论秘书工作者的礼仪修养
摘 要秘书礼仪修养是秘书个人素质的重要方面。随着我国对外交往日趋频繁，企事业单位的对外交流活动日益增多，作为企事业单位重要职位的秘书，对其礼仪修养也提出了更高的要求。秘书在外事交往中，需要关注个人形象、风俗习惯和禁忌等方面的内容，秘书人员需要了解这些不同的礼仪方式和规则，考虑好如何才能在交往中做到礼仪规范。秘书人员不仅要知道这些礼仪，还要考虑到如何才能更好的提高自己的礼仪修养，更好为企事业单位的对外交流活动服务。本文首先对秘书的礼仪修养的的重要性做了一个详细的介绍，阐述了礼仪修养是如何影响秘书工作；接着对秘书工作中关于礼仪修养的问题进行分析，最后提出如何提高秘书礼仪修养的措施，通过本文的研究可以有效的为秘书工作者提供强有力的理论依据。
目 录
引 言 1
1 秘书礼仪的重要性 2
1.1 礼仪促进企业形象的提升 2
1.2 礼仪促进商务谈判的发展 2
1.3 礼仪促进个人事业的成功 4
2 秘书工作者的礼仪修养 6
2.1 提高个人形象礼仪 6
2.2 了解风俗习惯和宗教信仰 7
2.3 遵守诚实守信礼仪 8
2.4 加强秘书语言交际礼仪 9
3 提高秘书礼仪修养的方法 10
3.1 学习礼仪法则 10
3.2 秘书形象塑造 10
3.3 改变自身不良习惯 11
结 语 13
参考文献 14
致 谢 15
引 言
随着时代的发展，人们与外界的交流变得日益频繁，企业或组织设定的职位也日益细分化，所以秘书这一职位变得越来越普遍甚至不可或缺。优秀的企业或组织需要秘书人员来帮助领导协调和展开与下级部门的工作。秘书工作很繁琐，需要学习很多技能，礼仪修养是秘书的一门必修课。优秀的秘书人员，要做到规范性，这样不仅能提高自身修养，也能促进企业或组织的发展。秘书是领导和部门或外商合作之间工作沟通的重要纽带，所以一个优秀的秘书人员必须具备多方面的技能。秘书礼仪也能体现出秘书人员对工作的态度和自身的精神风貌。一个好的秘书应该规范自己的言行举止，这样在尊重他人的同时也 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
能得到别人的尊重。秘书礼仪分为多个方面，例如商务交往礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议礼仪等等。现如今这个经济贸易全球化的时代，外事交往日益频繁，礼仪日渐复杂，这时候规范得体的礼仪就显得尤其重要。秘书人员在工作中或者参加一些活动的时候对交流对象表现尊敬和友好，这样才能顺利展开外交事项。秘书人员可以通过礼仪来体现自身的素质修养，而且这种个人修养对展示企业的形象也有很大的帮助。本文主要是针对秘书礼仪这一方面来论述，通过了解秘书礼仪的重要性，认识到秘书在礼仪中应该注意到哪些内容，然后加以分析提高秘书的礼仪修养。 1 秘书礼仪的重要性
古往今来，礼仪贯穿中华民族的始末。同样,秘书礼仪也贯穿秘书工作的始末。“秘书礼仪工作与社会的一般礼仪有所不同,秘书人员作为辅助领导全面处理信息和事务进行决策的助手。”[1]P98理应时刻谨记在秘书工作中秉持秘书礼仪，提醒自身秘书礼仪的重要性,并在实践操作过程中发挥其最大作用，展现其独特性,以促使秘书工作更上一层楼。
1.1 礼仪促进企业形象的提升
礼仪是企业对外形象的重要手段之一，是公司综合实力的体现，是企业文化的代表。现在的市场经济现状之下，企业之间的商务往来变得越来越频繁，越来越密切，其中秘书人员是与外界交流互动的关键环节之一，而秘书商务礼仪更是与外界交流互动中的重中之重，也逐渐受到社会各界的重视与关注。秘书人员在商务交往中，秘书人员的商务礼仪是在人际关系起到了非常重要的作用，调节了企业与外界之间的关系，使人与人之间的关系可以友好相处，有效减少人际交往之间的摩擦与尴尬，以免发生不可预知的事情，将企业之间的商务交往变成一件令人愉快的事情。企业在对外交往中，秘书人员将变成所在企业的一张最具代表性的名片或旗帜，外界通过观察和发现这张名片或这面旗帜来认识并联想该企业的综合实力、文化理念、发展现状，从而形成印象。“秘书人员通过表现良好的、专业的礼仪修养有效地提升企业的形象，加强顾客对其公司的认识和友好度。”[2]P76
礼仪是企业文化、精神、员工素质的集中表现。营造良好企业文化氛围，树立良好企业对外形象的关键因素是高素养的员工，高品量的服务以及优秀的企业文化和高素质的秘书人员。对外活动中秘书人员表现出应有的礼仪素养，这样就能为企业在塑造对外形象、表达出企业文化达到到令人满意的位置。秘书人员作为企业形象的代言人经过系统的专业礼仪训练使员工在由内而外发生变化，显示出秘书人员的专业性，提升企业形象和顾客印象。
1.2 礼仪促进商务谈判的发展
随着经济贸易的不断发展，我国很多企业跟国外企业合作的机会也越来越多。在国家方面，与外国官员的互动拜访次数越来越多，会相互邀请出席一些重要的活动；在企业方面，我们也会邀请一些外资企业来参观我们的工厂、环境等等，也会被他们邀请去学习他们的技术等方面。由于相互之间的交往越来越频繁，秘书人员与外国人打交道的次数也越来越多，所以外事接待就体现的非常重要，一个小小的举动可能就会使合作失败，作为接待人员的主要代表，接待过程中的言行举止都要规范得体，某些行为举止看似是小事，小细节，却使这场合作成为空谈，影响企业形象，损害企业的利益，造成的结果不免让人惋惜。所以在外事接待中一些基本的礼仪规范就显得尤为重要。
当然，现今作为秘书人员在合作洽谈中要懂得如何与人进行沟通，掌握基本的礼仪规范，才能在办事的时候做到尊重他人、与人友好相处。在商务谈判过程中，秘书礼仪会受到多方面因素的影响，比如宗教、民族风俗、个人禁忌等因素。如果秘书人员对这些因素一无所知的话，即使第一印象再好也会因为一些重大失误被抹灭。在任何一个因素中犯错都可能会失去认可，严重的可能会影响到公司的利益，甚至国家的利益。如：
“我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方对结果都十分满意，达成协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式为此次仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但是在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料的表示拒绝参加，弄得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆放在了签字桌的左边，而将中国的国旗拜访在了签字桌的右边。为此美国代表看了十分生气，认为是中方有意贬低美方，故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调节后，这场误会才得以平息，但却给参加的人留下了教训：在涉外交往活动中一定要遵守国际交往礼仪。”[3]P69
这个情况其实是可以避免发生的，就是因为秘书人员没有了解国际惯例中“以右为尊”这一条礼仪原则，也没有事先查询相关资料，了解合作方的情况，才导致了这种失误。差点造成公司签约的失败，让美国人觉得这是对自己的不尊重，更加不重视这次合作。现今遵从国际上的惯例，主人在接待外宾的过程中，自己的身份应当与客人的身份调换，而外宾应处于此时主人的地位，总的来说与我国的惯例是相反的。故此，秘书人员在涉及到对外会见、合影、宴会、悬挂有关国家国旗等场合都要遵循“以右为尊”原则。如果当时的秘书人员知道这一礼仪原则，相信这样的事情也就不会发生了，所以礼仪是在商务交往中不可忽视的一部分，秘书人员必须遵循这些外事接待原则，才能更好的帮助公司在交往过程中取得重大的成果。
目 录
引 言 1
1 秘书礼仪的重要性 2
1.1 礼仪促进企业形象的提升 2
1.2 礼仪促进商务谈判的发展 2
1.3 礼仪促进个人事业的成功 4
2 秘书工作者的礼仪修养 6
2.1 提高个人形象礼仪 6
2.2 了解风俗习惯和宗教信仰 7
2.3 遵守诚实守信礼仪 8
2.4 加强秘书语言交际礼仪 9
3 提高秘书礼仪修养的方法 10
3.1 学习礼仪法则 10
3.2 秘书形象塑造 10
3.3 改变自身不良习惯 11
结 语 13
参考文献 14
致 谢 15
引 言
随着时代的发展，人们与外界的交流变得日益频繁，企业或组织设定的职位也日益细分化，所以秘书这一职位变得越来越普遍甚至不可或缺。优秀的企业或组织需要秘书人员来帮助领导协调和展开与下级部门的工作。秘书工作很繁琐，需要学习很多技能，礼仪修养是秘书的一门必修课。优秀的秘书人员，要做到规范性，这样不仅能提高自身修养，也能促进企业或组织的发展。秘书是领导和部门或外商合作之间工作沟通的重要纽带，所以一个优秀的秘书人员必须具备多方面的技能。秘书礼仪也能体现出秘书人员对工作的态度和自身的精神风貌。一个好的秘书应该规范自己的言行举止，这样在尊重他人的同时也 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
能得到别人的尊重。秘书礼仪分为多个方面，例如商务交往礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议礼仪等等。现如今这个经济贸易全球化的时代，外事交往日益频繁，礼仪日渐复杂，这时候规范得体的礼仪就显得尤其重要。秘书人员在工作中或者参加一些活动的时候对交流对象表现尊敬和友好，这样才能顺利展开外交事项。秘书人员可以通过礼仪来体现自身的素质修养，而且这种个人修养对展示企业的形象也有很大的帮助。本文主要是针对秘书礼仪这一方面来论述，通过了解秘书礼仪的重要性，认识到秘书在礼仪中应该注意到哪些内容，然后加以分析提高秘书的礼仪修养。 1 秘书礼仪的重要性
古往今来，礼仪贯穿中华民族的始末。同样,秘书礼仪也贯穿秘书工作的始末。“秘书礼仪工作与社会的一般礼仪有所不同,秘书人员作为辅助领导全面处理信息和事务进行决策的助手。”[1]P98理应时刻谨记在秘书工作中秉持秘书礼仪，提醒自身秘书礼仪的重要性,并在实践操作过程中发挥其最大作用，展现其独特性,以促使秘书工作更上一层楼。
1.1 礼仪促进企业形象的提升
礼仪是企业对外形象的重要手段之一，是公司综合实力的体现，是企业文化的代表。现在的市场经济现状之下，企业之间的商务往来变得越来越频繁，越来越密切，其中秘书人员是与外界交流互动的关键环节之一，而秘书商务礼仪更是与外界交流互动中的重中之重，也逐渐受到社会各界的重视与关注。秘书人员在商务交往中，秘书人员的商务礼仪是在人际关系起到了非常重要的作用，调节了企业与外界之间的关系，使人与人之间的关系可以友好相处，有效减少人际交往之间的摩擦与尴尬，以免发生不可预知的事情，将企业之间的商务交往变成一件令人愉快的事情。企业在对外交往中，秘书人员将变成所在企业的一张最具代表性的名片或旗帜，外界通过观察和发现这张名片或这面旗帜来认识并联想该企业的综合实力、文化理念、发展现状，从而形成印象。“秘书人员通过表现良好的、专业的礼仪修养有效地提升企业的形象，加强顾客对其公司的认识和友好度。”[2]P76
礼仪是企业文化、精神、员工素质的集中表现。营造良好企业文化氛围，树立良好企业对外形象的关键因素是高素养的员工，高品量的服务以及优秀的企业文化和高素质的秘书人员。对外活动中秘书人员表现出应有的礼仪素养，这样就能为企业在塑造对外形象、表达出企业文化达到到令人满意的位置。秘书人员作为企业形象的代言人经过系统的专业礼仪训练使员工在由内而外发生变化，显示出秘书人员的专业性，提升企业形象和顾客印象。
1.2 礼仪促进商务谈判的发展
随着经济贸易的不断发展，我国很多企业跟国外企业合作的机会也越来越多。在国家方面，与外国官员的互动拜访次数越来越多，会相互邀请出席一些重要的活动；在企业方面，我们也会邀请一些外资企业来参观我们的工厂、环境等等，也会被他们邀请去学习他们的技术等方面。由于相互之间的交往越来越频繁，秘书人员与外国人打交道的次数也越来越多，所以外事接待就体现的非常重要，一个小小的举动可能就会使合作失败，作为接待人员的主要代表，接待过程中的言行举止都要规范得体，某些行为举止看似是小事，小细节，却使这场合作成为空谈，影响企业形象，损害企业的利益，造成的结果不免让人惋惜。所以在外事接待中一些基本的礼仪规范就显得尤为重要。
当然，现今作为秘书人员在合作洽谈中要懂得如何与人进行沟通，掌握基本的礼仪规范，才能在办事的时候做到尊重他人、与人友好相处。在商务谈判过程中，秘书礼仪会受到多方面因素的影响，比如宗教、民族风俗、个人禁忌等因素。如果秘书人员对这些因素一无所知的话，即使第一印象再好也会因为一些重大失误被抹灭。在任何一个因素中犯错都可能会失去认可，严重的可能会影响到公司的利益，甚至国家的利益。如：
“我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方对结果都十分满意，达成协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式为此次仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但是在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料的表示拒绝参加，弄得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆放在了签字桌的左边，而将中国的国旗拜访在了签字桌的右边。为此美国代表看了十分生气，认为是中方有意贬低美方，故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调节后，这场误会才得以平息，但却给参加的人留下了教训：在涉外交往活动中一定要遵守国际交往礼仪。”[3]P69
这个情况其实是可以避免发生的，就是因为秘书人员没有了解国际惯例中“以右为尊”这一条礼仪原则，也没有事先查询相关资料，了解合作方的情况，才导致了这种失误。差点造成公司签约的失败，让美国人觉得这是对自己的不尊重，更加不重视这次合作。现今遵从国际上的惯例，主人在接待外宾的过程中，自己的身份应当与客人的身份调换，而外宾应处于此时主人的地位，总的来说与我国的惯例是相反的。故此，秘书人员在涉及到对外会见、合影、宴会、悬挂有关国家国旗等场合都要遵循“以右为尊”原则。如果当时的秘书人员知道这一礼仪原则，相信这样的事情也就不会发生了，所以礼仪是在商务交往中不可忽视的一部分，秘书人员必须遵循这些外事接待原则，才能更好的帮助公司在交往过程中取得重大的成果。
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