大网络消费行为存在的问题及其对策研究(附件)【字数：7634】
摘 要随着网络购物在我国迅速崛起，具有经济价值高和难以保持的双重特点的网络顾客忠诚度成了人们研究的热点和难点。本文选取了218名在校大学生在网上消费的情况调查为参考案例，通过问卷调查的方法收集了与本文相关的数据，并结合网上的数据分析大学生网络消费行为的特征。通过调查发现大学生网络消费具有维权意识弱纠纷较多、消费心理不成熟、购买商品时考虑因素单一等问题，并针对大学生网络消费行为提出建议。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究的思路及方法 2
1.3研究内容 2
第二章 大学生网络消费现状 3
2.1调查问卷的设计 3
2.2消费商品的种类以服饰类为主 3
2.3消费的频次较平均 4
2.4购买商品的关注点单一 4
2.5网购态度正常且良好 5
第三章 大学生网络消费存在的问题及分析 6
3.1维权意识弱，纠纷较多 6
3.2消费心理不成熟 6
3.3购买商品的考虑因素单一 7
第四章 针对大学生网络消费问题的建议 8
4.1强化大学生科学的网上消费观念 8
4.2完善网店信誉评价体系 8
4.3注重体现商品性价比 8
4.4提高大学生网络购物的维权意识 8
第五章 结论 9
参考文献 10
致 谢 11
附录 12
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着互联网的发展越来越快，并且中国上网人数也在不断地增加，中国的互联网络信息中心所以发布了第41次中国网络发展状况的统计报告数据，报告显示到2017年的5月底为止，中国的网民人数已经达到了7.52亿，网络的普及率为49.8％。与2016年底相比，增长了1.1％。截至2017年6月，中国的在线网名拥有7.24亿部手机，比2016年底增加了2,830万部。使用手机上网的网民比例从2016年底的94.1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
％上升到96.2％，并且移动互联网接入比例持续增加。其中，网购用户达到5.14亿，利用率提高到68.5％，比2016年底提高10.2个百分点。网民比较年轻。在各个年龄阶段调查中，显示在18周岁以下网民人数比例已经接近28％，而1840岁的人数已经超过了百分之五十。随着网络的崛起，各大商家也发现了一个的商机，而这个商机也促使出现了一种新的消费模式 网络消费。
随着互联网高速的发展，同时也促进了电子商务的快速发展。到目前为止，淘宝网已经不是一枝独秀，随着越来越多平台和店铺的出现，形成了百花争艳的新局面。苏宁易购，京东商城，聚美优品等等以网络消费为基础的电子商务网站相继出现在了消费者的视线中，这同时也掀起了电子商务发展的又一狂潮。而在众多平台网络中，以淘宝网为首的网络消费平台网站更是用其实力向人们证明了网络消费的力量不可小觑。在2017年的双十一促销活动中，天猫的当天交易金额创造了历史新高，移动端成为了主战场。2017年双十一淘宝天猫的交易额已经到达了1682亿元，相比9年前的交易额增长3265倍，同比增长了39.35%，9年回落过程中首次出现反弹。估计2018年双十一淘宝天猫交易额又会是一个火箭般的增长，而这仅仅是淘宝其中一家商铺的交易金额而已，由此我们不难看出，网络消费己经成为了超越实体消费的一种主流消费方式。而本文选取大学生为案例，是因为大学可以算作是人生的一个转折点，大学是一个锻造炉，大学里有各形形色色的人，而同时大学也是学生开始走向社会的门槛，所以本文选取大学生为本次调查的研究对象。
1.1.2研究意义
近年来，中国电子商务发展取得了巨大的成果，未来中国可能成为最大的电子商务市场，然而电子商务市场的进入门槛较高，受到各种内外部条件的制约，许多传统企业或者为电子商务提供服务的企业进入该领域均存在较大困难。本文通过问卷调查的方法收集了与本文相关的数据，分点提出了大学生网络消费行为的特征，提出自己的看法和建议。
本文主要是对我国大学生网络消费群体的消费行为进行了调查，这更贴近我们的现实生活，同时也具备很大程度上的显示意义。由于网络购物的崛起和发展，使得中国的消费心理、消费理念和消费方式等方面，都与之前的情况相有了翻天覆地的变化。随着我国人民的生活质量的不断提高以及网络购物平台的快速发展，如今的消费者们开始可以去自主选择商品，本文以相关书籍和问卷所得到的数据为参考，对大学生的网络消费行为合理地分析和总结，提出自己的意见和看法。
1.2研究的思路及方法
（1）文献分析法
通过相关理论书籍等方式对国内网络消费者的行为数据进行整理和分析，同时对与本文研究内容相关的理论进行总结。最后将相关文献中与本次研究内容相关的理论及知识，灵活地运用到自己所写的文章当中去，并在原来的基础上加以创新。。
（2）问卷法
在查阅了大量的调查问卷和文献资料的基础上，总结出与本文研究内容有关的问题，设计出合理的调查问卷，选取了218名在校大学生为对象并发放问卷，最后收集了相关数据和资料并且运用到了文章之中。
1.3研究内容
在问卷调查得到的数据的基础上，总结大学生网络消费的现状，通过问卷数据来分析大学生网络消费存在的问题，并对针对问题提出自己的看法和建议。
第二章 大学生网络消费现状
2.1调查问卷的设计
在本次问卷设计中，站在大学生网络消费行为特征的角度，将问卷总共分为了四个部分，具体如下：
第一部分通过基础问题来得到大学生目前网络消费的现状。
第二部分调查了销售商特征及产品特征。
第三部分主要研究消费者购物意愿和购物行为。
本次研究共发放了218份问卷，回收202份，含有198份有效问卷。因为要考虑到问卷的随机性、不同性别和不同学历等因素，因此在不同学历和性别的学生中按一定比例进行选取。在所有有效问卷当中，同时，接受调查的样本中含有102名男性和96名女性。
2.2消费商品的种类以服饰类为主
从调查问卷的结果来看，网络消费的某些方面，女孩和男孩之间没有显着差异。网上购物分析结果显示，网上购买大学生最常购买的物品包括生活用品，数码设备，服装和配饰，而男孩和女孩购买的商品种类不同。问卷调查结果显示，女孩往往在购买时装等服装产品的比例，占68％。而和男孩子相比而言，最受欢迎的产品自然是品牌运动鞋，约占58％，其次是零食，体育用品等产品，软件和电器等数码产品占了29％ 。但是，购买饰品类产品的女孩比例为26％，会略高于男孩，但没有明显的差异。其他种类的商品比例在男孩和女孩中都较低。从调查问卷调查的多个产品中，发现每月有39％的学生购买了一种产品，38％的人购买了2种产品，17％的人购买了3种产品，并购买了4种少数品种及以上产品，均低于6％。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究的思路及方法 2
1.3研究内容 2
第二章 大学生网络消费现状 3
2.1调查问卷的设计 3
2.2消费商品的种类以服饰类为主 3
2.3消费的频次较平均 4
2.4购买商品的关注点单一 4
2.5网购态度正常且良好 5
第三章 大学生网络消费存在的问题及分析 6
3.1维权意识弱，纠纷较多 6
3.2消费心理不成熟 6
3.3购买商品的考虑因素单一 7
第四章 针对大学生网络消费问题的建议 8
4.1强化大学生科学的网上消费观念 8
4.2完善网店信誉评价体系 8
4.3注重体现商品性价比 8
4.4提高大学生网络购物的维权意识 8
第五章 结论 9
参考文献 10
致 谢 11
附录 12
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着互联网的发展越来越快，并且中国上网人数也在不断地增加，中国的互联网络信息中心所以发布了第41次中国网络发展状况的统计报告数据，报告显示到2017年的5月底为止，中国的网民人数已经达到了7.52亿，网络的普及率为49.8％。与2016年底相比，增长了1.1％。截至2017年6月，中国的在线网名拥有7.24亿部手机，比2016年底增加了2,830万部。使用手机上网的网民比例从2016年底的94.1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
％上升到96.2％，并且移动互联网接入比例持续增加。其中，网购用户达到5.14亿，利用率提高到68.5％，比2016年底提高10.2个百分点。网民比较年轻。在各个年龄阶段调查中，显示在18周岁以下网民人数比例已经接近28％，而1840岁的人数已经超过了百分之五十。随着网络的崛起，各大商家也发现了一个的商机，而这个商机也促使出现了一种新的消费模式 网络消费。
随着互联网高速的发展，同时也促进了电子商务的快速发展。到目前为止，淘宝网已经不是一枝独秀，随着越来越多平台和店铺的出现，形成了百花争艳的新局面。苏宁易购，京东商城，聚美优品等等以网络消费为基础的电子商务网站相继出现在了消费者的视线中，这同时也掀起了电子商务发展的又一狂潮。而在众多平台网络中，以淘宝网为首的网络消费平台网站更是用其实力向人们证明了网络消费的力量不可小觑。在2017年的双十一促销活动中，天猫的当天交易金额创造了历史新高，移动端成为了主战场。2017年双十一淘宝天猫的交易额已经到达了1682亿元，相比9年前的交易额增长3265倍，同比增长了39.35%，9年回落过程中首次出现反弹。估计2018年双十一淘宝天猫交易额又会是一个火箭般的增长，而这仅仅是淘宝其中一家商铺的交易金额而已，由此我们不难看出，网络消费己经成为了超越实体消费的一种主流消费方式。而本文选取大学生为案例，是因为大学可以算作是人生的一个转折点，大学是一个锻造炉，大学里有各形形色色的人，而同时大学也是学生开始走向社会的门槛，所以本文选取大学生为本次调查的研究对象。
1.1.2研究意义
近年来，中国电子商务发展取得了巨大的成果，未来中国可能成为最大的电子商务市场，然而电子商务市场的进入门槛较高，受到各种内外部条件的制约，许多传统企业或者为电子商务提供服务的企业进入该领域均存在较大困难。本文通过问卷调查的方法收集了与本文相关的数据，分点提出了大学生网络消费行为的特征，提出自己的看法和建议。
本文主要是对我国大学生网络消费群体的消费行为进行了调查，这更贴近我们的现实生活，同时也具备很大程度上的显示意义。由于网络购物的崛起和发展，使得中国的消费心理、消费理念和消费方式等方面，都与之前的情况相有了翻天覆地的变化。随着我国人民的生活质量的不断提高以及网络购物平台的快速发展，如今的消费者们开始可以去自主选择商品，本文以相关书籍和问卷所得到的数据为参考，对大学生的网络消费行为合理地分析和总结，提出自己的意见和看法。
1.2研究的思路及方法
（1）文献分析法
通过相关理论书籍等方式对国内网络消费者的行为数据进行整理和分析，同时对与本文研究内容相关的理论进行总结。最后将相关文献中与本次研究内容相关的理论及知识，灵活地运用到自己所写的文章当中去，并在原来的基础上加以创新。。
（2）问卷法
在查阅了大量的调查问卷和文献资料的基础上，总结出与本文研究内容有关的问题，设计出合理的调查问卷，选取了218名在校大学生为对象并发放问卷，最后收集了相关数据和资料并且运用到了文章之中。
1.3研究内容
在问卷调查得到的数据的基础上，总结大学生网络消费的现状，通过问卷数据来分析大学生网络消费存在的问题，并对针对问题提出自己的看法和建议。
第二章 大学生网络消费现状
2.1调查问卷的设计
在本次问卷设计中，站在大学生网络消费行为特征的角度，将问卷总共分为了四个部分，具体如下：
第一部分通过基础问题来得到大学生目前网络消费的现状。
第二部分调查了销售商特征及产品特征。
第三部分主要研究消费者购物意愿和购物行为。
本次研究共发放了218份问卷，回收202份，含有198份有效问卷。因为要考虑到问卷的随机性、不同性别和不同学历等因素，因此在不同学历和性别的学生中按一定比例进行选取。在所有有效问卷当中，同时，接受调查的样本中含有102名男性和96名女性。
2.2消费商品的种类以服饰类为主
从调查问卷的结果来看，网络消费的某些方面，女孩和男孩之间没有显着差异。网上购物分析结果显示，网上购买大学生最常购买的物品包括生活用品，数码设备，服装和配饰，而男孩和女孩购买的商品种类不同。问卷调查结果显示，女孩往往在购买时装等服装产品的比例，占68％。而和男孩子相比而言，最受欢迎的产品自然是品牌运动鞋，约占58％，其次是零食，体育用品等产品，软件和电器等数码产品占了29％ 。但是，购买饰品类产品的女孩比例为26％，会略高于男孩，但没有明显的差异。其他种类的商品比例在男孩和女孩中都较低。从调查问卷调查的多个产品中，发现每月有39％的学生购买了一种产品，38％的人购买了2种产品，17％的人购买了3种产品，并购买了4种少数品种及以上产品，均低于6％。
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