阿里巴巴农村淘宝服务中心的发展现状及对策研究以广饶县为例
Key words: Guangrao County; rural Taobao service center; status quo; problems; countermeasures 目 录
学院 - 2 -
学生毕业论文（设计）诚信承诺书 - 2 -
ABSTRACT - 4 -
一、 绪论 6
（一） 研究背景和研究意义 6
（二） 研究内容和研究方法 6
（三） 文献综述 7
二、 广饶县农村淘宝服务中心的发展现状 7
（一） 广饶县发展农村淘宝的优势 7
（二） 广饶县农村淘宝服务中心取得的成效 8
三、 广饶县农村淘宝服务中心发展中存在的问题 8
（一） 网络基础设施建设落后 8
（二） 农村物流配送体系不完善 9
（三） 产品质量难以保证 10
（四） 专业技术人才缺失 10
（五） 售后保障低 10
四、 广饶县农村淘宝服务中心发展的对策研究 11
（一） 完善农村网络基础设施建设 11
（二） 完善农村物流配送体系 11
（三） 优化产品质量 12
（四） 挖掘培养技术人才 12
（五） 完善售后服务 12
五、 结论 13
六、 结束语 13
参考文献 14
附录 15
致谢 17
绪论
研究背景和研究意义
1.研究背景
2016年11月9日，阿里巴巴集团农村淘宝服务中心在山东省广饶县揭幕。第一批三十家村级服务站正式启动运营，五十多家企业入驻。阿里巴巴农村淘宝是山东省政府和阿里集团联手促成的重点电商业务项目。广饶县是全省第四十八个签约县区，筹划二至三年内，开办村级服务站一百五十家，实现年营业额一千万，培育电子商务应用人才两千人。农村淘宝是阿里巴巴为实现“网货下乡”和“农产品进城”双向交流，为农民带来实惠的战略项目。本文立足于探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学
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营，五十多家企业入驻。阿里巴巴农村淘宝是山东省政府和阿里集团联手促成的重点电商业务项目。广饶县是全省第四十八个签约县区，筹划二至三年内，开办村级服务站一百五十家，实现年营业额一千万，培育电子商务应用人才两千人。农村淘宝是阿里巴巴为实现“网货下乡”和“农产品进城”双向交流，为农民带来实惠的战略项目。本文立足于探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学的分析，并提出相应的解决对策，期望为广饶县农村淘宝服务中心的进步出一份力，同时也为其他城市农村淘宝服务中心发展提供一些理论借鉴。
2.研究意义
理论意义：本文通过实地调查，深化对广饶县农村淘宝服务中心的理解，完善农村电商发展的理论体制，丰富相关理论研究，同时也为阿里巴巴农村淘宝服务中心项目的实施提供理论支持。
实际意义：广饶县是东营市首家与阿里巴巴集团合作的县域，是农村电商企业发展的试点，开创了农村电子商务发展的极新形式。农村淘宝服务中心通过与政府合作建设县级和村级服务站的模式，让农产品可以上行，卖到全国；让网络消费品可以下乡，给村民带来实惠，提高他们的幸福指数。农村淘宝项目的落地实施，破解农村地区最后一公里问题，实现农产品进城和消费品下乡双向流通，促进广饶县电子商务转型发展、创新发展。为其他县域城市农村电商的发展奠定了基础，并对它们有一定的指导意义。
研究内容和研究方法
1.研究内容
本研究旨在总结现有文献的基础上，通过探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学的分析，并提出相应的解决对策，希望为广饶县农村淘宝服务中心的发展尽一份力，同时也为其他城市农村淘宝服务中心发展提供一些理论借鉴。
2.研究方法
（1）文献归纳法
笔者通过参考大量相关的学术期刊、经典论文及国外文献，对所需内容进行分析理解与概括总结，为所研究的课题奠定理论基础。
实地调研法
笔者通过参察广饶县农村淘宝服务中心，探访淘宝村（县农村淘宝服务中心村级服务站），与服务中心工作人员和村小二（淘宝村管理人员）交流其发展状况，发现其存在问题。
问卷调研法
本研究采用问卷调研的方式，随机选取100为被调查人员，对问卷内容进行填写，填写过程中与之交流，并随时旁记重点信息。
文献综述
1.国内研究现状
张传秀（2016）[1]提出：“互联网+”背景下，农村电商面临着重大的机遇与挑战。加快完善物流配送体制体系与网络基础设施建设、建立健全的法律环境与培育电商人才等是完善农村电商发展的重要对策。
沈正立（2015）[2]提出：农村淘宝具有广阔的发展空间，不只需要天时地利人和的外部环境，还需要农村淘宝布好三张网天网（商品网）、地网（服务网络）、人网（人才网络）。农村淘宝希望构建一个厂商，经销商、村民多方共赢的健康市场模式。
宋滟泓（2015）[3]提出：阿里巴巴以农村淘宝服务站的形式伸向农村，但是村民习惯在实体店购买东西，对网购具有不信任感。线上购买的东西质量不能得到保证，也不一定有完善的售后服务，线下的售后服务不到位，会砸了农村淘宝的牌子。
赵静、马洁（2015）[4]提到：“最后一公里”是电商物流领域的一大难题。完善交通、信息、产地集配、冷链等相关设施建设；鼓励农村商贸企业建立配送中心；发展第三方配送等都是解决农村“最后一公里”物流瓶颈的方法。
2.国外研究现状
澳大利亚的Molla（2011）[5]提出：澳大利亚的农村电商是政府的农业部门设立了农业信息交流办公室，高效免费为消费者提供信息。但由于澳大利亚农村电商交易数据庞大，缺乏跟踪服务和电商供应链协调协作能力。基于目前澳大利亚农村电商的发展现状，笔者认为从4C营销策略出发，建立以消费者为核心的完善的物流配送体系，强调便利、快捷的交流渠道。
Martyn Warren(2004)[6]提到：宽带基础设施的推广，人力资本的发展是农业互联网应用领域突出的问题研究。
Karetsos, Sotiris（2008）[7]提出：使用网络技术和移动通信可以方便人们购物。农村地区网络设施不发达，导致农业无法更大范围的获利，通过连接到互联网或移动电话的个人计算机与农业连接，将产品从网络上卖出去。
综上所述，农村淘宝发展前景广阔，农村网络覆盖率较低、农民的受教育水平低等客观条
学院 - 2 -
学生毕业论文（设计）诚信承诺书 - 2 -
ABSTRACT - 4 -
一、 绪论 6
（一） 研究背景和研究意义 6
（二） 研究内容和研究方法 6
（三） 文献综述 7
二、 广饶县农村淘宝服务中心的发展现状 7
（一） 广饶县发展农村淘宝的优势 7
（二） 广饶县农村淘宝服务中心取得的成效 8
三、 广饶县农村淘宝服务中心发展中存在的问题 8
（一） 网络基础设施建设落后 8
（二） 农村物流配送体系不完善 9
（三） 产品质量难以保证 10
（四） 专业技术人才缺失 10
（五） 售后保障低 10
四、 广饶县农村淘宝服务中心发展的对策研究 11
（一） 完善农村网络基础设施建设 11
（二） 完善农村物流配送体系 11
（三） 优化产品质量 12
（四） 挖掘培养技术人才 12
（五） 完善售后服务 12
五、 结论 13
六、 结束语 13
参考文献 14
附录 15
致谢 17
绪论
研究背景和研究意义
1.研究背景
2016年11月9日，阿里巴巴集团农村淘宝服务中心在山东省广饶县揭幕。第一批三十家村级服务站正式启动运营，五十多家企业入驻。阿里巴巴农村淘宝是山东省政府和阿里集团联手促成的重点电商业务项目。广饶县是全省第四十八个签约县区，筹划二至三年内，开办村级服务站一百五十家，实现年营业额一千万，培育电子商务应用人才两千人。农村淘宝是阿里巴巴为实现“网货下乡”和“农产品进城”双向交流，为农民带来实惠的战略项目。本文立足于探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
营，五十多家企业入驻。阿里巴巴农村淘宝是山东省政府和阿里集团联手促成的重点电商业务项目。广饶县是全省第四十八个签约县区，筹划二至三年内，开办村级服务站一百五十家，实现年营业额一千万，培育电子商务应用人才两千人。农村淘宝是阿里巴巴为实现“网货下乡”和“农产品进城”双向交流，为农民带来实惠的战略项目。本文立足于探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学的分析，并提出相应的解决对策，期望为广饶县农村淘宝服务中心的进步出一份力，同时也为其他城市农村淘宝服务中心发展提供一些理论借鉴。
2.研究意义
理论意义：本文通过实地调查，深化对广饶县农村淘宝服务中心的理解，完善农村电商发展的理论体制，丰富相关理论研究，同时也为阿里巴巴农村淘宝服务中心项目的实施提供理论支持。
实际意义：广饶县是东营市首家与阿里巴巴集团合作的县域，是农村电商企业发展的试点，开创了农村电子商务发展的极新形式。农村淘宝服务中心通过与政府合作建设县级和村级服务站的模式，让农产品可以上行，卖到全国；让网络消费品可以下乡，给村民带来实惠，提高他们的幸福指数。农村淘宝项目的落地实施，破解农村地区最后一公里问题，实现农产品进城和消费品下乡双向流通，促进广饶县电子商务转型发展、创新发展。为其他县域城市农村电商的发展奠定了基础，并对它们有一定的指导意义。
研究内容和研究方法
1.研究内容
本研究旨在总结现有文献的基础上，通过探究山东省广饶县农村淘宝服务中心的发展现状，对广饶县农村淘宝服务中心的现状存在的问题进行科学的分析，并提出相应的解决对策，希望为广饶县农村淘宝服务中心的发展尽一份力，同时也为其他城市农村淘宝服务中心发展提供一些理论借鉴。
2.研究方法
（1）文献归纳法
笔者通过参考大量相关的学术期刊、经典论文及国外文献，对所需内容进行分析理解与概括总结，为所研究的课题奠定理论基础。
实地调研法
笔者通过参察广饶县农村淘宝服务中心，探访淘宝村（县农村淘宝服务中心村级服务站），与服务中心工作人员和村小二（淘宝村管理人员）交流其发展状况，发现其存在问题。
问卷调研法
本研究采用问卷调研的方式，随机选取100为被调查人员，对问卷内容进行填写，填写过程中与之交流，并随时旁记重点信息。
文献综述
1.国内研究现状
张传秀（2016）[1]提出：“互联网+”背景下，农村电商面临着重大的机遇与挑战。加快完善物流配送体制体系与网络基础设施建设、建立健全的法律环境与培育电商人才等是完善农村电商发展的重要对策。
沈正立（2015）[2]提出：农村淘宝具有广阔的发展空间，不只需要天时地利人和的外部环境，还需要农村淘宝布好三张网天网（商品网）、地网（服务网络）、人网（人才网络）。农村淘宝希望构建一个厂商，经销商、村民多方共赢的健康市场模式。
宋滟泓（2015）[3]提出：阿里巴巴以农村淘宝服务站的形式伸向农村，但是村民习惯在实体店购买东西，对网购具有不信任感。线上购买的东西质量不能得到保证，也不一定有完善的售后服务，线下的售后服务不到位，会砸了农村淘宝的牌子。
赵静、马洁（2015）[4]提到：“最后一公里”是电商物流领域的一大难题。完善交通、信息、产地集配、冷链等相关设施建设；鼓励农村商贸企业建立配送中心；发展第三方配送等都是解决农村“最后一公里”物流瓶颈的方法。
2.国外研究现状
澳大利亚的Molla（2011）[5]提出：澳大利亚的农村电商是政府的农业部门设立了农业信息交流办公室，高效免费为消费者提供信息。但由于澳大利亚农村电商交易数据庞大，缺乏跟踪服务和电商供应链协调协作能力。基于目前澳大利亚农村电商的发展现状，笔者认为从4C营销策略出发，建立以消费者为核心的完善的物流配送体系，强调便利、快捷的交流渠道。
Martyn Warren(2004)[6]提到：宽带基础设施的推广，人力资本的发展是农业互联网应用领域突出的问题研究。
Karetsos, Sotiris（2008）[7]提出：使用网络技术和移动通信可以方便人们购物。农村地区网络设施不发达，导致农业无法更大范围的获利，通过连接到互联网或移动电话的个人计算机与农业连接，将产品从网络上卖出去。
综上所述，农村淘宝发展前景广阔，农村网络覆盖率较低、农民的受教育水平低等客观条
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