第1学期市场调查与分析小组作业
2012年滴滴打车软件在北京中关村初露头角，2015年9月9日正式改名为“滴滴出行”。现如今这个软件小小地盈利了一把，它主要是通过手机在线预约车辆以及进行线上支付的环节，很好的解决了人们求惠求便利的心理，它通过第三方支付工具和返减的优惠政策有力的留住了绝大多数的人流，这主要是根据滴滴打车软件在市场的占比、集中地理位置和日订单量比例等调查分析可以确定消费行为和常用的出行路线，达成盈利。我们这篇文章主要是调查滴滴软件用户，通过滴滴的现阶段现状、用户的打车习惯和在使用中出现的问题给出相应的结论和意见，从而让商家确定合适的营销方式和策略。
目录
前言 1
一、滴滴出行背景研究 1
（一）调查对象说明 1
（二）调查的目的和意义 1
二、调研设计 1
（一）调研进度表 1
（二）调研方法 2
（三）调查问卷的设计 2
三、数据统计及研究发现 2
（一）调查参与人员分析 2
（二）滴滴用户使用情况分析 4
四、滴滴出行使用中出现的问题 8
（一）滴滴定位问题分析 8
（二）用户服务满意度问题分析 9
（三）软件的不足分析 9
（四）滴滴出行软件的综合问题分析 10
五、对策和建议 11
（一）增加网络营销方式 11
（二）提高客户服务广度和深度 11
（三）软件设计要照顾到未成年及老年人的需求 11
（四）建立并完善群众举报制度 12
（五）给司机加价功能设立上限 12
（六）提高电子支付的安全性 12
总结 12
附件 13
前言
滴滴出行软件（DIDI）是一款根据线上交易的方式进行召车的软件，它包含了路边出租、专车、快车、顺风车、大巴或者代驾等多个项目在内的一站式出行平台，随着网络信息时代的日益发展，滴滴出行逐渐进入大众视野并融入日常的生活中，为我们提供便利的叫车服务和更加亲切化的优质服务。
伴随着中国国内电商行业的迅速发展，使得一大批的服务类型的手机 APP软件开始进入我们的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
视野，这些软件的功能越来越强大，涉及了商业、交际、旅行、生活、通行、学习等各个范围领域。由于各式各样的智能手机拥有和使用者日益增多，所以就使得对生活学习的服务需求日益增多，服务类手机软件也应运而生，根据对于刚驻足手机 app行业的“滴滴出行”软件的深度分析及研究，特地设计了一个调查目标分析的优化方案，望通过各个年龄阶段、用户的性别以及用户的用车习惯等方面的信息来做具体细分调查与分析，从而更深层次地去探讨滴滴用户的使用情况问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。我们此次的调查采取的是文件参考法以及问卷调查法两种方法。
一、滴滴出行背景研究
（一）调查对象说明
此篇调查的研究对象针对的是全网滴滴用户。我们现如今是信息科技迅速发展的时代，人们就能够依据互联网进行信息交互沟通，而滴滴出行的约车模式是通过手机在线预约的，所以就使得每个关注滴滴的用户都有机会利用线上的支付方式进行预约叫车，所以我们选定范围较广的全网滴滴用户来进行深入的调查研究。
（二）调查的目的和意义
目的：随着移动互联网软件的更新换代，各种与其竞争的打车软件也接踵而至，用户的日常服务需求也随着信息科技的发展而越变越多，所以为了能在电商市场上脱颖而出，我们通过分析研究用户使用滴滴出行的情况，对研究结果进行分析。主要分析分为三个阶段，第一个阶段是对滴滴出行的使用现状进行分析，第二个阶段是找出软件本身存在的问题并对这些问题的原因进行分析，最后根据研究发现的问题得到采取相应的解决对策。
意义：通过这次研究我们可以初步了解约车软件的发展现状、存在的问题，吸取一些这类软件成功的经验和失败的教训，给商家经营营销指明正确的发展方向。
二、调研设计
（一）调研进度表
为了使得最后的调研报告按时完成，我们首先定一个调研进度表（见表1）
表1.调研进度表
时间
进度
20170601——20170620
调研准备
20170701——20171210
问卷数据采集和样本分析
20171215——20171220
数据整理、分析
20171221——20171225
图表制作、分析
20171227——20180114
初稿
20180114——20180231
修改、定稿
（二）调研方法
问卷调查法：本次调查是根据全网用户进行的。采取网上调查问卷的方式，在微信qq微博等社交软件中转发，分别收取共计105个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。
文献参考法：根据百度、中国知网等途径收集与课题相关资料文献，并选取有价值的文字进行分析、梳理整合，在研究报告中加以借鉴和引用。
（三）调查问卷的设计
《滴滴出行2017年用户情况调研报告》的设计内容涵盖了问卷的标题、引言、答题说明和正文。整篇问卷调查的正文部分主要分为五个阶段，总共有十三道题目。第一部分的问题主要是想先了解被调查者的基本信息，包括用户的性别、年龄以及用户职业等；第二部分旨在调查目标人群滴滴使用状况，包括经常使用的交通工具、一般选择滴滴的哪种叫车模式；第三部分涉及影响用户对于滴滴使用的因素，比如天气、环境等因素；第四部分是具体了解乘车用户对滴滴出行软件的满意程度。最后的一个部分是为了得出用户在软件使用方面遇到的问题及不足，根据用户的意见给以解决方案。问卷的题型有两大部分，单选部分和多选部分。
三、数据统计及研究发现
（一）调查参与人员分析
1.性别分布分析
根据问卷的回收整合得到男女生的比重基本平均，大约各占50%的比重，分别是男生53人，女生52人，可以体现我们在样本的选择上较合理，在后面的数据分析中减少了因为人员比例不均而无法对比说明的顾虑，可以看出现如今越来越广泛的人群了解滴滴，并有对等性别的群体进行关注。（见图1）
图1性别分布图
2.年龄分布分析
对于年龄的调查设计，我们首先把年龄分为四个层级：首先17岁以下为未成年、其次18~44岁为青壮年、然后是45~59岁为中年，最后60岁以上为老年。根据数据研究表示，参与本次问卷调查的人中，17岁及以下参与人数占总体的2.86 ；18~44岁人数比重最多，总计99人，占总体人数的94.29 ；45~59岁人数有3人，占总体的2.86，60岁及以上的人数为零，从未成年和中老年的微薄数据显示情况可以看出这两类人群对于滴滴软件的了解并不广泛，主要是在青少年、青年间传播。由此可见商家也应该加强对老年群体以及未成年群体的关注，简化软件操作步骤，使得未成年以及老年也从中受益，也能从各个打车软件中跻身出来。（见图2）
目录
前言 1
一、滴滴出行背景研究 1
（一）调查对象说明 1
（二）调查的目的和意义 1
二、调研设计 1
（一）调研进度表 1
（二）调研方法 2
（三）调查问卷的设计 2
三、数据统计及研究发现 2
（一）调查参与人员分析 2
（二）滴滴用户使用情况分析 4
四、滴滴出行使用中出现的问题 8
（一）滴滴定位问题分析 8
（二）用户服务满意度问题分析 9
（三）软件的不足分析 9
（四）滴滴出行软件的综合问题分析 10
五、对策和建议 11
（一）增加网络营销方式 11
（二）提高客户服务广度和深度 11
（三）软件设计要照顾到未成年及老年人的需求 11
（四）建立并完善群众举报制度 12
（五）给司机加价功能设立上限 12
（六）提高电子支付的安全性 12
总结 12
附件 13
前言
滴滴出行软件（DIDI）是一款根据线上交易的方式进行召车的软件，它包含了路边出租、专车、快车、顺风车、大巴或者代驾等多个项目在内的一站式出行平台，随着网络信息时代的日益发展，滴滴出行逐渐进入大众视野并融入日常的生活中，为我们提供便利的叫车服务和更加亲切化的优质服务。
伴随着中国国内电商行业的迅速发展，使得一大批的服务类型的手机 APP软件开始进入我们的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
视野，这些软件的功能越来越强大，涉及了商业、交际、旅行、生活、通行、学习等各个范围领域。由于各式各样的智能手机拥有和使用者日益增多，所以就使得对生活学习的服务需求日益增多，服务类手机软件也应运而生，根据对于刚驻足手机 app行业的“滴滴出行”软件的深度分析及研究，特地设计了一个调查目标分析的优化方案，望通过各个年龄阶段、用户的性别以及用户的用车习惯等方面的信息来做具体细分调查与分析，从而更深层次地去探讨滴滴用户的使用情况问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。我们此次的调查采取的是文件参考法以及问卷调查法两种方法。
一、滴滴出行背景研究
（一）调查对象说明
此篇调查的研究对象针对的是全网滴滴用户。我们现如今是信息科技迅速发展的时代，人们就能够依据互联网进行信息交互沟通，而滴滴出行的约车模式是通过手机在线预约的，所以就使得每个关注滴滴的用户都有机会利用线上的支付方式进行预约叫车，所以我们选定范围较广的全网滴滴用户来进行深入的调查研究。
（二）调查的目的和意义
目的：随着移动互联网软件的更新换代，各种与其竞争的打车软件也接踵而至，用户的日常服务需求也随着信息科技的发展而越变越多，所以为了能在电商市场上脱颖而出，我们通过分析研究用户使用滴滴出行的情况，对研究结果进行分析。主要分析分为三个阶段，第一个阶段是对滴滴出行的使用现状进行分析，第二个阶段是找出软件本身存在的问题并对这些问题的原因进行分析，最后根据研究发现的问题得到采取相应的解决对策。
意义：通过这次研究我们可以初步了解约车软件的发展现状、存在的问题，吸取一些这类软件成功的经验和失败的教训，给商家经营营销指明正确的发展方向。
二、调研设计
（一）调研进度表
为了使得最后的调研报告按时完成，我们首先定一个调研进度表（见表1）
表1.调研进度表
时间
进度
20170601——20170620
调研准备
20170701——20171210
问卷数据采集和样本分析
20171215——20171220
数据整理、分析
20171221——20171225
图表制作、分析
20171227——20180114
初稿
20180114——20180231
修改、定稿
（二）调研方法
问卷调查法：本次调查是根据全网用户进行的。采取网上调查问卷的方式，在微信qq微博等社交软件中转发，分别收取共计105个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。
文献参考法：根据百度、中国知网等途径收集与课题相关资料文献，并选取有价值的文字进行分析、梳理整合，在研究报告中加以借鉴和引用。
（三）调查问卷的设计
《滴滴出行2017年用户情况调研报告》的设计内容涵盖了问卷的标题、引言、答题说明和正文。整篇问卷调查的正文部分主要分为五个阶段，总共有十三道题目。第一部分的问题主要是想先了解被调查者的基本信息，包括用户的性别、年龄以及用户职业等；第二部分旨在调查目标人群滴滴使用状况，包括经常使用的交通工具、一般选择滴滴的哪种叫车模式；第三部分涉及影响用户对于滴滴使用的因素，比如天气、环境等因素；第四部分是具体了解乘车用户对滴滴出行软件的满意程度。最后的一个部分是为了得出用户在软件使用方面遇到的问题及不足，根据用户的意见给以解决方案。问卷的题型有两大部分，单选部分和多选部分。
三、数据统计及研究发现
（一）调查参与人员分析
1.性别分布分析
根据问卷的回收整合得到男女生的比重基本平均，大约各占50%的比重，分别是男生53人，女生52人，可以体现我们在样本的选择上较合理，在后面的数据分析中减少了因为人员比例不均而无法对比说明的顾虑，可以看出现如今越来越广泛的人群了解滴滴，并有对等性别的群体进行关注。（见图1）
图1性别分布图
2.年龄分布分析
对于年龄的调查设计，我们首先把年龄分为四个层级：首先17岁以下为未成年、其次18~44岁为青壮年、然后是45~59岁为中年，最后60岁以上为老年。根据数据研究表示，参与本次问卷调查的人中，17岁及以下参与人数占总体的2.86 ；18~44岁人数比重最多，总计99人，占总体人数的94.29 ；45~59岁人数有3人，占总体的2.86，60岁及以上的人数为零，从未成年和中老年的微薄数据显示情况可以看出这两类人群对于滴滴软件的了解并不广泛，主要是在青少年、青年间传播。由此可见商家也应该加强对老年群体以及未成年群体的关注，简化软件操作步骤，使得未成年以及老年也从中受益，也能从各个打车软件中跻身出来。（见图2）
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