基于用户体验的化妆品营销策略研究以聚美优品为例(附件)【字数：9402】
近年来，中国基于互联网技术支持下的电子商务，呈现出高速发展的趋势。网络购物成为我们生活中十分重要的组成部分。化妆品行业发展开始逐步奔向前沿化，化妆品消费人群和市场不断扩大发展。网上电商团购也逐步发展并得以扩大，聚美优品在此经济发展下，成为中国首个化妆品有限的时特卖中心和化妆品团购网站。但是，在激烈的市场竞争中，新的模式和新的竞争对手不断涌现。成立至今十一年聚美优品总市值达到了90%的缩水，呈现出走下坡路的趋势。在消费升级的背景下，用户体验越来越为商家重视，满足消费者对优质服务的需求，不断提升企业商业价值及核心竞争力，已经成为企业在互联网时代突出重围的先决条件。本文通过分析聚美优品的发展现状和营销策略，发现了聚美优品采取市场营销存在的问题，并分析其原因，有针对性的提出战略决策。
目 录
摘要 I
Abstract II
引言 1
一、聚美优品品牌介绍(简介，背景、用户群体分析等) 1
（一）聚美优品简介 1
（二）聚美优品商业模式 1
（三）用户群体分析 2
1.客户特征分析 2
2.客户群体性别分析 2
3.客户群体年龄分析 2
4.客户群体地域分析 2
5.客户群体学历、职业分析 2
6.客户特征分析小结 2
（四）调研总结 2
二、聚美优品营销策略 3
（一）完善的仓储体系保证平台运营 3
（二）“既宽又浅”的库存模式刺激消费 3
（三）商品信息实时更新吸引消费者进入 3
（四）制造新媒体爆点 3
（五）细分市场 4
（六）多平台推广 4
三、聚美优品营销推广中存在的问题 4
（一）多条产品线导致缺乏专业性 4
（二）行业竞争中失去价格优势 5
（三）负面新闻缠身，信任度滑坡 5
（四）产品质量问题 5
（五）大面积宣传，产品成本高 5
四、聚美优品营销策略优化建议 6
（一）专注主营业务，加强专业性 6
（二）采用灵活的价格战略 7 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
（三）提升品牌信任度 7
（四）严格加强产品质量把控 7
（五）减少分散广告投入，精做产品 8
（六）建设品牌文化，增强线上线下互动 8
五、结论 9
参考文献 10
引言
世界经济的发展先后经过产品经济、商品经济、服务经济，又到了体验经济时代， 目前体验经济形态处在正在初步阶段，但不同于一般服务，迄今为止体验还未得到人们的广泛认同。随着我国的市场经济不断完善过程中，我国经济形式也逐步走向多元化，消费者开始关注消费过程中的“个人感受” ，对产品的功能、效用的重视程度已没有那么高，由此看知体验经济在我国已经开始盛行，体验经济逐渐开始影响到中国的消费者。由于互联网进一步普及、无线网络持续发展以及网络购物环境的日渐改善，我国网络购物市场得以迅猛发展，并逐步开展进入成熟时期。
随着电子商务的发展，化妆品网购市场规模在不断扩大。化妆品作为美容美妆的必备产品，已成为人们日常消费的重要组成部分。近年来，国内化妆品的年销售记录不断刷新，美妆购物平台层出不穷。在电子商务发展大趋势下，化妆品电子商务前景十分看好，同时化妆品电商领域竞争日益激烈，各类电商平台对化妆品品类越发重视，不论是天猫、京东等综合平台开辟化妆品专区，还是乐蜂、聚美等化妆品垂直电商的崛起，化妆品网购市场的增长速度明显加快。与此同时，消费者在购买化妆品的过程，已不仅仅满足于价格优惠、功效介绍等因素，消费者开始关注网购的舒适度、趣味性、愉悦感等“个人感受”。而处于激烈竞争环境下的化妆品平台也希望能够结合电子商务环境，提升用户体验，来实现消费者的再购买、提高消费者的品牌忠诚度。因此本文基于用户体验视角，提出化妆品平台营销策略具有十分重要现实意义。
一、聚美优品品牌介绍
（一）聚美优品简介
2013年中国第一个为“团美网”的女性化妆品团购网站由陈欧，戴雨森等联合打造正式上线。在同一年9月份正式改名为“聚美优品”。作为国内首家化妆品电商平台，一直以用户体验为核心，坚持高品质，优质化，满足消费者需求的想法为目标。作为国内名列前茅的化妆品行业巨头，秉持着坚持只从品牌商家，正规代理商等具有可信度的进货渠道采购商品，做好自身产品线的服务理念。聚美优品主做女性产品，在国内市场，开拓大量的渠道，来推广自己的产品。
（二）聚美优品商业模式
聚美优品的商业模式是团购类型的B2C模式。作为创始人的陈欧，他说聚美优品的目标是在化妆品市场打造一个网上优质化妆品店。作为中国化妆品产业的首个团购网站，自成立以来发展迅速，是产业的领头羊。正因为女性市场是一个发展前景十分广阔的市场，聚美优品以女性需求为基础，关爱女性，针对女性的护理和美容产品的保养来打造团购项目。
在产品和服务方面：聚美优品是专业性、垂直化的购物网站，主要经营业务是各类化妆产品；为有需求的女性群体提供团购信息、在线支付、订单配送等服务。为了提升用户团购体验，从采购渠道，与供应商及代理商紧密合作、物流管理，到售后服务等等方面不断完善服务水平。聚美优品秉持着客户第一，争做质量产品，在发展期间，在化妆行业中推出30天无条件无理由退换货，使得广大消费者信赖，为自己在中国市场下的发展打下了基础。由中华财险为聚美优品担保100%真品、正品，最佳购买团队、绝对真品的产品保证。
（三）用户群体分析
1.客户特征分析
聚美优品自成立以来，中国第一家专业化妆品团购网站就是它的发展目标，始终坚持将产品品质和用户体验放在第一位，企业的理念是：“聚集美丽，成人之美”。汇聚各种各样的优秀产品，使热爱美丽的女性变得更加美好。从聚美优品产品的市场定位、商业理念和服务观念，我们可以看到，聚美优品从一开始就将时尚女性作为自己的受众定位。
2.客户群体性别分析
根据百度指数上对聚美优品的数据统计分析可以发现，聚美优品的网站访问群体主要是女性，占据总用户的70%，男性占30%。
3.客户群体年龄分析
目 录
摘要 I
Abstract II
引言 1
一、聚美优品品牌介绍(简介，背景、用户群体分析等) 1
（一）聚美优品简介 1
（二）聚美优品商业模式 1
（三）用户群体分析 2
1.客户特征分析 2
2.客户群体性别分析 2
3.客户群体年龄分析 2
4.客户群体地域分析 2
5.客户群体学历、职业分析 2
6.客户特征分析小结 2
（四）调研总结 2
二、聚美优品营销策略 3
（一）完善的仓储体系保证平台运营 3
（二）“既宽又浅”的库存模式刺激消费 3
（三）商品信息实时更新吸引消费者进入 3
（四）制造新媒体爆点 3
（五）细分市场 4
（六）多平台推广 4
三、聚美优品营销推广中存在的问题 4
（一）多条产品线导致缺乏专业性 4
（二）行业竞争中失去价格优势 5
（三）负面新闻缠身，信任度滑坡 5
（四）产品质量问题 5
（五）大面积宣传，产品成本高 5
四、聚美优品营销策略优化建议 6
（一）专注主营业务，加强专业性 6
（二）采用灵活的价格战略 7 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
（三）提升品牌信任度 7
（四）严格加强产品质量把控 7
（五）减少分散广告投入，精做产品 8
（六）建设品牌文化，增强线上线下互动 8
五、结论 9
参考文献 10
引言
世界经济的发展先后经过产品经济、商品经济、服务经济，又到了体验经济时代， 目前体验经济形态处在正在初步阶段，但不同于一般服务，迄今为止体验还未得到人们的广泛认同。随着我国的市场经济不断完善过程中，我国经济形式也逐步走向多元化，消费者开始关注消费过程中的“个人感受” ，对产品的功能、效用的重视程度已没有那么高，由此看知体验经济在我国已经开始盛行，体验经济逐渐开始影响到中国的消费者。由于互联网进一步普及、无线网络持续发展以及网络购物环境的日渐改善，我国网络购物市场得以迅猛发展，并逐步开展进入成熟时期。
随着电子商务的发展，化妆品网购市场规模在不断扩大。化妆品作为美容美妆的必备产品，已成为人们日常消费的重要组成部分。近年来，国内化妆品的年销售记录不断刷新，美妆购物平台层出不穷。在电子商务发展大趋势下，化妆品电子商务前景十分看好，同时化妆品电商领域竞争日益激烈，各类电商平台对化妆品品类越发重视，不论是天猫、京东等综合平台开辟化妆品专区，还是乐蜂、聚美等化妆品垂直电商的崛起，化妆品网购市场的增长速度明显加快。与此同时，消费者在购买化妆品的过程，已不仅仅满足于价格优惠、功效介绍等因素，消费者开始关注网购的舒适度、趣味性、愉悦感等“个人感受”。而处于激烈竞争环境下的化妆品平台也希望能够结合电子商务环境，提升用户体验，来实现消费者的再购买、提高消费者的品牌忠诚度。因此本文基于用户体验视角，提出化妆品平台营销策略具有十分重要现实意义。
一、聚美优品品牌介绍
（一）聚美优品简介
2013年中国第一个为“团美网”的女性化妆品团购网站由陈欧，戴雨森等联合打造正式上线。在同一年9月份正式改名为“聚美优品”。作为国内首家化妆品电商平台，一直以用户体验为核心，坚持高品质，优质化，满足消费者需求的想法为目标。作为国内名列前茅的化妆品行业巨头，秉持着坚持只从品牌商家，正规代理商等具有可信度的进货渠道采购商品，做好自身产品线的服务理念。聚美优品主做女性产品，在国内市场，开拓大量的渠道，来推广自己的产品。
（二）聚美优品商业模式
聚美优品的商业模式是团购类型的B2C模式。作为创始人的陈欧，他说聚美优品的目标是在化妆品市场打造一个网上优质化妆品店。作为中国化妆品产业的首个团购网站，自成立以来发展迅速，是产业的领头羊。正因为女性市场是一个发展前景十分广阔的市场，聚美优品以女性需求为基础，关爱女性，针对女性的护理和美容产品的保养来打造团购项目。
在产品和服务方面：聚美优品是专业性、垂直化的购物网站，主要经营业务是各类化妆产品；为有需求的女性群体提供团购信息、在线支付、订单配送等服务。为了提升用户团购体验，从采购渠道，与供应商及代理商紧密合作、物流管理，到售后服务等等方面不断完善服务水平。聚美优品秉持着客户第一，争做质量产品，在发展期间，在化妆行业中推出30天无条件无理由退换货，使得广大消费者信赖，为自己在中国市场下的发展打下了基础。由中华财险为聚美优品担保100%真品、正品，最佳购买团队、绝对真品的产品保证。
（三）用户群体分析
1.客户特征分析
聚美优品自成立以来，中国第一家专业化妆品团购网站就是它的发展目标，始终坚持将产品品质和用户体验放在第一位，企业的理念是：“聚集美丽，成人之美”。汇聚各种各样的优秀产品，使热爱美丽的女性变得更加美好。从聚美优品产品的市场定位、商业理念和服务观念，我们可以看到，聚美优品从一开始就将时尚女性作为自己的受众定位。
2.客户群体性别分析
根据百度指数上对聚美优品的数据统计分析可以发现，聚美优品的网站访问群体主要是女性，占据总用户的70%，男性占30%。
3.客户群体年龄分析
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