携程app的网络服务场景对消费者购买意愿的影响研究
摘 要当前，互联网技术发展飞速，大家的经济消费水平也比以前提升了很多，越来越多的消费者开始注重对精神的需求，从而近几年的旅游业也发展飞速，通过电子商务平台，大家可以了解到任何自己想了解的旅游产品。本文主要针对携程的用户，通过调查了解携程APP的网络服务场景，从而分析对消费者购买意愿所产生的影响，本文通过问卷形式进行调查，分析调查得出的数据结果并进行分析检验，找出携程网络服务场景对消费者购买意愿的影响。本文对所获得的问卷数据结果采用了信度分析、效度分析、相关性分析的分析方法，得出网络服务场景的三大维度均都对消费者的购买意愿有着正向的影响，本文根据调查的结果也提出了一些相关建议。
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3研究内容及方法 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究方法 2
1.4文献综述 2
2旅游电子商务网络服务场景和顾客购买意愿 5
2.1网络服务场景研究 5
2.1.1网络服务场景定义 5
2.1.2网络服务场景维度分类 5
2.2旅游电子商务研究 6
2.2.1旅游电子商务现状 6
2.2.2旅游电子商务网络服务场景 6
2.3顾客购买意愿研究 7
2.3.1顾客购买意愿内涵及理论 7
2.3.2顾客购买意愿影响因素 8
2.3.3旅游电子商务下的网络服务场景对顾客购买意愿的影响因素 10
3携程APP网络服务场景对消费者购买意愿影响研究问卷设计 12
3.1问卷调查目的 12
3.2问卷设计基础 12
3.2.1本文影响因素总结 12
3.2.2问卷问项设计 13
3.3问卷发放和回收 14
4携程APP的网络服务场景对消费者购买意愿的影响的问卷结果分析 15
4.1描述性统计分析 15
4.1.1消费者个人基本特征分析 15
4.1.2变 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
量描述性统计分析 16
4.2信度和效度分析 19
4.3相关性分析 20
5.结论和建议 23
5.1研究结论 23
5.2研究建议 23
5.3研究局限 24
参考文献 25
附录 27
致谢 32
1绪论
1.1研究背景
当前的经济技术正在迅猛的发展，互联网近几年也普及了人们的方方面面，电子商务得到了快速的发展，而且电子商务的规模也在越来越大，旅游电子商务现在也发展起来了。
现在，人们生活水平不断提高，对精神需求也越来越重视，近几年来，我国的旅游业也得到了飞速的发展，通过电子商务平台，顾客可以浏览到任何想要了解的旅游产品，从而帮助有出行意愿的顾客更加方便快捷选择。目前现在很多人出行都会选择旅游电商平台进行预订，并且这种行为已经成为了当今的流行趋势。由于旅游产业相对于其他产业有一定的特殊性，旅游业本身是与电子商务结合起来是合适的，所以电子商务与现在流行的旅游相结合是一个必然的结果。而消费者进行选择时，首先看到的是旅游平台的各种装饰和氛围提供的信息等，吸引消费者眼球的其实刚开始也就是所看到的提供的这些图片、功能布局、营造的气氛来吸引消费者的注意，所以认为网络服务场景在一定程度上影响着消费者的购买意向。而且现在随着网络购物的流行，很多学者对服务场景的研究也从传统的线下实体店慢慢转向了线上的网络服务。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
在过去，也有很多的学者对线下传统零售环境下的消费者在实体店购买意愿进行了大量的研究，但是对于网络环境下旅游电子商务网络服务场景和购买意愿关系的研究还并不多。本文从电子商务的环境下出发，了解现在的线上旅游市场，查阅现在旅游电子商务、服务场景和消费者购买意愿的文献资料，并进行归纳分析总结，对现在这个行业市场的现状进行一定的了解，并以携程为例进行研究，对其用户进行问卷形式进行调查，收集信息，通过研究其购买前到购买后的一系列环境因素对顾客的态度的影响，了解场景对顾客的吸引力、方式和特点，分析消费者的喜好、偏爱的方向、以及网络服务场景对消费者的吸引力从而使消费者产生购买意愿，产生购买的行为。
1.2.2研究意义
当前的时期是电商正在高速发展的时期，本文研究的旅游电子商务也对原本的传统旅行社有了一定的冲击，但是顾客还是对有些电子商务网站上的商品和服务缺乏一定的信任，顾客更多的看到的是商品的描述。本文就以携程为例，对它的网络服务场景进行深层次的分析，如何吸引顾客并产生购买意愿。采用文献调研法和问卷调查法了解顾客的心理和行为，从而对旅游电子商务环境下网络服务场景对购买意愿的影响进行研究和分析。
1.3研究内容及方法
1.3.1研究内容
本文的主要研究内容包括：
第一章是绪论，主要是本文的研究背景、研究目的与意义、方法以及研究的主要内容及一些文献综述；
第二章先是对旅游电子商务的概述，主要介绍旅游电子商务的概念以及发展现状等，其次是网络服务场景的概述，主要介绍网络服务场景的概念以及维度分类和对消费者购买意愿的影响，还有对顾客购买意愿的研究，主要分析消费者购买意愿的影响因素，结合分析旅游电子商务的网络服务场景如何对顾客购买意愿产生影响。
第三章进行研究与设计，进行问卷的撰写、发放问卷途径的决定并再进行整理问卷，回收数据。
第四章研究分析问卷数据结果。
第五章是主要针对第四章的研究结果，进行总结。并针对其中发现的问题，有针对性的提出对策和建议。
1.3.2研究方法
通过查阅文献资料，总结出其他学者的研究方法，学者主要运用问卷调查法，进行研究变量和调查问卷设计。我们将收集到的数据进行数据分析，然后进行数据检验与信度与效度检验用软件进行分析，从而得出数值得出结论，让理论框架有数据支持。
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3研究内容及方法 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究方法 2
1.4文献综述 2
2旅游电子商务网络服务场景和顾客购买意愿 5
2.1网络服务场景研究 5
2.1.1网络服务场景定义 5
2.1.2网络服务场景维度分类 5
2.2旅游电子商务研究 6
2.2.1旅游电子商务现状 6
2.2.2旅游电子商务网络服务场景 6
2.3顾客购买意愿研究 7
2.3.1顾客购买意愿内涵及理论 7
2.3.2顾客购买意愿影响因素 8
2.3.3旅游电子商务下的网络服务场景对顾客购买意愿的影响因素 10
3携程APP网络服务场景对消费者购买意愿影响研究问卷设计 12
3.1问卷调查目的 12
3.2问卷设计基础 12
3.2.1本文影响因素总结 12
3.2.2问卷问项设计 13
3.3问卷发放和回收 14
4携程APP的网络服务场景对消费者购买意愿的影响的问卷结果分析 15
4.1描述性统计分析 15
4.1.1消费者个人基本特征分析 15
4.1.2变 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
量描述性统计分析 16
4.2信度和效度分析 19
4.3相关性分析 20
5.结论和建议 23
5.1研究结论 23
5.2研究建议 23
5.3研究局限 24
参考文献 25
附录 27
致谢 32
1绪论
1.1研究背景
当前的经济技术正在迅猛的发展，互联网近几年也普及了人们的方方面面，电子商务得到了快速的发展，而且电子商务的规模也在越来越大，旅游电子商务现在也发展起来了。
现在，人们生活水平不断提高，对精神需求也越来越重视，近几年来，我国的旅游业也得到了飞速的发展，通过电子商务平台，顾客可以浏览到任何想要了解的旅游产品，从而帮助有出行意愿的顾客更加方便快捷选择。目前现在很多人出行都会选择旅游电商平台进行预订，并且这种行为已经成为了当今的流行趋势。由于旅游产业相对于其他产业有一定的特殊性，旅游业本身是与电子商务结合起来是合适的，所以电子商务与现在流行的旅游相结合是一个必然的结果。而消费者进行选择时，首先看到的是旅游平台的各种装饰和氛围提供的信息等，吸引消费者眼球的其实刚开始也就是所看到的提供的这些图片、功能布局、营造的气氛来吸引消费者的注意，所以认为网络服务场景在一定程度上影响着消费者的购买意向。而且现在随着网络购物的流行，很多学者对服务场景的研究也从传统的线下实体店慢慢转向了线上的网络服务。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
在过去，也有很多的学者对线下传统零售环境下的消费者在实体店购买意愿进行了大量的研究，但是对于网络环境下旅游电子商务网络服务场景和购买意愿关系的研究还并不多。本文从电子商务的环境下出发，了解现在的线上旅游市场，查阅现在旅游电子商务、服务场景和消费者购买意愿的文献资料，并进行归纳分析总结，对现在这个行业市场的现状进行一定的了解，并以携程为例进行研究，对其用户进行问卷形式进行调查，收集信息，通过研究其购买前到购买后的一系列环境因素对顾客的态度的影响，了解场景对顾客的吸引力、方式和特点，分析消费者的喜好、偏爱的方向、以及网络服务场景对消费者的吸引力从而使消费者产生购买意愿，产生购买的行为。
1.2.2研究意义
当前的时期是电商正在高速发展的时期，本文研究的旅游电子商务也对原本的传统旅行社有了一定的冲击，但是顾客还是对有些电子商务网站上的商品和服务缺乏一定的信任，顾客更多的看到的是商品的描述。本文就以携程为例，对它的网络服务场景进行深层次的分析，如何吸引顾客并产生购买意愿。采用文献调研法和问卷调查法了解顾客的心理和行为，从而对旅游电子商务环境下网络服务场景对购买意愿的影响进行研究和分析。
1.3研究内容及方法
1.3.1研究内容
本文的主要研究内容包括：
第一章是绪论，主要是本文的研究背景、研究目的与意义、方法以及研究的主要内容及一些文献综述；
第二章先是对旅游电子商务的概述，主要介绍旅游电子商务的概念以及发展现状等，其次是网络服务场景的概述，主要介绍网络服务场景的概念以及维度分类和对消费者购买意愿的影响，还有对顾客购买意愿的研究，主要分析消费者购买意愿的影响因素，结合分析旅游电子商务的网络服务场景如何对顾客购买意愿产生影响。
第三章进行研究与设计，进行问卷的撰写、发放问卷途径的决定并再进行整理问卷，回收数据。
第四章研究分析问卷数据结果。
第五章是主要针对第四章的研究结果，进行总结。并针对其中发现的问题，有针对性的提出对策和建议。
1.3.2研究方法
通过查阅文献资料，总结出其他学者的研究方法，学者主要运用问卷调查法，进行研究变量和调查问卷设计。我们将收集到的数据进行数据分析，然后进行数据检验与信度与效度检验用软件进行分析，从而得出数值得出结论，让理论框架有数据支持。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/655.html
