摘 要 1一、前言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）研究方法 1（四）理论依据 2二、新生代员工个性特征分析 3（一）新生代员工的含义 3（二）新生代员工个性特征 3三、新生代员工忠诚度的影响因素 4（一）社会因素 5（二）企业因素 5（三）家庭因素 5（四）个人因素 5四、新生代员工个性特征对工作忠诚度的影响分析 6（一）新生代员工个性特征对忠诚影响的行为表现 6（二）新生代员工个性特征对忠诚影响的态度分析 7五、新生代员工工作忠诚度现状分析—以J影城为例 7（一）J影城新生代员工工作忠诚度

摘 要随着经济的发展，人们消费水平的不断提高，服务业已经成为我国的重要产业，在日益激烈的服务业竞争市场中，客户满意成为该行业下的首要目标，而客户的满意度取决于服务行业的服务质量和品质要求，而服务业的服务质量以及品质要求又取决于服务业职工的工作满意度。社会服务行业里，职工为了保证高效的达到承担业绩，排除体力劳动与脑力劳动这些因素之外，还需要对个人的情绪加以控制调节，从而和客户之间保持非常融洽的关系。在上述的发展背景下，情绪劳动与工作满意度已经成为保障服务品质的有效手段，人们对该手段的改进与发展日益重视。摘

年 月 摘 要本研究立足于我国现阶段的经济发展现状，结合情绪劳动和工作倦怠的发展历程及背景，深入探讨两个概念在新的经济形势下具备的新内涵和现实意义，在明确两者之间存在的联系的同时，寻求有效的管理措施解决情绪劳动及工作倦怠为组织带来的负面影响。我们参考西方相关概念的发展，借鉴西方企业的经验和举措，在中国特色社会主义文化的背景下开辟中国式道路，指导全国的服务业以正确有效的方式来处理情绪劳动和工作倦怠问题，加快组织管理体系的改进和完善。情绪劳动在新的历史时期

摘 要企业组织的发展过程中有许多非理性的元素，其中一部分取决于情绪劳动现象，而对员工情绪的管理，则可以使组织人力资源方面的工作更加丰富。服务行业中自是少不了组织内的员工与外部服务对象之间的沟通和交流，也免不了滋生各种各样的情绪，此过程顾客的消费观与用户体验的需求中要求员工有适当的情绪应对，因此员工为满足顾客每时每刻都在进行情绪劳动。本文通过对服务行业的员工情绪劳动和工作绩效的相互关系研究，探讨两者的跨层关系，讨论二者关系的调节作用，对其研究具现实意义。

年 月 日 随着世界经济正在由“制造经济”向“服务经济”转变，物业管理是服务实践，它强调的是如何具体创新文化理念，提高服务品质，提升服务能力，实现物业管理行业创新进步，从而寻求生存发展。物业管理作为一个有35年发展历史的朝阳行业，在现阶段非常规下的“多维巨变”颠覆了我们传统认知，伴随着“需求端刺激”到“供给侧改革开启物业管理新时代”这阵东风的到来，行业开始了不可思议的裂变、在升级，对人才的需求则不言而喻，那么怎样有效控制人才流失问题成为重中之重的。采取何种有

摘 要 新生代员工是当今及未来企业的中坚力量。如何对新生代员工进行有效管理是现代企业可否实现可持续发展的关键所在，所以对新生代员工进行的各项研究是非常必要的。虽然近年来新生代员工的满意度和工作绩效成为了当今社会的研究热点，但之前从未全面有效的对这两者进行综合研究， 而且研究也缺乏实证依据。 本文以济南电商企业A公司的新生代员工为研讨主体，从这两个方面来进行问卷设计与调研。通过对有效问卷进行科学系统的数据剖析，以得出这两者之间的相关性，即在企业中新生员工的工作满意度对工作绩效的影响较大。

摘 要人才的竞争是市场竞争的根源。随着进入21世纪以来，我国市场经济进入了高速发展的时期，各行各业对于人才的需求不断增加，而应届生凭借其独有的优势，更是得到了各行各业的企业的青睐。应届生富有活力，朝气蓬勃，成为企业发展的新鲜血液。因而校园招聘的重要性不言而喻。但是，目前大部分企业的校园招聘花费了大量的人力、物力和财力，却没有取得预期的效果，没有吸纳到优秀人才为企业效力。因此，企业如何利用好校园招聘来进行人才的选拔成为了当前企业应该首先关注的问题。本文将从企业、毕业生、高校和社会四个层面来探讨研究影响校园

摘 要随着时代的不断发展，科技的不断进步，民办大学生失业已经引起到社会的各个方面的重视，然而民办大学起源时间较短，在教学方式中中，很多都沿用着老旧的教学模式，造成大学生就业率低下，专业水平不高等一系列问题，根本无法与公办大学相比较，大浪淘沙，很多民办大学因此烟消云散。本文以陕西国际商贸学院新失业群体就业力提升研究为论题，运用文献资料法、个别访谈法等研究方法，对陕西国际商贸学院新失业群体进行了分析研究，通过分析得到了陕西国际商贸学院毕业生的专业知识水平、就业指导工作、往

摘 要在当今社会，各中小企业不断强调着“以人为本”的管理原则，所以如何做好人力资源培训与开发的工作成为当代企业的重中之重。现如今，中小企业已在国民经济中占有相当大的比重，为市场带来了许多新资源和新能量，所以正确而又有效的人力资源培训与开发可以提高中小企业的核心竞争力，对于中小企业实现企业以及个人目标起着至关重要的作用。本文对西安中小企业人力资源培训与开发进行了详细的分析，并在研究西安中小企业人力资源培训与开发现状的基础上，采用科学的调查方法，找出企业内部所存在的问题，并提出相应的对策，提高企业对人力资

摘 要中国是一个传统的农业国家，人口众多，农民是我们的社会主体。由于庞大的农村人口，劳动力素质低，导致大量的闲置人力资源。实现农村剩余劳动力非农就业已经成为增加农民收入的至关问题，也成为了影响农业及整个经济发展的关键问题，因此，研究和探索农村劳动力的就业问题，具有非常重要的现实意义。本文以农村劳动力非农就业问题相关理论作为依据，通过研究西安市农村劳动力非农就业的发展，分析了西安市农村劳动力非农就业的现状及特征，提出其面临的问题及其存在此问题的原因，最后针对这些面临的问题提出解决对策，本文的研究结果对促进

摘 要大学生就业问题关系到大学生的生存发展，社会的稳定乃至国家的未来，影响深远，然而大学生就业形势不容乐观。结构性失业是导致大学生失业的一个重要方面。解决大学生结构性失业是有效解决大学生就业难的关键。西安市大学生结构性失业的类型和全国大学生结构性失业的类型相似。本文以西安市大学毕业生为主体，分析西安市大学生结构性失业的现状、表现形式及原因。探寻解决大学生结构性失业的途径。分析认为，要解决这些问题，应建立以市场为需求为导向的课程设置模式，科学规范劳动力市场，打破阻碍大学生劳动力合理流动的制度障碍，重新审视