网络购买行为影响因素分析在校大的调查
近几年，随着互联网技术与电商产业的高速发展，网购已经从过去雾里探花遥不可及的状态演变成了时下最火爆、最符合上班族、年轻族购物习惯的一种购物方式。大学生作为网络环境下最敏感的人群，由于知识程度高、学习能力强、易于接受新鲜事物等特征成为网上购物的主力军。本文利用问卷方式对苏州工业职业技术学校的在校学生展开了调查，通过对在校大学生的网购调研分析总结消费者网络购买的影响因素。结果显示对大学生网购造成影响的因素包括商品价格、质量；商家的信誉、售后服务；已购买消费者的评价、支付安全等，并分析这些影响因素间的相关性。从而为更好的开展网上销售奠定良好的基础，进而使精准营销得以实现。
目录
引言 5
一、网购行为影响因素概述 6
（一）网络购物现状 6
（二）网购行为影响因素综述? 6
二、在校大学生网购现状 6
（一）样本简介 6
（二）问卷效度、信度分析 7
1．信度分析 7
2．效度分析 8
（三）在校大学生网购的现状 8
三、在校大学生网购的影响因素的分析 9
（一）内部影响因素 9
1．商品是否适合 9
2．生活水平 9
（二）外部影响因素分析 9
1．商家信誉度 9
2．商品质量 10
3．售后服务 10
4．已购买者的使用评价 10
四、提升各个渠道推进在校大学生网购的发展对策分析 10
（一）满足大学生物美价廉的需求 10
（二）重视网络推广 11
（三）保证产品质量 11
（四）调退换货,建立顾客关系 11
五、结论 11
参考文献 12
六、致谢 13
附件： 14
引言
随着互联网电子商务产业技术的高速发展，人们的消费方式、态度以及消费习惯等均出现了巨大变化。以便捷、省时为显著特征的网络购物也开始受到消费者追捧，使得我国C2C与B2C等电商模式迎来了发展高峰。目前，电商已成为我们崭新的生活模式之一。据相关数据表示，到去年年底，我国参与网购 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的用户数量高达4.7亿，在整个网民中占据63.8%比例，较2015年底增长12.9%。从年龄结构上面来看，年龄段在2029岁的网民人数最多，所占比例为30.3%；换言之，在网购用户中大学生群体占据着重要位置。
一、网购行为影响因素概述
（一）网络购物现状
近几年来随着电子商务产业的快速发展，传统模式的零售企业受到了很大的冲击。按照我国百货商业协会所公布的资料可知，在2016年81家大、中型规模的百货零售企业实现的销售总额是3252.3亿元，增幅只有7.92%，对比2014年到2015年百货行业年均19.5%的增幅，呈现出明显下降趋势。在零售行业中，百货所占比例同样持续下滑，2015年百货在零售业占比37.6%，2016年占比34.5%。仅仅一年时间下降了3.1%。据上市公司公布的2016年财务数据可以看出，仅上半年，这些企业的营业额增速都出现大幅度的下降，甚至有些企业还出现了负增长，传统百货业的形势变得更加严峻。
然而，最近2年网购却呈现出极速上升之势。根据艾瑞咨询的相关资料可知，去年我国网购市场创造的收入高达2.1万亿元，较2015年增长了71.2%，占整个零售市场总额的9.1%，并且以每年上涨1个百分点的速度加速上升。在这样的市场环境下，一小部分传统零售企业开始转做互联网模式；但是绝大多数传统模式的零售企业还没有真正意识到企业转型发展电子商务的必要性和紧迫性，迟迟不肯转变模式。
（二）网购行为影响因素综述?
从目前的网购情况来看，网络购物的商品主要集中在服饰鞋帽、手机电脑等电子产品以及生活学习用品等。喜好是影响网络购物的一个重要内在因素，越来越多的大学生喜欢购买比较有个性的商品。而对购买行为造成影响的首要因素是家庭经济条件与环境，该因素对购买商品的档次、种类具有决定作用。
大学生作为低收入群体，在购物过程中会较多的考虑到商品的价格，所以在选择购买渠道时他们会偏向于选择同等商品价格低的商家。。通过查阅研究对大学生消费的相关文献发现，这些文章都对大学生消费的健康与否作出评价，因持不同观点分为健康消费阵营和非健康消费阵营。这也恰好证明了大学生多样化、
理性和非理性并存的消费观念和消费行为。在网购持续发展的同时，我们更需要了解大学生对此的认知和行为，需要有大学生网络购物信任现状的实证研究数据来说话，从而引导大学生走向积极、健康的网络消费之路。
二、在校大学生网购现状
（一）样本简介
此次调查主要以大学生购买决策过程为理论依托，以在校大学生为调查对象进行网络购买行为的实证调查。该调查的方式是问卷调查，并将问卷通过问卷星平台进行发放。发放的问卷总数是210份，回收的有效问卷数是209份，有效回收率高达99.5%。
被调查者的基本概况：本次调研对象为大一到大三在校大学生。经常在各个购物网站上购物，被调查者中超过60%是女生。且大学生网购的频率比较频繁，一个月网购5—10次的超过60%（见图1）
图1 每月网购次数
（二）问卷效度、信度分析
1．信度分析
所谓信度分析即可靠性分析，是对综合评价体系是否拥有相应可靠性与稳定性进行度量的一种分析方法。如果问卷的信度愈高，则表示其稳定性愈好。对信度进行检验的常用方法为克隆巴赫的一致性系数，也就是Cronbach Alpha系数，该系数低于0.60，意味着研究工具信度太低，应编制其它研究工具或重新修订；该系数位于0.60—0.80，意味着研究工具稳定性与信度均一般，属于能够接受的最小区间；该系数位于0.80—0.90，意味着研究工具稳定性与信度比较好；而该系数超过0.90，则意味着研究工具稳定性与信贷特别好。信贷最初是用于心理测量方面，表示测验结果的可靠性与一致性程度。信度检验有外在与内在两种，本文重点对其内在信度检验展开分析，利用SPSS统计分析软件得出表1结果。
表1 可靠性统计量
Cronbachs Alpha
基于标准化项的 Cronbachs Alpha
项数
.850
.897
23
从表1可以看出，通过信度分析获得的Cronbachs Alpha是0.897比0.8大，表示该信度研究工具稳定性与信贷比较好，所获得的结果非常可靠。本文中信度系数表明测验或量表的信度十分可信。
目录
引言 5
一、网购行为影响因素概述 6
（一）网络购物现状 6
（二）网购行为影响因素综述? 6
二、在校大学生网购现状 6
（一）样本简介 6
（二）问卷效度、信度分析 7
1．信度分析 7
2．效度分析 8
（三）在校大学生网购的现状 8
三、在校大学生网购的影响因素的分析 9
（一）内部影响因素 9
1．商品是否适合 9
2．生活水平 9
（二）外部影响因素分析 9
1．商家信誉度 9
2．商品质量 10
3．售后服务 10
4．已购买者的使用评价 10
四、提升各个渠道推进在校大学生网购的发展对策分析 10
（一）满足大学生物美价廉的需求 10
（二）重视网络推广 11
（三）保证产品质量 11
（四）调退换货,建立顾客关系 11
五、结论 11
参考文献 12
六、致谢 13
附件： 14
引言
随着互联网电子商务产业技术的高速发展，人们的消费方式、态度以及消费习惯等均出现了巨大变化。以便捷、省时为显著特征的网络购物也开始受到消费者追捧，使得我国C2C与B2C等电商模式迎来了发展高峰。目前，电商已成为我们崭新的生活模式之一。据相关数据表示，到去年年底，我国参与网购 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的用户数量高达4.7亿，在整个网民中占据63.8%比例，较2015年底增长12.9%。从年龄结构上面来看，年龄段在2029岁的网民人数最多，所占比例为30.3%；换言之，在网购用户中大学生群体占据着重要位置。
一、网购行为影响因素概述
（一）网络购物现状
近几年来随着电子商务产业的快速发展，传统模式的零售企业受到了很大的冲击。按照我国百货商业协会所公布的资料可知，在2016年81家大、中型规模的百货零售企业实现的销售总额是3252.3亿元，增幅只有7.92%，对比2014年到2015年百货行业年均19.5%的增幅，呈现出明显下降趋势。在零售行业中，百货所占比例同样持续下滑，2015年百货在零售业占比37.6%，2016年占比34.5%。仅仅一年时间下降了3.1%。据上市公司公布的2016年财务数据可以看出，仅上半年，这些企业的营业额增速都出现大幅度的下降，甚至有些企业还出现了负增长，传统百货业的形势变得更加严峻。
然而，最近2年网购却呈现出极速上升之势。根据艾瑞咨询的相关资料可知，去年我国网购市场创造的收入高达2.1万亿元，较2015年增长了71.2%，占整个零售市场总额的9.1%，并且以每年上涨1个百分点的速度加速上升。在这样的市场环境下，一小部分传统零售企业开始转做互联网模式；但是绝大多数传统模式的零售企业还没有真正意识到企业转型发展电子商务的必要性和紧迫性，迟迟不肯转变模式。
（二）网购行为影响因素综述?
从目前的网购情况来看，网络购物的商品主要集中在服饰鞋帽、手机电脑等电子产品以及生活学习用品等。喜好是影响网络购物的一个重要内在因素，越来越多的大学生喜欢购买比较有个性的商品。而对购买行为造成影响的首要因素是家庭经济条件与环境，该因素对购买商品的档次、种类具有决定作用。
大学生作为低收入群体，在购物过程中会较多的考虑到商品的价格，所以在选择购买渠道时他们会偏向于选择同等商品价格低的商家。。通过查阅研究对大学生消费的相关文献发现，这些文章都对大学生消费的健康与否作出评价，因持不同观点分为健康消费阵营和非健康消费阵营。这也恰好证明了大学生多样化、
理性和非理性并存的消费观念和消费行为。在网购持续发展的同时，我们更需要了解大学生对此的认知和行为，需要有大学生网络购物信任现状的实证研究数据来说话，从而引导大学生走向积极、健康的网络消费之路。
二、在校大学生网购现状
（一）样本简介
此次调查主要以大学生购买决策过程为理论依托，以在校大学生为调查对象进行网络购买行为的实证调查。该调查的方式是问卷调查，并将问卷通过问卷星平台进行发放。发放的问卷总数是210份，回收的有效问卷数是209份，有效回收率高达99.5%。
被调查者的基本概况：本次调研对象为大一到大三在校大学生。经常在各个购物网站上购物，被调查者中超过60%是女生。且大学生网购的频率比较频繁，一个月网购5—10次的超过60%（见图1）
图1 每月网购次数
（二）问卷效度、信度分析
1．信度分析
所谓信度分析即可靠性分析，是对综合评价体系是否拥有相应可靠性与稳定性进行度量的一种分析方法。如果问卷的信度愈高，则表示其稳定性愈好。对信度进行检验的常用方法为克隆巴赫的一致性系数，也就是Cronbach Alpha系数，该系数低于0.60，意味着研究工具信度太低，应编制其它研究工具或重新修订；该系数位于0.60—0.80，意味着研究工具稳定性与信度均一般，属于能够接受的最小区间；该系数位于0.80—0.90，意味着研究工具稳定性与信度比较好；而该系数超过0.90，则意味着研究工具稳定性与信贷特别好。信贷最初是用于心理测量方面，表示测验结果的可靠性与一致性程度。信度检验有外在与内在两种，本文重点对其内在信度检验展开分析，利用SPSS统计分析软件得出表1结果。
表1 可靠性统计量
Cronbachs Alpha
基于标准化项的 Cronbachs Alpha
项数
.850
.897
23
从表1可以看出，通过信度分析获得的Cronbachs Alpha是0.897比0.8大，表示该信度研究工具稳定性与信贷比较好，所获得的结果非常可靠。本文中信度系数表明测验或量表的信度十分可信。
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