常州中华恐龙园的旅游体验营销研究
常州中华恐龙园的旅游体验营销研究[20200416194227]
摘 要
随着体验经济时代的来临，传统的旅游模式已不能满足广大消费者的需求，因此一种新的旅游模式——旅游体验营销模式产生了。常州是旅游资源并不丰富的地区，但是随着中华恐龙园这类主题公园的建立，旅游业发展越来越迅猛。
本文借鉴了国内外学者对体验营销与旅游体验营销的研究成果，并结合常州中华恐龙园目前的发展现状，重点研究了恐龙园的旅游体验营销模式，包括科普体验、娱乐设施体验、广告传播、纪念品这些方面的营销。分析旅游体验营销给旅游业带来的影响，并对恐龙园在旅游体验营销方面不足之处提出从完善体验安全管理，加强内部人员管理、提升服务水平，开发设计主题酒店等方面进行改进。
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关键字:常州中华恐龙园旅游体验营销营销模式改进建议
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.3国内外研究现状及分析 1
1.3.1国内外研究现状 1
1.3.2国内外研究现状分析 2
1.4研究内容与方法 3
1.4.1研究内容 3
1.4.2研究方法 4
2.相关概念的界定及理论分析 5
2.1体验营销及旅游体验营销的概念界定 5
2.1.1体验营销 5
2.1.2旅游体验营销 5
2.2旅游体验营销的意义及特征 6
2.2.1旅游体验营销的意义 6
2.2.2旅游体验营销的特征 7
2.3体验营销与传统营销的区别 7
2.4旅游体验营销的理论基础 8
2.4.1需求层次理论 8
2.4.2“4C”营销理论 8
3．常州中华恐龙园的旅游体验营销分析 9
3.1常州中华恐龙园的发展现状 9
3.2常州中华恐龙园的旅游体验营销模式 10
3.2.1科普体验 10
3.2.2娱乐设施体验 11
3.2.3广告传播体验 11
3.2.4旅游纪念品创造体验 12
4.常州中华恐龙园旅游体验营销存在的问题与改进措施 13
4.1旅游体验营销存在的问题 13
4.1.1体验安全管理问题 13
4.1.2内部营销问题 14
4.1.3“恐龙”主题酒店缺少 14
4.2旅游体验营销改进措施 15
4.2.1完善体验安全管理 15
4.2.2加强内部营销管理 16
4.2.3恐龙园主题酒店的设计与开发 17
5.结论 22
参考文献 23
附录 25
致谢 27
1.绪论
1.1研究背景
目前越来越多的人偏向于享受生活，而旅游是很多人的选择。随着体验经济时代的到来，广大消费者已经不满足于传统的旅游模式所带来的感受，更多的人希望在旅游中获得身心的满足。为了满足消费者的“体验”需求，旅游体验营销也开始出现。目前国内外学者对于体验营销和旅游体验营销做了多方面的研究，包括定义、模式、实施方法等。常州本是一个旅游资源不丰富的地区，但是近年常州的旅游业发展是越来越好，这离不开常州中华恐龙园这类主题乐园的建设，这类主题乐园采取的营销方式多为旅游体验营销。不同于传统的旅游营销，这一营销方式更注重消费者的体验，不仅仅是物质层面，更重要的是精神层面。对常州中华恐龙园的旅游体验营销进行研究具有很强的现实意义。
1.2研究的目的与意义
本文选择常州中华恐龙园作为研究对象，通过对这一主题乐园营销方式的研究，分析旅游体验营销给旅游业带来的影响，以及目前这一乐园存在的不足，并提出改进的意见。本文研究的目的在于，如何更好地把旅游体验营销这一新型的营销观念融入主题乐园中，以此推动旅游业的可持续发展。
体验式的旅游方式会带动整个旅游业的发展，具有很大的发展前景，即使是在旅游资源不是很丰富的地区，也能开展旅游体验营销，带动区域的经济发展。本文的研究意义在于以常州中华恐龙园这一主题乐园的成功建设，给那些旅游资源贫瘠的地区带来启示。即使是现有资源不丰富，也可以发展旅游业。中国的体验式旅游要比国外发展慢很多，所以本文希望通过对旅游体验营销的研究，可以加快中国体验式旅游的发展。
1.3国内外研究现状及分析
1.3.1国内外研究现状
国内外学者从体验营销的产生、旅游体验研究内容、模式、实施方式等多方面进行了研究。
（1）体验营销的产生
国外学者对于体验营销的认识是比较早的。阿尔文·托夫勒首次提出体验经济时，当时并未受到足够的重视（Alvin Toffler,1970）[1]；体验经济真正受到关注是在经过B· 约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩（Pine & Gilmore,1998）[2]更加系统和专业的论述后；随着对体验经济认识的深入，伯德·H·施密特（Schmitt,1999）[3]成为第一位提出体验营销概念的学者。
国内学者对于体验营销的认识发展是在国外研究基础上产生的。随着经济形态的变化，企业营销模式也随之发生变化（姜奇平,2002；刘风军,2003等）。[4]
（2）旅游体验研究内容
国内外学者对旅游体验研究的内容主要集中在旅游体验的本质研究（谢彦君；邹统钎等）[5]，旅游体验动机研究（Pearce,1985；Mill &Morrison,1985；Cooper,1998等）[6]，旅游体验类型研究（Cohen,1972；谢彦君等），旅游体验意义研究（Ryan,1997；王宁；夷香萍,2013等），旅游体验的质量研究（Ryan,1991[7]；王婉飞等），旅游体验文化影响研究（Prentice,1996；Petri Hottola,2004[8]等），旅游体验产品研究（Otto & Ritchie，1996[9]；刘欣；陈娟等）。
（3）旅游体验营销模式
国内学者对于旅游体验营销的模式研究包括两种类型的模式。一种是根据旅游体验的本质和相关理论形成的模式，包括确定体验主题，整合感官刺激并提升体验价值，加强阶段性检验，加强内部营销，设计体验纪念品。（刘德光&徐宁珺，2006[10]；熊元斌&王娟，2005等）。另一种是根据旅游产品的不同特性而采取的模式，包括娱乐营销模式，审美营销模式，情感营销模式，生活方式营销模式，教育营销模式等。（王浪&张河清，2006[11]；王丽丽&张龙，2007[12]等）。
（4）旅游体验营销实施方式
旅游体验的实施方式，一方面是从感官、情感、思考、行动与关联这五个层面出发的（曾蓓&崔金焕，2005[13]等）。另一方面是根据体验形态的多重性和体验内容的丰富性给出的实施方式（张芳，2005；王丽丽&张龙，2007等）。
1.3.2国内外研究现状分析
一种新的营销观念往往是伴随相应的经济时代来临而产生的。体验营销作为一种新兴的营销观念，深受国内外学者和企业的重视，但关于体验营销的研究还没有形成完整的体系，不够深入。由于体验的运用基于信息沟通技术的发展，所以体验营销实施的研究大多是用在科技行业，如微软的“视窗体验”，惠普的“全面客户体验”等。对于旅游体验营销的研究就相对更少了。
尤其是对于国内来讲，我国的起步比国外晚，随着深圳主题乐园的成功建设，旅游体验营销的研究目前也在不断增多，但是研究大多都是从理论层面上来展开的，针对我国国情、实际情况的实证研究很少。有的实证研究也是针对迪士尼这种世界著名的主题乐园、主题酒店的研究，关于我国诸如苏州乐园、常州恐龙园的研究都是很少的，因此有的研究就显得生搬硬套，不符实际。
在旅游体验营销的研究内容上，国外学者在本质、动机、类型等方面的研究更加深入，而国内对此研究力度不够。我国应加大对旅游体验的动机、体验的类型、文化影响方面的研究力度，深化旅游体验质量影响因素的研究，对体验质量的研究有利于提高消费者的满意度，完善旅游景区的建设，提高旅游企业的利润。
摘 要
随着体验经济时代的来临，传统的旅游模式已不能满足广大消费者的需求，因此一种新的旅游模式——旅游体验营销模式产生了。常州是旅游资源并不丰富的地区，但是随着中华恐龙园这类主题公园的建立，旅游业发展越来越迅猛。
本文借鉴了国内外学者对体验营销与旅游体验营销的研究成果，并结合常州中华恐龙园目前的发展现状，重点研究了恐龙园的旅游体验营销模式，包括科普体验、娱乐设施体验、广告传播、纪念品这些方面的营销。分析旅游体验营销给旅游业带来的影响，并对恐龙园在旅游体验营销方面不足之处提出从完善体验安全管理，加强内部人员管理、提升服务水平，开发设计主题酒店等方面进行改进。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:常州中华恐龙园旅游体验营销营销模式改进建议
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.3国内外研究现状及分析 1
1.3.1国内外研究现状 1
1.3.2国内外研究现状分析 2
1.4研究内容与方法 3
1.4.1研究内容 3
1.4.2研究方法 4
2.相关概念的界定及理论分析 5
2.1体验营销及旅游体验营销的概念界定 5
2.1.1体验营销 5
2.1.2旅游体验营销 5
2.2旅游体验营销的意义及特征 6
2.2.1旅游体验营销的意义 6
2.2.2旅游体验营销的特征 7
2.3体验营销与传统营销的区别 7
2.4旅游体验营销的理论基础 8
2.4.1需求层次理论 8
2.4.2“4C”营销理论 8
3．常州中华恐龙园的旅游体验营销分析 9
3.1常州中华恐龙园的发展现状 9
3.2常州中华恐龙园的旅游体验营销模式 10
3.2.1科普体验 10
3.2.2娱乐设施体验 11
3.2.3广告传播体验 11
3.2.4旅游纪念品创造体验 12
4.常州中华恐龙园旅游体验营销存在的问题与改进措施 13
4.1旅游体验营销存在的问题 13
4.1.1体验安全管理问题 13
4.1.2内部营销问题 14
4.1.3“恐龙”主题酒店缺少 14
4.2旅游体验营销改进措施 15
4.2.1完善体验安全管理 15
4.2.2加强内部营销管理 16
4.2.3恐龙园主题酒店的设计与开发 17
5.结论 22
参考文献 23
附录 25
致谢 27
1.绪论
1.1研究背景
目前越来越多的人偏向于享受生活，而旅游是很多人的选择。随着体验经济时代的到来，广大消费者已经不满足于传统的旅游模式所带来的感受，更多的人希望在旅游中获得身心的满足。为了满足消费者的“体验”需求，旅游体验营销也开始出现。目前国内外学者对于体验营销和旅游体验营销做了多方面的研究，包括定义、模式、实施方法等。常州本是一个旅游资源不丰富的地区，但是近年常州的旅游业发展是越来越好，这离不开常州中华恐龙园这类主题乐园的建设，这类主题乐园采取的营销方式多为旅游体验营销。不同于传统的旅游营销，这一营销方式更注重消费者的体验，不仅仅是物质层面，更重要的是精神层面。对常州中华恐龙园的旅游体验营销进行研究具有很强的现实意义。
1.2研究的目的与意义
本文选择常州中华恐龙园作为研究对象，通过对这一主题乐园营销方式的研究，分析旅游体验营销给旅游业带来的影响，以及目前这一乐园存在的不足，并提出改进的意见。本文研究的目的在于，如何更好地把旅游体验营销这一新型的营销观念融入主题乐园中，以此推动旅游业的可持续发展。
体验式的旅游方式会带动整个旅游业的发展，具有很大的发展前景，即使是在旅游资源不是很丰富的地区，也能开展旅游体验营销，带动区域的经济发展。本文的研究意义在于以常州中华恐龙园这一主题乐园的成功建设，给那些旅游资源贫瘠的地区带来启示。即使是现有资源不丰富，也可以发展旅游业。中国的体验式旅游要比国外发展慢很多，所以本文希望通过对旅游体验营销的研究，可以加快中国体验式旅游的发展。
1.3国内外研究现状及分析
1.3.1国内外研究现状
国内外学者从体验营销的产生、旅游体验研究内容、模式、实施方式等多方面进行了研究。
（1）体验营销的产生
国外学者对于体验营销的认识是比较早的。阿尔文·托夫勒首次提出体验经济时，当时并未受到足够的重视（Alvin Toffler,1970）[1]；体验经济真正受到关注是在经过B· 约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩（Pine & Gilmore,1998）[2]更加系统和专业的论述后；随着对体验经济认识的深入，伯德·H·施密特（Schmitt,1999）[3]成为第一位提出体验营销概念的学者。
国内学者对于体验营销的认识发展是在国外研究基础上产生的。随着经济形态的变化，企业营销模式也随之发生变化（姜奇平,2002；刘风军,2003等）。[4]
（2）旅游体验研究内容
国内外学者对旅游体验研究的内容主要集中在旅游体验的本质研究（谢彦君；邹统钎等）[5]，旅游体验动机研究（Pearce,1985；Mill &Morrison,1985；Cooper,1998等）[6]，旅游体验类型研究（Cohen,1972；谢彦君等），旅游体验意义研究（Ryan,1997；王宁；夷香萍,2013等），旅游体验的质量研究（Ryan,1991[7]；王婉飞等），旅游体验文化影响研究（Prentice,1996；Petri Hottola,2004[8]等），旅游体验产品研究（Otto & Ritchie，1996[9]；刘欣；陈娟等）。
（3）旅游体验营销模式
国内学者对于旅游体验营销的模式研究包括两种类型的模式。一种是根据旅游体验的本质和相关理论形成的模式，包括确定体验主题，整合感官刺激并提升体验价值，加强阶段性检验，加强内部营销，设计体验纪念品。（刘德光&徐宁珺，2006[10]；熊元斌&王娟，2005等）。另一种是根据旅游产品的不同特性而采取的模式，包括娱乐营销模式，审美营销模式，情感营销模式，生活方式营销模式，教育营销模式等。（王浪&张河清，2006[11]；王丽丽&张龙，2007[12]等）。
（4）旅游体验营销实施方式
旅游体验的实施方式，一方面是从感官、情感、思考、行动与关联这五个层面出发的（曾蓓&崔金焕，2005[13]等）。另一方面是根据体验形态的多重性和体验内容的丰富性给出的实施方式（张芳，2005；王丽丽&张龙，2007等）。
1.3.2国内外研究现状分析
一种新的营销观念往往是伴随相应的经济时代来临而产生的。体验营销作为一种新兴的营销观念，深受国内外学者和企业的重视，但关于体验营销的研究还没有形成完整的体系，不够深入。由于体验的运用基于信息沟通技术的发展，所以体验营销实施的研究大多是用在科技行业，如微软的“视窗体验”，惠普的“全面客户体验”等。对于旅游体验营销的研究就相对更少了。
尤其是对于国内来讲，我国的起步比国外晚，随着深圳主题乐园的成功建设，旅游体验营销的研究目前也在不断增多，但是研究大多都是从理论层面上来展开的，针对我国国情、实际情况的实证研究很少。有的实证研究也是针对迪士尼这种世界著名的主题乐园、主题酒店的研究，关于我国诸如苏州乐园、常州恐龙园的研究都是很少的，因此有的研究就显得生搬硬套，不符实际。
在旅游体验营销的研究内容上，国外学者在本质、动机、类型等方面的研究更加深入，而国内对此研究力度不够。我国应加大对旅游体验的动机、体验的类型、文化影响方面的研究力度，深化旅游体验质量影响因素的研究，对体验质量的研究有利于提高消费者的满意度，完善旅游景区的建设，提高旅游企业的利润。
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