散客时代旅游集散中心的功能与运营探讨以五方国际旅行社为例
随着旅游业的迅速发展，个性化休闲旅游需求不断增长，人们的消费水平和生活方式发生了改变，旅游需求和出行方式变得多样化，线上自助游越来越受到游客的青睐，所以使得现在的中国旅游进入了“散客”时代。由于现在散客自助游人数增长较为迅速，传统旅行社组织方式的功能有所下降，导致旅行社无法满足目前散客化旅游市场的需求。为了引导旅行社在散客服务中走上规范化道路，笔者在分析旅游集散中心成立的原因以及当前旅游业出现的状况的基础上，针对旅游集散中心对旅行社发展产生的影响展开深入探讨。
目录
引言.1
一、旅游集散中心的概念.1
二、旅游集散中心兴起的原因.1
（一）“散客时代”的到来1
1.80后、90后一代游客，需求多样化1
2.新兴交通方式兴起，出行随意化.2
3.“互联网+”时代，信息获取便捷化2
（二）旅游形式发生多元化.2
1.短途游.2
2.主题游.2
3.旅游直通车.2
三、旅游集散中心的主要功能.3
1.区域交通枢纽功能.3
2.游客集散服务功能.3
3.旅游中介服务功能.3
4.导游服务功能.3
四、旅游集散中心建立的基本要求及益处.3
（一）位置要做到“三靠”.3
1.靠近城市的中心位置.3
2.靠近主要的交通站点或大型交通枢纽.4
3.靠近大型旅游景区.4
（二）规模要适度4
五、旅游集散中心运营的特点.5
1.毋须预约 、随到随走5
2.经营管理、灵活创新.5
3.优势互补、战略联盟.5
六、旅游集散中心建立应注意的问题.5
1.把握政策引领，抢抓旅游发展机遇.5
2.立足核心资源，构筑旅游产业生态圈.6
3.依托集散中心，创新整合旅游资源.6
结语.7
致谢.8
参考文献.9
引言
近年来随着我国的社会经济在不断地增长，人们的收入和生活水平得到了有效改善，消费需求向有利于身 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
心健康的旅游转移，加上网络信息的进一步普及，游客自行出游的能力在不断增强，散客自助游的人数迅速增加。由于现在的游客更倾向于个性化休闲旅游，再加上网络信息十分发达，旅游交易平台众多，这使得旅游业需要打造面向散客旅游市场的服务平台变得尤为迫切，因此，1998年全国第一家旅游集散中心在上海建立，使得旅游集散中心成为了服务散客旅游的交通集散枢纽和培育散客自助游消费市场的服务平台。本文将以江苏五方国际旅行社为例，从概念、成立原因、建立要求、主要功能、运营特点等方面，针对旅游集散中心对旅行社发展产生的影响进行介绍和研究,目的是归纳和总结出其功能及运行规律，促进旅行社接待散客旅游的健康发展。
一、旅游集散中心的概念
旅游集散中心是当地旅游局为了方便外地的旅游者到本地区游玩而设立的这样一个综合性服务平台，他的建立是为了方便区域性中心城市、交通枢纽区域和客源集中地旅游者出游的一项城市基础设施，他的建成对于疏导游客起到了有效的作用，具有强大的辐射力和影响力，它能将中心城市及城市周边的旅游资源进行整合，并引导旅游企业走上规范化和品牌化之路。旅游集散中心作为每个城市旅游接待的门户，是整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足旅游者个性化旅游需求、促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。我国旅游经过几十年的发展，旅游集散中心的功能和形态也都经历了从简单到复杂的过程。
二、旅游集散中心兴起的原因
（一）“散客时代”的到来
1、80后、90后一代游客，需求多样化
80后、90后的旅游者已经成为国内旅游市场的主流，旅游需求更加的多元化、个性化，他们出去旅游，主要是为了放松心情缓解工作压力。这个群体精力充沛，身体健壮，而且具有一定的经济能力，出来旅游追求的是休闲化、娱乐化，也可能出来旅游仅仅是为了一家民宿客栈、咖啡馆等等，景区的观光旅游反而成为附带，为此，传统旅游集散中心提供的“景区门票+旅游大巴”的旅游产品难以满足旅游者的需求。这个群体大多以中青年为主，他们性格大胆、富有冒险精神，愿意花时间和金钱去体验和日常不一样的生活，远离城市的喧嚣，暂别工作的烦恼，给自己独立的空间去调整心态，是为了更好地投入到工作当中，因此，他们往往会选择散客旅游。
2、新兴交通方式兴起，出行随意化
随着国内社会经济的发展，飞机、高铁、火车、地铁等交通方式越来越发达，同时私家车、游轮等新型交通工具开始崛起，使得游客的出游方式有了更多的选择。在如今的中国，人们出行过分依赖汽车，自驾游也因此成为游客出行的重要方式，随着消费者收入水平的提高以及出游经验的积累，他们不再满足于传统的跟团旅游，景点集中，时间限制，因此，自驾游越来越受到年轻人的青睐。
3、“互联网+”时代，信息获取便捷化
近年来，随着社会经济的不断发展，国内互联网、移动互联网出现了爆发式增长，对人们的生活产生了潜移默化、深远持久的影响。互联网时代为人们的吃、住、行、游、购、娱提供了便捷之处，游客出游更倾向于自己通过手机APP上网查旅游攻略、查交通路线、查旅游信息，这样使游客出行信息和旅游目的地接待信息完全透明化，可以实时获取准确的信息。还可以通过互联网移动端平台实现地图导航、景区语音导览、在线预订酒店、餐厅等，给游客提供更多的选择和比较。
（二）旅游形式发生多元化
1、短途游
由于现在的年轻人大多忙于工作，休假时间受到限制，因此笔者所在的五方旅行社设在上海的乐迪旅游集散中心以上海市和江苏省浙江省等周边地区的短、中途游线为主，设有“一日游”、“二日游”、“三日游”线路。2018年元旦小长假，上海旅游集散总站推出了41条游线，其中一日游线路18条、二日游线路5条、三日游线路2条、代售线路16条。（1）上海乐迪旅游集散中心以“班次频、线路广、景点多、购票便、价格惠”和毋须预约、随到随走的自助旅游形式为特点，成为国内外旅游者短途旅游的最佳选择，成为发展都市旅游和推动长江三角洲地区旅游合作的重要平台。
2、主题游
目前，如果把旅游看成是一座金字塔的话，那么主题游则是金字塔中偏塔尖的那部分，代表的是高端游客的诉求。“主题游是消费升级时代的典型代表，能让消费者更深入地了解当地的风土人情和历史文化。我预计，到2017年，以主题游为代表的自由行会迎来一轮爆发期。”在线旅游公司蚂蜂窝旅行网创始人兼CEO陈罡对《瞭望东方周刊》说。（2）一般旅游业要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段，为了让旅游者更加深度地了解当地的风土人情和历史文化，笔者所在的五方旅行社推出了四条主题游线路：水乡古镇游（情迷四西）、主题公园游（狂欢三园汇）、古典园林游（全景江南）、都市观光游（尊享苏沪杭），让不同需求的游客获得更多的体验。
目录
引言.1
一、旅游集散中心的概念.1
二、旅游集散中心兴起的原因.1
（一）“散客时代”的到来1
1.80后、90后一代游客，需求多样化1
2.新兴交通方式兴起，出行随意化.2
3.“互联网+”时代，信息获取便捷化2
（二）旅游形式发生多元化.2
1.短途游.2
2.主题游.2
3.旅游直通车.2
三、旅游集散中心的主要功能.3
1.区域交通枢纽功能.3
2.游客集散服务功能.3
3.旅游中介服务功能.3
4.导游服务功能.3
四、旅游集散中心建立的基本要求及益处.3
（一）位置要做到“三靠”.3
1.靠近城市的中心位置.3
2.靠近主要的交通站点或大型交通枢纽.4
3.靠近大型旅游景区.4
（二）规模要适度4
五、旅游集散中心运营的特点.5
1.毋须预约 、随到随走5
2.经营管理、灵活创新.5
3.优势互补、战略联盟.5
六、旅游集散中心建立应注意的问题.5
1.把握政策引领，抢抓旅游发展机遇.5
2.立足核心资源，构筑旅游产业生态圈.6
3.依托集散中心，创新整合旅游资源.6
结语.7
致谢.8
参考文献.9
引言
近年来随着我国的社会经济在不断地增长，人们的收入和生活水平得到了有效改善，消费需求向有利于身 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
心健康的旅游转移，加上网络信息的进一步普及，游客自行出游的能力在不断增强，散客自助游的人数迅速增加。由于现在的游客更倾向于个性化休闲旅游，再加上网络信息十分发达，旅游交易平台众多，这使得旅游业需要打造面向散客旅游市场的服务平台变得尤为迫切，因此，1998年全国第一家旅游集散中心在上海建立，使得旅游集散中心成为了服务散客旅游的交通集散枢纽和培育散客自助游消费市场的服务平台。本文将以江苏五方国际旅行社为例，从概念、成立原因、建立要求、主要功能、运营特点等方面，针对旅游集散中心对旅行社发展产生的影响进行介绍和研究,目的是归纳和总结出其功能及运行规律，促进旅行社接待散客旅游的健康发展。
一、旅游集散中心的概念
旅游集散中心是当地旅游局为了方便外地的旅游者到本地区游玩而设立的这样一个综合性服务平台，他的建立是为了方便区域性中心城市、交通枢纽区域和客源集中地旅游者出游的一项城市基础设施，他的建成对于疏导游客起到了有效的作用，具有强大的辐射力和影响力，它能将中心城市及城市周边的旅游资源进行整合，并引导旅游企业走上规范化和品牌化之路。旅游集散中心作为每个城市旅游接待的门户，是整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足旅游者个性化旅游需求、促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。我国旅游经过几十年的发展，旅游集散中心的功能和形态也都经历了从简单到复杂的过程。
二、旅游集散中心兴起的原因
（一）“散客时代”的到来
1、80后、90后一代游客，需求多样化
80后、90后的旅游者已经成为国内旅游市场的主流，旅游需求更加的多元化、个性化，他们出去旅游，主要是为了放松心情缓解工作压力。这个群体精力充沛，身体健壮，而且具有一定的经济能力，出来旅游追求的是休闲化、娱乐化，也可能出来旅游仅仅是为了一家民宿客栈、咖啡馆等等，景区的观光旅游反而成为附带，为此，传统旅游集散中心提供的“景区门票+旅游大巴”的旅游产品难以满足旅游者的需求。这个群体大多以中青年为主，他们性格大胆、富有冒险精神，愿意花时间和金钱去体验和日常不一样的生活，远离城市的喧嚣，暂别工作的烦恼，给自己独立的空间去调整心态，是为了更好地投入到工作当中，因此，他们往往会选择散客旅游。
2、新兴交通方式兴起，出行随意化
随着国内社会经济的发展，飞机、高铁、火车、地铁等交通方式越来越发达，同时私家车、游轮等新型交通工具开始崛起，使得游客的出游方式有了更多的选择。在如今的中国，人们出行过分依赖汽车，自驾游也因此成为游客出行的重要方式，随着消费者收入水平的提高以及出游经验的积累，他们不再满足于传统的跟团旅游，景点集中，时间限制，因此，自驾游越来越受到年轻人的青睐。
3、“互联网+”时代，信息获取便捷化
近年来，随着社会经济的不断发展，国内互联网、移动互联网出现了爆发式增长，对人们的生活产生了潜移默化、深远持久的影响。互联网时代为人们的吃、住、行、游、购、娱提供了便捷之处，游客出游更倾向于自己通过手机APP上网查旅游攻略、查交通路线、查旅游信息，这样使游客出行信息和旅游目的地接待信息完全透明化，可以实时获取准确的信息。还可以通过互联网移动端平台实现地图导航、景区语音导览、在线预订酒店、餐厅等，给游客提供更多的选择和比较。
（二）旅游形式发生多元化
1、短途游
由于现在的年轻人大多忙于工作，休假时间受到限制，因此笔者所在的五方旅行社设在上海的乐迪旅游集散中心以上海市和江苏省浙江省等周边地区的短、中途游线为主，设有“一日游”、“二日游”、“三日游”线路。2018年元旦小长假，上海旅游集散总站推出了41条游线，其中一日游线路18条、二日游线路5条、三日游线路2条、代售线路16条。（1）上海乐迪旅游集散中心以“班次频、线路广、景点多、购票便、价格惠”和毋须预约、随到随走的自助旅游形式为特点，成为国内外旅游者短途旅游的最佳选择，成为发展都市旅游和推动长江三角洲地区旅游合作的重要平台。
2、主题游
目前，如果把旅游看成是一座金字塔的话，那么主题游则是金字塔中偏塔尖的那部分，代表的是高端游客的诉求。“主题游是消费升级时代的典型代表，能让消费者更深入地了解当地的风土人情和历史文化。我预计，到2017年，以主题游为代表的自由行会迎来一轮爆发期。”在线旅游公司蚂蜂窝旅行网创始人兼CEO陈罡对《瞭望东方周刊》说。（2）一般旅游业要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段，为了让旅游者更加深度地了解当地的风土人情和历史文化，笔者所在的五方旅行社推出了四条主题游线路：水乡古镇游（情迷四西）、主题公园游（狂欢三园汇）、古典园林游（全景江南）、都市观光游（尊享苏沪杭），让不同需求的游客获得更多的体验。
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