试论导游讲解服务技能的提升(附件)【字数：7665】
导游讲解服务，作为导游所提供的服务当中较为重要的一个环节，它的存在切身影响着客户的旅游体验。本次论文写作，从导游讲解服务技能的定义入手，结合当下旅游市场客户反馈与相关技能提升理念，分析了当下导游讲解服务本身及相关技能提升方面所存在的问题。进一步的，根据理论与实践相结合的方式给出了相应的对策及建议。
Keywords: tour guide explanation; service skills; service consciousness ; ascension 目录
引言 5
一、导游讲解服务水平概述 5
（一）导游讲解服务的定义 5
（二）影响导游讲解服务质量的因素 5
（三）导游讲解服务技能提升的意义 5
二、当下导游讲解服务技能当中所存在的问题 6
（一）讲解趣味性不足，过于依赖老旧导游词 6
（二）基本讲解技巧不了解，不能灵活运用 6
（三）与游客互动不足，游客体验欠佳 7
（四）讲解节奏把握不佳，解说效果较差 7
（五）服务态度不佳，工作过于敷衍 7
三、导游讲解服务技能提升存在的问题原因分析 7
（一）专业性不足，缺乏创新能力 7
（二）对常见的讲解技巧不了解 7
（三）服务意识不足，忽视用户体验 8
（四）旅游旺季工作强度过高 8
（五）上进心与工作动力不足 8
四、提升导游讲解服务技能的对策 9
（一）提高导游专业性，注重导游专业素质培养 9
（二）巩固基础技巧，对工作阶段性总结 9
（三）培养导游服务意识，注重服务理念提升 9
（四）合理安排分配工作强度，保证用户体验 10
（五）进行相关实践考核，增强员工工作动力 10
总结 11
参考文献 12
致谢13
引言
导游作为旅游产业当中不可或缺的一环，除了对游客进行引领和安排行程，其所提供的讲解服务直接影响着游客的体验。导游不仅仅是为游客服务，他们还担当着知识传播者的角色，更是一个形象代表，代表一个城 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
市，代表着一个国家，而最能体现导游形象的也是最为重要的是旅游过程中的讲解服务，讲解服务则是游客在旅行过程当中对旅游产品获取了解，感受到旅游产品质量所在的关键。近年来随着旅游产业的发展，导游讲解服务的质量越发受到旅游行业的关注，以此为背景，进行本次论文的写作。
一、导游讲解服务水平概述
（一）导游讲解服务的定义
导游讲解服务从旅游过程当中来看，包含了在游客未到达目的地时对旅游场所及相关地点的简介，在到达目的地后对旅游产业的讲解，在离开目的地之后对后续行程及其他事项的讲解，同时也包含了在旅行的过程当中与游客之间的问答等等内容。从广义的角度来看，只要在旅游过程当中导游与游客之间的交流，都可以被视为导游讲解服务，都应当注重自身作为一名导游在服务过程当中的专业性。
（二）影响导游讲解服务质量的因素
导游讲解服务作为一门语言的艺术，其质量难以有非常专业的标准来形容。但是就实际工作环节来看，影响导游讲解服务质量的因素主要有如下几点：首先导游是否专业，在相关的情境下能否给出合理适当的讲解是较为主要的一点，在讲解过程当中的内容设计，沟通方式乃至于语音语速语调等等；其次导游讲解较为注重个性化服务，既导游能否在讲解的过程当中，贴合客户的需求进行相关的服务；再次则为导游在实际的讲解服务过程当中，能否赋予其适当的情感，从而能够让客户获取更为良好的旅游体验。除了上述的几个重点内容，导游自身的相关知识积累，以及其语言艺术的掌握能力都会影响其导游讲解服务的质量。
（三）导游讲解服务技能提升的意义
对于旅游产品而言，其质量的提升在任何细节方面都是非常关键的。导游的讲解服务从最初的刻板化，台词化的服务演变至今，已经逐渐发展成为了集沟通交流艺术，自身学识展现与专业能力的导游职业专业技能，对于游客的用户体验而言导游的讲解服务发挥了较为重要的作用。对于导游讲解服务质量提升的研究，对于相关旅游产业的发展而言，有较为实际的意义。
现在作为全域旅游的时代，讲解服务提升的必要性更明显了，全域旅游是一种新的体验，对于导游来说，要满足旅游者的各种需求，更要让游客们全面的了解旅游景点丰富的资源和独特的风土人情，就必须不断学习，不断进步，每进入一个景区，经过一座城市，都能适当的讲解，表达自己独到的见解，这样才能让游客们感觉不虚此行！比如作为一名苏州的导游，就要对古典园林及吴文化有所研究。导游员应将苏州园林之美的意境，吴文化之特色和底蕴介绍给游客，如果导游的讲解水平较高的话，能够让游客听到讲解感受到雅致江南。
技能提升的意义对于游客而言，不仅仅可以大大提高每次旅行的质量，更可以让游客对所到之处会有全新的了解和认识，也提升了游客对旅行的乐趣，并满足了游客的精神需求和心理需求。
对于导游自身来说，不仅让游客完美的度过每一次旅行，也对自己的工作有很大的帮助，并且是很好的一个自我提升。会让导游个人以后的职业生涯规划有更明确的目标，可以促进导游的职业生涯发展。
对于旅游城市而言，可以向游客们更全面展示自已的不同且有特色的一面，让游客们更加充分的了解、认识一座城市，以此更加可以带动城市经济发展。
于国家而言，导游作为民间大使这一形象，不仅仅是提升国民对自己国家古往今来的种种更全面的了解，更加让海外游客对我们国家有正确的认识。
二、当下导游讲解服务技能当中所存在的问题
（一）讲解趣味性不足，过于依赖老旧导游词
导游词是导游在讲解过程当中不可或缺的关键，也是在行业当中被视为性价比最高的保证导游讲解服务质量的存在。当下我国很多旅游产业经过多年的发展对于导游而言已经有了大量可以参考并且适用的导游词，很多导游在实际的讲解过程当中都存在照本宣科的现象。
就实际体验效果而言，导游词的使用保障的是游客接受服务质量的下限，而当下导游在进行讲解服务的过程当中过于滥用导游词导致游客自身体验到趣味性较低，虽然能够通过导游词了解到景点的相关信息，却无法进一步的在讲解服务当中获取服务体验。对于导游词的过于依赖，已经成为了当下最为常见的导游讲解服务方面所存在的问题。
（二）基本讲解技巧不了解，不能灵活运用
Keywords: tour guide explanation; service skills; service consciousness ; ascension 目录
引言 5
一、导游讲解服务水平概述 5
（一）导游讲解服务的定义 5
（二）影响导游讲解服务质量的因素 5
（三）导游讲解服务技能提升的意义 5
二、当下导游讲解服务技能当中所存在的问题 6
（一）讲解趣味性不足，过于依赖老旧导游词 6
（二）基本讲解技巧不了解，不能灵活运用 6
（三）与游客互动不足，游客体验欠佳 7
（四）讲解节奏把握不佳，解说效果较差 7
（五）服务态度不佳，工作过于敷衍 7
三、导游讲解服务技能提升存在的问题原因分析 7
（一）专业性不足，缺乏创新能力 7
（二）对常见的讲解技巧不了解 7
（三）服务意识不足，忽视用户体验 8
（四）旅游旺季工作强度过高 8
（五）上进心与工作动力不足 8
四、提升导游讲解服务技能的对策 9
（一）提高导游专业性，注重导游专业素质培养 9
（二）巩固基础技巧，对工作阶段性总结 9
（三）培养导游服务意识，注重服务理念提升 9
（四）合理安排分配工作强度，保证用户体验 10
（五）进行相关实践考核，增强员工工作动力 10
总结 11
参考文献 12
致谢13
引言
导游作为旅游产业当中不可或缺的一环，除了对游客进行引领和安排行程，其所提供的讲解服务直接影响着游客的体验。导游不仅仅是为游客服务，他们还担当着知识传播者的角色，更是一个形象代表，代表一个城 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
市，代表着一个国家，而最能体现导游形象的也是最为重要的是旅游过程中的讲解服务，讲解服务则是游客在旅行过程当中对旅游产品获取了解，感受到旅游产品质量所在的关键。近年来随着旅游产业的发展，导游讲解服务的质量越发受到旅游行业的关注，以此为背景，进行本次论文的写作。
一、导游讲解服务水平概述
（一）导游讲解服务的定义
导游讲解服务从旅游过程当中来看，包含了在游客未到达目的地时对旅游场所及相关地点的简介，在到达目的地后对旅游产业的讲解，在离开目的地之后对后续行程及其他事项的讲解，同时也包含了在旅行的过程当中与游客之间的问答等等内容。从广义的角度来看，只要在旅游过程当中导游与游客之间的交流，都可以被视为导游讲解服务，都应当注重自身作为一名导游在服务过程当中的专业性。
（二）影响导游讲解服务质量的因素
导游讲解服务作为一门语言的艺术，其质量难以有非常专业的标准来形容。但是就实际工作环节来看，影响导游讲解服务质量的因素主要有如下几点：首先导游是否专业，在相关的情境下能否给出合理适当的讲解是较为主要的一点，在讲解过程当中的内容设计，沟通方式乃至于语音语速语调等等；其次导游讲解较为注重个性化服务，既导游能否在讲解的过程当中，贴合客户的需求进行相关的服务；再次则为导游在实际的讲解服务过程当中，能否赋予其适当的情感，从而能够让客户获取更为良好的旅游体验。除了上述的几个重点内容，导游自身的相关知识积累，以及其语言艺术的掌握能力都会影响其导游讲解服务的质量。
（三）导游讲解服务技能提升的意义
对于旅游产品而言，其质量的提升在任何细节方面都是非常关键的。导游的讲解服务从最初的刻板化，台词化的服务演变至今，已经逐渐发展成为了集沟通交流艺术，自身学识展现与专业能力的导游职业专业技能，对于游客的用户体验而言导游的讲解服务发挥了较为重要的作用。对于导游讲解服务质量提升的研究，对于相关旅游产业的发展而言，有较为实际的意义。
现在作为全域旅游的时代，讲解服务提升的必要性更明显了，全域旅游是一种新的体验，对于导游来说，要满足旅游者的各种需求，更要让游客们全面的了解旅游景点丰富的资源和独特的风土人情，就必须不断学习，不断进步，每进入一个景区，经过一座城市，都能适当的讲解，表达自己独到的见解，这样才能让游客们感觉不虚此行！比如作为一名苏州的导游，就要对古典园林及吴文化有所研究。导游员应将苏州园林之美的意境，吴文化之特色和底蕴介绍给游客，如果导游的讲解水平较高的话，能够让游客听到讲解感受到雅致江南。
技能提升的意义对于游客而言，不仅仅可以大大提高每次旅行的质量，更可以让游客对所到之处会有全新的了解和认识，也提升了游客对旅行的乐趣，并满足了游客的精神需求和心理需求。
对于导游自身来说，不仅让游客完美的度过每一次旅行，也对自己的工作有很大的帮助，并且是很好的一个自我提升。会让导游个人以后的职业生涯规划有更明确的目标，可以促进导游的职业生涯发展。
对于旅游城市而言，可以向游客们更全面展示自已的不同且有特色的一面，让游客们更加充分的了解、认识一座城市，以此更加可以带动城市经济发展。
于国家而言，导游作为民间大使这一形象，不仅仅是提升国民对自己国家古往今来的种种更全面的了解，更加让海外游客对我们国家有正确的认识。
二、当下导游讲解服务技能当中所存在的问题
（一）讲解趣味性不足，过于依赖老旧导游词
导游词是导游在讲解过程当中不可或缺的关键，也是在行业当中被视为性价比最高的保证导游讲解服务质量的存在。当下我国很多旅游产业经过多年的发展对于导游而言已经有了大量可以参考并且适用的导游词，很多导游在实际的讲解过程当中都存在照本宣科的现象。
就实际体验效果而言，导游词的使用保障的是游客接受服务质量的下限，而当下导游在进行讲解服务的过程当中过于滥用导游词导致游客自身体验到趣味性较低，虽然能够通过导游词了解到景点的相关信息，却无法进一步的在讲解服务当中获取服务体验。对于导游词的过于依赖，已经成为了当下最为常见的导游讲解服务方面所存在的问题。
（二）基本讲解技巧不了解，不能灵活运用
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