b2c电子商务平台线下体验营销策略研究以京东为例
摘 要B2C电子商务的出现改变了传统的商业模式，极大的方便了人们的购物生活，然而随着B2C电子商务的蓬勃发展，它的弊端越来越凸出。每一位消费者都希望在购物过程中得到良好的购物体验，然而B2C电子商务平台能提供的只有线上体验，随着人们精神需求的提升，购物过程中的服务体验和精神享受越来越被消费者所重视，B2C电子商务平台如何提升线下体验成为亟待解决的问题。在此背景下，本论文以探究B2C电子商务平台提升线下体验为目标，采用文献查阅法、案例分析法和定性分析的方法，以B2C电子商务平台的代表京东为例，重视商品交易过程中体验的作用，提出可行性解决方案，推动B2C电子商务平台的发展。从自营物流终端定制营销和线下体验店两个方面作为突破B2C电子商务平台发展瓶颈的创新点。整合线上资源，提升线下体验，打造新的购物模式。
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目标 1
（三）研究创新点 1
（四）研究方法 1
（五）研究内容 2
（六）研究意义 2
二、文献综述 4
（一）国外文献 4
（二）国内文献 4
三、B2C电子商务平台发展现状——以京东为例 6
（一）京东商城 6
（二）京东物流 7
（三）京东新零售 8
四、B2C电子商务平台的缺陷——线下体验 9
（一）商品缺乏温度 9
（二）商品缺乏增值服务 9
五、B2C电子商务平台线下体验的发展策略 10
（一）打造自营物流终端定制营销 10
（二）开设线下实体店 10
结论与展望 12
（一）结论 12
（二）展望 12
参考文献 14
致 谢 16
一、绪论
（一）研究背景
体验营销作为一种营销手段注重的是消费者在整个购物过程中的感受，产品成为一种载体，服务成为一种增值手段，通过服务为消费者带来良好的购物体验获取消费者的满意。随着消费者在购物生活中越来越重视体验，体验营销的价值被企业深度发掘。而国内外学者对消费者购物体验
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
的研究也不断在进步，如詹姆斯H吉尔摩、菲利普科特勒、汪涛等，他们的研究为本论文提供理论依据。
电子商务的出现，以它的方便、快捷、省时省力，严重冲击了传统的商业模式，虽然带给我们不一样的购物体验，但是它的缺陷——线下体验阻碍了它的发展，无法让消费者在整个购物过程中享受到良好的体验。在当下激烈的竞争环境中，服务和体验成为消费者选择的重要因素，B2C电子商务平台如何提高消费者线下体验的满意度成为一个亟待解决的问题。
京东作为国内B2C电子商务平台的领头羊之一，以独特的自营物流为消费者提供快速、安全、优质的物流服务和线下体验。伴随着新零售的提出，B2C电子商务平台越发重视线下的消费者体验，线上与线下的结合成为发展的主流。京东的线下布局无疑走在前列。京东的发展状况为本论文的研究提供了现实依据，以自营物流终端定制营销和线下体验店为突破点，并在此基础上研究B2C电子商务平台线下体验的策略。
（二）研究目标
针对B2C电子商务平台线下体验不足的缺陷，提出可行性解决策略，帮助企业突破B2C电子商务平台发展瓶颈，为B2C电子商务平台的发展提出新的方向，推动B2C电子商务平台的发展。
（三）研究创新点
物流终端定制营销：B2C电子商务需要通过物流与消费者对接，通过物流终端提供增值服务进而在此基础上开展定制营销，满足消费者的购物需求，提升消费者线下体验，提高顾客满意度，增强B2C电子商务平台的客户粘性。
线下体验店：实体店有着B2C电子商务平台所不具备的优势，能为消费者提供“上帝般”服务，满足消费者的精神享受。因此B2C电子商务平台开设线下体验店，整合线上资源，以方便、快捷、极致的服务体验开启新的购物模式。
（四）研究方法
1.文献查阅法
2.案例分析法
依据目前中国B2C电子商务平台发展现状，以其中的典型代表京东为例，通过对京东商城、京东物流和京东新零售的发展现状分析，总结京东的发展现状。
对京东发展现状和B2C电子商务平台线下体验这一缺陷进行定性分析，针对分析结果提出可行性解决策略，并展望中国B2C电子商务平台未来的发展状况。
（五）研究内容
本论文主要研究B2C电子商务平台的线下体验，并提出解决策略。
绪论主要介绍了本论文的研究背景，在此背景下分析出现的问题，为解决问题提出本论文的研究创新点及所要达到的研究目标，同时说明达到目标所用的研究方法，并解释本论文的研究意义。
是国内外的文献综述，论证体验在经济生活中的作用。
是对京东发展状况的研究，分析了京东商城、京东物流和京东新零售，来反映中B2C电子商务平台的蓬勃发展。
提出B2C电子商务平台发展的缺陷，缺乏线下体验严重制约着B2C电子商务平台的发展。在消费者追求体验硬需求的情况下，B2C电子商务平台需要提升线下体验。
为打破B2C电子商务平台的发展瓶颈提出新的方向。通过打造自营物流终端定制营销和开设线下实体店，形成新的020模式来提升消费者的线下体验。
（六）研究意义
1.理论意义
B2C电子商务顺应着社会发展趋势而出现，改变了人们日常购物方式，推动着社会经济的发展。如今B2C电子商务仍保持着充足的活力，但是随着B2C电子商务平台的蓬勃发展，它的弊端日益显现。随着消费者在购物过程中越来越重视体验，B2C电子商务平台缺乏线下体验的弊端成为制约它发展的问题。本论文探究B2C电子商务平台的线下体验，填充B2C电子商务平台发展的空白，为B2C电子商务平台的发展提供借鉴意义。同时验证伯恩德. H. 施密特提出来的体验营销仍然适用于当下。
2.实践意义
以马斯洛需求理论为导向，满足消费者需求是商品经济发展的根本。线上购物已经不能满足消费者需求，各大电商平台纷纷布局线下，线上线下的融合成为发展的必然趋势。本论文以满足消费者需求为出发点，重视消费者的购物体验，同时也为B2C电子商务平台提升线下体验提出新的发展方向，对消费者和企业来说都具有实践意义。
二、文献综述
（一）国外文献
约瑟夫派恩二世[1]和詹姆斯吉尔摩在所著的《体验经济》[2]一书中写到：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。通过研究消费者在整个购物过程中的体验，创造出区别竞争产品和服务的体验营销模式，进而打造企业的品牌经营。
随着经济发展，为消费者提供的体验质量将成为商家取胜的关键，体验将成为重要竞争力。电子商务企业不仅要重视线上体验，线下体验也要获得足够的重视，否则会被社会所淘汰。
体验营销领域的专家伯德施密特博士在其所著的《体验式营销》[3]一书中指出，体验式营销是通过消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，为消费者量身设计体验营销方式。
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目标 1
（三）研究创新点 1
（四）研究方法 1
（五）研究内容 2
（六）研究意义 2
二、文献综述 4
（一）国外文献 4
（二）国内文献 4
三、B2C电子商务平台发展现状——以京东为例 6
（一）京东商城 6
（二）京东物流 7
（三）京东新零售 8
四、B2C电子商务平台的缺陷——线下体验 9
（一）商品缺乏温度 9
（二）商品缺乏增值服务 9
五、B2C电子商务平台线下体验的发展策略 10
（一）打造自营物流终端定制营销 10
（二）开设线下实体店 10
结论与展望 12
（一）结论 12
（二）展望 12
参考文献 14
致 谢 16
一、绪论
（一）研究背景
体验营销作为一种营销手段注重的是消费者在整个购物过程中的感受，产品成为一种载体，服务成为一种增值手段，通过服务为消费者带来良好的购物体验获取消费者的满意。随着消费者在购物生活中越来越重视体验，体验营销的价值被企业深度发掘。而国内外学者对消费者购物体验
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
的研究也不断在进步，如詹姆斯H吉尔摩、菲利普科特勒、汪涛等，他们的研究为本论文提供理论依据。
电子商务的出现，以它的方便、快捷、省时省力，严重冲击了传统的商业模式，虽然带给我们不一样的购物体验，但是它的缺陷——线下体验阻碍了它的发展，无法让消费者在整个购物过程中享受到良好的体验。在当下激烈的竞争环境中，服务和体验成为消费者选择的重要因素，B2C电子商务平台如何提高消费者线下体验的满意度成为一个亟待解决的问题。
京东作为国内B2C电子商务平台的领头羊之一，以独特的自营物流为消费者提供快速、安全、优质的物流服务和线下体验。伴随着新零售的提出，B2C电子商务平台越发重视线下的消费者体验，线上与线下的结合成为发展的主流。京东的线下布局无疑走在前列。京东的发展状况为本论文的研究提供了现实依据，以自营物流终端定制营销和线下体验店为突破点，并在此基础上研究B2C电子商务平台线下体验的策略。
（二）研究目标
针对B2C电子商务平台线下体验不足的缺陷，提出可行性解决策略，帮助企业突破B2C电子商务平台发展瓶颈，为B2C电子商务平台的发展提出新的方向，推动B2C电子商务平台的发展。
（三）研究创新点
物流终端定制营销：B2C电子商务需要通过物流与消费者对接，通过物流终端提供增值服务进而在此基础上开展定制营销，满足消费者的购物需求，提升消费者线下体验，提高顾客满意度，增强B2C电子商务平台的客户粘性。
线下体验店：实体店有着B2C电子商务平台所不具备的优势，能为消费者提供“上帝般”服务，满足消费者的精神享受。因此B2C电子商务平台开设线下体验店，整合线上资源，以方便、快捷、极致的服务体验开启新的购物模式。
（四）研究方法
1.文献查阅法
2.案例分析法
依据目前中国B2C电子商务平台发展现状，以其中的典型代表京东为例，通过对京东商城、京东物流和京东新零售的发展现状分析，总结京东的发展现状。
对京东发展现状和B2C电子商务平台线下体验这一缺陷进行定性分析，针对分析结果提出可行性解决策略，并展望中国B2C电子商务平台未来的发展状况。
（五）研究内容
本论文主要研究B2C电子商务平台的线下体验，并提出解决策略。
绪论主要介绍了本论文的研究背景，在此背景下分析出现的问题，为解决问题提出本论文的研究创新点及所要达到的研究目标，同时说明达到目标所用的研究方法，并解释本论文的研究意义。
是国内外的文献综述，论证体验在经济生活中的作用。
是对京东发展状况的研究，分析了京东商城、京东物流和京东新零售，来反映中B2C电子商务平台的蓬勃发展。
提出B2C电子商务平台发展的缺陷，缺乏线下体验严重制约着B2C电子商务平台的发展。在消费者追求体验硬需求的情况下，B2C电子商务平台需要提升线下体验。
为打破B2C电子商务平台的发展瓶颈提出新的方向。通过打造自营物流终端定制营销和开设线下实体店，形成新的020模式来提升消费者的线下体验。
（六）研究意义
1.理论意义
B2C电子商务顺应着社会发展趋势而出现，改变了人们日常购物方式，推动着社会经济的发展。如今B2C电子商务仍保持着充足的活力，但是随着B2C电子商务平台的蓬勃发展，它的弊端日益显现。随着消费者在购物过程中越来越重视体验，B2C电子商务平台缺乏线下体验的弊端成为制约它发展的问题。本论文探究B2C电子商务平台的线下体验，填充B2C电子商务平台发展的空白，为B2C电子商务平台的发展提供借鉴意义。同时验证伯恩德. H. 施密特提出来的体验营销仍然适用于当下。
2.实践意义
以马斯洛需求理论为导向，满足消费者需求是商品经济发展的根本。线上购物已经不能满足消费者需求，各大电商平台纷纷布局线下，线上线下的融合成为发展的必然趋势。本论文以满足消费者需求为出发点，重视消费者的购物体验，同时也为B2C电子商务平台提升线下体验提出新的发展方向，对消费者和企业来说都具有实践意义。
二、文献综述
（一）国外文献
约瑟夫派恩二世[1]和詹姆斯吉尔摩在所著的《体验经济》[2]一书中写到：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。通过研究消费者在整个购物过程中的体验，创造出区别竞争产品和服务的体验营销模式，进而打造企业的品牌经营。
随着经济发展，为消费者提供的体验质量将成为商家取胜的关键，体验将成为重要竞争力。电子商务企业不仅要重视线上体验，线下体验也要获得足够的重视，否则会被社会所淘汰。
体验营销领域的专家伯德施密特博士在其所著的《体验式营销》[3]一书中指出，体验式营销是通过消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，为消费者量身设计体验营销方式。
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