校园电信服务营销策划
摘要：随着信息技术的不断发展、互联网的快速普及，大学生对获取信息资源的互联网的依赖度和要求越来越高。为改进电信服务，满足大学生电信服务需求，本策划以大学电信校园宽带服务为研究策划对象，通过问卷调查了解南农大学生对校园宽带电信服务的满意度情况，在此基础上进行营销策划，提出有针对性的营销策略和措施，以希提高电信服务的质量和水平。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引 言 2
一、背景与现状分析 2
（一）大学校园网络简介 2
（二）电信校园宽带产品介绍 2
（三）电信校园宽带营销现状 3
（四）策划目的与目标 3
（五）市场需求分析 3
（六）市场竞争分析 3
二、市场调查与分析 4
（一）数据来源 4
（二）样本特征 4
（三）统计性描述与分析 4
（四）大学中国电信天翼校园宽带顾客满意度报告 7
三、营销诊断和SWTO分析 10
（一）营销诊断 10
（二）SWTO分析 10
四、目标市场营销策划 11
五、市场营销组合策划 12
（一）服务理念 12
（二）竞争机制 12
（三）产品策略 12
（四）价格策略 13
（五）促销策略 13
（六）服务策略 13
致 谢 14
参考文献 15
附录：市场调研问卷 16
校园电信服务营销策划
市场营销121班学生 徐丽娜
引言
引言
当今的社会是信息的社会，当今的时代是信息化的时代。手机、电脑已经成了我们生活中不可或缺的一部分。我们的学习、娱乐、购物、交友等活动，都或多或少依赖于互联网。而校园宽带作为学校的基础建设之一，它既是进行教学、科研、校区服务的平台，也是学校师生开展教学科研、获取信息、开阔视野、学习交流等活动的重要渠道，校园宽带的质量好坏对学校的教学、师生的生活有
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
着重要的影响。
大学的校园宽带分为校园网与中国电信校园宽带，校园网主要为教学、科研等活动服务，而中国电信校园宽带则与学生的生活息息相关。校园网与中国电信校园宽带各有所长，大学的学生既有只使用校园网或者中国电信校园宽带的，也有两者都使用的，由此两者之间也产生了对比。据调查显示，将近有50%的学生没有选择使用电信校园宽带，了解是什么原因使得学生选择使用校园网而不使用中国电信校园宽带，进一步分析南农大学生对中国电信校园宽带服务的满意度，对提高学生满意度，留住既有宽带用户，挖掘潜在宽带用户具有重要的意义。
一、背景与现状分析
（一）大学校园网络简介
大学的网络可以分为教学区网络和宿舍区网络，是由大学与中国电信南京分公司共同承建。
大学的网络可以分为宿舍区网络和教学区网络，宿舍区网络可以供学生学习、娱乐，既可以开阔视野，也可以提高学生的学习效率；教学区网络主要是用于多媒体教学，既调节了课堂氛围，也提高了教学效率。
大学宿舍网络可以分为南苑宿舍网络和北苑宿舍网络。宿舍有线网络端口均以宿舍学生数配置，其中蓝色端口为电信网络端口，白色端口为校园网络端口，各占一半，所以端口均可以根据需要使用电信网或者校园网。宿舍区覆盖无线网络，电信无线SSID为Chinanet和fyoung，校园无线SSID为njauwlan。
（二）电信校园宽带产品介绍
1、入网方式介绍
大学中国电信校园宽带的宽带上网账号与手机号一致的，因此顾客必须使用电信校园通信卡才能进一步办理电信宽带。顾客在办理宽带业务时可以选择机补套餐或者话补套餐。机补套餐针对的是那些没有电信手机的顾客，这些顾客可以以优惠的价格购买电信手机，从而使用电信校园通信卡并享受宽带业务；话补套餐针对的是那些本身拥有电信手机的顾客，无论使用机补套餐还是话补套餐，顾客可以在合约期内享受每月一定数额的话费补贴。电信宽带套餐的合约期一般为两年，合约终止后，顾客可以自行选择继续使用或者停止使用。
2、电信套餐介绍
大学中国电信校园宽带套餐分为两种，机补套餐和话补套餐。机补套餐与话补套餐内容一样，区别是资费不同。
表1 大学中国电信校园宽带套餐
话补套餐资费（机补）
语音
短信
宽带时长
宽带速率
21元/月
100分钟本地长市话
100条
60小时
6M
31（40）元/月
100分钟本地长市话
100条
90小时
6M
42（60）元/月
300分钟=100分钟全国+200分钟本地
100条
160小时
12M
63（90）元/月
400分钟=200分钟全国+200分钟本地
100条
600小时
20M
91（130）元/月
500分钟=300分钟全国+200分钟本地
100条
不限时
50M
从表1中我们也可以看出大学中国电信校园宽带套餐种类较多，学生可根据自身的需要选择适合的套餐。
（三）电信校园宽带营销现状
大学中国电信校园宽带作为大学校园内唯一的校园宽带运营商，在南农校园内可以说是处于垄断地位，与其竞争的也只有校园网，而校园网也是中国电信南京分公司与我校合作建成和运营的。因此，在大学校园内，与中国电信校园宽带竞争的对手几乎可以说是没有。然而调查显示，仍有将近50%的学生只选择使用校园网，2015年大学新生中仅有1400位新入网用户，占比30%左右，市场占有率较低。
大学中国电信校园宽带针对有电信手机和无电信手机的顾客，推出了话补套餐与机补套餐，供顾客自由选择。每年开学初也会推出各种促销活动来吸引顾客，如充话费送话费、办理宽带套餐送流量等，这些活动都较好地吸引了南农大的学生，为大学中国电信校园宽带带来了盈利。
然而南农大中国电信校园宽带也存在着很多问题，在对南农大学生进行的随机访问中发现，许多学生对南农大中国电信宽带的满意度较低，并提出电信校园宽带存在很多问题，如网速慢、客户端闪退、网络无法连接等等。在网络质量无法保证的情况下，由于缺乏竞争，电信校园宽带的服务质量也不尽如人意，许多学生反映营业厅工作人员服务态度较差，投诉处理也不及时，学生对电信校园宽带服务的满意度普遍较低。如果满意度长期地保持在比较低的状态，这对企业的营销管理是非常不利的。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引 言 2
一、背景与现状分析 2
（一）大学校园网络简介 2
（二）电信校园宽带产品介绍 2
（三）电信校园宽带营销现状 3
（四）策划目的与目标 3
（五）市场需求分析 3
（六）市场竞争分析 3
二、市场调查与分析 4
（一）数据来源 4
（二）样本特征 4
（三）统计性描述与分析 4
（四）大学中国电信天翼校园宽带顾客满意度报告 7
三、营销诊断和SWTO分析 10
（一）营销诊断 10
（二）SWTO分析 10
四、目标市场营销策划 11
五、市场营销组合策划 12
（一）服务理念 12
（二）竞争机制 12
（三）产品策略 12
（四）价格策略 13
（五）促销策略 13
（六）服务策略 13
致 谢 14
参考文献 15
附录：市场调研问卷 16
校园电信服务营销策划
市场营销121班学生 徐丽娜
引言
引言
当今的社会是信息的社会，当今的时代是信息化的时代。手机、电脑已经成了我们生活中不可或缺的一部分。我们的学习、娱乐、购物、交友等活动，都或多或少依赖于互联网。而校园宽带作为学校的基础建设之一，它既是进行教学、科研、校区服务的平台，也是学校师生开展教学科研、获取信息、开阔视野、学习交流等活动的重要渠道，校园宽带的质量好坏对学校的教学、师生的生活有
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
着重要的影响。
大学的校园宽带分为校园网与中国电信校园宽带，校园网主要为教学、科研等活动服务，而中国电信校园宽带则与学生的生活息息相关。校园网与中国电信校园宽带各有所长，大学的学生既有只使用校园网或者中国电信校园宽带的，也有两者都使用的，由此两者之间也产生了对比。据调查显示，将近有50%的学生没有选择使用电信校园宽带，了解是什么原因使得学生选择使用校园网而不使用中国电信校园宽带，进一步分析南农大学生对中国电信校园宽带服务的满意度，对提高学生满意度，留住既有宽带用户，挖掘潜在宽带用户具有重要的意义。
一、背景与现状分析
（一）大学校园网络简介
大学的网络可以分为教学区网络和宿舍区网络，是由大学与中国电信南京分公司共同承建。
大学的网络可以分为宿舍区网络和教学区网络，宿舍区网络可以供学生学习、娱乐，既可以开阔视野，也可以提高学生的学习效率；教学区网络主要是用于多媒体教学，既调节了课堂氛围，也提高了教学效率。
大学宿舍网络可以分为南苑宿舍网络和北苑宿舍网络。宿舍有线网络端口均以宿舍学生数配置，其中蓝色端口为电信网络端口，白色端口为校园网络端口，各占一半，所以端口均可以根据需要使用电信网或者校园网。宿舍区覆盖无线网络，电信无线SSID为Chinanet和fyoung，校园无线SSID为njauwlan。
（二）电信校园宽带产品介绍
1、入网方式介绍
大学中国电信校园宽带的宽带上网账号与手机号一致的，因此顾客必须使用电信校园通信卡才能进一步办理电信宽带。顾客在办理宽带业务时可以选择机补套餐或者话补套餐。机补套餐针对的是那些没有电信手机的顾客，这些顾客可以以优惠的价格购买电信手机，从而使用电信校园通信卡并享受宽带业务；话补套餐针对的是那些本身拥有电信手机的顾客，无论使用机补套餐还是话补套餐，顾客可以在合约期内享受每月一定数额的话费补贴。电信宽带套餐的合约期一般为两年，合约终止后，顾客可以自行选择继续使用或者停止使用。
2、电信套餐介绍
大学中国电信校园宽带套餐分为两种，机补套餐和话补套餐。机补套餐与话补套餐内容一样，区别是资费不同。
表1 大学中国电信校园宽带套餐
话补套餐资费（机补）
语音
短信
宽带时长
宽带速率
21元/月
100分钟本地长市话
100条
60小时
6M
31（40）元/月
100分钟本地长市话
100条
90小时
6M
42（60）元/月
300分钟=100分钟全国+200分钟本地
100条
160小时
12M
63（90）元/月
400分钟=200分钟全国+200分钟本地
100条
600小时
20M
91（130）元/月
500分钟=300分钟全国+200分钟本地
100条
不限时
50M
从表1中我们也可以看出大学中国电信校园宽带套餐种类较多，学生可根据自身的需要选择适合的套餐。
（三）电信校园宽带营销现状
大学中国电信校园宽带作为大学校园内唯一的校园宽带运营商，在南农校园内可以说是处于垄断地位，与其竞争的也只有校园网，而校园网也是中国电信南京分公司与我校合作建成和运营的。因此，在大学校园内，与中国电信校园宽带竞争的对手几乎可以说是没有。然而调查显示，仍有将近50%的学生只选择使用校园网，2015年大学新生中仅有1400位新入网用户，占比30%左右，市场占有率较低。
大学中国电信校园宽带针对有电信手机和无电信手机的顾客，推出了话补套餐与机补套餐，供顾客自由选择。每年开学初也会推出各种促销活动来吸引顾客，如充话费送话费、办理宽带套餐送流量等，这些活动都较好地吸引了南农大的学生，为大学中国电信校园宽带带来了盈利。
然而南农大中国电信校园宽带也存在着很多问题，在对南农大学生进行的随机访问中发现，许多学生对南农大中国电信宽带的满意度较低，并提出电信校园宽带存在很多问题，如网速慢、客户端闪退、网络无法连接等等。在网络质量无法保证的情况下，由于缺乏竞争，电信校园宽带的服务质量也不尽如人意，许多学生反映营业厅工作人员服务态度较差，投诉处理也不及时，学生对电信校园宽带服务的满意度普遍较低。如果满意度长期地保持在比较低的状态，这对企业的营销管理是非常不利的。
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