强生连锁药店营销策略研究(附件)
摘 要在中国经济快速发展的大趋势下，新兴行业随之衍生，在这些新兴行业中，连锁零售这一形式成为中国新兴行业的一个重要组成部分。我国药品零售市场放开以后，咸阳强生连锁药店发展迅速，在各种模式的连锁药店不断涌现的咸阳药品零售市场中占有了一席之地，满足了消费者的部分需求。但是，咸阳强生连锁药店在发展中还面临好多问题：如发展慢、规模小、效益低、人力资源管理低下、药品配送体系不到位，门店经营中还存在拦截销售的现象，多元化发展不足和特许加盟店与公司合作困难等问题。本文以咸阳强生连锁药店的营销策略优化为主线，对咸阳强生连锁药店在发展中存在的问题进行分析并且给出进一步的发展优化策略。同时，通过对整个咸阳市场药品需求的分析，开辟出一条适合于咸阳强生连锁药店发展的途径。期望咸阳强生连锁药店能扭转现在经营不善的局面，抓住新的发展机遇，走上持续健康的发展道路。目 录
1 引言 1
2 咸阳强生连锁药店营销策略现状及存在问题 3
2.1 咸阳强生连锁药店公司简介 3
2.2 运用SWOT对咸阳强生连锁药店进行营销策略现状分析 3
2.2.1 优势 3
2.2.2 劣势 4
2.2.3 机会 4
2.2.4 威胁 4
2.3 咸阳强生连锁药店在营销策略中存在的问题 5
2.3.1 品牌意识淡薄 5
2.3.2 药品物流配送体系不完善 5
2.3.3 缺乏完善的会员体系 6
2.3.4 缺乏统一的培训机制，员工专业化素质参差不齐 6
3 咸阳强生连锁药店营销策略优化 7
3.1 加强自有品牌的建设，走差异化的发展道路 7
3.2 运用发达的第三方物流，健全药品配送体系 8
3.3 建立完整的会员体系，打造精准化的会员营销 9
3.4 建立自己的培训团队，提高员工的专业化素质 9
结论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
近几年来，在我国大刀阔斧地展开新医保、新医改的前提下，医药零售业稳中有增，加上国家政策的倾向，我国医药零售市场迅速增长，随着新医改措施的不断实行，我国
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> 3.3 建立完整的会员体系，打造精准化的会员营销 9
3.4 建立自己的培训团队，提高员工的专业化素质 9
结论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
近几年来，在我国大刀阔斧地展开新医保、新医改的前提下，医药零售业稳中有增，加上国家政策的倾向，我国医药零售市场迅速增长，随着新医改措施的不断实行，我国药品零售市场规模以每年15%的增速扩大。我国零售业市场开放十几年来发展迅猛，但因为行业进入门槛较低，连锁药店所占比例在零售业中仍然很小，聚集度低，规模效益低下。而在美国，连锁药店所占市场份额的比例高至95%以上。回顾我国连锁零售业的发展，与国外相比落差却极大，医药零售前三强仅占零售业销售总额的20%，我国《全国药品流通行业发展规划纲要》（以下简称“纲要”）计划在1—3内年，百强药品零售企业的年销售额要占整个药品零售销售总额的60%以上，零售门店的比重增加了2/3，发挥我国老字号的传统优势，在此基础上创新发展，增强品牌意识，走上规范化的发展之路，连锁网络全面覆盖，这份纲要为我国连锁药店的发展指明了方向。
连锁药店在咸阳市场上出现始于本世纪初，零售药店高额的零销售毛利率吸引了各路资本投注于连锁零售药店这一行业，在经营的模式上，连锁药店的优势是显而易见的。由于处在连锁药店发展的初级阶段，咸阳市场上的连锁药店普遍存在经营理念和经验的落后，无序的低价竞争和国家宏观政策的变化，这些都给咸阳连锁药店的发展造成了不利影响。咸阳强生连锁药店在这一大环境下也不例外，在发展的过程中也出现了很多的矛盾和问题，尽快研究这些问题和矛盾，找出解决这些问题的方式和策略，对于咸阳强生连锁药店的健康发展有着极其现实的意义。
基本框架如下图1.1：
图1.1 论文框架结构
2 咸阳强生连锁药店营销策略现状及存在问题
2.1 咸阳强生连锁药店公司简介
咸阳强生医药有限公司于1987年成立，是咸阳市最具规模较早的大型医药有限公司，注册资金500万元，是一家通过GSP认证的医药流通企业，各方面资质较深。是一家适合消费者的平价健康药房。咸阳强生连锁药店的总部坐落于咸阳市世纪大道西路，各大直营门店遍布市区，拥有员工近400多人，营业面积约占地10000平方米。经营的种类有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、健康滋补品、健康医疗器械等8000多种，为市场上中高端的消费者提供了用药和健康的需求。2010年耗资100万元对各大直营门店进行了“GSP”改造。
十一五期间，公司将继续以连锁药店为核心业务，依托“强生”品牌开拓前进，以“传递健康，幸福强生”为宗旨，以“高起点崛起，差异化经营”为目标，全面生动地体现“关爱生命，呵护健康”之理念。遵循“制度化管理，人性化待人”之企业文化，不断创新，突破传统的经营模式，增设诊所，聘请专家教授，实现了咨询、诊断、购药、治疗为一体的一站式专业化服务，生动地体现“健康好邻居”之企业追求。用我们的微笑，用我们的爱心，用我们的专业知识创建“成本领先，品种齐全，服务优良，价值提升”等优势的“强生健康药房”，全面打造陕西药品零售第一品牌。
2.2 运用SWOT对咸阳强生连锁药店进行营销策略现状分析
SWOT分析是大多数企业都会采用的一种分析企业在市场竞争力的一个常用工具，它从四个方面对企业进行分析：优势、劣势、机会和威胁。运用此工具对咸阳强生连锁药店在营销策略上进行分析。
2.2.1 优势
咸阳强生连锁药店成立时间较早于其它连锁药店，有较好的口碑和较多的忠实客户，为了有利于标准化管理体系的实施，门店的经营方式大多采用的都是直接经营模式，门店经营中药品的种类齐全，基本上满足了消费者对药品的需求，公司拥有四十多名专业药师、专家教授和资深老中医，为消费者提供健康咨询及专业化服务。为了使社区居民享受到更加便捷的服务，大多数门店都开在社区周围。并且，门店中还附带有门诊，在一定程度上能为顾客提供诊断和治疗服务。
2.2.2 劣势
咸阳强生连锁药店属于民营企业，在管理和职责分工上相对混乱，容易导致“权力乱用”的现象出现，再加上公司员工的素质普遍不高，使得服务意识提不上来，公司的经营发展模式单一，导致公司发展速度极其缓慢。我国医药连锁发展起步较迟，发展模式不完善。首先，在会员建设方面，标准化还没有达到，会员流失率大，难以形成忠诚的会员群体。其次，在薪资体系建设方面比较混乱，员工流失率较大，员工工作缺乏积极性和归属感。门店占地面积普遍较小，装修及药品陈列都不符合标准。
2.2.3 机会
目前，我国已经步入老龄化阶段，人们对于健康消费的需求急剧增长，医药行业在众多行业中属于朝阳行业，发展前景十分广阔。我国消费者观念的改变，人们对健康保健意识逐渐提高，这样就促使我国医药零售业的发展面临前所未有的机遇。新医改的发展给零售药店带来了新的发展曙光。再加上，国家政策大力扶持医药零售业，零售业的发展前景更是广阔。如：新型医保制度的建立，药品品类管理的实施，医药逐渐分家，基本医保报销目录的确定，农村合作医疗和社区医保制度的普及等等。以上的种种，都为咸阳强生连锁药店的发展带来发展的契机。
2.2.4 威胁
咸阳强生连锁药店面临的威胁有四点：第一，我国对新开门店申请医保资质的要求提高。现阶段国家对药品零售门
1 引言 1
2 咸阳强生连锁药店营销策略现状及存在问题 3
2.1 咸阳强生连锁药店公司简介 3
2.2 运用SWOT对咸阳强生连锁药店进行营销策略现状分析 3
2.2.1 优势 3
2.2.2 劣势 4
2.2.3 机会 4
2.2.4 威胁 4
2.3 咸阳强生连锁药店在营销策略中存在的问题 5
2.3.1 品牌意识淡薄 5
2.3.2 药品物流配送体系不完善 5
2.3.3 缺乏完善的会员体系 6
2.3.4 缺乏统一的培训机制，员工专业化素质参差不齐 6
3 咸阳强生连锁药店营销策略优化 7
3.1 加强自有品牌的建设，走差异化的发展道路 7
3.2 运用发达的第三方物流，健全药品配送体系 8
3.3 建立完整的会员体系，打造精准化的会员营销 9
3.4 建立自己的培训团队，提高员工的专业化素质 9
结论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
近几年来，在我国大刀阔斧地展开新医保、新医改的前提下，医药零售业稳中有增，加上国家政策的倾向，我国医药零售市场迅速增长，随着新医改措施的不断实行，我国
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
> 3.3 建立完整的会员体系，打造精准化的会员营销 9
3.4 建立自己的培训团队，提高员工的专业化素质 9
结论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
近几年来，在我国大刀阔斧地展开新医保、新医改的前提下，医药零售业稳中有增，加上国家政策的倾向，我国医药零售市场迅速增长，随着新医改措施的不断实行，我国药品零售市场规模以每年15%的增速扩大。我国零售业市场开放十几年来发展迅猛，但因为行业进入门槛较低，连锁药店所占比例在零售业中仍然很小，聚集度低，规模效益低下。而在美国，连锁药店所占市场份额的比例高至95%以上。回顾我国连锁零售业的发展，与国外相比落差却极大，医药零售前三强仅占零售业销售总额的20%，我国《全国药品流通行业发展规划纲要》（以下简称“纲要”）计划在1—3内年，百强药品零售企业的年销售额要占整个药品零售销售总额的60%以上，零售门店的比重增加了2/3，发挥我国老字号的传统优势，在此基础上创新发展，增强品牌意识，走上规范化的发展之路，连锁网络全面覆盖，这份纲要为我国连锁药店的发展指明了方向。
连锁药店在咸阳市场上出现始于本世纪初，零售药店高额的零销售毛利率吸引了各路资本投注于连锁零售药店这一行业，在经营的模式上，连锁药店的优势是显而易见的。由于处在连锁药店发展的初级阶段，咸阳市场上的连锁药店普遍存在经营理念和经验的落后，无序的低价竞争和国家宏观政策的变化，这些都给咸阳连锁药店的发展造成了不利影响。咸阳强生连锁药店在这一大环境下也不例外，在发展的过程中也出现了很多的矛盾和问题，尽快研究这些问题和矛盾，找出解决这些问题的方式和策略，对于咸阳强生连锁药店的健康发展有着极其现实的意义。
基本框架如下图1.1：
图1.1 论文框架结构
2 咸阳强生连锁药店营销策略现状及存在问题
2.1 咸阳强生连锁药店公司简介
咸阳强生医药有限公司于1987年成立，是咸阳市最具规模较早的大型医药有限公司，注册资金500万元，是一家通过GSP认证的医药流通企业，各方面资质较深。是一家适合消费者的平价健康药房。咸阳强生连锁药店的总部坐落于咸阳市世纪大道西路，各大直营门店遍布市区，拥有员工近400多人，营业面积约占地10000平方米。经营的种类有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、健康滋补品、健康医疗器械等8000多种，为市场上中高端的消费者提供了用药和健康的需求。2010年耗资100万元对各大直营门店进行了“GSP”改造。
十一五期间，公司将继续以连锁药店为核心业务，依托“强生”品牌开拓前进，以“传递健康，幸福强生”为宗旨，以“高起点崛起，差异化经营”为目标，全面生动地体现“关爱生命，呵护健康”之理念。遵循“制度化管理，人性化待人”之企业文化，不断创新，突破传统的经营模式，增设诊所，聘请专家教授，实现了咨询、诊断、购药、治疗为一体的一站式专业化服务，生动地体现“健康好邻居”之企业追求。用我们的微笑，用我们的爱心，用我们的专业知识创建“成本领先，品种齐全，服务优良，价值提升”等优势的“强生健康药房”，全面打造陕西药品零售第一品牌。
2.2 运用SWOT对咸阳强生连锁药店进行营销策略现状分析
SWOT分析是大多数企业都会采用的一种分析企业在市场竞争力的一个常用工具，它从四个方面对企业进行分析：优势、劣势、机会和威胁。运用此工具对咸阳强生连锁药店在营销策略上进行分析。
2.2.1 优势
咸阳强生连锁药店成立时间较早于其它连锁药店，有较好的口碑和较多的忠实客户，为了有利于标准化管理体系的实施，门店的经营方式大多采用的都是直接经营模式，门店经营中药品的种类齐全，基本上满足了消费者对药品的需求，公司拥有四十多名专业药师、专家教授和资深老中医，为消费者提供健康咨询及专业化服务。为了使社区居民享受到更加便捷的服务，大多数门店都开在社区周围。并且，门店中还附带有门诊，在一定程度上能为顾客提供诊断和治疗服务。
2.2.2 劣势
咸阳强生连锁药店属于民营企业，在管理和职责分工上相对混乱，容易导致“权力乱用”的现象出现，再加上公司员工的素质普遍不高，使得服务意识提不上来，公司的经营发展模式单一，导致公司发展速度极其缓慢。我国医药连锁发展起步较迟，发展模式不完善。首先，在会员建设方面，标准化还没有达到，会员流失率大，难以形成忠诚的会员群体。其次，在薪资体系建设方面比较混乱，员工流失率较大，员工工作缺乏积极性和归属感。门店占地面积普遍较小，装修及药品陈列都不符合标准。
2.2.3 机会
目前，我国已经步入老龄化阶段，人们对于健康消费的需求急剧增长，医药行业在众多行业中属于朝阳行业，发展前景十分广阔。我国消费者观念的改变，人们对健康保健意识逐渐提高，这样就促使我国医药零售业的发展面临前所未有的机遇。新医改的发展给零售药店带来了新的发展曙光。再加上，国家政策大力扶持医药零售业，零售业的发展前景更是广阔。如：新型医保制度的建立，药品品类管理的实施，医药逐渐分家，基本医保报销目录的确定，农村合作医疗和社区医保制度的普及等等。以上的种种，都为咸阳强生连锁药店的发展带来发展的契机。
2.2.4 威胁
咸阳强生连锁药店面临的威胁有四点：第一，我国对新开门店申请医保资质的要求提高。现阶段国家对药品零售门
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