消费者群体分析的仪美社区生活馆发展路径研究(附件)
摘 要本文针对服务行业的特殊背景以咸阳仪美社区生活馆为研究对象,以服务的特性为着眼点,参照中国传统美容院的发展状况和本生活馆内部分析数据,并运用理论和实践相结合、定量和定性相结合等研究方法,对仪美社区生活馆进行了消费者分析。首先对美容社区生活馆的背景进行了研究和分析。其次,对国内外研究现状进行剖析。其三,通过对仪美社区的消费者群体的分析,提出本生活馆的发展战略,并对服务的性质、质量、市场定位、产品定位、品牌定位、营销策略和方案进行了论述。其四,对于仪美社区生活馆的经营与拓展进行了综合分析和展望。并总结了未来仪美社区生活馆的发展路径为以后社区生活馆的发展与壮大提供有建设性的参考。
目 录
1绪 论 7
1.1研究的背景 7
1.2国内外研究现状 7
1.2.1国外研究现状 8
1.2.2国内研究现状 9
1.3研究的目的和意义 9
1.3.1研究目的 9
1.3.2研究意义 10
1.4研究的内容 11
1.5研究方法 11
2消费者群体分析 12
2.1产业分析 12
2.2消费者群体收入分析 12
2.3仪美社区消费者群体分析 13
3咸阳市仪美社区生活馆发展现状 17
3.1仪美社区生活馆简介 17
3.1.1仪美社区生活馆的布局 17
3.1.2仪美社区生活馆主营项目及价格 17
3.2产品服务策略 17
3.3定价策略分析 18
3.4渠道（顾客）管理 18
3.4.1客户基础资料的建立 18
3.4.2顾客管理原则 18
3.5促销策略分析 19
3.5.1老客户的促销方法 19
3.5.2新顾客的促销方法 19
3.5.3全年节假日促销方法 19
4咸阳市仪美社区生活馆存在的问题 20
4.1生活馆运营方式特色少 20
4.2生活馆布置杂乱无章 20
4.3从业人员素质参差不齐 20
4.4节假日促 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
销活动陈旧 20
4.5店面以及项目宣传力度小 21
5咸阳市仪美生活馆的发展路径优化 22
5.1优化生活馆运营 22
5.1.1优化运营模式 22
5.1.2完善咸阳仪美社区生活馆馆内布置 22
5.1.3完善咸阳仪美社区生活馆美容师仪容仪表 22
5.1.4美容师专业知识的培训 23
5.2增加项目，拓宽产品长度与宽度 23
5.3产品项目打包，改进促销 23
5.3.1低等价位促销 23
5.3.2中等价位促销 23
5.4创新推广方式，提高竞争力 24
5.4.1利用专卖店来推广 24
5.4.2店与店的合作推广 24
5.4.3老顾客口碑宣传 24
5.4.4运用网络宣传 24
5.5走全国连锁道路 25
结论 26
致谢 29
附录 31
1绪 论
1.1研究的背景
《Analysis of the factors creating consumer attributes of0roasted beef steaks》中德克尔[1]调查到美国的人均GDP在1967年突破了4000美元，在1975年达到7000美元。在这期间美国的第三产业服务得到了迅速的发展。在短短30年间规模提高了1,000倍。 我国的人均GDP在2008年突破了3,000美元。在2012年我国北上广等几个发展迅速的大城市人均GDP超过了6000美元，人均GDP最高的广州、上海、北京超过了12000美元。这为中国第三产业的快速发展奠定了经济的基础,至1988年我国第一家美容院诞生以来，传统美容院已经通过20多年的快速发展遍布全国各地的大街小巷，全国美容业从业人员总数约1120万人。据统计全国城镇美容机构总数约154万家。全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家。据预测,未来三至五年,中国美容经济年产值将超过5000亿元[11]。
2014年2月15日，新华日报发布了中国共产党党中央和我国国务院拟定的《国家新型城镇化规划（2014—2020年）》[10]。内容指出《国家新型城镇化规划》是我国以后很长一段时间指导我国城镇化健康发展的战略性、长期性、规划性的规划。城镇化是我国现代化的必经道路，是能够解决我国农村与城市的问题，是推动区域协调发展的有力支撑，扩大我国内部需求，促进我国产业升级。制定实施《国家新型城镇化规划》，越来越多的人聚集居住在一起，城镇化的发展为社区生活馆创造了条件。上千上万人甚至十万人的生活小区已经比比皆是，这些小区的居民消费水平比较高，而且消费力持久；消费群体稳定。
我国内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准。年,政府更进一步大力整顿规范美容美发业市场,继续加强美容美发业的监督管理,将国内美容行业推上一个新的台阶。这些都证明了随着经济的快速发展，美容院的发展也势不可挡，城镇化的发展又催化了人们对社区生活馆的需求，因此美容院社区化是美容院发展的又一个新趋势。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
M.所罗门（1899）认为，消费者行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群体环境）的视角。J.C莫文（1902）认为，有3种切入消费者行为学的研究角度：基于消费决策的观点；基于消费体验的观点和基于影响消费行为的观点。卢泰宏(1904)认为，消费者行为学可归纳为3种学科视角，即心理学背景角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于消费者行为分析，应侧重于营理学的角度。
德尔I霍金思（1983)认为消费者在购买一件产品或者服务时要先确认是否需要的问题，从各方面信息收集，对购买的方案进行评价，购买决策过程中，通过对消费者心理活动和行为中的消费行为调查出消费者的购买行为是一个完整的心理活动过程，通过对消费者消费行为的研究，了解和影响消费者的购买行为，从而达到满足消费者的购买需求的目的，企业应针对产品和服务质量的同时加强对消费者第一接触服务人员专业素质的一个培养[3] 。
史密斯,惠勒(1992)认为体验式消费对消费者消费潜力的开发所产生的巨大推动作用，通过体验式消费使得顾客放下戒备心理来了产品或服务相关信息，体验产品或服务使体验者对产品感兴趣有了依赖性，从而达到宣传以及销售产品或服务的目的[4]。在中国我们的消费者依然受到传统消费观念的影响，在消费的时候还是相对保守，消费者对产品建立了几代人的生活习惯，通过 调查发现当今消费者市场女性消费者占主导地位，尤其是80、90年代的年轻事业型女性，她们接受新事物快，追求新潮，爱提前消费，有一定的消费能力，这些女性消费者对中国消费市场的健康，快速发展具有不可替代的影响，企业可通过对女性消费者的研究，运用体验式消费的路径着重开发女性消费者的消费潜力。
目 录
1绪 论 7
1.1研究的背景 7
1.2国内外研究现状 7
1.2.1国外研究现状 8
1.2.2国内研究现状 9
1.3研究的目的和意义 9
1.3.1研究目的 9
1.3.2研究意义 10
1.4研究的内容 11
1.5研究方法 11
2消费者群体分析 12
2.1产业分析 12
2.2消费者群体收入分析 12
2.3仪美社区消费者群体分析 13
3咸阳市仪美社区生活馆发展现状 17
3.1仪美社区生活馆简介 17
3.1.1仪美社区生活馆的布局 17
3.1.2仪美社区生活馆主营项目及价格 17
3.2产品服务策略 17
3.3定价策略分析 18
3.4渠道（顾客）管理 18
3.4.1客户基础资料的建立 18
3.4.2顾客管理原则 18
3.5促销策略分析 19
3.5.1老客户的促销方法 19
3.5.2新顾客的促销方法 19
3.5.3全年节假日促销方法 19
4咸阳市仪美社区生活馆存在的问题 20
4.1生活馆运营方式特色少 20
4.2生活馆布置杂乱无章 20
4.3从业人员素质参差不齐 20
4.4节假日促 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
销活动陈旧 20
4.5店面以及项目宣传力度小 21
5咸阳市仪美生活馆的发展路径优化 22
5.1优化生活馆运营 22
5.1.1优化运营模式 22
5.1.2完善咸阳仪美社区生活馆馆内布置 22
5.1.3完善咸阳仪美社区生活馆美容师仪容仪表 22
5.1.4美容师专业知识的培训 23
5.2增加项目，拓宽产品长度与宽度 23
5.3产品项目打包，改进促销 23
5.3.1低等价位促销 23
5.3.2中等价位促销 23
5.4创新推广方式，提高竞争力 24
5.4.1利用专卖店来推广 24
5.4.2店与店的合作推广 24
5.4.3老顾客口碑宣传 24
5.4.4运用网络宣传 24
5.5走全国连锁道路 25
结论 26
致谢 29
附录 31
1绪 论
1.1研究的背景
《Analysis of the factors creating consumer attributes of0roasted beef steaks》中德克尔[1]调查到美国的人均GDP在1967年突破了4000美元，在1975年达到7000美元。在这期间美国的第三产业服务得到了迅速的发展。在短短30年间规模提高了1,000倍。 我国的人均GDP在2008年突破了3,000美元。在2012年我国北上广等几个发展迅速的大城市人均GDP超过了6000美元，人均GDP最高的广州、上海、北京超过了12000美元。这为中国第三产业的快速发展奠定了经济的基础,至1988年我国第一家美容院诞生以来，传统美容院已经通过20多年的快速发展遍布全国各地的大街小巷，全国美容业从业人员总数约1120万人。据统计全国城镇美容机构总数约154万家。全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家。据预测,未来三至五年,中国美容经济年产值将超过5000亿元[11]。
2014年2月15日，新华日报发布了中国共产党党中央和我国国务院拟定的《国家新型城镇化规划（2014—2020年）》[10]。内容指出《国家新型城镇化规划》是我国以后很长一段时间指导我国城镇化健康发展的战略性、长期性、规划性的规划。城镇化是我国现代化的必经道路，是能够解决我国农村与城市的问题，是推动区域协调发展的有力支撑，扩大我国内部需求，促进我国产业升级。制定实施《国家新型城镇化规划》，越来越多的人聚集居住在一起，城镇化的发展为社区生活馆创造了条件。上千上万人甚至十万人的生活小区已经比比皆是，这些小区的居民消费水平比较高，而且消费力持久；消费群体稳定。
我国内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准。年,政府更进一步大力整顿规范美容美发业市场,继续加强美容美发业的监督管理,将国内美容行业推上一个新的台阶。这些都证明了随着经济的快速发展，美容院的发展也势不可挡，城镇化的发展又催化了人们对社区生活馆的需求，因此美容院社区化是美容院发展的又一个新趋势。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
M.所罗门（1899）认为，消费者行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群体环境）的视角。J.C莫文（1902）认为，有3种切入消费者行为学的研究角度：基于消费决策的观点；基于消费体验的观点和基于影响消费行为的观点。卢泰宏(1904)认为，消费者行为学可归纳为3种学科视角，即心理学背景角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于消费者行为分析，应侧重于营理学的角度。
德尔I霍金思（1983)认为消费者在购买一件产品或者服务时要先确认是否需要的问题，从各方面信息收集，对购买的方案进行评价，购买决策过程中，通过对消费者心理活动和行为中的消费行为调查出消费者的购买行为是一个完整的心理活动过程，通过对消费者消费行为的研究，了解和影响消费者的购买行为，从而达到满足消费者的购买需求的目的，企业应针对产品和服务质量的同时加强对消费者第一接触服务人员专业素质的一个培养[3] 。
史密斯,惠勒(1992)认为体验式消费对消费者消费潜力的开发所产生的巨大推动作用，通过体验式消费使得顾客放下戒备心理来了产品或服务相关信息，体验产品或服务使体验者对产品感兴趣有了依赖性，从而达到宣传以及销售产品或服务的目的[4]。在中国我们的消费者依然受到传统消费观念的影响，在消费的时候还是相对保守，消费者对产品建立了几代人的生活习惯，通过 调查发现当今消费者市场女性消费者占主导地位，尤其是80、90年代的年轻事业型女性，她们接受新事物快，追求新潮，爱提前消费，有一定的消费能力，这些女性消费者对中国消费市场的健康，快速发展具有不可替代的影响，企业可通过对女性消费者的研究，运用体验式消费的路径着重开发女性消费者的消费潜力。
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