电子商务背景下新华书店发展的机遇挑战与对策分析
摘 要新华书店作为中国历史上规模最大图书销售网络、覆盖面最广的图书销售实体，在电子商务快速发展网络书店日益红火、消费者对图书个性需求日益增长的背景下，新华书店的运营体制以及管理模式受到了很大的影响，进行股份制改革以及连锁经营的盈利模式，实现了传统渠道以及网络渠道的融合，进行的客户关系管理，帮助新华书店在长时间积累巨大口碑基础上，发展电商行业，增强用户体验，满足用户需求，促进新华书店的可持续发展。
目录
引 言 1
一、互联网对传统图书销售的冲击 1
（一）对传统书店利润的冲击 1
（二）对线下销售量的冲击 1
（三）对客户流通率的影响 1
二、电子商务对新华书店带来的机遇 2
（一）渠道的直接性 2
1.订单采集模式转变，客户订货满意度提升 2
2.市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升 2
3.品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升 2
4.信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升 2
（二）用户数据的广泛性 3
1.用户基础广泛 3
2.销售人员推动新华书店流量 3
（三）跨时空性 3
三、电子商务对新华书店带来的挑战 3
（一）线上销售对传统书店的挑战 3
（二）传统书籍市场受到价格战的挑战 4
（三）传统书籍市场受到环境变化的挑战 5
四、新华书店的发展对策分析 5
（一）更新经营理念 5
（二）线上线下一体化发展 5
（三）提高服务质量 6
（四）建设完善的物流配送与结算服务系统 6
（五）培养网上销售的专业人才 6
结 论 7
参考文献 8
致谢 9
引 言
我国电子商务网站发展迅速，各企业逐渐把传统网站形成了面向终端消费者宣传以及销售的电子商务网站，建立了自己的第三方电子商务平台，目前第三方电子商务平台已经成为企业营销信息传播的重要工具，并把第三方电子商务平台的建设作为新的竞争优势，本文以新华书店为例，研究这个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
传统的知名书店品牌，如果在电子商务模式的情境下进行模式更换，解决新华书店在电商领域发展出现的困境，帮助新华书店的电商发展。
一、互联网对传统图书销售的冲击
（一）对传统书店利润的冲击
首先作为一个实体书店来说，要面临着网上书店的强大冲击和销售成本提高的威胁。因为随着现代房租，人力各种成本的提高，实体书店的利润不断下滑，而且图书销售的毛利润是30%到45%，这几年没有获得提高，但是成本却不断的在上升，每年增长的10%，因此书店的人要削掉脑袋才能够获得利润。如果只靠零售图书，很难保本，所以书店现在越来越注重对大客户和下游小书店的维护。而且现在书店基本上是教材教辅是它的“生命线”。比如一家书店的面积只是一百多平方米，而且图书的种类比较全，从一年的销售情况来说占到了一半，并且和其他产品对比来说教辅的利润得到提升，因此当前小书店就要在学校附近建立，要依靠学校才能够获得发展。但是经过电商模式的产生后，对原来依附于学校附近的书店利润产生了严重的威胁，减少书籍的购买能力，从而产生挤压货物的情况。众所周知，书籍的知识是要实时更新的，这样积压货物后，就会导致书籍的永久失效从而增加传统图书店铺的成本，大范围减少利润收入。
（二）对线下销售量的冲击
从另外一个层面来说，网上书店的冲击也使实体书店面临倒闭的威胁，因为网上书店尤其特定的优势：第一是价格不高，网上买书是5到6折，但是书店却要8折，新华书店没有打折；第二是图书的种类比较多，不需要尽力去找，客户简单搜索就能够获得需要的信息；三是比较便利，在网上下单以后就能够送书上门，实现了货到付款。因此对于年轻人来说，网络就是购书的主要方法，通过网上得到图书，占到了80%；逛书店获得了几本书，只是偶尔进行的事，主要原因就是生活节奏较快，大家都很忙，沉下心来读书的人少了。而另一个越来越大的冲击就是网络无纸化阅读，现在网上可以很轻易的搜到一些书的电子版，并且大部分都是免费下载的，这对纸质书是一个极大的冲击，而且在如今电商模式盛行的年代，
（三）对客户流通率的影响
在互联网盛行的时代，各大阅读性APP的盛世，已经在一定程度上影响了新华书店线下的客户流通量，在电子商务未成立之前，人们吸取知识的普遍途径就是通过书店购买书籍进行知识储备的积累，但是在电子商务盛行的年代，人们吸取知识储备已经从单纯的书籍购买阅读转换成电子阅读，这种情况下是对新华书店客户流通的一次重要打击。
而且在当今快节奏的设计模式下，客户前往书店看书已经逐渐变为奢望，人们工作朝九晚五，工作到半夜已经成为常事，但是这这种时间段，作为传统图书业的书店也早已经关门，使得本来就减少的读书人群进一步流失。
二、电子商务对新华书店带来的机遇
（一）渠道的直接性
电子商务的渠道直接性是指基于互联网的使用方法，使得买家和卖家可以不用通过见面，就能完成交易，从而实现了消费者网上购物、商户网上交易，在全球范围内实现了商品交易，电子商务是一种全新的商业运营模式统称。
1.订单采集模式转变，客户订货满意度提升
新华书店电子商务营销实现了产品销售新模式，传统销售模式以利润为最根本要求，新华书店电子商务营销销售模式则更加重视客户的满意度和反馈，使其能够满足消费者的需求。
2.市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升
在网络营销开展之前，市场调研往往只分析其表面现象，对于新华书店来说，市场调研工作做得不到位，不准确，延误了市场需求，无法全面把握客户需求。当前网络调研成本更低，有助于全面了解客户的需求。
3.品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升
在以往销售过程中，一般书店终把消费者价格感知，作为重要宣传手段，当前新华书店电子商务营销开展有效缓解这种局面，品牌培育能力显著提升。企业根据消费者的喜爱来研制产品，极大地满足了消费者的需求，同时也有助于提升企业品牌的知名度。
4.信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升
生产厂家通过媒体和广告等多种形式向消费者传递有用信息，使得消费者处于一种接受信息的状态，不利于实现双方的互动交流。伴随着企业电子商务营销体系逐步完善，网络为营销者和客户提供了一个交流平台，这样一来，营销客户就能够对消费者的需求有一个准确的把握，从而在更大程度上满足消费者的需求，促进了企业的经济效益得到提高，促进了企业利益以及消费者利益的共同实现。
目录
引 言 1
一、互联网对传统图书销售的冲击 1
（一）对传统书店利润的冲击 1
（二）对线下销售量的冲击 1
（三）对客户流通率的影响 1
二、电子商务对新华书店带来的机遇 2
（一）渠道的直接性 2
1.订单采集模式转变，客户订货满意度提升 2
2.市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升 2
3.品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升 2
4.信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升 2
（二）用户数据的广泛性 3
1.用户基础广泛 3
2.销售人员推动新华书店流量 3
（三）跨时空性 3
三、电子商务对新华书店带来的挑战 3
（一）线上销售对传统书店的挑战 3
（二）传统书籍市场受到价格战的挑战 4
（三）传统书籍市场受到环境变化的挑战 5
四、新华书店的发展对策分析 5
（一）更新经营理念 5
（二）线上线下一体化发展 5
（三）提高服务质量 6
（四）建设完善的物流配送与结算服务系统 6
（五）培养网上销售的专业人才 6
结 论 7
参考文献 8
致谢 9
引 言
我国电子商务网站发展迅速，各企业逐渐把传统网站形成了面向终端消费者宣传以及销售的电子商务网站，建立了自己的第三方电子商务平台，目前第三方电子商务平台已经成为企业营销信息传播的重要工具，并把第三方电子商务平台的建设作为新的竞争优势，本文以新华书店为例，研究这个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
传统的知名书店品牌，如果在电子商务模式的情境下进行模式更换，解决新华书店在电商领域发展出现的困境，帮助新华书店的电商发展。
一、互联网对传统图书销售的冲击
（一）对传统书店利润的冲击
首先作为一个实体书店来说，要面临着网上书店的强大冲击和销售成本提高的威胁。因为随着现代房租，人力各种成本的提高，实体书店的利润不断下滑，而且图书销售的毛利润是30%到45%，这几年没有获得提高，但是成本却不断的在上升，每年增长的10%，因此书店的人要削掉脑袋才能够获得利润。如果只靠零售图书，很难保本，所以书店现在越来越注重对大客户和下游小书店的维护。而且现在书店基本上是教材教辅是它的“生命线”。比如一家书店的面积只是一百多平方米，而且图书的种类比较全，从一年的销售情况来说占到了一半，并且和其他产品对比来说教辅的利润得到提升，因此当前小书店就要在学校附近建立，要依靠学校才能够获得发展。但是经过电商模式的产生后，对原来依附于学校附近的书店利润产生了严重的威胁，减少书籍的购买能力，从而产生挤压货物的情况。众所周知，书籍的知识是要实时更新的，这样积压货物后，就会导致书籍的永久失效从而增加传统图书店铺的成本，大范围减少利润收入。
（二）对线下销售量的冲击
从另外一个层面来说，网上书店的冲击也使实体书店面临倒闭的威胁，因为网上书店尤其特定的优势：第一是价格不高，网上买书是5到6折，但是书店却要8折，新华书店没有打折；第二是图书的种类比较多，不需要尽力去找，客户简单搜索就能够获得需要的信息；三是比较便利，在网上下单以后就能够送书上门，实现了货到付款。因此对于年轻人来说，网络就是购书的主要方法，通过网上得到图书，占到了80%；逛书店获得了几本书，只是偶尔进行的事，主要原因就是生活节奏较快，大家都很忙，沉下心来读书的人少了。而另一个越来越大的冲击就是网络无纸化阅读，现在网上可以很轻易的搜到一些书的电子版，并且大部分都是免费下载的，这对纸质书是一个极大的冲击，而且在如今电商模式盛行的年代，
（三）对客户流通率的影响
在互联网盛行的时代，各大阅读性APP的盛世，已经在一定程度上影响了新华书店线下的客户流通量，在电子商务未成立之前，人们吸取知识的普遍途径就是通过书店购买书籍进行知识储备的积累，但是在电子商务盛行的年代，人们吸取知识储备已经从单纯的书籍购买阅读转换成电子阅读，这种情况下是对新华书店客户流通的一次重要打击。
而且在当今快节奏的设计模式下，客户前往书店看书已经逐渐变为奢望，人们工作朝九晚五，工作到半夜已经成为常事，但是这这种时间段，作为传统图书业的书店也早已经关门，使得本来就减少的读书人群进一步流失。
二、电子商务对新华书店带来的机遇
（一）渠道的直接性
电子商务的渠道直接性是指基于互联网的使用方法，使得买家和卖家可以不用通过见面，就能完成交易，从而实现了消费者网上购物、商户网上交易，在全球范围内实现了商品交易，电子商务是一种全新的商业运营模式统称。
1.订单采集模式转变，客户订货满意度提升
新华书店电子商务营销实现了产品销售新模式，传统销售模式以利润为最根本要求，新华书店电子商务营销销售模式则更加重视客户的满意度和反馈，使其能够满足消费者的需求。
2.市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升
在网络营销开展之前，市场调研往往只分析其表面现象，对于新华书店来说，市场调研工作做得不到位，不准确，延误了市场需求，无法全面把握客户需求。当前网络调研成本更低，有助于全面了解客户的需求。
3.品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升
在以往销售过程中，一般书店终把消费者价格感知，作为重要宣传手段，当前新华书店电子商务营销开展有效缓解这种局面，品牌培育能力显著提升。企业根据消费者的喜爱来研制产品，极大地满足了消费者的需求，同时也有助于提升企业品牌的知名度。
4.信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升
生产厂家通过媒体和广告等多种形式向消费者传递有用信息，使得消费者处于一种接受信息的状态，不利于实现双方的互动交流。伴随着企业电子商务营销体系逐步完善，网络为营销者和客户提供了一个交流平台，这样一来，营销客户就能够对消费者的需求有一个准确的把握，从而在更大程度上满足消费者的需求，促进了企业的经济效益得到提高，促进了企业利益以及消费者利益的共同实现。
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