淘宝小鱼儿店铺营销策划方案
摘 要近年来我国经济与科技飞速发展，网络成为人们最为熟悉且常用的平台。这种情况下，电子商务的应用面也就越来越广，网购成为人们日常生活中经常采用的购物方式。本文以大学生淘宝创业为背景，在进行了行业分析、消费者分析、竞争对手分析和SWOT分析的基础上，策划了淘宝小鱼儿店铺的网络营销方案。
目 录
一、项目介绍 5
（一）项目背景 5
（二）项目经营宗旨 6
（三）产品概述 6
（四）经营目标 6
二、消费者调查 6
三、市场及行业分析 7
四、竞争者分析 7
五、SWOT分析 7
（一）优势 8
（二）劣势 8
（三）机会 9
（四）威胁 9
六、店铺营销策略 9
（一）营销目标 9
（二）产品包装策略 9
（三）价格策略 9
（四）支付方式 10
（五）物流模式 10
七、客户服务设计 10
（一）售前服务策略 10
（二）售中服务策略 10
（三）售后服务策略 10
致 谢 10
参考文献 11
一、项目介绍
（一）项目背景
近年来我国经济与科技飞速发展，网络成为人们最为熟悉且常用的平台。这种情况下，电子商务的应用面也就越来越广，网购是人们日常生活中最为常用的购物方式。在众多的网购平台中，淘宝网首当其冲，成为最大且最为常用的网络交易平台。淘宝网作为一个网络平台，提供给人们的除了日常购物方面的快捷之外，还有更为重要的就业与创业方面的机会，这也是它能够成为人们网购的首选的一大因素。据统计，截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿（见图11）,互联网普及率为50.3%，手机网民规模6.20亿（见图12）,占比提升至90.1%，网民总数居于全球第一。可见，中国的网购产业发展前景十分开阔。
尚未毕业的大学生选择在网上开店的情况也已屡见不鲜，分析来看主要是因为大学生有着较为灵活的空闲时间，他们没有课的时间比较多，并且他们有着很强的接受新兴事物的能力，他们能 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
够很好地利用网络并且对于网络非常熟悉，因此网店对于他们来说就是一件很简单的事。在近几年，淘宝等C2C网站发展的势头非常好，这其中不乏免费的网店平台的提供者，非常便于我们在网上开店。可以说，网店经营已经成为大学生创业的首选途径。本文正是在此背景下，以淘宝小鱼儿店铺为例，探讨网店的营销策划方案。
图1 中国网民规模
图2 中国手机网民规模
（二）项目经营宗旨
本店以C2C交易模式与顾客交易，旨在赚信用，力求达到让每位顾客都满意而归。
（三）产品概述
本店主营各类中低档化妆品。
（四）经营目标
每月的销售额达成2000元，利润超过销售额的百分之十以上，服务方面尽力让顾客满意，以期好评率能达到95%。
二、消费者调查
为了解化妆品网店经营的情况，我采取了网络问卷调查方法，希望通过调查结果来了解开一个化妆品网店是否有可行性，然后以此来进行分析。总共进行了500份问卷调查，其中有效地问卷为400份。有效率是80%。结果如下：
1.75%的人觉得在网上买化妆品是很好的选择，因为比商场或专卖店里要便宜很多，而且购买又方便，一般3到5天就能收到货，不用自己亲自出去买，既省钱又省力，一举两得。
2.8%的人认为网上的化妆品不值得信任，很多都是假货，因为它们的价格比专柜便宜很多，且售后服务保障没有专柜好。
3.17%的人则认为在网上购买化妆品要经过仔细挑选，因为网上的化妆品质量良莠不齐，购买前要仔细查看商家的信用度及评价，信用越高、好评越多的店铺才是他们的首要选择。
经调查得知，消费者对于网购化妆品还是基本持肯定态度的，化妆品网店市场发展前景十分广阔。借助这份调查，我决定开一个网上化妆品店—小鱼儿店铺。
三、市场及行业分析
近年来我国经济发展十分迅速，随着我国经济的发展，化妆品在市场中占据的比重也越来越大。在这种情况下，我国化妆品市场存在着一定的机遇但也有着一定的挑战。因为随着我国化妆品市场的发展壮大，许多外国化妆品品牌也被引来了中国市场，这就为我国化妆品的销售带来了一定的影响，一定程度上削减了销售量。这时就需要注意到一个需要被开发的有着较大潜力的市场——我国各高校中以大学生为主的市场。在我国各大高校中，大学生占据了很大的也很有潜力的市场，因为他们有着较高的消费水平，虽然还只是学生，但是都有着自己的消费理念，并且即将成为社会中消费的主体，在他们身上的消费潜力是无限的。虽然大学生与已经进入社会的人们相比，在经济方面可能有着一定的不利条件，但是他们有着更多的自由时间与空间，并且的学习与接受新事物的能力更高，他们对于化妆品有着一定程度的热情，会自己主动去研究与发现适合的与新鲜的品牌，这就让许多化妆品的厂商会将大学生群体定位自己品牌销售的主攻群体。因此，大学生市场已经成为不可忽视的重要的消费市场。由此看来，各品牌商家需要将重点目光放到大学生身上，这是提高自己品牌知名度，提高品牌销量的很好的途径。
四、竞争者分析
因为化妆品行业的市场发展空间较大、利润较高且生产周期较短，所以很多企业和一些个体商家把目光投向了化妆品行业。其中又分高档、中档以及低档化妆品。高档产品中尤以法国生产的香奈儿、兰蔻、迪奥，以及美国生产的雅诗兰黛、倩碧，以及日本生产的资生堂、SK11最为人们所熟悉。中档产品则以美国生产的美宝莲、玉兰油，法国生产的欧莱雅、雅漾最多被人们了解。低档产品以中国生产的丁家宜、大宝、小护士最为大众所接受。
因为本店主营中低档化妆品，所以美宝莲旗舰店以及大宝官方旗舰店等店铺都是本店的竞争对手。
美宝莲旗舰店现有349.1万的粉丝，它的产品分类有5大模块，分别为BB底妆、眼部专区、唇部专区、卸妆专区以及热卖单品。它现在推出了一款活动，只要单笔实付金额达到259元就赠299元（限量1500套），这个活动在结束时间到之前就售出了1500套，可见受欢迎程度。另还有一款活动是购买价值165元的纽约时装周限量版BB霜就赠正装气垫BB一盒，另加送价值199元的福袋一只，优惠幅度之大令人咂舌。
目 录
一、项目介绍 5
（一）项目背景 5
（二）项目经营宗旨 6
（三）产品概述 6
（四）经营目标 6
二、消费者调查 6
三、市场及行业分析 7
四、竞争者分析 7
五、SWOT分析 7
（一）优势 8
（二）劣势 8
（三）机会 9
（四）威胁 9
六、店铺营销策略 9
（一）营销目标 9
（二）产品包装策略 9
（三）价格策略 9
（四）支付方式 10
（五）物流模式 10
七、客户服务设计 10
（一）售前服务策略 10
（二）售中服务策略 10
（三）售后服务策略 10
致 谢 10
参考文献 11
一、项目介绍
（一）项目背景
近年来我国经济与科技飞速发展，网络成为人们最为熟悉且常用的平台。这种情况下，电子商务的应用面也就越来越广，网购是人们日常生活中最为常用的购物方式。在众多的网购平台中，淘宝网首当其冲，成为最大且最为常用的网络交易平台。淘宝网作为一个网络平台，提供给人们的除了日常购物方面的快捷之外，还有更为重要的就业与创业方面的机会，这也是它能够成为人们网购的首选的一大因素。据统计，截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿（见图11）,互联网普及率为50.3%，手机网民规模6.20亿（见图12）,占比提升至90.1%，网民总数居于全球第一。可见，中国的网购产业发展前景十分开阔。
尚未毕业的大学生选择在网上开店的情况也已屡见不鲜，分析来看主要是因为大学生有着较为灵活的空闲时间，他们没有课的时间比较多，并且他们有着很强的接受新兴事物的能力，他们能 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
够很好地利用网络并且对于网络非常熟悉，因此网店对于他们来说就是一件很简单的事。在近几年，淘宝等C2C网站发展的势头非常好，这其中不乏免费的网店平台的提供者，非常便于我们在网上开店。可以说，网店经营已经成为大学生创业的首选途径。本文正是在此背景下，以淘宝小鱼儿店铺为例，探讨网店的营销策划方案。
图1 中国网民规模
图2 中国手机网民规模
（二）项目经营宗旨
本店以C2C交易模式与顾客交易，旨在赚信用，力求达到让每位顾客都满意而归。
（三）产品概述
本店主营各类中低档化妆品。
（四）经营目标
每月的销售额达成2000元，利润超过销售额的百分之十以上，服务方面尽力让顾客满意，以期好评率能达到95%。
二、消费者调查
为了解化妆品网店经营的情况，我采取了网络问卷调查方法，希望通过调查结果来了解开一个化妆品网店是否有可行性，然后以此来进行分析。总共进行了500份问卷调查，其中有效地问卷为400份。有效率是80%。结果如下：
1.75%的人觉得在网上买化妆品是很好的选择，因为比商场或专卖店里要便宜很多，而且购买又方便，一般3到5天就能收到货，不用自己亲自出去买，既省钱又省力，一举两得。
2.8%的人认为网上的化妆品不值得信任，很多都是假货，因为它们的价格比专柜便宜很多，且售后服务保障没有专柜好。
3.17%的人则认为在网上购买化妆品要经过仔细挑选，因为网上的化妆品质量良莠不齐，购买前要仔细查看商家的信用度及评价，信用越高、好评越多的店铺才是他们的首要选择。
经调查得知，消费者对于网购化妆品还是基本持肯定态度的，化妆品网店市场发展前景十分广阔。借助这份调查，我决定开一个网上化妆品店—小鱼儿店铺。
三、市场及行业分析
近年来我国经济发展十分迅速，随着我国经济的发展，化妆品在市场中占据的比重也越来越大。在这种情况下，我国化妆品市场存在着一定的机遇但也有着一定的挑战。因为随着我国化妆品市场的发展壮大，许多外国化妆品品牌也被引来了中国市场，这就为我国化妆品的销售带来了一定的影响，一定程度上削减了销售量。这时就需要注意到一个需要被开发的有着较大潜力的市场——我国各高校中以大学生为主的市场。在我国各大高校中，大学生占据了很大的也很有潜力的市场，因为他们有着较高的消费水平，虽然还只是学生，但是都有着自己的消费理念，并且即将成为社会中消费的主体，在他们身上的消费潜力是无限的。虽然大学生与已经进入社会的人们相比，在经济方面可能有着一定的不利条件，但是他们有着更多的自由时间与空间，并且的学习与接受新事物的能力更高，他们对于化妆品有着一定程度的热情，会自己主动去研究与发现适合的与新鲜的品牌，这就让许多化妆品的厂商会将大学生群体定位自己品牌销售的主攻群体。因此，大学生市场已经成为不可忽视的重要的消费市场。由此看来，各品牌商家需要将重点目光放到大学生身上，这是提高自己品牌知名度，提高品牌销量的很好的途径。
四、竞争者分析
因为化妆品行业的市场发展空间较大、利润较高且生产周期较短，所以很多企业和一些个体商家把目光投向了化妆品行业。其中又分高档、中档以及低档化妆品。高档产品中尤以法国生产的香奈儿、兰蔻、迪奥，以及美国生产的雅诗兰黛、倩碧，以及日本生产的资生堂、SK11最为人们所熟悉。中档产品则以美国生产的美宝莲、玉兰油，法国生产的欧莱雅、雅漾最多被人们了解。低档产品以中国生产的丁家宜、大宝、小护士最为大众所接受。
因为本店主营中低档化妆品，所以美宝莲旗舰店以及大宝官方旗舰店等店铺都是本店的竞争对手。
美宝莲旗舰店现有349.1万的粉丝，它的产品分类有5大模块，分别为BB底妆、眼部专区、唇部专区、卸妆专区以及热卖单品。它现在推出了一款活动，只要单笔实付金额达到259元就赠299元（限量1500套），这个活动在结束时间到之前就售出了1500套，可见受欢迎程度。另还有一款活动是购买价值165元的纽约时装周限量版BB霜就赠正装气垫BB一盒，另加送价值199元的福袋一只，优惠幅度之大令人咂舌。
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