网络内容分析法的市旅游感知形象研究以市旅游官网和蚂蜂窝旅行网游记内容对比为例
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究思路和内容 1
1.2.1研究思路 1
1.2.2研究内容 2
1.3研究方法 3
1.3.1文献分析法 3
1.3.2内容分析法 3
1.3.3ROST软件分析法 3
1.4研究意义 3
1.4.1理论意义 3
1.4.2实践意义 3
1.5国内外研究现状 4
1.5.1国外旅游感知形象研究现状 4
1.5.2国内旅游感知形象研究现状 5
1.5.3内容分析法的应用现状 6
1.5.4文献评述 6
第二章 概念界定及理论基础 7
2.1旅游形象和旅游感知形象的界定 7
2.2理论基础 8
2.2.1目的地营销理论 8
2.2.2心理学认知理论 8
2.2.3旅游的供给与需求理论 9
第三章 南京市旅游感知形象分析 10
3.1南京市旅游发展概况及旅游形象 10
3.1.1基本情况 10
3.1.2旅游业发展情况 10
3.1.3旅游形象发展现状 10
3.2.南京市旅游形象与旅游感知形象对比分析 11
3.2.1样本选取 11
3.2.2样本预处理 11
3.2.3总体差异 12
3.2.4景点差异对比分析 17
3.3南京市旅游感知形象内容分析 20
3.3.1构建南京市旅游感知形象的内容分析类目 20
3.3.2赴南京游客旅游感知形象分析 21
3.3.4南京市旅游形象和旅游感知形象的供需差异 26
第四章 南京市旅游形象优化策略 27
4.1增强旅游形象供给侧
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优化力度 27
4.2加强南京旅游形象管理，拓展形象传播渠道 27
4.3深度挖掘南京休闲饮食文化，加强餐饮业管理 28
4.4做好旅游从业者素质培训，提高服务质量 28
结束语 29
致谢 30
参考文献 30
第一章 绪论
1.1研究背景
游客作为旅游的主体，其对目的地的旅游感知形象对目的地持续发展具有指导作用。基于旅游决策和旅游行为理论，旅游感知能够影响潜在旅游者做出旅游目的地选择，所以，各地经常投入大量人力、财力和物力，只为了在市场竞争中获得有利地位，同时在潜在旅游客源市场中建立理想的旅游形象。
在我国，目前有关旅游形象的研究成果众多，国内学者主要从旅游形象供给角度进行研究，研究的重点集中在如何对旅游形象进行设计，多数文章强调旅游目的地形象的重要性，以及一个具体的旅游目的地形象的建立过程。
在目的地营销推广的策划中，仅仅考虑了旅游形象的供给，而忽视了旅游形象需求方是否需要，结果呈现旅游形象供需失衡的局面。旅游目的地如火如荼的设计形象、推广形象与目标市场对形象接收度不高形成鲜明对比，因此亟需从旅游形象供给和需求两方面来研究进行研究。
1.2研究思路和内容
1.2.1研究思路
本文将通过梳理国内外文献，综合分析当前的旅游感知形象现状，将以旅游官方网站如南京旅游旅游网上釆集的游记样本和蚂蜂窝游记网站获取的网络游记样本为基础，选取时间为2015年2月至2016年2月的游记进行分析，时长一年，通过两类样本的高频词分析，寻找供需双方对南京旅游形象存在的认知差异，研究旅游目的地管理者与游客对南京旅游形象认知差异。
再通过内容分析法对游记内容进行特征分析、直观形象分析、情感形象分析和重游率分析，找出游客对南京市旅游形象发展方面存在的问题，如餐饮方面、交通方面、旅游从业者素质等方面，从改进现在南京旅游形象的角度和整合传播南京旅游形象的角度提出南京旅游形象供给侧优化策略。
图11 研究思路流程图
1.2.2研究内容
本论文的主要内容包括四大部分：
第一部分绪论。介绍旅游目的地形象感知的研究背景、相关研究现状、研究内容与方法，分析了选题研究的目的和意义。
第二部分概念界定与理论基础。通过对旅游形象和旅游感知形象等相关概念和理论的梳理，为后文采用网络内容分析法来研究南京旅游形象打下理论基础。
第三部分南京旅游感知形象对比研究。首先介绍南京旅游发展概况和南京旅游形象的现状；其次，以南京旅游政务网和蚂蜂窝网络游记文本为样本，使用ROST软件提取南京旅游感知形象的高频特征词和频数，比较研究旅游形象供给方和旅游形象需求方在现阶段对南京旅游感知形象是否达到相对平衡。再次，采用内容分析法，对游客的基本特征、直观形象、情感形象和重游意愿进行分析，进一步细化对游客对南京旅游感知形象的认识，了解南京旅游形象现阶段存在的问题。
第四部分南京旅游形象供给侧优化提升策略。根据旅游形象的供需平衡研究结果，找到现阶段南京旅游形象供给存在的问题，从整合传播南京旅游形象的角度提出针对性的提升策略。
1.3研究方法
1.3.1文献分析法
文献分析法是指在综合现有研究成果的基础上，通过翻阅学者的文献来获得资料，从而全面了解所要研究问题的一种方法。本研究充分利用中国知网、外文期刊等网络资源和图书馆中关于旅游形象、目的地旅游形象、旅游感知形象、旅游形象传播与塑造、互联网传播的旅游形象等方面的研究文献和资料，对资料进行归纳、总结和梳理，最终确立研究主题和框架。
1.3.2内容分析法
内容分析法是一种剖析研究对象内容，经客观、系统、量化分析后，透过现象将其内容所含的隐性本质揭示出来，并给予相应预测的一种科学方法。任何文本，或者任何可以转换成为文本的传播内容，都可以进行内容分析。
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