汽车维修企业6s管理现状及提升对策分析以龍城汽车装饰为例(附件)【字数：6304】
摘 要有效的6S管理对于汽车维修企业的管理水平和经营业绩来说至关重要。本文以龍城汽车装饰公司为例，介绍了该公司的概况，详细探讨了公司6S中整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全方面的管理现状，研究发现该公司在6S管理中存在领导层对质量管理不重视等主要问题，在此基础上有针对性地提出了加强企业管理的重视程度等系列改进措施。论文旨在通过龍城汽车装饰的实践，结合经验总结对策，促进汽车维修企业在服务的质量以及服务的能力等方面获得提升。
目 录
一、引言 3
二、龍城汽车装饰公司概况 3
三、龍城汽车装饰6S管理现状 4
（一）整理 4
（二）整顿 6
（三）清扫 6
（四）清洁 6
（五）素养 6
（六）安全 6
四、龍城汽车装饰6s管理当中存在的问题分析 7
（一）领导层对质量管理不重视 7
（二）缺乏完善的质量管理体系 7
（三）企业管理人员质量管理知识的匮乏 7
（四）企业质量信息建设有待提高 8
（五）企业员工的质量意识淡薄 8
五、龍城汽车装饰6s管理水平提升策略分析 8
（一）加强对于企业管理的重视程度 8
（二）建立健全质量体系管理制度 9
（三）提升企业管理人员对质量管理的认识 9
（四）加强企业质量信息建设 9
（五）加强员工队伍素质建设 9
六、结 论 10
七、致 谢 10
八、参考文献 10
一、引言
汽车维修行业可以说是一个关系到了民生问题的非常重要的行业，同时汽车也是当前社会发展以及民众日常生活的所必不可少的，因此，现如今人们对于汽车的使用与保养重视有加，建设一个完善而安全的汽车维修企业是重中之重，而对于企业、车间的管理而言，6S管理运营模式则是一个集实际管理意义和发展意义为一体的管理模式。在顾客对于汽车美容护理、维修保养的要求越来越高的同时，能够最大程度的提高维修车间的安全保护、工作效率，改善企业的环境卫生和个人精神面貌，给顾客一个最满意的服务，为公司带来最大的收益。本文会通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
过大量查询文献和上网搜索资料了解6S管理模式的特点，调查汽车企业存在的问题，并通过在龍城汽车装饰的实践，来找出共同点和不同点，结合经验总结对策，使汽车维修企业在服务的质量以及服务的能力等方面都获得提升。
二、龍城汽车装饰公司概况
龍城汽车装饰公司成立于2010年4月，位于江苏省徐州市丰县支农路，公司现有员工29人，其中中级和高级技术人员8人，初级汽车维修工以及学徒15人，销售人员6人，企业车间内部设有6个机修工位、2个四轮定位工位、2个车身校正工位、2个烤漆房，占地面积共一万余平方米，同时建设有业务洽谈区、客户休息区、售后服务接待区以及车间办公室。企业采取了连锁经营这一运行模式，为客户提供全方位多领域的汽车服务，其下属的全部门店都严格采用了统一的服务质量标准，统一的商品与服务报价、统一的正品汽车配件供应以及统一的员工培训和管理。公司主要经营的业务范围包括了汽车销售、精艺洗车、保养维修、美容装潢、改装升级、轮胎轮毂、钣金喷漆等诸多项目，为客户提供从买车用车养车修车再到卖车这全部过程的一站式优质服务。龍城汽车装饰公司始终专心致力于为广大客户解决处理与汽车有关的各类问题，从而打造出舒适和谐的人车生活。
图1.龙城汽车装饰公司门店
三、龍城汽车装饰6s管理现状
6s管理包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）以及安全（SECURITY）。
（一）整理
在龍城汽车装饰中，为了能更好更方便的使工作人员进行工作，公司建造了大规模的停车场、维修车间、包括对事故车拆检车间共计，场地宽阔的同时对空间进行灵活利用，数千平的工作场地在行业竞争对手中排行NO.1，给客户极大的信心和安全感。并且定期整理整顿，从而打造出清爽整齐的工作环境，把工作场所当中的全部物品进行了划分，将有必要有用处的物品保留下来，而其他的物品则全部都进行消除，而“有用处的物品”又分为两类，一类是不经常使用的物品，应当放在规定靠墙货架或箱子内，摆放在正确的位置。另外一类是经常使用的物品，应当随身携带，视工作情况选择合适的工具以及数量，避免不必要的时间和体力浪费。
图2.公司整体内部环境 图3.维修车间内景
（二）整顿
在整顿方面，分为针对外部和内部两大部分进行充分体现，一是整体设计及布局。进入公司大门便随处可见指示牌，在客人进入公司时，极大的缩减了客户寻找目标的时间。二是公司根据工作内容的不同设置了不同的车间，如烤漆间、维修车间、会客区和事故车拆检区等，同时为了减少工作人员工作时寻找工具所需要耗费的时间，对工作场所的各类物品摆放进行了明文规定，能够做到一目了然，因此将保留下来的那些工作必备物品按照相关的规定来进行摆放，并且再添加好相应的标识之后，进行整齐的安放，两者结合，大大提高了整体的工作效率。
图4.公司大厅 图5.室外导示牌
（三）清扫
工作区域、公共区域、各车间甚至是停车场，每日安排保洁人员进行清理与打扫，各保洁人员负责各自清理区域范围，同时实行“奖罚并存”制，一个月内未发生卫生整理问题，则保洁工作人员可领奖金500元，若客户提出保洁卫生问题，扣除保洁人员工资100/次，下无限制。具体打扫时间为，公共区域美容部等，每日上下班之前都必须安排人员进行打扫整理，而维修部因为工作内容原因，只要求下班后将机油污渍等清理干净，并且定时整体清理打扫，确保公司全部部门的干净整洁，给客户一个最整洁的环境。
图6.大规模停车场
（四）清洁
为了将上述3S（整理、整顿、清扫）所打造出来的、明朗整洁的工作环境保持下来，需要将整理、整顿以及清扫工作更加深入的进行，并且使其形成制度化，从而使工作环境能够长期保持，同时让台前幕后的销售人员以及车间师傅等能够将最积极的工作态度发挥出来。
图7.维修车间外景
（五）素养
目 录
一、引言 3
二、龍城汽车装饰公司概况 3
三、龍城汽车装饰6S管理现状 4
（一）整理 4
（二）整顿 6
（三）清扫 6
（四）清洁 6
（五）素养 6
（六）安全 6
四、龍城汽车装饰6s管理当中存在的问题分析 7
（一）领导层对质量管理不重视 7
（二）缺乏完善的质量管理体系 7
（三）企业管理人员质量管理知识的匮乏 7
（四）企业质量信息建设有待提高 8
（五）企业员工的质量意识淡薄 8
五、龍城汽车装饰6s管理水平提升策略分析 8
（一）加强对于企业管理的重视程度 8
（二）建立健全质量体系管理制度 9
（三）提升企业管理人员对质量管理的认识 9
（四）加强企业质量信息建设 9
（五）加强员工队伍素质建设 9
六、结 论 10
七、致 谢 10
八、参考文献 10
一、引言
汽车维修行业可以说是一个关系到了民生问题的非常重要的行业，同时汽车也是当前社会发展以及民众日常生活的所必不可少的，因此，现如今人们对于汽车的使用与保养重视有加，建设一个完善而安全的汽车维修企业是重中之重，而对于企业、车间的管理而言，6S管理运营模式则是一个集实际管理意义和发展意义为一体的管理模式。在顾客对于汽车美容护理、维修保养的要求越来越高的同时，能够最大程度的提高维修车间的安全保护、工作效率，改善企业的环境卫生和个人精神面貌，给顾客一个最满意的服务，为公司带来最大的收益。本文会通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
过大量查询文献和上网搜索资料了解6S管理模式的特点，调查汽车企业存在的问题，并通过在龍城汽车装饰的实践，来找出共同点和不同点，结合经验总结对策，使汽车维修企业在服务的质量以及服务的能力等方面都获得提升。
二、龍城汽车装饰公司概况
龍城汽车装饰公司成立于2010年4月，位于江苏省徐州市丰县支农路，公司现有员工29人，其中中级和高级技术人员8人，初级汽车维修工以及学徒15人，销售人员6人，企业车间内部设有6个机修工位、2个四轮定位工位、2个车身校正工位、2个烤漆房，占地面积共一万余平方米，同时建设有业务洽谈区、客户休息区、售后服务接待区以及车间办公室。企业采取了连锁经营这一运行模式，为客户提供全方位多领域的汽车服务，其下属的全部门店都严格采用了统一的服务质量标准，统一的商品与服务报价、统一的正品汽车配件供应以及统一的员工培训和管理。公司主要经营的业务范围包括了汽车销售、精艺洗车、保养维修、美容装潢、改装升级、轮胎轮毂、钣金喷漆等诸多项目，为客户提供从买车用车养车修车再到卖车这全部过程的一站式优质服务。龍城汽车装饰公司始终专心致力于为广大客户解决处理与汽车有关的各类问题，从而打造出舒适和谐的人车生活。
图1.龙城汽车装饰公司门店
三、龍城汽车装饰6s管理现状
6s管理包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）以及安全（SECURITY）。
（一）整理
在龍城汽车装饰中，为了能更好更方便的使工作人员进行工作，公司建造了大规模的停车场、维修车间、包括对事故车拆检车间共计，场地宽阔的同时对空间进行灵活利用，数千平的工作场地在行业竞争对手中排行NO.1，给客户极大的信心和安全感。并且定期整理整顿，从而打造出清爽整齐的工作环境，把工作场所当中的全部物品进行了划分，将有必要有用处的物品保留下来，而其他的物品则全部都进行消除，而“有用处的物品”又分为两类，一类是不经常使用的物品，应当放在规定靠墙货架或箱子内，摆放在正确的位置。另外一类是经常使用的物品，应当随身携带，视工作情况选择合适的工具以及数量，避免不必要的时间和体力浪费。
图2.公司整体内部环境 图3.维修车间内景
（二）整顿
在整顿方面，分为针对外部和内部两大部分进行充分体现，一是整体设计及布局。进入公司大门便随处可见指示牌，在客人进入公司时，极大的缩减了客户寻找目标的时间。二是公司根据工作内容的不同设置了不同的车间，如烤漆间、维修车间、会客区和事故车拆检区等，同时为了减少工作人员工作时寻找工具所需要耗费的时间，对工作场所的各类物品摆放进行了明文规定，能够做到一目了然，因此将保留下来的那些工作必备物品按照相关的规定来进行摆放，并且再添加好相应的标识之后，进行整齐的安放，两者结合，大大提高了整体的工作效率。
图4.公司大厅 图5.室外导示牌
（三）清扫
工作区域、公共区域、各车间甚至是停车场，每日安排保洁人员进行清理与打扫，各保洁人员负责各自清理区域范围，同时实行“奖罚并存”制，一个月内未发生卫生整理问题，则保洁工作人员可领奖金500元，若客户提出保洁卫生问题，扣除保洁人员工资100/次，下无限制。具体打扫时间为，公共区域美容部等，每日上下班之前都必须安排人员进行打扫整理，而维修部因为工作内容原因，只要求下班后将机油污渍等清理干净，并且定时整体清理打扫，确保公司全部部门的干净整洁，给客户一个最整洁的环境。
图6.大规模停车场
（四）清洁
为了将上述3S（整理、整顿、清扫）所打造出来的、明朗整洁的工作环境保持下来，需要将整理、整顿以及清扫工作更加深入的进行，并且使其形成制度化，从而使工作环境能够长期保持，同时让台前幕后的销售人员以及车间师傅等能够将最积极的工作态度发挥出来。
图7.维修车间外景
（五）素养
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