快递行业发展现状及问题研究1(附件)【字数：10120】
摘 要随着信息社会的发展，促使当今电商盛行，亚马逊，阿里巴巴、京东电商迅速崛起并占据市场的主要份额。在这种背景下，为了满足人们的需求，快递行业得到迅速膨胀发展。在快速的发展过程中，快递企业、快递人员忽略了许多相关的职业操守与法律法规。这种被忽视的问题随着消费者自身知识的提升，法律知识的普及，人们对消费过程中出现的各种问题开始维权。与此同时，各种快递企业纷至沓来，想要分一杯羹。竞争也越来越激烈，市场越来越难做。可见专业的、高效的、以客户为中心的快递配送活动已成为提高核心竞争力，提高市场占有率的最重要的手段。论文希望以南京部分快递公司作为调查对象，通过到企业实际调研，根据当前企业仓储，分拣、配送等管理现状，分析其出现的问题，同时针对所提出的问题，运用物流管理的相关知识对分拣，配送、仓储、在快递员工管理和货位优化工作提出自己的看法，并结合南京快递企业的实际情况，制定了适合南京快递行业发展的优化方案。与此同时，对部分快递用户进行调查，听取他们的意见。最终帮助该南京快递行业解决相关问题，从而增快递行业的可持续性发展能力和核心竞争力。 Ⅰ
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 选题的背景和意义 1
1.1选题背景 1
1.2选题的意义 1
1.3研究的方法............................................................................................................1第二章 物流和快递的相关理论概述 ........................................................3
2.1物流的概念 3
2.2快递的含义 3
2.3物流与快递的联系与区别 4
2.4快递对物流的意义.................................................................................................4
2.5物流快递服务提升的常用渠道................................ *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
.............................................4
第三章 南京快递行业现状分析 6
3.1 南京快递发展概况 6
3.2 南京快递常见问题状况分析................................................................................7
第四章 南京快递行业自身问题分析及整顿优化方案 10
4.1 硬件设施的落后及优化方案 10
4.2 分拣过程问题分析及解决的办法 11
4.3 分拣过程问题分析及解决的办法.....................................................................11
4.4 快递企业诚信问题分析及整顿的措施......................................................................12
结束语 13
致谢 14
参考文献 15
第一章 选题的背景和意义
1.1选题的背景
随着生产力的变革发展，经济的进步，人们的生活水平迅速提升。网购生活，已经成为众多年轻人的消费方式。不少南京小区和商务楼的物业保安说，在过去他们的主要职责是负责区域安全和卫生，而现在他们的主要工作是替业主收取快递。更有一些单位的物业疲于应付，不得不贴出不帮人收取快递的告示。古人云:“欲速则不达。”人们在极力追求物流的扩张辐射的同时，却忽略了物流一个至关重要的因素，那就是服务质量。服务质量的缺失，导致现在物流行业，快递企业问题源源不断，愈发严重。快件丢失，快件被“偷梁换柱”，快件延误的现象屡见不鲜。快递用户的投诉愈发频繁，要求整顿的呼声越来越高。很显然如何有效的解决这些问题已经势在必行。
1.2选题的意义
希望通过对南京快递行业的分析和所存在问题的研究，首先说明南京快递行业所面临的机遇和挑战。也希望有关快递企业能够重视在发展中遇到的不可忽略的问题，迎难而上，加大资金的投入，改善基础硬件设施，尽力提升快递的服务质量，提高用户体验。其次通过此篇论文，指出其中的某些问题，政府监管机构不能置之不理，要加大监管力度，不能对快递企业违法违规的行为放之任之。第三就是希望有关立法机关能够完善快递行业的相关法律条款，加大对快递行业的约束，用法律保障消费者的合法权益。最后也由衷的希望通过此篇论文，能够唤起南京快递用户们的应尽的责任和自己合法的权益。当自己的合法权益受到侵犯时，我们一定要拿起法律的武器，坚决捍卫我们的权益。不能对快递企业不合规，违法的行为目若无睹。如果一味的纵容，那么到最后受伤害的总会是我们。
1.3研究的方法
(1)调查法。通过对快递用户的抽查，从他们的言语反应中，从他们的内心活动中，得到他们在使用快递服务时满意的地方和不满意的地方。尤其是他们迫切希望解决的问题。这样反馈给快递企业，有利于他们改善自己的服务，能够挑中重点，能够明白孰重孰轻，着重解决某些必须解决的问题。这样能够为客户提供更优质的服务。能很大程度提升客户的满意度与忠诚度。
(2)文献研究法。通过对物流快递有关文献的研究，解读。根据他们的理论，借鉴他们解决问题的方法。在根据南京快递行业现在发展的状况阶段与所面临的问题，实事求是，理论与实际相结合，拿出最科学，最合理，成本相对较低的解决问题的方案。
(3)个案研究法。根据顺丰快递成功的案列，借鉴其成功的经验，在根据南京的具体情况。学习他们的经营模式和管理模式，最大程度规避风险，获得用户的支持。
第二章 物流快递相关的理论概述
2.1物流的概念
物流从字面上的意思可以简单理解为物体的流动，及其流动的过程。其实物流(pysical distribution)一词最早出现于美国，出现于第一次世界大战期间。1915年阿奇.萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词。在20世纪初，西方一些国家出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。“physical distribution”。这两个单词直译为中文即为“实体分配”或“实物流通”，所谓“实体分配”指的就是商品实体从供给者向需求者进行的物理性移动。“physical distribution”，从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 选题的背景和意义 1
1.1选题背景 1
1.2选题的意义 1
1.3研究的方法............................................................................................................1第二章 物流和快递的相关理论概述 ........................................................3
2.1物流的概念 3
2.2快递的含义 3
2.3物流与快递的联系与区别 4
2.4快递对物流的意义.................................................................................................4
2.5物流快递服务提升的常用渠道................................ *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
.............................................4
第三章 南京快递行业现状分析 6
3.1 南京快递发展概况 6
3.2 南京快递常见问题状况分析................................................................................7
第四章 南京快递行业自身问题分析及整顿优化方案 10
4.1 硬件设施的落后及优化方案 10
4.2 分拣过程问题分析及解决的办法 11
4.3 分拣过程问题分析及解决的办法.....................................................................11
4.4 快递企业诚信问题分析及整顿的措施......................................................................12
结束语 13
致谢 14
参考文献 15
第一章 选题的背景和意义
1.1选题的背景
随着生产力的变革发展，经济的进步，人们的生活水平迅速提升。网购生活，已经成为众多年轻人的消费方式。不少南京小区和商务楼的物业保安说，在过去他们的主要职责是负责区域安全和卫生，而现在他们的主要工作是替业主收取快递。更有一些单位的物业疲于应付，不得不贴出不帮人收取快递的告示。古人云:“欲速则不达。”人们在极力追求物流的扩张辐射的同时，却忽略了物流一个至关重要的因素，那就是服务质量。服务质量的缺失，导致现在物流行业，快递企业问题源源不断，愈发严重。快件丢失，快件被“偷梁换柱”，快件延误的现象屡见不鲜。快递用户的投诉愈发频繁，要求整顿的呼声越来越高。很显然如何有效的解决这些问题已经势在必行。
1.2选题的意义
希望通过对南京快递行业的分析和所存在问题的研究，首先说明南京快递行业所面临的机遇和挑战。也希望有关快递企业能够重视在发展中遇到的不可忽略的问题，迎难而上，加大资金的投入，改善基础硬件设施，尽力提升快递的服务质量，提高用户体验。其次通过此篇论文，指出其中的某些问题，政府监管机构不能置之不理，要加大监管力度，不能对快递企业违法违规的行为放之任之。第三就是希望有关立法机关能够完善快递行业的相关法律条款，加大对快递行业的约束，用法律保障消费者的合法权益。最后也由衷的希望通过此篇论文，能够唤起南京快递用户们的应尽的责任和自己合法的权益。当自己的合法权益受到侵犯时，我们一定要拿起法律的武器，坚决捍卫我们的权益。不能对快递企业不合规，违法的行为目若无睹。如果一味的纵容，那么到最后受伤害的总会是我们。
1.3研究的方法
(1)调查法。通过对快递用户的抽查，从他们的言语反应中，从他们的内心活动中，得到他们在使用快递服务时满意的地方和不满意的地方。尤其是他们迫切希望解决的问题。这样反馈给快递企业，有利于他们改善自己的服务，能够挑中重点，能够明白孰重孰轻，着重解决某些必须解决的问题。这样能够为客户提供更优质的服务。能很大程度提升客户的满意度与忠诚度。
(2)文献研究法。通过对物流快递有关文献的研究，解读。根据他们的理论，借鉴他们解决问题的方法。在根据南京快递行业现在发展的状况阶段与所面临的问题，实事求是，理论与实际相结合，拿出最科学，最合理，成本相对较低的解决问题的方案。
(3)个案研究法。根据顺丰快递成功的案列，借鉴其成功的经验，在根据南京的具体情况。学习他们的经营模式和管理模式，最大程度规避风险，获得用户的支持。
第二章 物流快递相关的理论概述
2.1物流的概念
物流从字面上的意思可以简单理解为物体的流动，及其流动的过程。其实物流(pysical distribution)一词最早出现于美国，出现于第一次世界大战期间。1915年阿奇.萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词。在20世纪初，西方一些国家出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。“physical distribution”。这两个单词直译为中文即为“实体分配”或“实物流通”，所谓“实体分配”指的就是商品实体从供给者向需求者进行的物理性移动。“physical distribution”，从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。
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