宜家家居的体验式营销策略分析
中国加入WTO以后，宜家家居等世界各大家具企业进驻中国市场，凭借着各自的市场经验，资金水平，技术优势和营销策略争夺市场份额，使得我国家具行业竞争日益激烈。随着经济与社会的快速发展，人民的生活水平日益提高，消费需求的差别越来越大，为了在中国市场生存发展，家具企业要以先进、创新的营销策略来突破瓶颈。体验营销是企业跟着顾客的步伐，在产品、事件、情境各方面有方向性的设计规划，来达到让顾客各自满意的程度，其作为一种新的经济发展形态受到各方关注。面临着新的机遇与挑战，许多企业将其实际运用到经营策略中，而正是因为对其的了解浅薄导致了体验产品差强人意，顾客参与程度很低等问题。从体验营销本身起步，期间从书本、期刊和网络中收集材料，研究体验营销的内涵、历史、组成因素以及特点。进而分析宜家家居对于体验营销的策略以及是如何运营的，对它的市场环境和竞争对手进一步了解，判断它的优势与劣势；再而，通过分析宜家家居的4P和6E组合策略，研究其营销策略。最后将其对体验营销的运用方法如何运用到我们本土企业方面提出我的建议及对策。关键词 体验营销，SWOT分析，4P组合，6E组合
目 录
目 录 I
1 引言 1
2.1 体验营销概念 2
2.2 体验营销国内外研究成果 3
2.3 体验营销组成因素 4
2.4 体验营销的特点 6
3.1 宜家家居简介 6
3.2 环境分析 7
3.2.1 宏观环境分析 7
3.2.2 微观环境分析 8
3.3 宜家家居体验营销SWOT分析 9
3.3.1 SO 战略 9
3.3.2 WO 战略 10
3.3.3 ST 战略 10
3.3.4 WT 战略 10
3.4 宜家家居体验营销策略 10
3.4.1 6E组合策略分析 10
3.4.2 DIY 方式 13
3.4.3 产品目录 14
3.4.4 未来营销 15
3.5 体验营销特色化 15
3.6 宜家家居体验营销策略分析 15
4 宜家体验 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
营销存在的问题及解决建议 17
4.1 宜家家居体验营销存在的问题 18
4.1.1 对市场调查不清晰的问题 18
4.1.2 卖场服务问题 18
4.1.3 售后服务问题 18
4.1.4 产权维护问题 18
4.2 宜家家居体验营销的问题解决对策 19
4.2.1 详细调查中国市场并合理定价 19
4.2.2 提升商场服务质量 19
4.2.3 完善售后服务 19
4.2.4 严格保护知识产权 19
结论 20
致谢 21
参考文献 22
1 引言
随着科学技术在当今时代的迅猛进步，愈来愈多的高层次的技术被采用。与此同时，经济效率与结构产生了一系列令人意想不到的变化，这些变化最终产生了一种新的经济形式。纵观人类的社会长久发展中的历史演变，可以发现，伴随着生产力和生产水平技术的不断升级变化，社会经济的形成从最初的农业经济发展到后来的工业经济，并由此衍生出服务经济，一直到现在终于诞生了体验经济，这神奇的经济模式对消费者的消费和购买的常有模式作出了巨大改变。
施密特与美国科学家约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩合著的《体验营销》改变了世界对经济模式的理解。全球的工业对于这些反应迅速，在体验式经济火车来临的时候，相当细节的部分——客户体验权重比例越来越高。好比由苹果公司和三星公司合办的“产品体验店”、“产品体验馆”此类，都是首先一批企业发现了体验经济的价值的重要性，从而在营销模式上做出了巨大革新，取得了巨大成功。
体验式营销是公司以服务营销为核心，凭借自身的产品 ，为顾客提供与众不同的感觉，这与传统营销模式截然不同。在过去，传统的一沉不变的营销模式仰仗产品的价格、功能、造型等来创制产品的中枢，吸引更多的消费者购买，达成盈利的目的。不过，体验营销异乎寻常，公司需要立足于现实基础上，创制一个视听等感官方面的经历，使消费者感觉到商品在心灵中与之对话，则可以用此卖点来激励消费，来达到品牌忠诚的效果。
人性化的特点从服务经济中萃取出来，引导着他们以服务为主地进行生产和经营方式，消费者变成了众心所向的重中之重；体验经济从服务经济中成长开来，体验消费的精神享受为消费者崇尚，潜移默化改变着消费者消费习惯。到现在，消费者的需求日益变化增长，需要的已经不停留在产品本身而是心灵享受层次。
我写的这篇文章从体验营销本身起步，期间从书本、期刊和网络中收集材料，研究体验营销的内涵、历史、组成因素以及特点。进而分析宜家家居对于体验营销的策略以及是如何运营的，对它的市场环境和竞争对手进一步了解，判断它的优势与劣势；再而，通过分析宜家家居的4P和6E组合策略，研究其营销策略。最后将其对体验营销的运用方法如何运用到我们本土企业方面提出我的建议及对策。
2 体验营销的综述
2.1 体验营销概念
“体验”此二字在《新华字典》中的释义：亲自处于某种环境而产生认识。这个词涉及到参与和思考的过程，即“体验”包含了经历的过程和最后得出的结果。
针对过去的商品，服务对消费者来说都是外在的，而“体验”则是一种内在感受，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
在体验经济的到来之前，我们的社会的经济发展经历了三个阶段（见表1），包括农业、工业和服务经济。农业经济时代社会生产技术较低，生产的产品简单而低档。正因如此，消费者的购买欲引导他们买能让精神方面满足的产品。随着生产技术水平的不断提升，消费者不再着力于农耕细作，而是投入到工业生产制造。社会经济形式从农业经济中逐渐进入下一个经济形态;而工业经济，由于农业经济的生产能力，提供了基本的生活必需品，满足了人们对食品和服装的基本需求。就生活质量的要求而言，生产力和生产数据形成了一种商品，人们消费的趋势是关注产品的功能和质量;服务经济时代的序幕拉开了，消费者不再满足于产品本身的性能和特点，生产技术水平的提高也为消费者提供了更多的高质量性能的产品，市场竞争愈演愈烈。因而，大多数生产商注意到消费者购买的商品时注重商品本身的的附加属性，于是他们通过提供配套的服务来提高产品的市场竞争力。“服务”逐渐进入市场各个角色的眼帘，人以服务为核心打造企业竞争力，由此而生“服务业”。
目 录
目 录 I
1 引言 1
2.1 体验营销概念 2
2.2 体验营销国内外研究成果 3
2.3 体验营销组成因素 4
2.4 体验营销的特点 6
3.1 宜家家居简介 6
3.2 环境分析 7
3.2.1 宏观环境分析 7
3.2.2 微观环境分析 8
3.3 宜家家居体验营销SWOT分析 9
3.3.1 SO 战略 9
3.3.2 WO 战略 10
3.3.3 ST 战略 10
3.3.4 WT 战略 10
3.4 宜家家居体验营销策略 10
3.4.1 6E组合策略分析 10
3.4.2 DIY 方式 13
3.4.3 产品目录 14
3.4.4 未来营销 15
3.5 体验营销特色化 15
3.6 宜家家居体验营销策略分析 15
4 宜家体验 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
营销存在的问题及解决建议 17
4.1 宜家家居体验营销存在的问题 18
4.1.1 对市场调查不清晰的问题 18
4.1.2 卖场服务问题 18
4.1.3 售后服务问题 18
4.1.4 产权维护问题 18
4.2 宜家家居体验营销的问题解决对策 19
4.2.1 详细调查中国市场并合理定价 19
4.2.2 提升商场服务质量 19
4.2.3 完善售后服务 19
4.2.4 严格保护知识产权 19
结论 20
致谢 21
参考文献 22
1 引言
随着科学技术在当今时代的迅猛进步，愈来愈多的高层次的技术被采用。与此同时，经济效率与结构产生了一系列令人意想不到的变化，这些变化最终产生了一种新的经济形式。纵观人类的社会长久发展中的历史演变，可以发现，伴随着生产力和生产水平技术的不断升级变化，社会经济的形成从最初的农业经济发展到后来的工业经济，并由此衍生出服务经济，一直到现在终于诞生了体验经济，这神奇的经济模式对消费者的消费和购买的常有模式作出了巨大改变。
施密特与美国科学家约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩合著的《体验营销》改变了世界对经济模式的理解。全球的工业对于这些反应迅速，在体验式经济火车来临的时候，相当细节的部分——客户体验权重比例越来越高。好比由苹果公司和三星公司合办的“产品体验店”、“产品体验馆”此类，都是首先一批企业发现了体验经济的价值的重要性，从而在营销模式上做出了巨大革新，取得了巨大成功。
体验式营销是公司以服务营销为核心，凭借自身的产品 ，为顾客提供与众不同的感觉，这与传统营销模式截然不同。在过去，传统的一沉不变的营销模式仰仗产品的价格、功能、造型等来创制产品的中枢，吸引更多的消费者购买，达成盈利的目的。不过，体验营销异乎寻常，公司需要立足于现实基础上，创制一个视听等感官方面的经历，使消费者感觉到商品在心灵中与之对话，则可以用此卖点来激励消费，来达到品牌忠诚的效果。
人性化的特点从服务经济中萃取出来，引导着他们以服务为主地进行生产和经营方式，消费者变成了众心所向的重中之重；体验经济从服务经济中成长开来，体验消费的精神享受为消费者崇尚，潜移默化改变着消费者消费习惯。到现在，消费者的需求日益变化增长，需要的已经不停留在产品本身而是心灵享受层次。
我写的这篇文章从体验营销本身起步，期间从书本、期刊和网络中收集材料，研究体验营销的内涵、历史、组成因素以及特点。进而分析宜家家居对于体验营销的策略以及是如何运营的，对它的市场环境和竞争对手进一步了解，判断它的优势与劣势；再而，通过分析宜家家居的4P和6E组合策略，研究其营销策略。最后将其对体验营销的运用方法如何运用到我们本土企业方面提出我的建议及对策。
2 体验营销的综述
2.1 体验营销概念
“体验”此二字在《新华字典》中的释义：亲自处于某种环境而产生认识。这个词涉及到参与和思考的过程，即“体验”包含了经历的过程和最后得出的结果。
针对过去的商品，服务对消费者来说都是外在的，而“体验”则是一种内在感受，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
在体验经济的到来之前，我们的社会的经济发展经历了三个阶段（见表1），包括农业、工业和服务经济。农业经济时代社会生产技术较低，生产的产品简单而低档。正因如此，消费者的购买欲引导他们买能让精神方面满足的产品。随着生产技术水平的不断提升，消费者不再着力于农耕细作，而是投入到工业生产制造。社会经济形式从农业经济中逐渐进入下一个经济形态;而工业经济，由于农业经济的生产能力，提供了基本的生活必需品，满足了人们对食品和服装的基本需求。就生活质量的要求而言，生产力和生产数据形成了一种商品，人们消费的趋势是关注产品的功能和质量;服务经济时代的序幕拉开了，消费者不再满足于产品本身的性能和特点，生产技术水平的提高也为消费者提供了更多的高质量性能的产品，市场竞争愈演愈烈。因而，大多数生产商注意到消费者购买的商品时注重商品本身的的附加属性，于是他们通过提供配套的服务来提高产品的市场竞争力。“服务”逐渐进入市场各个角色的眼帘，人以服务为核心打造企业竞争力，由此而生“服务业”。
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