星巴克网络推广策划方案
随着电商技术水平的不断提高，通过网络销售平台不断的发展，许多产品正致力于扩大销售的规模，提高业绩。星巴克是世界领先的咖啡零售商和烘培商，自1999年进军中国市场起，迅速发展，但同时在销售上也存在一定的问题。本文主要通过对星巴克的经营现状进行分析从客户情况分布、竞争的销售状态等不同的角度了解，然后进一步分析网络营销推广目标，从而得出推广的思路，不同的方式来进行推广，延伸推广策略来得到最后的推广效果预估。从而使星巴克不再是只在实体店才能享受的咖啡，人们随时随地的能够尽情想用。
目录
引言 5
一、苏州星巴克的经营现状分析 5
（一）市场客户分布情况 5
（二）竞争销售状态 6
（三）面临的问题 6
二、星巴克网络营销推广目标分析 7
（一）扩大销售规模 7
（二）扩大业务范围 7
三、星巴克网络营销推广思路 8
（一）自媒体的推广 8
（二）第三方平台的销售 8
四、星巴克网络行销推广策略 9
（一）美团、大众点评 9
（二）微信公众号 9
（三）微博平台 10
（四）网站 10
五、星巴克网络营销推广效果预估 10
（一）品牌形象上升 10
（二）销售额增加 10
（三）客户满意度及点击率提高 10
总结： 11
引言
随着电商事业的不断崛起，微商、网店的发展，大家的视野已经逐渐从实体店转到网上购物，故而电商成了不可避免的发展趋势，1999年，星巴克进入中国市场，并得到大家一致好评，同时也成了中高阶层的代表，一种时尚发展的趋势。但目前也遭受许多问题，越来越多的外来咖啡入侵市场，不光是实体店的争夺就连网络市场也一并开发。本文主要针对星巴克的网络市场研究可行性的网络推广方案，通过不同的销售平台进行推广，从而解决星巴克近几年来业绩下滑的症状提高业绩。
一、苏州星巴克的经营现状分析
（一）市场客户分布情况
1.目标对象
a.1540岁左右的中青年对象
如今，女性社会地位不断上升， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
年轻女性引领着主流的消费潮流，漂亮、有趣。非就业（学生）群体喜欢新奇潮流的事物所以星巴克的产品以及周围的环境对这些人来讲有足够的吸引力对于这些人群也是星巴克吸引的客户群体。
b.收入相对稳定的上班族人群
对于已经就业人群，收入稳定甚至较高的人来说，星巴克的品质以及身份的象征符合上班族的口味，对他们来说每周来几杯2030元的咖啡并不是一件很困难的事，星巴克的实体店正好处于写字楼商务区的附近，购买星巴克省时方便。
c.受教育水平相对较高的知识分子
无论男女年轻人中年人都会去星巴克谈生意做功课或是写资料，周围供有可阅读的书籍和杂志，星巴克的环境让人着实沉迷。客户群体多数是一些年轻的或是中年的人，以少数中老年外国人也会在这其中。
2.客户口碑
周遭可随意搬动的桌椅，让消费者感受到回到家一样的轻松，空气中弥漫的咖啡香味，旁边架子上可观看的报刊杂志，每一处细节都为顾客提供体验之旅，得到消费者的关注和喜爱，服务周到，店内的员工都十分年轻富有活力，衣服干净整洁，面带笑容，服务处处尽显人性化风采，体现了顾客至上的服务态度。
（二）竞争销售状态
1.竞争优势
销售以直营经营为主，采取灵活的投资与合作模式，灵活多变的不断为星巴克更换血液，让星巴克无论何时何地都能更加完美的呈献给消费者，店内环境与一般咖啡店不同，喝的不只是咖啡，也是一种无形的氛围，总能给人一种前列的人文时尚感。
2.竞争劣势
实体店的存在不够密集，随着时代的发展，经济水平不断的提高，人们的消费水平正在进一步的上涨，不少地方，逢年过节大家都往回家赶时，喝惯了的咖啡在老家不一定能喝的上，想要寻找咖啡店还需走好远的路着实不便，若是网上销售的渠道开发的好那么这种情况将会减少到最低。
3.市场占有率
星巴克在苏州的分店大大小小差不多有十五家分，他们采用的是加盟店的形式，星巴克在中国咖啡市场的占有率高达73.3%，在苏州咖啡市场只占有2%左右的份额，不是很高，甚至很低，分布的过于稀疏，多集中在繁华地带。
（三）面临的问题
1.新产品或替代产品的出现
销售市场正在被同产品缩减，咖啡行业竞争程度相当高，同类产品种类过多：上岛咖啡、COSTA COFFEE等，几乎与星巴克出现在同一繁华人流量多的地点。咖啡同行、便利店、定点咖啡机也会以价格战的方式来竞争市场。替代品的丰富及提升又一再的打压了消费市场；中国市场出现了许多的提神类的饮料（含有咖啡因）如红牛、东鹏特饮等。
2.物价上涨咖啡越来越贵
随着经济水平的提升，咖啡的原材料费用也上涨了不少，使得咖啡的价格也有所上涨。越来越多的消费者会根据自身喜好和实际情况来有更多的选择。故而相对于星巴克刚刚进军中国市场时的销售数据来讲，显而易见的是，如今受到同行的影响，销售额远远小于当时风靡中国一时的咖啡。为了拯救如今的现状只有通过网络才能寻找出路。
3.消费定位过于狭窄
星巴克一般会选择在写字楼集中的商务区域、休闲娱乐场所，所以来消费的顾客大多数是上班族的代表，有很多的消费者不会因为一杯咖啡而跑到很远的地方进行购买，一般选择就近。再有，星巴克给人的心理感觉是一种品质的象征，因为价格或者因为周围喝咖啡的人群，大多前来消费的人属于中产阶级偏上的，一些家境不是很好的不会选择价格如此高昂的产品。所以消费定位过于狭窄，有待于进一步优化消费者种类的丰富度。
二、星巴克网络营销推广目标分析
（一）扩大销售规模
星巴克大多以门店的形式出现在大众的视野当中，在华东、华南、华北地区各设有分公司，门店更是在各个繁华人流量多的地域中设有。那么现在所稀缺的便是网上的一种销售方式。我们所要做的就是致力于扩大它的销售规模，不光是在一些中小型的城市热闹的地方，更是要让人无处不在的喝到星巴克，让星巴克不仅是线下门店的一种引领者也同时是线上的潮流时尚，让越来越多的年轻人和喜爱咖啡的不分任何年龄段的人们不用到店内也可享受星巴克咖啡所带来的醇厚香甜。
（二）扩大业务范围
星巴克相关负责人表示，星巴克在国内没有开设外卖配送相关业务，个别门店提供的外送服务属服务人员个人行为。对于提供咖啡配送的电商平台来说，虽然咖啡配送有效地增加了用户对平台的黏性，但咖啡配送所带来的利润并不多。故而扩大业务的必要性显而易见了。
星巴克主营业务是咖啡，顺带卖有蛋糕、三明治、意大利面和一些饮料。也会有星巴克的杯子卖。那么针对每次上新的星巴克以及新品的推广力度还存在缺陷，在咖啡的花样、蛋糕的口味品种上要有很大的改善，逐步扩大业务范围。
目录
引言 5
一、苏州星巴克的经营现状分析 5
（一）市场客户分布情况 5
（二）竞争销售状态 6
（三）面临的问题 6
二、星巴克网络营销推广目标分析 7
（一）扩大销售规模 7
（二）扩大业务范围 7
三、星巴克网络营销推广思路 8
（一）自媒体的推广 8
（二）第三方平台的销售 8
四、星巴克网络行销推广策略 9
（一）美团、大众点评 9
（二）微信公众号 9
（三）微博平台 10
（四）网站 10
五、星巴克网络营销推广效果预估 10
（一）品牌形象上升 10
（二）销售额增加 10
（三）客户满意度及点击率提高 10
总结： 11
引言
随着电商事业的不断崛起，微商、网店的发展，大家的视野已经逐渐从实体店转到网上购物，故而电商成了不可避免的发展趋势，1999年，星巴克进入中国市场，并得到大家一致好评，同时也成了中高阶层的代表，一种时尚发展的趋势。但目前也遭受许多问题，越来越多的外来咖啡入侵市场，不光是实体店的争夺就连网络市场也一并开发。本文主要针对星巴克的网络市场研究可行性的网络推广方案，通过不同的销售平台进行推广，从而解决星巴克近几年来业绩下滑的症状提高业绩。
一、苏州星巴克的经营现状分析
（一）市场客户分布情况
1.目标对象
a.1540岁左右的中青年对象
如今，女性社会地位不断上升， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
年轻女性引领着主流的消费潮流，漂亮、有趣。非就业（学生）群体喜欢新奇潮流的事物所以星巴克的产品以及周围的环境对这些人来讲有足够的吸引力对于这些人群也是星巴克吸引的客户群体。
b.收入相对稳定的上班族人群
对于已经就业人群，收入稳定甚至较高的人来说，星巴克的品质以及身份的象征符合上班族的口味，对他们来说每周来几杯2030元的咖啡并不是一件很困难的事，星巴克的实体店正好处于写字楼商务区的附近，购买星巴克省时方便。
c.受教育水平相对较高的知识分子
无论男女年轻人中年人都会去星巴克谈生意做功课或是写资料，周围供有可阅读的书籍和杂志，星巴克的环境让人着实沉迷。客户群体多数是一些年轻的或是中年的人，以少数中老年外国人也会在这其中。
2.客户口碑
周遭可随意搬动的桌椅，让消费者感受到回到家一样的轻松，空气中弥漫的咖啡香味，旁边架子上可观看的报刊杂志，每一处细节都为顾客提供体验之旅，得到消费者的关注和喜爱，服务周到，店内的员工都十分年轻富有活力，衣服干净整洁，面带笑容，服务处处尽显人性化风采，体现了顾客至上的服务态度。
（二）竞争销售状态
1.竞争优势
销售以直营经营为主，采取灵活的投资与合作模式，灵活多变的不断为星巴克更换血液，让星巴克无论何时何地都能更加完美的呈献给消费者，店内环境与一般咖啡店不同，喝的不只是咖啡，也是一种无形的氛围，总能给人一种前列的人文时尚感。
2.竞争劣势
实体店的存在不够密集，随着时代的发展，经济水平不断的提高，人们的消费水平正在进一步的上涨，不少地方，逢年过节大家都往回家赶时，喝惯了的咖啡在老家不一定能喝的上，想要寻找咖啡店还需走好远的路着实不便，若是网上销售的渠道开发的好那么这种情况将会减少到最低。
3.市场占有率
星巴克在苏州的分店大大小小差不多有十五家分，他们采用的是加盟店的形式，星巴克在中国咖啡市场的占有率高达73.3%，在苏州咖啡市场只占有2%左右的份额，不是很高，甚至很低，分布的过于稀疏，多集中在繁华地带。
（三）面临的问题
1.新产品或替代产品的出现
销售市场正在被同产品缩减，咖啡行业竞争程度相当高，同类产品种类过多：上岛咖啡、COSTA COFFEE等，几乎与星巴克出现在同一繁华人流量多的地点。咖啡同行、便利店、定点咖啡机也会以价格战的方式来竞争市场。替代品的丰富及提升又一再的打压了消费市场；中国市场出现了许多的提神类的饮料（含有咖啡因）如红牛、东鹏特饮等。
2.物价上涨咖啡越来越贵
随着经济水平的提升，咖啡的原材料费用也上涨了不少，使得咖啡的价格也有所上涨。越来越多的消费者会根据自身喜好和实际情况来有更多的选择。故而相对于星巴克刚刚进军中国市场时的销售数据来讲，显而易见的是，如今受到同行的影响，销售额远远小于当时风靡中国一时的咖啡。为了拯救如今的现状只有通过网络才能寻找出路。
3.消费定位过于狭窄
星巴克一般会选择在写字楼集中的商务区域、休闲娱乐场所，所以来消费的顾客大多数是上班族的代表，有很多的消费者不会因为一杯咖啡而跑到很远的地方进行购买，一般选择就近。再有，星巴克给人的心理感觉是一种品质的象征，因为价格或者因为周围喝咖啡的人群，大多前来消费的人属于中产阶级偏上的，一些家境不是很好的不会选择价格如此高昂的产品。所以消费定位过于狭窄，有待于进一步优化消费者种类的丰富度。
二、星巴克网络营销推广目标分析
（一）扩大销售规模
星巴克大多以门店的形式出现在大众的视野当中，在华东、华南、华北地区各设有分公司，门店更是在各个繁华人流量多的地域中设有。那么现在所稀缺的便是网上的一种销售方式。我们所要做的就是致力于扩大它的销售规模，不光是在一些中小型的城市热闹的地方，更是要让人无处不在的喝到星巴克，让星巴克不仅是线下门店的一种引领者也同时是线上的潮流时尚，让越来越多的年轻人和喜爱咖啡的不分任何年龄段的人们不用到店内也可享受星巴克咖啡所带来的醇厚香甜。
（二）扩大业务范围
星巴克相关负责人表示，星巴克在国内没有开设外卖配送相关业务，个别门店提供的外送服务属服务人员个人行为。对于提供咖啡配送的电商平台来说，虽然咖啡配送有效地增加了用户对平台的黏性，但咖啡配送所带来的利润并不多。故而扩大业务的必要性显而易见了。
星巴克主营业务是咖啡，顺带卖有蛋糕、三明治、意大利面和一些饮料。也会有星巴克的杯子卖。那么针对每次上新的星巴克以及新品的推广力度还存在缺陷，在咖啡的花样、蛋糕的口味品种上要有很大的改善，逐步扩大业务范围。
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