浅析网络购物中好评返现对消费者行为的影响分析
摘 要近年来，由于互联网时代兴起，电子商务行业的发展也被迅速带动起来。许多与电子商务行业相关或相连的产业逐步壮大。网络购物就是其中之一，网络购物在降低商家成本的同时也省去了消费者的时间和精力。后来由于商家想获得更多的利润，于是出现了好评返现这一行为，好评返现初衷是为了商家有更好的发展受益，但随着行业的发展，商家之间产生竞争，有些人开始利用好评返现来获得不道德利益，这对消费者、商家和电子商务平台都造成了很大的影响，对于网络购物行业来说也是一个弊端。本文在分析了网络购物好评返现对消费者、商家和电子商务平台的消极影响上，推出了一系列的对策。
目 录
引 言 1
一、好评返现定义及特点 2
（一）定义 2
（二）特点 2
1．属于信用炒作手段 2
2．属于违法竞争行为 2
二、好评返现形式 2
（一）消费者自愿 2
（二）消费者被动 2
三、好评返现对消费者购买行为的影响 2
（一）对消费者自身影响 2
1．扰乱消费者真实评价 3
2．消费者受益又受害 3
3．没有公平性可言 3
4．消费者售后维权困难 3
（二）对消费者网购行为的影响 4
1．不信任商品 4
2．不信任商家 4
四、好评返现对商家的影响 4
（一）成为商家间恶性竞争 4
（二）商家忠实客户不多 5
（三）成为商家负担 5
五、好评返现对电子商务网络购物市场的影响 5
（一）扰乱网购市场秩序 5
（二）对电子商务网购市场诚信环境的影响 5
六、针对好评返现的治理措施 5
（一）消费者正确认识网购行为，维护消费者自身权益 6
（二）消费者客观评价，写出真实感受 6
（三）商家树立正确的营销观念，采取正确营销活动 6
（四）完善诚信环境，培育诚信文化 6
（五）进行实名制，扩大义务主体范围 6
（六）完善信用评价体系，提高消费者参与度 7
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七、总结 7
参考文献 8
致 谢 9
引 言
电子商务平台行业因互联网的覆盖而迅速兴起，其中以网络购物最为显著。网络购物本来是一件很有优益的一项行业，不仅有利于商家，也有利于消费者，其中商家为了促销而进行的好评返现活动，一开始对网络购物这一行业是起到引导发展的作用。但是在我们的实际生活中出现了很多“好评返现”的反面事例。轻者是损害了消费者和商家的权益，重者则会破坏电子商务市场的竞争秩序。本文对网络购物中好评返现行为对消费者、商家以及电子商务平台所产生的消极影响作出分析，提出好评返现目前存在的问题，并推出了一系列解决措施。希望网络购物行业会有规范的信用评价系统，减少这种弊端的出现。
一、好评返现定义及特点
（一）定义
好评返现就是你网购收到商品之后给商家全五星好评，拍下货物照片，再加上规定字数评论，截图发给商家，商家会返现你相应的金额。这是商家获得好评和营销的一种手段。
（二）特点
1．属于信用炒作手段
好评返现说白了就是用钱收买消费者的好评，从而迷惑其他消费者。这和明星收买狗仔制造宣传绯闻一样，它属于一种造假行为。
2．属于违法竞争行为
2014年，国家工商局公布了《网络商品交易及有关服务管理办法》的法律文件。其中将商家利用好评返现这种类似于雇佣水军造假，对商业信誉造成严重影响的行为规定为违法行为。
二、好评返现形式
（一）消费者自愿
消费者在收到商品的时候会看到商家在商品包裹里放有一张好评返现以及背面有退换货纸片。纸片上印有“全五星好评，写下XX字好评，截图发给客服，返现XX元”这样的字样，一般都是1元或者2元，更有甚者会返现5元。都说金钱是万能的，现在又是一个现实的金钱社会，很多消费者看到有返现就会贪图小便宜，无论商品好坏都会填写好评。
（二）消费者被动
有些消费者在收到商品时会大失所望，因为有的商品与商家描写的差别太大，根本不相符，也就是现在为什么会有“卖家秀”和“买家秀”这一说法。消费者会因为商品不和自己的心意和商家进行沟通交流，希望退货或者换货，也希望商家支付来回的邮费，否则就会给予差评。商家会因为成本、利润和好评率等问题希望消费者给予好评，然后可以返现一定的金额。最后消费者就会因为在商品瑕疵上面得到补偿而被动的给予好评。
三、好评返现对消费者购买行为的影响
（一）对消费者自身影响
站在消费者角度来说，在看到有优惠折扣或者好评返现这种活动的时候，说的好听点是理性消费，说的不好听就是贪图小便宜。在这种情况下，消费者根本不会考虑商品质量的好坏,也不会根据实际情况，就在评价的时候给商家好评，从这点来说好评返现活动从根源上损害了消费者的权益。
1．扰乱消费者真实评价
好评返现可以说是一个贿赂的方式。商家以此回馈消费者给出的好评行为，那些利欲熏心的消费者昧着良心给出评价，从不以自身的真实体验和感触为依据就给出自己内心并不认可的评价，让评价失掉其本质的参考价值。
2．消费者受益又受害
从表面上看，商家降低了价格给出了优惠，但是消费者的身份是评论者也是参考者，消费者通过评论表上已存在的评论做出决定。经不起好评返现诱惑的用户就会对商品进行违心的评价，给其余的消费者传递谬误的信息。
3．没有公平性可言
因为,好评返现没有太多的条件限制,需要满足条件很简单,按商家给的纸片上完成步骤即可。而且，只要给了好评，所有的消费者都能得到商家的返现。但也不排除有一些比较真实的消费者，注重本心，在利益的诱惑之下也不弄虚作假。不管有没有优惠活动或者给不给补偿都会做出真实的评价。还有一点就是，网络购物上的评价系统有一个漏洞，有许多消费者觉得评价很麻烦，不愿意浪费那个时间，只有遇到自己特别喜欢满意的商家，才会写出评价，还有一些消费者很多时候都没有时间填写评价。而评价系统的漏洞就是对于这些不评价的消费者进行自动评价，系统会一致默认好评。所以无论消费者评不评价，商家都没有什么损失，相反，那些系统默认的好评还给商家带来不少利益。因为它会提高商品好评率，就会导致那些潜在的消费者判断失误，从而掉进一个又一个陷阱里。
4．消费者售后维权困难
好评返现说简单也很简单，说不简单也不简单，90%的好评返现字数都是15个，最多25个，已经是极限，从整体来看，以15个字数居多，15个字能写什么呢？这就要你好好思考了，不能敷衍的太明显，因为你给出好评之后还要截图发给商家客服，他们会进行查看。这个条件增加了评价的难度。还有甚者有时间限制，在一定时间内没有评价的就不算数。很多消费者来不及仔细验货就做出不明确的评价，也有的商品是属于耐用品，短时间内发现不了问题，必须经过一段时间的体验才能知道这个商品的真正品质，在一段时间后发现问题已经没办法解决了，因为所谓的售后维护权益会因为消费者给出的好评而不好实施，商家会以此来牵绊你的维权行为。这个时候，消费者只好打碎了牙齿往肚子里咽。
（二）对消费者网购行为的影响
1．不信任商品
目 录
引 言 1
一、好评返现定义及特点 2
（一）定义 2
（二）特点 2
1．属于信用炒作手段 2
2．属于违法竞争行为 2
二、好评返现形式 2
（一）消费者自愿 2
（二）消费者被动 2
三、好评返现对消费者购买行为的影响 2
（一）对消费者自身影响 2
1．扰乱消费者真实评价 3
2．消费者受益又受害 3
3．没有公平性可言 3
4．消费者售后维权困难 3
（二）对消费者网购行为的影响 4
1．不信任商品 4
2．不信任商家 4
四、好评返现对商家的影响 4
（一）成为商家间恶性竞争 4
（二）商家忠实客户不多 5
（三）成为商家负担 5
五、好评返现对电子商务网络购物市场的影响 5
（一）扰乱网购市场秩序 5
（二）对电子商务网购市场诚信环境的影响 5
六、针对好评返现的治理措施 5
（一）消费者正确认识网购行为，维护消费者自身权益 6
（二）消费者客观评价，写出真实感受 6
（三）商家树立正确的营销观念，采取正确营销活动 6
（四）完善诚信环境，培育诚信文化 6
（五）进行实名制，扩大义务主体范围 6
（六）完善信用评价体系，提高消费者参与度 7
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七、总结 7
参考文献 8
致 谢 9
引 言
电子商务平台行业因互联网的覆盖而迅速兴起，其中以网络购物最为显著。网络购物本来是一件很有优益的一项行业，不仅有利于商家，也有利于消费者，其中商家为了促销而进行的好评返现活动，一开始对网络购物这一行业是起到引导发展的作用。但是在我们的实际生活中出现了很多“好评返现”的反面事例。轻者是损害了消费者和商家的权益，重者则会破坏电子商务市场的竞争秩序。本文对网络购物中好评返现行为对消费者、商家以及电子商务平台所产生的消极影响作出分析，提出好评返现目前存在的问题，并推出了一系列解决措施。希望网络购物行业会有规范的信用评价系统，减少这种弊端的出现。
一、好评返现定义及特点
（一）定义
好评返现就是你网购收到商品之后给商家全五星好评，拍下货物照片，再加上规定字数评论，截图发给商家，商家会返现你相应的金额。这是商家获得好评和营销的一种手段。
（二）特点
1．属于信用炒作手段
好评返现说白了就是用钱收买消费者的好评，从而迷惑其他消费者。这和明星收买狗仔制造宣传绯闻一样，它属于一种造假行为。
2．属于违法竞争行为
2014年，国家工商局公布了《网络商品交易及有关服务管理办法》的法律文件。其中将商家利用好评返现这种类似于雇佣水军造假，对商业信誉造成严重影响的行为规定为违法行为。
二、好评返现形式
（一）消费者自愿
消费者在收到商品的时候会看到商家在商品包裹里放有一张好评返现以及背面有退换货纸片。纸片上印有“全五星好评，写下XX字好评，截图发给客服，返现XX元”这样的字样，一般都是1元或者2元，更有甚者会返现5元。都说金钱是万能的，现在又是一个现实的金钱社会，很多消费者看到有返现就会贪图小便宜，无论商品好坏都会填写好评。
（二）消费者被动
有些消费者在收到商品时会大失所望，因为有的商品与商家描写的差别太大，根本不相符，也就是现在为什么会有“卖家秀”和“买家秀”这一说法。消费者会因为商品不和自己的心意和商家进行沟通交流，希望退货或者换货，也希望商家支付来回的邮费，否则就会给予差评。商家会因为成本、利润和好评率等问题希望消费者给予好评，然后可以返现一定的金额。最后消费者就会因为在商品瑕疵上面得到补偿而被动的给予好评。
三、好评返现对消费者购买行为的影响
（一）对消费者自身影响
站在消费者角度来说，在看到有优惠折扣或者好评返现这种活动的时候，说的好听点是理性消费，说的不好听就是贪图小便宜。在这种情况下，消费者根本不会考虑商品质量的好坏,也不会根据实际情况，就在评价的时候给商家好评，从这点来说好评返现活动从根源上损害了消费者的权益。
1．扰乱消费者真实评价
好评返现可以说是一个贿赂的方式。商家以此回馈消费者给出的好评行为，那些利欲熏心的消费者昧着良心给出评价，从不以自身的真实体验和感触为依据就给出自己内心并不认可的评价，让评价失掉其本质的参考价值。
2．消费者受益又受害
从表面上看，商家降低了价格给出了优惠，但是消费者的身份是评论者也是参考者，消费者通过评论表上已存在的评论做出决定。经不起好评返现诱惑的用户就会对商品进行违心的评价，给其余的消费者传递谬误的信息。
3．没有公平性可言
因为,好评返现没有太多的条件限制,需要满足条件很简单,按商家给的纸片上完成步骤即可。而且，只要给了好评，所有的消费者都能得到商家的返现。但也不排除有一些比较真实的消费者，注重本心，在利益的诱惑之下也不弄虚作假。不管有没有优惠活动或者给不给补偿都会做出真实的评价。还有一点就是，网络购物上的评价系统有一个漏洞，有许多消费者觉得评价很麻烦，不愿意浪费那个时间，只有遇到自己特别喜欢满意的商家，才会写出评价，还有一些消费者很多时候都没有时间填写评价。而评价系统的漏洞就是对于这些不评价的消费者进行自动评价，系统会一致默认好评。所以无论消费者评不评价，商家都没有什么损失，相反，那些系统默认的好评还给商家带来不少利益。因为它会提高商品好评率，就会导致那些潜在的消费者判断失误，从而掉进一个又一个陷阱里。
4．消费者售后维权困难
好评返现说简单也很简单，说不简单也不简单，90%的好评返现字数都是15个，最多25个，已经是极限，从整体来看，以15个字数居多，15个字能写什么呢？这就要你好好思考了，不能敷衍的太明显，因为你给出好评之后还要截图发给商家客服，他们会进行查看。这个条件增加了评价的难度。还有甚者有时间限制，在一定时间内没有评价的就不算数。很多消费者来不及仔细验货就做出不明确的评价，也有的商品是属于耐用品，短时间内发现不了问题，必须经过一段时间的体验才能知道这个商品的真正品质，在一段时间后发现问题已经没办法解决了，因为所谓的售后维护权益会因为消费者给出的好评而不好实施，商家会以此来牵绊你的维权行为。这个时候，消费者只好打碎了牙齿往肚子里咽。
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