论企业文秘在接待中的说话艺术
论企业文秘在接待中的说话艺术[20191216200129]
内容摘要：文秘这一职位出现了多久，对其的研究就一直都没有停止过，在接待中该如何说话对于企业文秘来说是十分重要的。论文首先从说话艺术的含义以及重要性切入，其次说明了企业文秘应该善说，说明善说是企业文秘必须具备的，然后是对企业文秘该如何践行说话艺术的探讨，第一部分是说话的原则，第二部分简单说了一下企业文秘在不同场合下的说话，，最后是对企业文秘在说话时的一些问题的总结有七个小点，是对一些说话细节上的概括，以及提到了一些能够提高说话水平的一些必备因素。
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关键字:文秘说话技巧语境语气
目 录
一、引言 1
二、说话艺术的含义与重要性 1
（一）说话艺术的含义 1
（二）说话艺术对于企业文秘的重要性 1
三、企业文秘应善于说话 2
（一）说话是一门综合艺术 2
（二）善说是企业文秘必备的能力 2
四、企业文秘在接待中该如何践行说话艺术 3
（一）企业文秘在接待中的说话原则 3
1.讲真情，去虚假 3
2.讲分寸，去武断 3
3.讲效率，去繁冗 4
4.善机变，去尴尬 5
（二）企业文秘在不同场合下的说话 6
1.会务接待 6
2.商务晚宴 6
3.日常工作 6
五、企业文秘在接待沟通中的说话要注意的问题 6
（一）发音清晰，思路明确 7
（二）掌握好说话的语速 7
（三）音量适中 7
（四）手势与表情的配合 7
（五）用词易懂，措词高雅 8
（六）说话要带有一些幽默感 8
（七）善于倾听 8
六、结语 9
参考文献 10
致 谢 11
论企业文秘在接待中的说话艺术
一、引言
在二十一世纪的今天，管理的日趋多样化，人员配置的日趋复杂化都要求管理者、领导者身边有一群历练能干的企业文秘，企业文秘人员只有具备相应的素养才能更好地协助领导，为领导服务。理论界对于企业文秘在企业的接待工作中的说话艺术做出了专门的探索和研究，目的是为了给社会培养出更多更优秀的企业文秘人才。本文主要从企业文秘在接待工作中的说话艺术来做简要探讨，在总结企业文秘工作的说话艺术研究理论的基础上，一定程度上丰富和发展了原有的理论。
企业文秘工作是一项集综合性、服务性的辅助性管理工作，它不仅要求企业文秘工作人员思想端正，立足本职，定位准确，还需要掌握丰富的科学文化知识熟练掌握并运用各项企业文秘学的各项技能与技巧。企业文秘工作大多的是与人接触的工作，人的情感、思想都是复杂难懂的，企业文秘人员只有在接待沟通中更好地掌握和运用说话的艺术，才能更好地处理人与人、人与事的之间错综复杂的关系，才能提高工作的质量，得到领导和他人的认可。
二、说话艺术的含义与重要性
（一）说话艺术的含义
说话是指唐、宋时代民间艺人讲说故事的专称，相当于近世的说书。现在所说的说话大多是指人们在日常生活中用语言进行沟通的行为。说话艺术，是指在人们说话的时候能够运用一些词语或者特殊的方式来使自己的语言更完美或者婉转的表达，说话艺术其实就是要求企业文秘能说会说，会运用自己所学的知识结合实际让自己更好地说话，有的人能够运用简单的话语把道理阐述明白，有的人把话说得天花乱坠，但却让听得人一头雾水。这实际上就是每个人讲话的水平不同，也是说话艺术最直接的体现。在说话的同时把话说好，这就是我理解的说话艺术。
（二）说话艺术对于企业文秘的重要性
沟通交流在日常生活中是必不可少的，作为一名合格的企业文秘在沟通中的说话更是显得尤为重要，因为，企业文秘承担的不仅是帮助上级协调各种工作，还要在一些会议或者一些重要的场合与一些重要的任务，这时候就要注意该怎么说话，该如何说话，更重要的是掌握一定的说话技巧有时候能够让你在职场中游刃有余，掌握一些基本的说话艺术能让企业文秘可以在一些场合巧妙地化解误会，和避免发生一些不必要的事情，所以说说话艺术对于企业文秘来讲就是自己的一件重要工具，掌握说话艺术是十分必要的。
三、企业文秘应善于说话
企业文秘的工作有很多，其中说话是最重要的技能之一，作为一名企业文秘常常要接待许多重要的客户，所以善于说话是十分必要的。企业文秘在工作中，日常生活中，会晤和接待中都要说话，所以企业文秘工作不仅要说话，还要善于说话。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个合格的企业文秘一定要能说会说，要具备相当的表达能力，思路敏捷，语言流畅，口齿清楚，用词准确恰当，中肯动听都能给人留下深刻的印象。
（一）说话是一门综合艺术
说话，说通俗点只要不是哑巴都能说话，但是作为企业文秘不能仅仅会说话，还要能把话话说好，这就需要一些技术了，有人谈吐风雅，妙语连珠；有的人语言无趣干瘪，词不达意；有人支支吾吾，不知所云；有的人口若悬河，高谈阔论；人不同当然说的话也不同，当然说的意思也会有所不同，近代美国诗人弗罗斯特从说话的不同角度，把人通常分成两类，第一类是满腹经纶却无话可说的人，第二类是胸无点墨却滔滔不绝的人，我们常常能看到大街上市场里做买卖的人都能和人交谈甚欢，而往往许多学者有一肚子学问却讷于雄辩，所以会说话和把话说好是有一定的区别的。一个合格的企业文秘在接待过程中一定要有能把话说好的能力，这就是所谓的说话艺术，说话艺术不是只是会说话它是一种综合能力的体现。它是由说话者的性格气质，文化素养，知识才干，思想品格等不同因素决定的。说话也是一种能力，是由说话者的表达能力，记忆能力，观察能力等多种能力综合而成，能力的不同，所以才形成了日常说话的千姿百态。说话者所受的教育程度，修养，性格，能力都是影响说话的因素，那些机智巧妙，高明的言谈说话，实在是可以称为综合艺术。
（二）善说是企业文秘必备的能力
企业文秘部门是一个连接企业上下左右和内外的枢纽，因此善说就成了企业文秘必须具备的能力。什么是善说，善说就是要求企业文秘人员在与人交流沟通的时候能够有礼有节，能够熟练地把握说话的时机，说话的内容，说话的地点，说话的语言以及说话的因素等等，企业文秘部门的职责是为领导提供参考作用，要汇报工作，传递信息，接待来客，处理日常事务，传达指示，开展调查研究等等，而这些无时无刻都需要一个企业文秘来口头传达或是表述，因此，善说是一个企业文秘的一个必备的能力，也是一个必备的要求。企业文秘将就说话的艺术，对企业文秘本人和所在的企业都有着不可忽视的作用。对于一个企业来说企业文秘都是不可或缺的存在，企业文秘的言行举止都代表着所在企业的形象，企业文秘的形象风度是企业形象的一部分。古人云：“一言知其贤愚。”如今，人们也常常从一个企业文秘人员的说话方式、态度、内容，来判断这个人和所在企业的水平。
其次，企业文秘讲究说话艺术是与时俱进的一种方式，毕竟，作为现代企业文秘已经从原始的企业文秘工作“端茶送水，打电话，写文稿，送文件”的方向向协调各方关系，为领导提供决策参考，组织会议，联络各部门发展了。在这些工作中，善说就显得尤为重要了。
总之一个合格的企业文秘，要在自身的思想品格、知识才干、业务能力和工作作风等方面都有严格的要求。能说会说是不可缺少的业务能力。企业文秘的工作有“三勤”即腿勤、脑勤、口勤。这就是要求企业文秘既能说又要能做，不仅要会说，还要会要用脑说话，一个合格称职的企业文秘一定是既能干又要善说的。
四、企业文秘在接待中该如何践行说话艺术
（一）企业文秘在接待中的说话原则
企业文秘的善说不仅有利于工作开展，维护企业的良好形象协调各方面的关系，那么企业文秘应该如何能把话说的中肯动听，婉转巧妙呢，在说话的时候要注意那些方面呢，我们就简略的列出几点需要注意的：
1.讲真情，去虚假
企业文秘是一个协调上下左右和内外的一个枢纽，无论是提供决策决断，协调关系都需要去伪存真，把真实的情况提供给决策者，给予决策者正确的信息，就是不论情况是好是坏、是喜是忧，都应该如实的向上司反应。有时候，不好的信息，或者说是“忧”的信息对于上司来说比“喜”的信息更重要，它能够帮助上司认清形势，提前做好准备。例如美国前总统卡特在竞选总统时，他的助理高级参谋曾经提醒过他：每四个选民中就大概有两个反对他当总统的。事实证明，企业文秘只有处理好如何把准确的信息提供给上司，才能帮助上司处理好事情，但是往往有的企业文秘不从实际出发，为了符合上司的心意，提供一些虚假的信息，这些往往会误了事情，让上司判断的不准确，这样的做法往往只会给上司拖后腿，帮倒忙。当领导在工作中出现错误或者缺点时，就应该及时的提醒和劝诫，这才是一个合格的企业文秘应当做的。
2.讲分寸，去武断
企业文秘的工作性质和工作环境决定了他们在讲话的时候必须掌握尺度，要避免主观、片面、简单、武断的看待一件事情。在有些情况下，少说一句抱憾，多说一句添乱；说浅了达不到效果，说深了又会太过。因此把握语言的分寸很重要，才能更好地为上司服务，为企业服务。看问题不武断是把握分寸的重要前提，只有看清了问题的关键，才能更好地处理好问题，说话有分寸才能让人听着顺耳并且乐于接受，尤其是在说明重要问题的时候要注意措辞。此外说话还要看准时机，如果在过程中产生争执，作为一名企业文秘切不能意气用事，火上浇油，这有可能导致事情想更严重的方向发展，应该控制自己的情绪，“冷却降温”稳住事态。我实习的单位是一家服装企业，在我实习期间有一件事让我触动很深，有一个客户气冲冲的来到公司，因业务纠纷要找总经理，经理因为还没有考虑好便派他的企业文秘前去接待。那个企业文秘耐心，仔细的听完客户陈述意见后说：“我们很愿意站在您的角度看待问题，因为我们公司的宗旨就是一切是为了客户，您的意见我们会向经理转达的，亲给我们一点时间处理，十分感谢您的配合。这位企业文秘用自己温和的话语，耐心的解答成功的为经理化解了一次危机，也为随后处理纠纷创造了良好的条件，为处理问题争取了时间。说话要有分寸就是要把话说的委婉含蓄些，尤其是对于一些重大的，敏感不方便直说的事情就采用商量的语气往往能避免被动，有时候还能达到一些意想不到的效果。
内容摘要：文秘这一职位出现了多久，对其的研究就一直都没有停止过，在接待中该如何说话对于企业文秘来说是十分重要的。论文首先从说话艺术的含义以及重要性切入，其次说明了企业文秘应该善说，说明善说是企业文秘必须具备的，然后是对企业文秘该如何践行说话艺术的探讨，第一部分是说话的原则，第二部分简单说了一下企业文秘在不同场合下的说话，，最后是对企业文秘在说话时的一些问题的总结有七个小点，是对一些说话细节上的概括，以及提到了一些能够提高说话水平的一些必备因素。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:文秘说话技巧语境语气
目 录
一、引言 1
二、说话艺术的含义与重要性 1
（一）说话艺术的含义 1
（二）说话艺术对于企业文秘的重要性 1
三、企业文秘应善于说话 2
（一）说话是一门综合艺术 2
（二）善说是企业文秘必备的能力 2
四、企业文秘在接待中该如何践行说话艺术 3
（一）企业文秘在接待中的说话原则 3
1.讲真情，去虚假 3
2.讲分寸，去武断 3
3.讲效率，去繁冗 4
4.善机变，去尴尬 5
（二）企业文秘在不同场合下的说话 6
1.会务接待 6
2.商务晚宴 6
3.日常工作 6
五、企业文秘在接待沟通中的说话要注意的问题 6
（一）发音清晰，思路明确 7
（二）掌握好说话的语速 7
（三）音量适中 7
（四）手势与表情的配合 7
（五）用词易懂，措词高雅 8
（六）说话要带有一些幽默感 8
（七）善于倾听 8
六、结语 9
参考文献 10
致 谢 11
论企业文秘在接待中的说话艺术
一、引言
在二十一世纪的今天，管理的日趋多样化，人员配置的日趋复杂化都要求管理者、领导者身边有一群历练能干的企业文秘，企业文秘人员只有具备相应的素养才能更好地协助领导，为领导服务。理论界对于企业文秘在企业的接待工作中的说话艺术做出了专门的探索和研究，目的是为了给社会培养出更多更优秀的企业文秘人才。本文主要从企业文秘在接待工作中的说话艺术来做简要探讨，在总结企业文秘工作的说话艺术研究理论的基础上，一定程度上丰富和发展了原有的理论。
企业文秘工作是一项集综合性、服务性的辅助性管理工作，它不仅要求企业文秘工作人员思想端正，立足本职，定位准确，还需要掌握丰富的科学文化知识熟练掌握并运用各项企业文秘学的各项技能与技巧。企业文秘工作大多的是与人接触的工作，人的情感、思想都是复杂难懂的，企业文秘人员只有在接待沟通中更好地掌握和运用说话的艺术，才能更好地处理人与人、人与事的之间错综复杂的关系，才能提高工作的质量，得到领导和他人的认可。
二、说话艺术的含义与重要性
（一）说话艺术的含义
说话是指唐、宋时代民间艺人讲说故事的专称，相当于近世的说书。现在所说的说话大多是指人们在日常生活中用语言进行沟通的行为。说话艺术，是指在人们说话的时候能够运用一些词语或者特殊的方式来使自己的语言更完美或者婉转的表达，说话艺术其实就是要求企业文秘能说会说，会运用自己所学的知识结合实际让自己更好地说话，有的人能够运用简单的话语把道理阐述明白，有的人把话说得天花乱坠，但却让听得人一头雾水。这实际上就是每个人讲话的水平不同，也是说话艺术最直接的体现。在说话的同时把话说好，这就是我理解的说话艺术。
（二）说话艺术对于企业文秘的重要性
沟通交流在日常生活中是必不可少的，作为一名合格的企业文秘在沟通中的说话更是显得尤为重要，因为，企业文秘承担的不仅是帮助上级协调各种工作，还要在一些会议或者一些重要的场合与一些重要的任务，这时候就要注意该怎么说话，该如何说话，更重要的是掌握一定的说话技巧有时候能够让你在职场中游刃有余，掌握一些基本的说话艺术能让企业文秘可以在一些场合巧妙地化解误会，和避免发生一些不必要的事情，所以说说话艺术对于企业文秘来讲就是自己的一件重要工具，掌握说话艺术是十分必要的。
三、企业文秘应善于说话
企业文秘的工作有很多，其中说话是最重要的技能之一，作为一名企业文秘常常要接待许多重要的客户，所以善于说话是十分必要的。企业文秘在工作中，日常生活中，会晤和接待中都要说话，所以企业文秘工作不仅要说话，还要善于说话。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个合格的企业文秘一定要能说会说，要具备相当的表达能力，思路敏捷，语言流畅，口齿清楚，用词准确恰当，中肯动听都能给人留下深刻的印象。
（一）说话是一门综合艺术
说话，说通俗点只要不是哑巴都能说话，但是作为企业文秘不能仅仅会说话，还要能把话话说好，这就需要一些技术了，有人谈吐风雅，妙语连珠；有的人语言无趣干瘪，词不达意；有人支支吾吾，不知所云；有的人口若悬河，高谈阔论；人不同当然说的话也不同，当然说的意思也会有所不同，近代美国诗人弗罗斯特从说话的不同角度，把人通常分成两类，第一类是满腹经纶却无话可说的人，第二类是胸无点墨却滔滔不绝的人，我们常常能看到大街上市场里做买卖的人都能和人交谈甚欢，而往往许多学者有一肚子学问却讷于雄辩，所以会说话和把话说好是有一定的区别的。一个合格的企业文秘在接待过程中一定要有能把话说好的能力，这就是所谓的说话艺术，说话艺术不是只是会说话它是一种综合能力的体现。它是由说话者的性格气质，文化素养，知识才干，思想品格等不同因素决定的。说话也是一种能力，是由说话者的表达能力，记忆能力，观察能力等多种能力综合而成，能力的不同，所以才形成了日常说话的千姿百态。说话者所受的教育程度，修养，性格，能力都是影响说话的因素，那些机智巧妙，高明的言谈说话，实在是可以称为综合艺术。
（二）善说是企业文秘必备的能力
企业文秘部门是一个连接企业上下左右和内外的枢纽，因此善说就成了企业文秘必须具备的能力。什么是善说，善说就是要求企业文秘人员在与人交流沟通的时候能够有礼有节，能够熟练地把握说话的时机，说话的内容，说话的地点，说话的语言以及说话的因素等等，企业文秘部门的职责是为领导提供参考作用，要汇报工作，传递信息，接待来客，处理日常事务，传达指示，开展调查研究等等，而这些无时无刻都需要一个企业文秘来口头传达或是表述，因此，善说是一个企业文秘的一个必备的能力，也是一个必备的要求。企业文秘将就说话的艺术，对企业文秘本人和所在的企业都有着不可忽视的作用。对于一个企业来说企业文秘都是不可或缺的存在，企业文秘的言行举止都代表着所在企业的形象，企业文秘的形象风度是企业形象的一部分。古人云：“一言知其贤愚。”如今，人们也常常从一个企业文秘人员的说话方式、态度、内容，来判断这个人和所在企业的水平。
其次，企业文秘讲究说话艺术是与时俱进的一种方式，毕竟，作为现代企业文秘已经从原始的企业文秘工作“端茶送水，打电话，写文稿，送文件”的方向向协调各方关系，为领导提供决策参考，组织会议，联络各部门发展了。在这些工作中，善说就显得尤为重要了。
总之一个合格的企业文秘，要在自身的思想品格、知识才干、业务能力和工作作风等方面都有严格的要求。能说会说是不可缺少的业务能力。企业文秘的工作有“三勤”即腿勤、脑勤、口勤。这就是要求企业文秘既能说又要能做，不仅要会说，还要会要用脑说话，一个合格称职的企业文秘一定是既能干又要善说的。
四、企业文秘在接待中该如何践行说话艺术
（一）企业文秘在接待中的说话原则
企业文秘的善说不仅有利于工作开展，维护企业的良好形象协调各方面的关系，那么企业文秘应该如何能把话说的中肯动听，婉转巧妙呢，在说话的时候要注意那些方面呢，我们就简略的列出几点需要注意的：
1.讲真情，去虚假
企业文秘是一个协调上下左右和内外的一个枢纽，无论是提供决策决断，协调关系都需要去伪存真，把真实的情况提供给决策者，给予决策者正确的信息，就是不论情况是好是坏、是喜是忧，都应该如实的向上司反应。有时候，不好的信息，或者说是“忧”的信息对于上司来说比“喜”的信息更重要，它能够帮助上司认清形势，提前做好准备。例如美国前总统卡特在竞选总统时，他的助理高级参谋曾经提醒过他：每四个选民中就大概有两个反对他当总统的。事实证明，企业文秘只有处理好如何把准确的信息提供给上司，才能帮助上司处理好事情，但是往往有的企业文秘不从实际出发，为了符合上司的心意，提供一些虚假的信息，这些往往会误了事情，让上司判断的不准确，这样的做法往往只会给上司拖后腿，帮倒忙。当领导在工作中出现错误或者缺点时，就应该及时的提醒和劝诫，这才是一个合格的企业文秘应当做的。
2.讲分寸，去武断
企业文秘的工作性质和工作环境决定了他们在讲话的时候必须掌握尺度，要避免主观、片面、简单、武断的看待一件事情。在有些情况下，少说一句抱憾，多说一句添乱；说浅了达不到效果，说深了又会太过。因此把握语言的分寸很重要，才能更好地为上司服务，为企业服务。看问题不武断是把握分寸的重要前提，只有看清了问题的关键，才能更好地处理好问题，说话有分寸才能让人听着顺耳并且乐于接受，尤其是在说明重要问题的时候要注意措辞。此外说话还要看准时机，如果在过程中产生争执，作为一名企业文秘切不能意气用事，火上浇油，这有可能导致事情想更严重的方向发展，应该控制自己的情绪，“冷却降温”稳住事态。我实习的单位是一家服装企业，在我实习期间有一件事让我触动很深，有一个客户气冲冲的来到公司，因业务纠纷要找总经理，经理因为还没有考虑好便派他的企业文秘前去接待。那个企业文秘耐心，仔细的听完客户陈述意见后说：“我们很愿意站在您的角度看待问题，因为我们公司的宗旨就是一切是为了客户，您的意见我们会向经理转达的，亲给我们一点时间处理，十分感谢您的配合。这位企业文秘用自己温和的话语，耐心的解答成功的为经理化解了一次危机，也为随后处理纠纷创造了良好的条件，为处理问题争取了时间。说话要有分寸就是要把话说的委婉含蓄些，尤其是对于一些重大的，敏感不方便直说的事情就采用商量的语气往往能避免被动，有时候还能达到一些意想不到的效果。
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