顺丰速运的核心竞争力研究
目录
1 引言 1
2. 企业核心竞争力理论基础概述 1
2.1 企业核心竞争力的概述 1
2.2 核心竞争力的特征 2
3 顺丰速运公司的基本情况 2
3.1 服务网络覆盖 2
3.2 业务范围 3
3.3 信息系统应用 3
3.4 设备和技术应用 4
3.5 客户服务 4
4 顺丰速运竞争力分析 4
4.1 服务速度快 4
4.2 服务质量高 5
4.3 独有的运输方式和产品服务方式 6
4.4 顺丰速运公司的设备先进 6
5 顺丰速运核心竞争力低下的原因 7
6 顺丰速运核心竞争力提升分析 8
6.1 环境分析 8
6.2 SWOT矩阵分析 11
7 价值链分析 13
7.1 基本活动 13
7.2 辅助活动 14
7.3 快递企业价值链上的关键因素 15
8 顺丰速运的核心竞争力 19
9 顺丰速运核心竞争力的提升 20
9.1 加强内部管理，完善直营模式 20
9.2 优化提升服务水平 21
9.3 注重企业文化建设，扩大品牌影响力 21
9.4 差异化市场定位，挖掘合作伙伴 22
9.5 不断学习创新，专注培养企业未来的核心竞争力 22
结论 23
致谢 24
参考文献 25
1 引言
近年来，随着我国经济的快速增长， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
国际贸易和投资所占的比例越来越大，人民的生活水平大幅度提高，网上购物似乎已经必不可少，人们对快递服务的需求也随之加速增长。因此，随着中国物流行业快递市场大门的打开，很多资金纷纷进入快递市场，但由于快递行业进入门槛低，又没有专门的机构和法律加以约束，造成市场上快递企业鱼龙混杂，环境杂乱不堪，竞争压力不断增大，我国的民营快递业如何应对各方的竞争，并且在竞争中长远安稳的走下去，是目前众多企业的当务之急，也是本文中将要探讨的问题。
众所周知，现今市场上大大小小的快递企业不计其数，在这样的市场情况下，这些企业想要得到发展，就必须拥有其他的企业不具备的自身优势，即核心竞争力，但是大多数的快递企业并没有重视对自身核心竞争力的研究。这些大大小小快递企业必须主动面对激烈的市场竞争，构建一整套较为完善较为系统的快递行业市场竞争力的评价指标体系，帮助快递企业迅速提升自身的市场竞争力，提高企业的核心竞争力。 本文就以顺丰速运公司为例，在充分理解核心竞争力概念的基础上，立足于当前核心竞争力的研究成果，通过对顺丰速运竞争力的分析研究找出其核心竞争力所在，指出其低下的原因，并找出解决的方法，以提升顺丰速运公司的核心竞争力，这对促进顺丰速运长久、可持续的发展、提高市场地位和市场份额就有一定的意义。
2 企业核心竞争力理论基础概述
2.1企业核心竞争力的概述
核心竞争力的概念于1990年普拉哈拉德和伦敦商学院教授加里.哈默尔在其发表的《公司核心竞争力》一书中提出来，他们指出核心竞争力是由一个组织内部经过整合过的知识和技能，特别是关于怎么样来协调多种生存技能和整合不同技术的知识技能。
2.2核心竞争力的特征
1.价值性
核心竞争力因为能给客户和企业带来价值而具有价值性，而这种价值往往是具有战略性的，能满足客户的需求，能让企业的能力得到提升，使得企业获得超额利润。
2.独特性
任何一个公司的核心竞争力必定是特别的，独一无二的。企业在生存发展的道路上逐渐培养形成核心竞争力，每个公司的发展环境、公司使命、企业文化和自身拥有设备、资源都是不同的，这就促使这些企业走上不同的发展道路。
3.不可模仿性
企业的核心竞争力具有一定的壁垒特性，现在越来越多的企业费劲心思的来保护自己的核心技术，以防止被其他企业所模仿，最不易被模仿的是软性因素的企业文化。
4.不可替代性
一般来说，企业在模仿竞争对手不成功的时候就会寻找替代品，企业在竞争中获得优势最强有力的武器就是核心竞争力的不可替代性。
5.延展性
在企业的能力体系中，核心竞争力处于核心地位，是企业获得竞争优势的源泉，具有延伸和拓展的能力。企业的核心竞争力不仅仅局限于某一业务或领域，它能帮助企业扩展更大的市场、支持多种产品或服务。
3 顺丰速运公司的基本情况介绍
1993年3月，顺丰速运在广东顺德成立，主要业务有经营国际、国内快递和报关、报检、保险等，公司全部采用自建、自营的方式。为了给客户提供更优质的快递服务，顺丰不断投入资金增强企业的基础设施建设。到2012年初，顺丰速运业务已经覆盖到32个省、直辖市、港澳台地区，成为中国快递行业的佼佼者，为中国经济的发展做出重大贡献。
3.1服务网络覆盖
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
在大陆内地，顺丰速运公司设立了3个分拨中心、100多个中转场、2000多个营业网点，拥有1500多台的营运车辆、20000多名员工，操作场地超过50000平米。
在中国香港，1993年开始设立营业网点。
在中国台湾，2007年开始设立营业网点。
3.2业务范围
产品介绍：标准快递、陆运即日到、航空即日到、普货等。
服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出入仓费、晚上收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。
国际业务：从2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货物的运输服务。
特色服务：航空直运。经调查，顺丰是国内首家成立航空公司的民营快递企业。
3.3信息系统应用
目前，整个快递行业的信息系统都处于成长、有待完善的阶段。而顺丰速运具备了较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统以及行政管理系统（OA）。
（1）在业务系统方面，顺丰增加了增值服务
一般来说，快递业的十大功能模块包括：快件扫描和数据传输、快件追踪与查询、调度系统、运输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报、采购管理、报表平台、运单录入及图片扫描、质量监控。顺丰速运在这几个模块的运用上相对成熟，特别是在运单录入和图片扫描上。
（2）顺丰建立了良好的内部通讯系统、客户管理系统与营销管理系统
顺丰是目前三家拥有呼叫中心系统企业的其中一家，呼叫中心系统简单来说就是通过网络将多个呼叫中心的数据统一集中管理，每个呼叫中心对应不同的片区，系统自动将呼入来电转接到相应或最近的片区。客户可以通过呼叫中心实现多种功能，例如：人工服务、快件查询、自主下单等。
3.4设备和技术应用
顺丰速运在条形码识别、输送分拣设备、测量与称重设备、监控设备等方面的不具备太大的优势，但却在以下两个方面遥遥领先。
（1）扫描枪的应用
目前，顺丰速运公司的快递人员已经开始使用无线扫描设备，其他很多快递公司仅仅限于公司内部使用，收发快件的业务人员很少配备，一般他们都是带回公司或者网点，再由专门的人员扫描录入，耗费时间，增加人力成本。
1 引言 1
2. 企业核心竞争力理论基础概述 1
2.1 企业核心竞争力的概述 1
2.2 核心竞争力的特征 2
3 顺丰速运公司的基本情况 2
3.1 服务网络覆盖 2
3.2 业务范围 3
3.3 信息系统应用 3
3.4 设备和技术应用 4
3.5 客户服务 4
4 顺丰速运竞争力分析 4
4.1 服务速度快 4
4.2 服务质量高 5
4.3 独有的运输方式和产品服务方式 6
4.4 顺丰速运公司的设备先进 6
5 顺丰速运核心竞争力低下的原因 7
6 顺丰速运核心竞争力提升分析 8
6.1 环境分析 8
6.2 SWOT矩阵分析 11
7 价值链分析 13
7.1 基本活动 13
7.2 辅助活动 14
7.3 快递企业价值链上的关键因素 15
8 顺丰速运的核心竞争力 19
9 顺丰速运核心竞争力的提升 20
9.1 加强内部管理，完善直营模式 20
9.2 优化提升服务水平 21
9.3 注重企业文化建设，扩大品牌影响力 21
9.4 差异化市场定位，挖掘合作伙伴 22
9.5 不断学习创新，专注培养企业未来的核心竞争力 22
结论 23
致谢 24
参考文献 25
1 引言
近年来，随着我国经济的快速增长， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
国际贸易和投资所占的比例越来越大，人民的生活水平大幅度提高，网上购物似乎已经必不可少，人们对快递服务的需求也随之加速增长。因此，随着中国物流行业快递市场大门的打开，很多资金纷纷进入快递市场，但由于快递行业进入门槛低，又没有专门的机构和法律加以约束，造成市场上快递企业鱼龙混杂，环境杂乱不堪，竞争压力不断增大，我国的民营快递业如何应对各方的竞争，并且在竞争中长远安稳的走下去，是目前众多企业的当务之急，也是本文中将要探讨的问题。
众所周知，现今市场上大大小小的快递企业不计其数，在这样的市场情况下，这些企业想要得到发展，就必须拥有其他的企业不具备的自身优势，即核心竞争力，但是大多数的快递企业并没有重视对自身核心竞争力的研究。这些大大小小快递企业必须主动面对激烈的市场竞争，构建一整套较为完善较为系统的快递行业市场竞争力的评价指标体系，帮助快递企业迅速提升自身的市场竞争力，提高企业的核心竞争力。 本文就以顺丰速运公司为例，在充分理解核心竞争力概念的基础上，立足于当前核心竞争力的研究成果，通过对顺丰速运竞争力的分析研究找出其核心竞争力所在，指出其低下的原因，并找出解决的方法，以提升顺丰速运公司的核心竞争力，这对促进顺丰速运长久、可持续的发展、提高市场地位和市场份额就有一定的意义。
2 企业核心竞争力理论基础概述
2.1企业核心竞争力的概述
核心竞争力的概念于1990年普拉哈拉德和伦敦商学院教授加里.哈默尔在其发表的《公司核心竞争力》一书中提出来，他们指出核心竞争力是由一个组织内部经过整合过的知识和技能，特别是关于怎么样来协调多种生存技能和整合不同技术的知识技能。
2.2核心竞争力的特征
1.价值性
核心竞争力因为能给客户和企业带来价值而具有价值性，而这种价值往往是具有战略性的，能满足客户的需求，能让企业的能力得到提升，使得企业获得超额利润。
2.独特性
任何一个公司的核心竞争力必定是特别的，独一无二的。企业在生存发展的道路上逐渐培养形成核心竞争力，每个公司的发展环境、公司使命、企业文化和自身拥有设备、资源都是不同的，这就促使这些企业走上不同的发展道路。
3.不可模仿性
企业的核心竞争力具有一定的壁垒特性，现在越来越多的企业费劲心思的来保护自己的核心技术，以防止被其他企业所模仿，最不易被模仿的是软性因素的企业文化。
4.不可替代性
一般来说，企业在模仿竞争对手不成功的时候就会寻找替代品，企业在竞争中获得优势最强有力的武器就是核心竞争力的不可替代性。
5.延展性
在企业的能力体系中，核心竞争力处于核心地位，是企业获得竞争优势的源泉，具有延伸和拓展的能力。企业的核心竞争力不仅仅局限于某一业务或领域，它能帮助企业扩展更大的市场、支持多种产品或服务。
3 顺丰速运公司的基本情况介绍
1993年3月，顺丰速运在广东顺德成立，主要业务有经营国际、国内快递和报关、报检、保险等，公司全部采用自建、自营的方式。为了给客户提供更优质的快递服务，顺丰不断投入资金增强企业的基础设施建设。到2012年初，顺丰速运业务已经覆盖到32个省、直辖市、港澳台地区，成为中国快递行业的佼佼者，为中国经济的发展做出重大贡献。
3.1服务网络覆盖
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
在大陆内地，顺丰速运公司设立了3个分拨中心、100多个中转场、2000多个营业网点，拥有1500多台的营运车辆、20000多名员工，操作场地超过50000平米。
在中国香港，1993年开始设立营业网点。
在中国台湾，2007年开始设立营业网点。
3.2业务范围
产品介绍：标准快递、陆运即日到、航空即日到、普货等。
服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出入仓费、晚上收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。
国际业务：从2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货物的运输服务。
特色服务：航空直运。经调查，顺丰是国内首家成立航空公司的民营快递企业。
3.3信息系统应用
目前，整个快递行业的信息系统都处于成长、有待完善的阶段。而顺丰速运具备了较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统以及行政管理系统（OA）。
（1）在业务系统方面，顺丰增加了增值服务
一般来说，快递业的十大功能模块包括：快件扫描和数据传输、快件追踪与查询、调度系统、运输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报、采购管理、报表平台、运单录入及图片扫描、质量监控。顺丰速运在这几个模块的运用上相对成熟，特别是在运单录入和图片扫描上。
（2）顺丰建立了良好的内部通讯系统、客户管理系统与营销管理系统
顺丰是目前三家拥有呼叫中心系统企业的其中一家，呼叫中心系统简单来说就是通过网络将多个呼叫中心的数据统一集中管理，每个呼叫中心对应不同的片区，系统自动将呼入来电转接到相应或最近的片区。客户可以通过呼叫中心实现多种功能，例如：人工服务、快件查询、自主下单等。
3.4设备和技术应用
顺丰速运在条形码识别、输送分拣设备、测量与称重设备、监控设备等方面的不具备太大的优势，但却在以下两个方面遥遥领先。
（1）扫描枪的应用
目前，顺丰速运公司的快递人员已经开始使用无线扫描设备，其他很多快递公司仅仅限于公司内部使用，收发快件的业务人员很少配备，一般他们都是带回公司或者网点，再由专门的人员扫描录入，耗费时间，增加人力成本。
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