uniqlo的体验营销策略研究
摘 要随着社会经济的不断发展,人们的需求层次也随之提高,在消费过程中更注重精神层次的享受,因此体验式消费便逐渐兴起。“快时尚”服装品牌快速扩张的策略已经过时，企业应该让消费者在购物的同时体验到产品个性化的魅力，在消费中体验到乐趣。优衣库的体验营销策略以消费者的体验为中心，将产品或服务根据消费者的诉求去设计一种情景，在此情景当中让顾客感受到产品或者服务所为他带来的不一样的体验。本文以经典的服装品牌“UNIQLO”为例, 在阐述体验营销相关策略理论基础之上，对优衣库所面临的营销环境做了分析，并从感官式营销、情感式营销、思考式营销、行动式营销、关联式营销等5个方面对体验营销策略进行研究，分析其体验式营销策略的特点。优衣库的体验式营销策略对于我国传统服装企业营销模式的创新与改革有重大的理论和现实意义。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究内容和意义 1
第二章 体验营销概述 2
2.1体验营销的内涵和特点 2
2.2体验营销策略 3
第三章 UNIQLO的体验营销策略 4
3.1感官式营销策略分析 5
3.2情感式营销策略分析 6
3.3思考式营销策略分析 7
3.4行动式营销策略分析 9
3.5关联式营销策略分析 10
第四章 UNIQLO体验营销策略的借鉴意义 11
4.1我国服装企业体验营销的问题 11
4.2 UNIQLO对我国企业发展的启示 12
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1研究背景
体验营销作为一种充满现代营销理念的营销方式，它既是体验经济的产物，又是体验经济发展的重要因素。体验营销策略的产生顺应了体验经济时代的市场竞争需要，体验营销把企业的发展与对顾客需求的了解和满足紧密的联系在一起。给许多企业带来了竞争优势，提高了企业的经济效益。但是在我国，很多企业还没有接受体验营销这种营销方式，没有充分认识到体验营销的优势。就目前
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
而言，中国的经济在经历过快速增长之后，现在经济呈现出平稳发展状态，同时，居民的消费能力也在不断地上升。并且，中国的互联网技术在高速发展着。所以说，不论是经济环境还是科学技术的发展都为体验营销提供了先进的技术支撑和广阔的发展空间。由此可见，在不久的将来体验营销将会成为市场营销方式的主导地位，逐渐被越来越多的企业接受并运用到企业的营销策略当中，为企业吸引更多的顾客，创造更多的利润。
1.2研究内容和意义
本文主要介绍体验营销的内涵和特点，阐述体验营销的基本概念，详细叙述了体验营销策略分为哪几种，对不同体验营销策略的含义有所表述，并且在阐述体验营销特点的同时，将传统营销方式和体验营销进行比较，分析各自的不同点。本文以经典服装品牌优衣库为例，简要介绍了优衣库品牌的来源和品牌理念，探索了优衣库的体验营销策略，分析其体验营销策略的特点和影响，并结合我国现有的服装品牌现状，研究优衣库的体验营销策略对于我国服装品牌进行改善传统营销策略的可以借鉴的地方。通过研究优衣库的体验营销策略，我国服装企业可以分析其体验营销策略的特别之处，有利于企业提高经济效益，丰富竞争手段；有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求；有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整。
第二章 体验营销概述
体验营销是一种全新的营销模式，是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面去重新诠释，重新设计营销策略的思考方式。现今，体验式经济时代已经到来，企业在体验经济时代受到的影响比较深远，主要体现在企业的营销观念方面。体验营销的思考方式需要突破传统“消费者是理性”的假设，反而认为消费者在消费过程中是理性与感性兼具的。研究消费者行为与企业品牌经营的前提，是分析在消费的整个过程中消费者感受到的，体验到的。随着中国经济的飞速发展，居民消费水平不断提高，我国社会相对而言也逐渐进入到体验经济时代。根据马斯洛的需求层次理论，除生理需求外，满足心理需求在现代人的消费活动中占据相当大的比例，而这种心理需求是要在消费过程中以一种“体验”的方式来获得的。可以让顾客体验到一种情景、感觉、文化的消费过程是美好的而且是让顾客有所回味的，而这些都是要企业用体验营销思维设计营销策略，来提升消费者购物的满足感。
.2.1体验营销的内涵和特点
2.1.1体验营销的内涵
在如今的消费过程中，消费者的情感需求比重在日益增加，企业必须改变传统的营销观念来满足消费者追求差异性、个性化、多样化的要求，以体验营销策略来进行品牌推广。顾客在体验产品，确认价值，促成信赖后主动接近产品，企业正是通过这样的方式培养忠诚的客户。传统的营销策略是通过明星加广告的方式创造出来的假想体验，这已经远远不能满足消费者对于商品和服务的体验的要求。对消费者而言，“体验营销”是让其在购买产品的同时，参与到产品的设计中，以共同的情感创作为基础，让消费者在消费过程中体验到产品个性化，差异化的魅力，在消费中享受愉悦和实现自我价值，让消费者与产品紧紧地联系在一起。企业在对顾客进行产品或服务营销的过程中，以不断满足顾客体验需求的为目标，让顾客最大化的参与到营销活动中。
体验营销涉及到各种各样的行业和领域，就拿服装行业来说，消费者在购买服装的同时，虽然注重服装的实用性，但更多的是想要服装与自己的气质相符，能够展示出的自己的个性与形象、品位与追求和思想与观念，在顾客的消费过程中，让顾客通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等不同的体验方式去体验到一种自我展示感，顾客感受到衣服和自己匹配，才会去选择消费。这个例子足以表明体验营销是以消费者的体验为中心，以顾客的需求为导向，让顾客在根据自己需求设计好的情景中去顾客感受到产品或者服务是自己需要的，并且有一种满足感，从而逐渐上升到对衣服的品牌理念的认同。
2.1.2体验营销的特点
体验营销的目的是为消费者提供个性化的、多样性并且富有特色的体验，只要是能为消费者提供值得回忆的或者有一种美好感受的事物都可以成为体验产品。而传统营销只是通过广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段将许多相关的产品信息硬性传递给消费者，二者之间有着显著区别。
(1)以消费者为中心
现在，消费者不单单满足于购买商品本身，而是更加在乎消费过程中获得的满足感。体验营销改变了传统营销通过产品功能和服务带来的物质利益，以“消费者”为核心的理念让企业在制定营销策略的同时，更加注重与消费者之间的沟通和交流，要求以消费者的体验得来的真实感受为中心，并且对消费者的信息反馈加以搜集和整理，通过这些方法，企业就会及时对产品研发方向和营销策略做出调整和改进。
(2)体验方式多样化
人的感官可以分为视觉、嗅觉、听觉、触觉等，所以说体验的方式是各有不同，所以与体验营销方式相对应的体验式营销的策略也是多样化的。传统营销针对产品的性能和利益通过产品创新，营销组合，价格竞争等策略分析。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究内容和意义 1
第二章 体验营销概述 2
2.1体验营销的内涵和特点 2
2.2体验营销策略 3
第三章 UNIQLO的体验营销策略 4
3.1感官式营销策略分析 5
3.2情感式营销策略分析 6
3.3思考式营销策略分析 7
3.4行动式营销策略分析 9
3.5关联式营销策略分析 10
第四章 UNIQLO体验营销策略的借鉴意义 11
4.1我国服装企业体验营销的问题 11
4.2 UNIQLO对我国企业发展的启示 12
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1研究背景
体验营销作为一种充满现代营销理念的营销方式，它既是体验经济的产物，又是体验经济发展的重要因素。体验营销策略的产生顺应了体验经济时代的市场竞争需要，体验营销把企业的发展与对顾客需求的了解和满足紧密的联系在一起。给许多企业带来了竞争优势，提高了企业的经济效益。但是在我国，很多企业还没有接受体验营销这种营销方式，没有充分认识到体验营销的优势。就目前
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而言，中国的经济在经历过快速增长之后，现在经济呈现出平稳发展状态，同时，居民的消费能力也在不断地上升。并且，中国的互联网技术在高速发展着。所以说，不论是经济环境还是科学技术的发展都为体验营销提供了先进的技术支撑和广阔的发展空间。由此可见，在不久的将来体验营销将会成为市场营销方式的主导地位，逐渐被越来越多的企业接受并运用到企业的营销策略当中，为企业吸引更多的顾客，创造更多的利润。
1.2研究内容和意义
本文主要介绍体验营销的内涵和特点，阐述体验营销的基本概念，详细叙述了体验营销策略分为哪几种，对不同体验营销策略的含义有所表述，并且在阐述体验营销特点的同时，将传统营销方式和体验营销进行比较，分析各自的不同点。本文以经典服装品牌优衣库为例，简要介绍了优衣库品牌的来源和品牌理念，探索了优衣库的体验营销策略，分析其体验营销策略的特点和影响，并结合我国现有的服装品牌现状，研究优衣库的体验营销策略对于我国服装品牌进行改善传统营销策略的可以借鉴的地方。通过研究优衣库的体验营销策略，我国服装企业可以分析其体验营销策略的特别之处，有利于企业提高经济效益，丰富竞争手段；有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求；有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整。
第二章 体验营销概述
体验营销是一种全新的营销模式，是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面去重新诠释，重新设计营销策略的思考方式。现今，体验式经济时代已经到来，企业在体验经济时代受到的影响比较深远，主要体现在企业的营销观念方面。体验营销的思考方式需要突破传统“消费者是理性”的假设，反而认为消费者在消费过程中是理性与感性兼具的。研究消费者行为与企业品牌经营的前提，是分析在消费的整个过程中消费者感受到的，体验到的。随着中国经济的飞速发展，居民消费水平不断提高，我国社会相对而言也逐渐进入到体验经济时代。根据马斯洛的需求层次理论，除生理需求外，满足心理需求在现代人的消费活动中占据相当大的比例，而这种心理需求是要在消费过程中以一种“体验”的方式来获得的。可以让顾客体验到一种情景、感觉、文化的消费过程是美好的而且是让顾客有所回味的，而这些都是要企业用体验营销思维设计营销策略，来提升消费者购物的满足感。
.2.1体验营销的内涵和特点
2.1.1体验营销的内涵
在如今的消费过程中，消费者的情感需求比重在日益增加，企业必须改变传统的营销观念来满足消费者追求差异性、个性化、多样化的要求，以体验营销策略来进行品牌推广。顾客在体验产品，确认价值，促成信赖后主动接近产品，企业正是通过这样的方式培养忠诚的客户。传统的营销策略是通过明星加广告的方式创造出来的假想体验，这已经远远不能满足消费者对于商品和服务的体验的要求。对消费者而言，“体验营销”是让其在购买产品的同时，参与到产品的设计中，以共同的情感创作为基础，让消费者在消费过程中体验到产品个性化，差异化的魅力，在消费中享受愉悦和实现自我价值，让消费者与产品紧紧地联系在一起。企业在对顾客进行产品或服务营销的过程中，以不断满足顾客体验需求的为目标，让顾客最大化的参与到营销活动中。
体验营销涉及到各种各样的行业和领域，就拿服装行业来说，消费者在购买服装的同时，虽然注重服装的实用性，但更多的是想要服装与自己的气质相符，能够展示出的自己的个性与形象、品位与追求和思想与观念，在顾客的消费过程中，让顾客通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等不同的体验方式去体验到一种自我展示感，顾客感受到衣服和自己匹配，才会去选择消费。这个例子足以表明体验营销是以消费者的体验为中心，以顾客的需求为导向，让顾客在根据自己需求设计好的情景中去顾客感受到产品或者服务是自己需要的，并且有一种满足感，从而逐渐上升到对衣服的品牌理念的认同。
2.1.2体验营销的特点
体验营销的目的是为消费者提供个性化的、多样性并且富有特色的体验，只要是能为消费者提供值得回忆的或者有一种美好感受的事物都可以成为体验产品。而传统营销只是通过广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段将许多相关的产品信息硬性传递给消费者，二者之间有着显著区别。
(1)以消费者为中心
现在，消费者不单单满足于购买商品本身，而是更加在乎消费过程中获得的满足感。体验营销改变了传统营销通过产品功能和服务带来的物质利益，以“消费者”为核心的理念让企业在制定营销策略的同时，更加注重与消费者之间的沟通和交流，要求以消费者的体验得来的真实感受为中心，并且对消费者的信息反馈加以搜集和整理，通过这些方法，企业就会及时对产品研发方向和营销策略做出调整和改进。
(2)体验方式多样化
人的感官可以分为视觉、嗅觉、听觉、触觉等，所以说体验的方式是各有不同，所以与体验营销方式相对应的体验式营销的策略也是多样化的。传统营销针对产品的性能和利益通过产品创新，营销组合，价格竞争等策略分析。
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