特别是对其商业模式创新的分析，总结其在发展过程中存在的问题，探讨解决这些问题的对策，找寻旅游业的发展规律，为在线旅游行业商业模式的创新提供新的突破点。
1 相关概念与理论
1.1在线旅游服务平台概念
在线旅游是相对于传统线下旅游服务而言的，关于在线旅游服务平台学术界并没有统一的定义，对其表述各有不一，如：互联网旅游企业[4]、在线旅行服务商[1]、在线旅游网站[2]等等。关于“在线”一词，学术界也有不同声音，本文所指的“在线”指的是完全意义的线上，包括电脑端也包括手机端，包括有线连接也包括无线连接。本文所研究的在线旅游服务平台是以PC互联网和移动互联网的方式查询、预订和购买旅游产品，或是利用其搜索、分享和获取旅游经历和经验的线上服务平台。
在线旅游服务平台的成长基本与信息技术的发展同步，后者为前者提供技术支撑，前者是后者的拓展和延伸[9]。这种基于线上的旅游服务解决了业内长久以来困扰游客的信息不对称问题，对游客而言它更多的扮演辅助旅游决策的工具角色，是服务手段的一次飞跃；另外，相较于传统的线下旅游，在线旅游服务平台打通了线上支付的回路，实现了交易虚拟化，摆脱了交易的时间、空间束缚，大大提高了交易效率；再者，具体操作流程中减少甚至是去掉了中间环节以及宣传、铺面和员工等的费用，消费者可以以相对较低的价格获取产品或服务。
1.2商业模式的概念
商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理[10]。从企业管理的角度来进行分析，是企业经营策略具体化的一个重要步骤，并且也是经过不断优化和协调的最终经营方案对策；
从活动经营的角度进行定义，商业模式设计是指商业各要素在某一固定阶段内互相运作且产生影响的内在的机制同时也是其内在的联系方式，利益有关要素处于动态平衡中。对于当前阶段的商业模式设计，虽然已经受到学术界的广泛关注，但是在实践过程中并没有具体的统一化的思路，对于商业模式也没有明确的定义。
商业模式在经济领域的定义仅仅是企业的经营模式，而其本质是企业利润来源和利润可持续增长的方式，它的影响因素主要包括企业的成本结构、收入来源、定价方法以及最优产量等等。
商业模式在运营中被理解为企业的运营结构，是指由公司、客户、供应商和候补者组成的网络运转的方式，对企业在相关变量如产品或者服务的交付方式、资源流、知识管理、管理方式和后勤流等的作用下，如何通过内部的流程设计和基本构造来产生经济效益进行了深入探讨；
从商业战略分析的角度来看，商业模式是指企业如何在市场的运转中创造价值，是对企业战略方向的总体考察，影响因素包括市场主张，增长机会，组织行为，竞争优势和可持续性等。相关变量还包括价值创造，网络，合作，差异识别，愿景等等[11]。
目 录
0 引言 1
1 相关概念与理论 2
1.1在线旅游服务平台概念 2
1.2商业模式的概念 2
1.3商业模式画布理论 3
2 在线旅游服务平台的商业模式分析 3
2.1在线旅游服务平台商业模式的基本归类 3
2.2 在线旅游服务平台的商业模式画布理论分析 5
2.3在线旅游服务平台商业模式的创新 5
2.4在线旅游服务平台商业模式的困境 7
3 在线旅游服务平台商业模式的创新方向 8
3.1创造价值 8
3.2传递价值 9
3.3获取价值 9
4 案例研究 10
4.1企业简介 10
4.2携程网商业模式简析 10
4.3携程网商业模式的解构 11
4.4携程网商业模式的改进 13
结论与展望 14
致 谢 15
参考文献 16
在线旅游服务平台商业模式创新路径研究
0 引言
随着互联网技术的成熟和相关行业的发展，加之第四代移动通信技术的普遍应用，作为第三产业代表的旅游业乘势抓住互联网发展的机遇，在线旅游服务平台悄然兴起、遍地开花。根据艾瑞监测数据，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4090.6亿元，同比增长32.9%，在线渗透率达到10.8%，较之于上年增长1.6个百分点。新的商业模式催生着企业之间的竞争和创新，倒逼在线旅游服务平台不断尝试和探索具有自己核心竞争力的商业模式。然而，面对激烈的市场竞争，在在线旅游服务平台迫切需要变现的巨大压力下，商业模式的趋同现象十分严重，携程网 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
和去哪儿网合并的消息更是直接表达了在线旅游服务平台发展的困境，对旅游产业发展的相关创新研究，特别是现代在线旅游服务平台商业模式创新路径的研究，对于行业的活力具有十分重要的作用。
对于在线旅游服务平台的讨论，一直是国内外业界人士的焦点，对其商业模式创新路径的探究也从未停止，赵亮把国内在线旅游的商业模式划出四个分类，即在线旅游预定OTA（online travel agent）模式、在线旅游垂直搜索模式、社交和评论网站UGC（user generated content）模式和在线直销平台模式[5]。薛聪从商业模式模型建立的理论依据出发，借鉴翁君奕的类似理论体系论的定义模型，从技术投入、资本市场、合作伙伴、内部构造和消费者等5个构成因素对在线旅游企业的商业模式进行了综合评价研究[6]。李芸、周玲强和杜萍三人对在线旅游企业商业模式的创新路径做了深刻的剖析，提出了“综合超市模式”、“搜索引擎模式”和“专业化模式”三种在线旅游服务平台的商业模式类型，并且分别以案例对商业模式的创新路径进行了解读[7]。薛其虎在他的《基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新》中运用了波特五力模型对在线旅游商业模式的创新做了研究[8]。
而本文将利用商业模式画布理论对在线旅游商业模式的创新路径进行深入研究，通过对在线旅游的行业宏观现状的总结，特别是对其商业模式创新的分析，总结其在发展过程中存在的问题，探讨解决这些问题的对策，找寻旅游业的发展规律，为在线旅游行业商业模式的创新提供新的突破点。
1 相关概念与理论
1.1在线旅游服务平台概念
在线旅游是相对于传统线下旅游服务而言的，关于在线旅游服务平台学术界并没有统一的定义，对其表述各有不一，如：互联网旅游企业[4]、在线旅行服务商[1]、在线旅游网站[2]等等。关于“在线”一词，学术界也有不同声音，本文所指的“在线”指的是完全意义的线上，包括电脑端也包括手机端，包括有线连接也包括无线连接。本文所研究的在线旅游服务平台是以PC互联网和移动互联网的方式查询、预订和购买旅游产品，或是利用其搜索、分享和获取旅游经历和经验的线上服务平台。
在线旅游服务平台的成长基本与信息技术的发展同步，后者为前者提供技术支撑，前者是后者的拓展和延伸[9]。这种基于线上的旅游服务解决了业内长久以来困扰游客的信息不对称问题，对游客而言它更多的扮演辅助旅游决策的工具角色，是服务手段的一次飞跃；另外，相较于传统的线下旅游，在线旅游服务平台打通了线上支付的回路，实现了交易虚拟化，摆脱了交易的时间、空间束缚，大大提高了交易效率；再者，具体操作流程中减少甚至是去掉了中间环节以及宣传、铺面和员工等的费用，消费者可以以相对较低的价格获取产品或服务。
1.2商业模式的概念
商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理[10]。从企业管理的角度来进行分析，是企业经营策略具体化的一个重要步骤，并且也是经过不断优化和协调的最终经营方案对策；
从活动经营的角度进行定义，商业模式设计是指商业各要素在某一固定阶段内互相运作且产生影响的内在的机制同时也是其内在的联系方式，利益有关要素处于动态平衡中。对于当前阶段的商业模式设计，虽然已经受到学术界的广泛关注，但是在实践过程中并没有具体的统一化的思路，对于商业模式也没有明确的定义。
商业模式在经济领域的定义仅仅是企业的经营模式，而其本质是企业利润来源和利润可持续增长的方式，它的影响因素主要包括企业的成本结构、收入来源、定价方法以及最优产量等等。
商业模式在运营中被理解为企业的运营结构，是指由公司、客户、供应商和候补者组成的网络运转的方式，对企业在相关变量如产品或者服务的交付方式、资源流、知识管理、管理方式和后勤流等的作用下，如何通过内部的流程设计和基本构造来产生经济效益进行了深入探讨；
从商业战略分析的角度来看，商业模式是指企业如何在市场的运转中创造价值，是对企业战略方向的总体考察，影响因素包括市场主张，增长机会，组织行为，竞争优势和可持续性等。相关变量还包括价值创造，网络，合作，差异识别，愿景等等[11]。
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