e宠商城案例分析
现如今电商发展十分迅速，也逐渐地融入了我们的生活，与我们的生活息息相关，大家都喜欢在网上买东西。养宠物的家庭也愈来愈多，有商家抓住这部分的空缺，顺势将目光投放到宠物电商领域。目前，宠物电商平台通过自建商城与品牌商合作，为养宠物的家庭提供各类宠物用品的购买，例如宠物食品，美容香波，医疗保健，日用品等。E宠商城作为国内极具影响力的宠物用品线上购物平台，吸引了很多养宠家庭的亲睐。关健词电子商务；宠物电商；E宠商城引言 5一、E宠商城企业概况 5（一）企业概况 5（二）E宠商城运营现状 5二、E宠商城SWOT分析 6（一）优势 6（二）劣势 6（三）威胁 6（四）机遇 6三、E宠商城网络营销策略 6（一）体验式营销策略 6（二）口碑营销策略 7（三）促销策略 7四、E宠商城网络营销策略存在的问题 7（一）垂直类宠物电商有风险 7（二）品牌较多，眼花缭乱 7（三）顾客急用，物流不及时 8（四）物流服务质量下降 8（五）产品质量问题凸显 8六、解决问题的对策与建议 9（一）尝试营销手段突围 9（二）独特的品牌附加值 9（三）加强物流配送能力 10（四）拥有官方授权，突出质量优势 11结论 11参考文献 13致谢 14引言近年来，随着人们经济水平的提升，越来越多的家庭或个人加入养宠行列，宠物已经成为了人们家庭生活中的一份子，是我们的亲密伙伴。在这种条件背景下，宠物电商也随之出现，如雨后春笋般迅猛成长。产品质量更是至关重要。E宠商城作为国内极具影响力的宠物用品线上购物平台，因其在产品质量方面的保障，拥有数百万宠友好评。本课题选择E宠商城进行分析，综合类电商平台阿里巴巴和京东已经是中国电商领域内的巨头行业，而对于像E宠商城这样的垂直类宠物电商平台，如何经营自己的品牌尤为重要，在宠物电商垂直领域创造自己的口碑是一个挑战，换句话说，如何吸引顾客来我平台购物是首要目标。一、E宠商城企业概况（一）企业概况E宠商城前身是全国大型宠物门户网站——E宠网。在2009年下半年E宠商城上线，从社区转向电子商务。E宠价值观为“正品、精选、简单”，先后与海内外748家知名宠物品牌商或其代理商合作，向中国养宠家庭提供优质服务和正品保障的宠物用品。根据垂直电商行业的数据调查，E宠商城自2014年起，商城内的商品种类不断增多，从最初的98种不同品牌、类型的商品，扩展到400余种，2014年商城在第一季度中的销售 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
业绩达到了1400余万元，全面销售业绩超过了4800余万元人民币，且在2015年时，商城的销售业绩超过了28%的增长幅度，2016年同比上升了9.7%，突破了亿元关口；直至2017年12月，E宠商城全年的销售业绩再次突破了2亿元关口。（二）E宠商城运营现状1．建立良好的口碑，有着不错的流量E宠商城自开设以来，一直保持着良好的企业经营理念，在市场中的消费者口碑良好，一些新顾客也会跟着老顾客前来E宠商城中进行商品的选购，同时，由于E宠商城促销活动开展的频率较高，也能够通过活动的开展来吸引大量的用户流量。2.顾客黏性较高，回头客较多由于E宠商城中的品牌商城种类较为齐全，一部分消费者在购买时能够有丰富的选择，且E宠商城中的产品质量有着较高的保障，一些知名品牌企业的授权认证资料均可以被消费者提前浏览，国外的产品质量认证信息也可以在商品的详情中所看到。而E宠商城在消费者体验度与产品质量上的把控也是较为严格，这使得E宠商城的顾客黏性较高，回头客较多。3.促销活动多，能吸引新客户在垂直类的电商平台中，E宠商城的促销活动数量以及活动开展的规模相对较大，一般在E宠商城预开展促销活动之前，网站都会进行滚动式的促销活动宣传，或是与多家电子商务网站合作，在同类型或是网站流量较大的位置投放贴片广告，以此来吸引新的客户。4.只做线上销售E宠商城目前只在线上进行销售，消费者可以获取到E宠商城的网站网址，在网站中进行用户的注册，以及相关信息的认证与填写后，可以在商城内进行选购，当消费者选购结束后，E宠商城会要求消费者填写详细的送货地址以及选择配送的方式，如果默认第三方物流配送，那么将由第三方物流企业负责将货物按时交付到顾客手中。二、E宠商城SWOT分析（一）优势从E宠商城优势发展的角度来看，E宠商城作为一家垂直类的电子商务平台，在电子商务行业中能够在垂直类电商中取得一定成绩的企业或是平台并不多，但是E宠商城已经在宠物商品类的垂直电商中获取了一批消费者的认可和满意，且E宠商城中的商品都获取了官方的授权和认证，对于产品的质量有着较高的保障力度；（二）劣势从劣势角度分析，E宠商城在物流体系、营销体系、经营体系方面都有着不足，E宠商城作为一家垂直类的电子商务平台，在发展的过程中涉及到产品的销售、检测、运输等，但是E宠商城目前除了在部分地区开设了商城专属的配送中心外，仍旧一部分商品的配送需要由第三方物流企业来负责；而E宠商城的营销体系建设较为薄弱，目前商城只能通过与外部渠道合作或是与入驻的品牌企业合作，来扩大自身的营销渠道，丰富平台的营销方式；（三）威胁从威胁角度来看，E宠商城中的品牌企业与其他电子商务平台中入驻的品牌企业相差无几，如淘宝、京东等大型知名的电子商务平台中也包含了E宠商城的商品或是相似的品牌。这导致了E宠商城在激烈竞争的市场中无法脱颖而出；（四）机遇从机遇的角度来看，E宠商城是垂直类的电商平台，随着现代消费者选择性购物的理念日益增强，并不是只有大型电商平台才能吸引消费者，只要E宠商城能发挥出平台的特色，保障产品的质量，给予消费者良好的购物体验，仍旧会留住一批忠实的消费者；且垂直类电商行业中能够做强做大的品牌企业并不多，E宠商城只要能够保护发展的优势，就能够被市场所认可。三、E宠商城网络营销策略（一）体验式营销策略商城开通了以体验式为主的营销方式，体验式的营销方式可以帮助消费者，构建起对新产品或是不熟悉产品的初步认知，如用户可以在导航栏的“体验馆”页面内，可以申请体验资格，提供各种国内外热销产品。一旦成为体验师，，可以体验各种不同的商品，找到自家宠物最适合的是什么。让用户先体验再分享，以此来提高商城的消费者满意度。（二）口碑营销策略商城的线上营销策略中，最为重要的便是口碑营销。由于商城是垂直类的电子商务平台，口碑式的营销传播方式能够提升商城在市场中的影响力，而借助于口碑式的营销也能够降低商城在市场营销、网络营销方面的资金投入。目前，商城主要采取的口碑营销策略为，与品牌商合作或者从授权方采购，E宠商城作为国内知名的宠物用品线上购物平台，不断获得渴望、MAG、KONG等知名品牌商的认可，并与其联手合作。同时，商城内还有“E宠国际”版面，与各大国际知名品牌合作，获得中国区的专属授权代理。为广大宠友提供更好的购物保障，以此来提升商城的口碑营销效果。（三）促销策略商城在每日、每周、每季度都会开展一系列有关宠物商品的促销活动，促销活动的信息会在网站主图下方的“每日疯抢”栏目中展示，商城的用户或是消费者可以在整点时，对自己看重的商品进行抢购，有机会买到价格优惠的产品。商城为了能够持续的吸引新顾客，会不定期举行大规模、全网的促销活动，如6.16E宠周年庆等，在各大流量较高的网站中以网络广告的形式进行促销活动的宣传，来提高促销活动的影响力。四、E宠商城网络营销策略存在的问题（一）垂直类宠物电商有风险随着综合型电商的良好发展，垂直类宠物电商如何在领域内立足就显得尤为重要，稍有不慎，经营方面也会受到影响。垂直电商虽然有其独特的专一性，但是由于营销成本较高及流量上的劣势，扩张的道路也不是很理想。E宠商城目前的营销渠道较为单一，由于垂直类宠物电子商务平台带来的发展瓶颈，E宠商城只能够借助于平台内品牌企业来进行营销渠道的扩展；或是开展一系列有关于商品优惠等活动，来集中开展营销活动。营销渠道较少，营销的方式较为传统，这使得E宠商城的营销策略无法进一步得到发展，营销的方式稍有不慎，或是营销活动的组织不畅，都会使得商城面临着巨大的经营风险。（二）品牌较多，眼花缭乱从E宠商城的品牌企业列表中可以看出，目前，E宠商城与多家品牌企业达成了商品销售、推广的合作，如狗粮主食这一商品栏中，不同品牌企业销售的商品有50多种，也就意味着消费者在选择购买狗粮主食这一商品时，需要浏览50多家品牌企业所提供的产品。虽然E宠商城在商品搜索栏中设置了“销量”、“类型”、“企业检索”等多种分类方式，但是，从整体上来看，除了将一些推广力度较大的品牌企业产品放置在商品栏置顶位置外，对商品的分类程度仍旧不足，近百余种的商品会导致消费者出现视觉的疲劳，不利于消费者进行选购。（三）顾客急用，物流不及时物流配送对于E宠商城来说，客户在网上进行商品的交易之后，需要通过物流配送的方式将货物送达客户的手中，那么，E宠商城物流配送的效率和物流配送的稳定性直接关系到客户的满意度。同时，E宠商城物流配送覆盖范围也关系到企业业务的发展。E宠商城网络营销方面的主要问题之一，就是商城商品配送效率较低，由于商城规模和商城的资金有限，商城在自行完成配送货物后，仍旧有一部分货物无法在商城内部消化并实行配送，但是商城现阶段不具备自行配送货物的实力，这使得商城只能选择和第三方物流企业进行合作，这也是导致现阶段商城物流配送效率一直面临发展缓慢的局面。同时，根据对商城的调查得知，商城在物流管理方面缺乏完善的体系、缺乏实体网络建设、信息化技术运用不够全面、不能提供个性化增值服务，导致商城在激烈的经济全球化竞争中处于劣势。加之，除了商城自行配送的商城商品可以保障配送效率外，第三方物流配送则无法由商城掌控，只能根据第三方物流企业所提供的物流信息，对自己的货物配送信息进行更新和完善，在物流配送方面缺失了主动性和管理性。另外，商城目前的物流仓库都是采用租用仓库的形式，这些租用的仓库比较分散，不利于进行布局规划。其次，仓库周边的道路较狭窄，对物流配送车辆的往来运行造成不便以及存在安全隐患，也势必会耗费大量的人力、物力和财力，同时，为了错峰进行运输直接导致了在对货品进行分类和整理时不够仔细，对货品的运输依然存在较高的差错率，大大影响了物流配送的效率，较难适应规范的物流货物的仓储及配送。（四）物流服务质量下降由于商城物流配送不及时，使得物流配送的服务质量有所下降，由于E宠商城没有自己的配送中心，这就使得E宠商城在物流服务质量方面缺少掌控能力。一方面，E宠商城由于是与第三方物流公司进行合作配送，那么，E宠商城的内部信息中只能在货物配送之前，对客户的订单信息进行了解和管理，一些物流管理的人员也仅仅只是参考了第三方物流企业的订单信息，没有实时监督货物是否有按时发货，配送的过程中货物是否出现了问题等，这就导致了E宠商城的物流服务质量有所下降。许多客户的投诉和不满意通常都是出现在物流的配送环节，例如E宠商城中的物流信息没有更新，自己无法确认购买的货物是否已经发出；或是物流配送时对货物产生的损伤等；另一方面，客户在收到货物之前，关心的并不会是物品的质量问题、使用问题，更多关注的是货物的物流配送情况。如果E宠商城的合作的第三方物流人员无法保障货物的正常配送，无法满足客户的发货时间，都会导致客户对企业留下不良评价，即使第三方物流公司按照要求送达货物，客户也会因为配送不及时、无法获取到物流信息等，产生不满意的情绪。（五）产品质量问题凸显在宠物商品行业发展的初期，产品优质化的弊端被强大的市场需求所掩盖。但是，随着市场的渐趋饱和，消费者的可选择性增加，产品质量问题逐渐凸现，各个品牌企业之间尽管有所差距，但其提供的产品类型、产品种类等都是大同小异的，都是通过加工原料后对产品进行包装、配送，这也导致了商城面临着产品的质量问题，我国宠物商品市场一直处于供求波动的状态，宠物商品质量也因此具有一定的不稳定性，波动性较大。这也使得商城在对入驻的品牌企业进行审核的过程中，如果忽视了宠物商品的检控，就会累及至商城产品的质量安全。同时，对于宠物商品质量波动较大的问题，商城在现阶段也无法直接干预，只能通过检验部分宠物商品质量是否达标。同时，对于商城中已经检验无误的商品，由于目前市场中仿制、假冒伪劣的商品较多，且一部分假冒伪劣商品利用的便是品牌企业的名号，这使得一部分消费者在选购商品时，存在着质疑和怀疑的态度，然而，商城目前也没有针对官方授权这一问题进行深入的处理，造成了消费者在选购时的困惑和疑虑。六、解决问题的对策与建议（一）尝试营销手段突围重视营销手段，在营销手段上作突破，挽回流量颓势。开展各种团购活动，给商城招揽客人，提升整体销量。着眼于社区型营销，在网站中建立各个地区的子版块，并定期向顾客发送团购信息推销产品。第一，商城可以从多个角度、多个层面来搭建独有的产品营销体系。例如针对一部分公司的老客户群体商城可以安排专人建立起客户微信群、QQ群等，在微信群中实时关注客户的需求、发布一些有关于产品优惠的信息，来达到产品营销的目的；同时，还可以在网站上进行网络广告的宣传，以贴片广告的形式来达到产品营销的效果，且贴片广告的费用并不高，商城也可以选择性的在几家用户流量高的地方网站中投放广告，以此来来整合线上的客户资源，进一步强化客户对商城产品的认知程度，吸引更多的分销商、代理商来扩大产品营销的渠道。第二，营销手段的多元化，增强营销内容的互动性。加强商城平台的多元互动性就是为了改变E宠商城过去单一的营销手段，借助新媒体营销平台，把服务理念、企业文化、广告宣传等慢慢渗透到整个营销系统中去，也可以选择针对一些优质的当地合作企业、或是代理企业，借助于当地代理企业的市场营销网络，进行营销宣传战略合作，进一步运用当地优质代理企业的宣传平台，扩大营销范围，提高宣传力度，增强网站营销内容的互动性。同时对网站内广告内容有选择的进行创作，比如针对新媒体的特点或是特别时尚热议的话题，都可以把E宠商城的产品理念融入进行发挥创作，同时对广告效果进行管理。在商品的平面设计、摄影、视频及插画上，多引入时尚设计元素，创造时尚话题，而后将这些创新理论与卖点都加入到多元化的网络营销内容中。（二）独特的品牌附加值随着宠物类商品销售的企业纷纷入驻到电子商务平台中，E宠商城在电子商务领域的优势已经不再显著，对于E宠商城来说，持续保持高吸引力的品牌商品、持续给用户带来购买刺激，提升用户的良好购物体验等都很重要。因此，积极推动品类扩张，开展差异化网络营销，形成独特的品牌附加值尤为重要。第一，E宠商城需要在已有品类的基础上寻找新的盈利增长点，积极拓展相关品类。针对E宠商城的电子商务销售模式，推动相关品类的扩张需要考虑三个方面首先，生命周期短但市场反应性强的商品；第二，挖掘目前用户群体需求，符合其宠物商品消费理念的商品；其次，根据当地合作代理企业的市场环境，是否可以拓展具有当地特色风格的宠物商品。经营品类的扩张可以帮助E宠商城进入规模化经营模式。这能够提升E宠商城网络营销的内容性、差异性，在面对产品的同质化竞争时，E宠商城可以结合自身的经营品类特征，缩小目标市场，加强自有品牌的研发设计，开展多样化的营销方式。另外，E宠商城是一家专门做宠物商品的企业，面对的客户群主要是热爱动物的消费群体，且这部分消费者具有一定的消费能力和经济实力。所以E宠商城应当对自己的网站有一个更加鲜明独特市场定位，为其打造一个有个性，与同类型宠物商品企业形成一个鲜明的、与众不同的品牌定位。只有这样，才能够做出自己网站的特色，才能开展差异化的网络营销，进而提升品牌的竞争力，形成独特的品牌附加值。第二，建立起具有客户属性的网络营销模式，针对E宠商城中的高频消费者开展“私人订制式”的网络营销服务。从目前来看，E宠商城这一宠物商品品牌在国内市场中的消费者反响较为良好，许多消费者都比较偏向于购买E宠商城的商品，针对这一点，E宠商城可以开展具有客户属性的网络营销模式，将一些高频消费者组织在一起，以邀请函等方式开展一系列内部营销的活动，这既可以让消费者感受到企业对自己的尊重和关注，也能够激发起消费者潜在的购买欲；同时，企业通过组织开展高频消费者产品营销推广的活动，也能够逐步以高频消费者为基点，向外辐射搭建口碑式的营销模式，如每转发一条、或是主动发布一条有关营销活动的网络动态、朋友圈，即可获得一份E宠商城赠送的精美礼品。（三）加强物流配送能力从公司目前的物流配送情况来看，公司主要是依靠第三方物流企业的配送网络来完成货物的运输、产品的配送。如何加强物流配送的能力，需要从商城自身物流体系的完善，以及加强第三方物流企业的合作入手。从与第三方物流企业合作配送的角度来看，公司目前合作的第三方物流企业的配送能力不足，从公司长久发展的角度来看，不利于公司扩大经营范围，保障产品销售业务的可持续发展。因此，公司的管理者需要优化与物流企业合作的配送方案与路径，选择几家有实力的物流企业来完成货物配送的工作，或是可以与多家物流企业达成合作，这样就能保障快递物品能够及时地送达消费者手中，避免了公司接到客户的物流投诉，有助于帮助公司的发展。另外，公司可以通过整合物流服务环节，使其形成完整的物流服务链，消除不同物流服务环节转换所产生的不必要的时间、金钱损耗，明确物流服务环节中货物出现问题的责任人；以此来加快交易进程，为公司减少不必要的开支，增加收益。从E宠商城自身物流体系的完善角度来看，首先E宠商城需要加快公司物流人才培养，把有实际操作经验和具备一定的理论知识能力的人才聚集起来，联系国内知名的商城、单位派人才队伍前去考察和学习；引进国外先进的人才，为E宠商城物流管理打下扎实的基础。其次，公司应当优化物流作业的人员结构，提高人力资源配置的效率和有效性，降低商城的人工成本；商城内部的物流管理人员，应当结合实际物流作业的情况，制定出适合商城物流配送的制度和规章，要求每一位相关的操作人员严格遵守。商城应当重点培养物流配送相关的人才，在开展员工全面培训的同时，也要抓住关键人才进行培养，帮助商城更好、更快地完成物流配送工作；最后，针对商城库存管理的问题，要进行合理化、科学化的操作。商城如果想要提高物流仓储的工作效率，那么就必须建立起信息化的仓储工作平台及操作模式。公司需要针对商城内部的仓储管理进行优化，提高货物在仓库中进出的效率，保障在货物入库之前有合理的管理，在货物出库之后有严格的统计，各个仓储管理人员、一线操作人员之间要有合理的分配和分工；而存入仓储货架上的商品必须保证是合格商品，如果储存后发现问题，必须及时隔离处理，以此来，提高人员仓储作业的效率和正确性，加强物流配送能力。（四）拥有官方授权，突出质量优势由于在商城中入驻的品牌合作商的数量较多，导致了商城中宠物商品质量的波动性较大，且商城无法完全掌控宠物商品的质量是否能够一次性达标，所以，商城需要加强对宠物商品的质量监控，对于一些新入驻品牌的宠物商品进行分批次、分阶段的质量检验；同时，对于品牌企业要积极的获取官方授权，突出质量优势。第一，对商城中现有的品牌企业进行集中官方授权的获取，目前，商城中入驻的品牌企业有比瑞吉、伯纳天纯等，这些品牌企业在宠物商品市场中本身就拥有良好的口碑和品牌影响力，那么，商城在选择与这些品牌企业合作时，就需要注重对官方授权的获取。在商品的展示栏中，公布出官方授权的资料和信息，使得消费者在进行商城进行产品选购时，能够在展示栏中清楚得看到有关产品的官方认证资料，以此来提高商城的质量优势。第二，对于商城中正在进行入驻审核的品牌企业，商城应对该企业的商品进行全面的质量检控，以此来全面保障购入的宠物商品不存在质量的隐患，也为下一阶段的营销、销售提供了有利的保障。此外，目前商城对宠物商品进行质量检测的工具还是停留在传统的食品检测工具上，针对这一点，商城可以与国内的质量检测机构达成合作，如果需要仔细、深入的检验一批宠物商品是否存在质量问题，那么，还需要借助于专业机构来进行检测。这样便能够在获取官方授权的基础上，为消费者加上一道第三方专业检测机构的认证书，进一步提高商城产品的质量控制能力，展现出商城优质的产品质量优势。结论E宠商城在其发展的过程中，获得了大量消费者的认可，以及在宠物类电商市场中占据了一定的位置。虽然E宠商城在目前的发展中并没有出现重大的失误，但是，E宠商城的管理者和经营者，还需要进一步完善商城的物流配送体系、营销体系等，以此来保障E宠商城的顺利发展。参考文献[1]朱萍.基于SWOT分析的京东微店营销策略[J].对外经贸.2015(11)[2]陈雯娴.“聚美优品”上市网络营销策略分析[J].商.2015(12)[3]张媛媛.从都市情感剧中看京东的植入广告营销策略[J].新闻传播.2015(15)[4]李敏.京东营销的刀锋专访京东高级副总裁徐雷[J].声屏世界·广告人.2014(01)[5]吴珍.析谈苏宁易购网络营销策略[J].安徽电子信息职业技术学院学报.2014(01)[6]徐雷.京东营销思路的转变是关键[J].成功营销.2014(03)[7]叶晟皓,张瑜,刘剑.网络营销环境下我国企业物流信息化存在的问题及对策建议——以京东商城为例[J].江苏科技信息.2014(07)[8]吴丽娜,李晓慧.基于五力模型的在线销售盈利模式的选择[J].对外经贸.2016(08)[9]司杨.移动互联时代的企业营销变革研究[J].中国市场.2016(27)[10]李英.基于移动互联网的营销传播策略研究[J].中国管理信息化.2015(18)[11]韩静.网络营销的瓶颈及发展趋势研究[J].赤峰学院学报(自然科学版).2015(16)[12]聂磊,刘艳春,王华.我国网络营销存在的问题及解决对策[J].管理观察.2015(19)[13]庞海涛.网络营销存在的问题[J].合作经济与科技.2015(10)[14]高国盛.现代企业网络营销中存在的误区及应对策略[J].商业文化.2015(12)致谢几年来的大学求学以及这一年的论文写作对我来说是一段刻骨铭心的人生经历，感谢学院的负责老师。他们的善良和亲切是我求学记忆的鲜明印记。谢谢我的学校。谢谢那些与我一同奋战在校园的校友。最后，我要感谢这几年里给予我帮助的同学，以及背后支持我的家人。我的学习生涯中，有你们才更加精彩，更加充实。
目 录
业绩达到了1400余万元，全面销售业绩超过了4800余万元人民币，且在2015年时，商城的销售业绩超过了28%的增长幅度，2016年同比上升了9.7%，突破了亿元关口；直至2017年12月，E宠商城全年的销售业绩再次突破了2亿元关口。（二）E宠商城运营现状1．建立良好的口碑，有着不错的流量E宠商城自开设以来，一直保持着良好的企业经营理念，在市场中的消费者口碑良好，一些新顾客也会跟着老顾客前来E宠商城中进行商品的选购，同时，由于E宠商城促销活动开展的频率较高，也能够通过活动的开展来吸引大量的用户流量。2.顾客黏性较高，回头客较多由于E宠商城中的品牌商城种类较为齐全，一部分消费者在购买时能够有丰富的选择，且E宠商城中的产品质量有着较高的保障，一些知名品牌企业的授权认证资料均可以被消费者提前浏览，国外的产品质量认证信息也可以在商品的详情中所看到。而E宠商城在消费者体验度与产品质量上的把控也是较为严格，这使得E宠商城的顾客黏性较高，回头客较多。3.促销活动多，能吸引新客户在垂直类的电商平台中，E宠商城的促销活动数量以及活动开展的规模相对较大，一般在E宠商城预开展促销活动之前，网站都会进行滚动式的促销活动宣传，或是与多家电子商务网站合作，在同类型或是网站流量较大的位置投放贴片广告，以此来吸引新的客户。4.只做线上销售E宠商城目前只在线上进行销售，消费者可以获取到E宠商城的网站网址，在网站中进行用户的注册，以及相关信息的认证与填写后，可以在商城内进行选购，当消费者选购结束后，E宠商城会要求消费者填写详细的送货地址以及选择配送的方式，如果默认第三方物流配送，那么将由第三方物流企业负责将货物按时交付到顾客手中。二、E宠商城SWOT分析（一）优势从E宠商城优势发展的角度来看，E宠商城作为一家垂直类的电子商务平台，在电子商务行业中能够在垂直类电商中取得一定成绩的企业或是平台并不多，但是E宠商城已经在宠物商品类的垂直电商中获取了一批消费者的认可和满意，且E宠商城中的商品都获取了官方的授权和认证，对于产品的质量有着较高的保障力度；（二）劣势从劣势角度分析，E宠商城在物流体系、营销体系、经营体系方面都有着不足，E宠商城作为一家垂直类的电子商务平台，在发展的过程中涉及到产品的销售、检测、运输等，但是E宠商城目前除了在部分地区开设了商城专属的配送中心外，仍旧一部分商品的配送需要由第三方物流企业来负责；而E宠商城的营销体系建设较为薄弱，目前商城只能通过与外部渠道合作或是与入驻的品牌企业合作，来扩大自身的营销渠道，丰富平台的营销方式；（三）威胁从威胁角度来看，E宠商城中的品牌企业与其他电子商务平台中入驻的品牌企业相差无几，如淘宝、京东等大型知名的电子商务平台中也包含了E宠商城的商品或是相似的品牌。这导致了E宠商城在激烈竞争的市场中无法脱颖而出；（四）机遇从机遇的角度来看，E宠商城是垂直类的电商平台，随着现代消费者选择性购物的理念日益增强，并不是只有大型电商平台才能吸引消费者，只要E宠商城能发挥出平台的特色，保障产品的质量，给予消费者良好的购物体验，仍旧会留住一批忠实的消费者；且垂直类电商行业中能够做强做大的品牌企业并不多，E宠商城只要能够保护发展的优势，就能够被市场所认可。三、E宠商城网络营销策略（一）体验式营销策略商城开通了以体验式为主的营销方式，体验式的营销方式可以帮助消费者，构建起对新产品或是不熟悉产品的初步认知，如用户可以在导航栏的“体验馆”页面内，可以申请体验资格，提供各种国内外热销产品。一旦成为体验师，，可以体验各种不同的商品，找到自家宠物最适合的是什么。让用户先体验再分享，以此来提高商城的消费者满意度。（二）口碑营销策略商城的线上营销策略中，最为重要的便是口碑营销。由于商城是垂直类的电子商务平台，口碑式的营销传播方式能够提升商城在市场中的影响力，而借助于口碑式的营销也能够降低商城在市场营销、网络营销方面的资金投入。目前，商城主要采取的口碑营销策略为，与品牌商合作或者从授权方采购，E宠商城作为国内知名的宠物用品线上购物平台，不断获得渴望、MAG、KONG等知名品牌商的认可，并与其联手合作。同时，商城内还有“E宠国际”版面，与各大国际知名品牌合作，获得中国区的专属授权代理。为广大宠友提供更好的购物保障，以此来提升商城的口碑营销效果。（三）促销策略商城在每日、每周、每季度都会开展一系列有关宠物商品的促销活动，促销活动的信息会在网站主图下方的“每日疯抢”栏目中展示，商城的用户或是消费者可以在整点时，对自己看重的商品进行抢购，有机会买到价格优惠的产品。商城为了能够持续的吸引新顾客，会不定期举行大规模、全网的促销活动，如6.16E宠周年庆等，在各大流量较高的网站中以网络广告的形式进行促销活动的宣传，来提高促销活动的影响力。四、E宠商城网络营销策略存在的问题（一）垂直类宠物电商有风险随着综合型电商的良好发展，垂直类宠物电商如何在领域内立足就显得尤为重要，稍有不慎，经营方面也会受到影响。垂直电商虽然有其独特的专一性，但是由于营销成本较高及流量上的劣势，扩张的道路也不是很理想。E宠商城目前的营销渠道较为单一，由于垂直类宠物电子商务平台带来的发展瓶颈，E宠商城只能够借助于平台内品牌企业来进行营销渠道的扩展；或是开展一系列有关于商品优惠等活动，来集中开展营销活动。营销渠道较少，营销的方式较为传统，这使得E宠商城的营销策略无法进一步得到发展，营销的方式稍有不慎，或是营销活动的组织不畅，都会使得商城面临着巨大的经营风险。（二）品牌较多，眼花缭乱从E宠商城的品牌企业列表中可以看出，目前，E宠商城与多家品牌企业达成了商品销售、推广的合作，如狗粮主食这一商品栏中，不同品牌企业销售的商品有50多种，也就意味着消费者在选择购买狗粮主食这一商品时，需要浏览50多家品牌企业所提供的产品。虽然E宠商城在商品搜索栏中设置了“销量”、“类型”、“企业检索”等多种分类方式，但是，从整体上来看，除了将一些推广力度较大的品牌企业产品放置在商品栏置顶位置外，对商品的分类程度仍旧不足，近百余种的商品会导致消费者出现视觉的疲劳，不利于消费者进行选购。（三）顾客急用，物流不及时物流配送对于E宠商城来说，客户在网上进行商品的交易之后，需要通过物流配送的方式将货物送达客户的手中，那么，E宠商城物流配送的效率和物流配送的稳定性直接关系到客户的满意度。同时，E宠商城物流配送覆盖范围也关系到企业业务的发展。E宠商城网络营销方面的主要问题之一，就是商城商品配送效率较低，由于商城规模和商城的资金有限，商城在自行完成配送货物后，仍旧有一部分货物无法在商城内部消化并实行配送，但是商城现阶段不具备自行配送货物的实力，这使得商城只能选择和第三方物流企业进行合作，这也是导致现阶段商城物流配送效率一直面临发展缓慢的局面。同时，根据对商城的调查得知，商城在物流管理方面缺乏完善的体系、缺乏实体网络建设、信息化技术运用不够全面、不能提供个性化增值服务，导致商城在激烈的经济全球化竞争中处于劣势。加之，除了商城自行配送的商城商品可以保障配送效率外，第三方物流配送则无法由商城掌控，只能根据第三方物流企业所提供的物流信息，对自己的货物配送信息进行更新和完善，在物流配送方面缺失了主动性和管理性。另外，商城目前的物流仓库都是采用租用仓库的形式，这些租用的仓库比较分散，不利于进行布局规划。其次，仓库周边的道路较狭窄，对物流配送车辆的往来运行造成不便以及存在安全隐患，也势必会耗费大量的人力、物力和财力，同时，为了错峰进行运输直接导致了在对货品进行分类和整理时不够仔细，对货品的运输依然存在较高的差错率，大大影响了物流配送的效率，较难适应规范的物流货物的仓储及配送。（四）物流服务质量下降由于商城物流配送不及时，使得物流配送的服务质量有所下降，由于E宠商城没有自己的配送中心，这就使得E宠商城在物流服务质量方面缺少掌控能力。一方面，E宠商城由于是与第三方物流公司进行合作配送，那么，E宠商城的内部信息中只能在货物配送之前，对客户的订单信息进行了解和管理，一些物流管理的人员也仅仅只是参考了第三方物流企业的订单信息，没有实时监督货物是否有按时发货，配送的过程中货物是否出现了问题等，这就导致了E宠商城的物流服务质量有所下降。许多客户的投诉和不满意通常都是出现在物流的配送环节，例如E宠商城中的物流信息没有更新，自己无法确认购买的货物是否已经发出；或是物流配送时对货物产生的损伤等；另一方面，客户在收到货物之前，关心的并不会是物品的质量问题、使用问题，更多关注的是货物的物流配送情况。如果E宠商城的合作的第三方物流人员无法保障货物的正常配送，无法满足客户的发货时间，都会导致客户对企业留下不良评价，即使第三方物流公司按照要求送达货物，客户也会因为配送不及时、无法获取到物流信息等，产生不满意的情绪。（五）产品质量问题凸显在宠物商品行业发展的初期，产品优质化的弊端被强大的市场需求所掩盖。但是，随着市场的渐趋饱和，消费者的可选择性增加，产品质量问题逐渐凸现，各个品牌企业之间尽管有所差距，但其提供的产品类型、产品种类等都是大同小异的，都是通过加工原料后对产品进行包装、配送，这也导致了商城面临着产品的质量问题，我国宠物商品市场一直处于供求波动的状态，宠物商品质量也因此具有一定的不稳定性，波动性较大。这也使得商城在对入驻的品牌企业进行审核的过程中，如果忽视了宠物商品的检控，就会累及至商城产品的质量安全。同时，对于宠物商品质量波动较大的问题，商城在现阶段也无法直接干预，只能通过检验部分宠物商品质量是否达标。同时，对于商城中已经检验无误的商品，由于目前市场中仿制、假冒伪劣的商品较多，且一部分假冒伪劣商品利用的便是品牌企业的名号，这使得一部分消费者在选购商品时，存在着质疑和怀疑的态度，然而，商城目前也没有针对官方授权这一问题进行深入的处理，造成了消费者在选购时的困惑和疑虑。六、解决问题的对策与建议（一）尝试营销手段突围重视营销手段，在营销手段上作突破，挽回流量颓势。开展各种团购活动，给商城招揽客人，提升整体销量。着眼于社区型营销，在网站中建立各个地区的子版块，并定期向顾客发送团购信息推销产品。第一，商城可以从多个角度、多个层面来搭建独有的产品营销体系。例如针对一部分公司的老客户群体商城可以安排专人建立起客户微信群、QQ群等，在微信群中实时关注客户的需求、发布一些有关于产品优惠的信息，来达到产品营销的目的；同时，还可以在网站上进行网络广告的宣传，以贴片广告的形式来达到产品营销的效果，且贴片广告的费用并不高，商城也可以选择性的在几家用户流量高的地方网站中投放广告，以此来来整合线上的客户资源，进一步强化客户对商城产品的认知程度，吸引更多的分销商、代理商来扩大产品营销的渠道。第二，营销手段的多元化，增强营销内容的互动性。加强商城平台的多元互动性就是为了改变E宠商城过去单一的营销手段，借助新媒体营销平台，把服务理念、企业文化、广告宣传等慢慢渗透到整个营销系统中去，也可以选择针对一些优质的当地合作企业、或是代理企业，借助于当地代理企业的市场营销网络，进行营销宣传战略合作，进一步运用当地优质代理企业的宣传平台，扩大营销范围，提高宣传力度，增强网站营销内容的互动性。同时对网站内广告内容有选择的进行创作，比如针对新媒体的特点或是特别时尚热议的话题，都可以把E宠商城的产品理念融入进行发挥创作，同时对广告效果进行管理。在商品的平面设计、摄影、视频及插画上，多引入时尚设计元素，创造时尚话题，而后将这些创新理论与卖点都加入到多元化的网络营销内容中。（二）独特的品牌附加值随着宠物类商品销售的企业纷纷入驻到电子商务平台中，E宠商城在电子商务领域的优势已经不再显著，对于E宠商城来说，持续保持高吸引力的品牌商品、持续给用户带来购买刺激，提升用户的良好购物体验等都很重要。因此，积极推动品类扩张，开展差异化网络营销，形成独特的品牌附加值尤为重要。第一，E宠商城需要在已有品类的基础上寻找新的盈利增长点，积极拓展相关品类。针对E宠商城的电子商务销售模式，推动相关品类的扩张需要考虑三个方面首先，生命周期短但市场反应性强的商品；第二，挖掘目前用户群体需求，符合其宠物商品消费理念的商品；其次，根据当地合作代理企业的市场环境，是否可以拓展具有当地特色风格的宠物商品。经营品类的扩张可以帮助E宠商城进入规模化经营模式。这能够提升E宠商城网络营销的内容性、差异性，在面对产品的同质化竞争时，E宠商城可以结合自身的经营品类特征，缩小目标市场，加强自有品牌的研发设计，开展多样化的营销方式。另外，E宠商城是一家专门做宠物商品的企业，面对的客户群主要是热爱动物的消费群体，且这部分消费者具有一定的消费能力和经济实力。所以E宠商城应当对自己的网站有一个更加鲜明独特市场定位，为其打造一个有个性，与同类型宠物商品企业形成一个鲜明的、与众不同的品牌定位。只有这样，才能够做出自己网站的特色，才能开展差异化的网络营销，进而提升品牌的竞争力，形成独特的品牌附加值。第二，建立起具有客户属性的网络营销模式，针对E宠商城中的高频消费者开展“私人订制式”的网络营销服务。从目前来看，E宠商城这一宠物商品品牌在国内市场中的消费者反响较为良好，许多消费者都比较偏向于购买E宠商城的商品，针对这一点，E宠商城可以开展具有客户属性的网络营销模式，将一些高频消费者组织在一起，以邀请函等方式开展一系列内部营销的活动，这既可以让消费者感受到企业对自己的尊重和关注，也能够激发起消费者潜在的购买欲；同时，企业通过组织开展高频消费者产品营销推广的活动，也能够逐步以高频消费者为基点，向外辐射搭建口碑式的营销模式，如每转发一条、或是主动发布一条有关营销活动的网络动态、朋友圈，即可获得一份E宠商城赠送的精美礼品。（三）加强物流配送能力从公司目前的物流配送情况来看，公司主要是依靠第三方物流企业的配送网络来完成货物的运输、产品的配送。如何加强物流配送的能力，需要从商城自身物流体系的完善，以及加强第三方物流企业的合作入手。从与第三方物流企业合作配送的角度来看，公司目前合作的第三方物流企业的配送能力不足，从公司长久发展的角度来看，不利于公司扩大经营范围，保障产品销售业务的可持续发展。因此，公司的管理者需要优化与物流企业合作的配送方案与路径，选择几家有实力的物流企业来完成货物配送的工作，或是可以与多家物流企业达成合作，这样就能保障快递物品能够及时地送达消费者手中，避免了公司接到客户的物流投诉，有助于帮助公司的发展。另外，公司可以通过整合物流服务环节，使其形成完整的物流服务链，消除不同物流服务环节转换所产生的不必要的时间、金钱损耗，明确物流服务环节中货物出现问题的责任人；以此来加快交易进程，为公司减少不必要的开支，增加收益。从E宠商城自身物流体系的完善角度来看，首先E宠商城需要加快公司物流人才培养，把有实际操作经验和具备一定的理论知识能力的人才聚集起来，联系国内知名的商城、单位派人才队伍前去考察和学习；引进国外先进的人才，为E宠商城物流管理打下扎实的基础。其次，公司应当优化物流作业的人员结构，提高人力资源配置的效率和有效性，降低商城的人工成本；商城内部的物流管理人员，应当结合实际物流作业的情况，制定出适合商城物流配送的制度和规章，要求每一位相关的操作人员严格遵守。商城应当重点培养物流配送相关的人才，在开展员工全面培训的同时，也要抓住关键人才进行培养，帮助商城更好、更快地完成物流配送工作；最后，针对商城库存管理的问题，要进行合理化、科学化的操作。商城如果想要提高物流仓储的工作效率，那么就必须建立起信息化的仓储工作平台及操作模式。公司需要针对商城内部的仓储管理进行优化，提高货物在仓库中进出的效率，保障在货物入库之前有合理的管理，在货物出库之后有严格的统计，各个仓储管理人员、一线操作人员之间要有合理的分配和分工；而存入仓储货架上的商品必须保证是合格商品，如果储存后发现问题，必须及时隔离处理，以此来，提高人员仓储作业的效率和正确性，加强物流配送能力。（四）拥有官方授权，突出质量优势由于在商城中入驻的品牌合作商的数量较多，导致了商城中宠物商品质量的波动性较大，且商城无法完全掌控宠物商品的质量是否能够一次性达标，所以，商城需要加强对宠物商品的质量监控，对于一些新入驻品牌的宠物商品进行分批次、分阶段的质量检验；同时，对于品牌企业要积极的获取官方授权，突出质量优势。第一，对商城中现有的品牌企业进行集中官方授权的获取，目前，商城中入驻的品牌企业有比瑞吉、伯纳天纯等，这些品牌企业在宠物商品市场中本身就拥有良好的口碑和品牌影响力，那么，商城在选择与这些品牌企业合作时，就需要注重对官方授权的获取。在商品的展示栏中，公布出官方授权的资料和信息，使得消费者在进行商城进行产品选购时，能够在展示栏中清楚得看到有关产品的官方认证资料，以此来提高商城的质量优势。第二，对于商城中正在进行入驻审核的品牌企业，商城应对该企业的商品进行全面的质量检控，以此来全面保障购入的宠物商品不存在质量的隐患，也为下一阶段的营销、销售提供了有利的保障。此外，目前商城对宠物商品进行质量检测的工具还是停留在传统的食品检测工具上，针对这一点，商城可以与国内的质量检测机构达成合作，如果需要仔细、深入的检验一批宠物商品是否存在质量问题，那么，还需要借助于专业机构来进行检测。这样便能够在获取官方授权的基础上，为消费者加上一道第三方专业检测机构的认证书，进一步提高商城产品的质量控制能力，展现出商城优质的产品质量优势。结论E宠商城在其发展的过程中，获得了大量消费者的认可，以及在宠物类电商市场中占据了一定的位置。虽然E宠商城在目前的发展中并没有出现重大的失误，但是，E宠商城的管理者和经营者，还需要进一步完善商城的物流配送体系、营销体系等，以此来保障E宠商城的顺利发展。参考文献[1]朱萍.基于SWOT分析的京东微店营销策略[J].对外经贸.2015(11)[2]陈雯娴.“聚美优品”上市网络营销策略分析[J].商.2015(12)[3]张媛媛.从都市情感剧中看京东的植入广告营销策略[J].新闻传播.2015(15)[4]李敏.京东营销的刀锋专访京东高级副总裁徐雷[J].声屏世界·广告人.2014(01)[5]吴珍.析谈苏宁易购网络营销策略[J].安徽电子信息职业技术学院学报.2014(01)[6]徐雷.京东营销思路的转变是关键[J].成功营销.2014(03)[7]叶晟皓,张瑜,刘剑.网络营销环境下我国企业物流信息化存在的问题及对策建议——以京东商城为例[J].江苏科技信息.2014(07)[8]吴丽娜,李晓慧.基于五力模型的在线销售盈利模式的选择[J].对外经贸.2016(08)[9]司杨.移动互联时代的企业营销变革研究[J].中国市场.2016(27)[10]李英.基于移动互联网的营销传播策略研究[J].中国管理信息化.2015(18)[11]韩静.网络营销的瓶颈及发展趋势研究[J].赤峰学院学报(自然科学版).2015(16)[12]聂磊,刘艳春,王华.我国网络营销存在的问题及解决对策[J].管理观察.2015(19)[13]庞海涛.网络营销存在的问题[J].合作经济与科技.2015(10)[14]高国盛.现代企业网络营销中存在的误区及应对策略[J].商业文化.2015(12)致谢几年来的大学求学以及这一年的论文写作对我来说是一段刻骨铭心的人生经历，感谢学院的负责老师。他们的善良和亲切是我求学记忆的鲜明印记。谢谢我的学校。谢谢那些与我一同奋战在校园的校友。最后，我要感谢这几年里给予我帮助的同学，以及背后支持我的家人。我的学习生涯中，有你们才更加精彩，更加充实。
目 录
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/dzsw/198.html
