移动电子商务时代高星级酒店营销策略分析
移动电子商务时代高星级酒店营销策略分析[20200414173053]
摘 要
21世纪的今天，国内高星级酒店行业竞争已经处于一种白热化的竞争状态，传统酒店营销策略在现今这个高科技信息化时代已经步入窘境。越来越多的消费者对于传统酒店行业的营销策略已经失去了兴趣，如何在当今移动电子商务时代研究并且运用新的营销策略打开市场成了各个高星级酒店所面临的重要课题。
随着3G网络和WiFi技术的普及，越来越多的人通过移动智能手机下载各种各样的移动客户端来实现移动电子商务的功能，并且高端商务人士也更为注重对移动手机客户端，个人PDA的使用和推广，移动电子商务市场被迅速打开并且达到空前发展的状态。而通过我自身在酒店为期一年的实习经验和所观察分析后，觉得高星级酒店营销与电子商务应用的结合将成为时代的发展趋势，顺应时代的发展潮流，中外许多学者也对这方面做了许多研究分析，但是对于高星级酒店如何才能将移动电子商务与酒店营销策略相结合还没有具体的研究，所以针对移动电子商务与高星级酒店营销策略相结合的研究对于酒店未来的发展具有深远的意义。
另一方面，介绍和分析了当前高星级酒店营销现状，顾客特征。并且将高星级酒店营销策略与移动电子商务应用结合在一起希望能探索出一种新式的营销策略为高星级酒店打开更宽广的目标市场，为高星级酒店将来的营销策略提出前瞻性的建议与规划。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:高星级酒店移动电子商务营销策略移动客户端APP
目录
1.绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的、意义及方法 1
1.2.1 研究的目的 1
1.2.2 研究的意义 2
1.2.3 研究的方法 2
2.移动电子商务发展概述 3
2.1移动电子商务概念界定 3
2.1.1电子商务的概念 3
2.1.2移动电子商务的概念 4
2.1.3移动电子商务包含的内容 5
2.2移动电子商务主要特征 5
2.2.1移动电子商务的主要特点 5
2.2.2移动电子商务的优势 6
2.3我国移动电子商务发展现状 7
2.3.1移动电子商务消费总量调查 7
2.3.2移动电子商务在营销方面的应用 8
3.移动电子商务对酒店营销的影响 9
3.1传统酒店行业营销方式总结 9
3.1.1交叉营销 9
3.1.2传统酒店行业营销方式面临的困境 9
3.2移动电子商务对酒店传统营销的冲击 10
3.2.1酒店预订模式的改变 10
3.2.2酒店宣传模式的改变 10
3.2.3酒店信息更新模式的改变 10
3.3移动电子商务时代酒店营销面临的机遇 11
4.移动电子商务时代高星级酒店营销创新对策 12
4.1高星级酒店顾客特征分析 12
4.1.1高端商务旅行消费者 12
4.1.2从事科技、文化交流消费者 12
4.1.3高星级酒店顾客特征总结 13
4.2高星级酒店营销创新举措 14
4.2.1手机客户端用户 14
4.2.2个人PDA用户 14
4.2.3移动客户端APP创新支持 15
5.积极创新个性化的酒店移动营销 16
5.1 3G时代的移动营销组合 16
5.1.1微信营销，赢在3G时代 16
5.1.2博客营销，秀在3G时代 16
5.2打造高素质营销团队 17
5.2.1酒店销售与电子商务科技的结合 17
5.2.2统筹规划，部门协作 18
6.结论与不足 19
6.1研究结果 20
6.2本文的重点难点 20
参考文献 21
致谢 21
1.绪论
1.1 研究背景
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，我国手机网民在2009年底已经有2.33亿用户。同时据专家分析，由于3G业务的不断增长，手机上网将会成为我国网络消费者数量增加的新的经济发展点。在用户类型特点的角度上来说，经济市场中的中高端消费者大多数都是手机消费用户，而传统的上网用户中却有相当一部分人缺少支付能力，但以年轻人为主的消费群体却拥有不错的消费支付能力，这个群体也将会成为是未来酒店的主要目标市场。总的来看，移动电子商务客户端用户在用户规模和用户消费能力两个方面都要比传统电子商务用户要具有更多的优势。并且根据工业和信息化部的数据显示，到2010年为止，我国已经形成1亿个移动电子商务用户和超过2万家的基于电子商务营销的商户。
现今我国酒店行业有着令人惊讶的发展速度，2004年我国住宿与餐饮业营业总额1万亿元人民币，历史上首次突破万亿元大关，约占国内GDP的7.3％左右，成为了我国GDP增长的重要组成部分。其中高星级酒店30多万家，营业额达3000多亿元，餐饮企业400万家，创收8000多亿。经历改革开放30年，中国经济蓬勃持续的告诉发展，小康社会的目标逐渐达成，全球化进程加剧，北京奥运会、上海世博会、乃至广州的亚运会大型活动的成功举办，2020年我国有望成为世界上最优秀的旅游目的地，我国酒店业无疑将有进一步的发展。
1.2 研究的目的、意义及方法
1.2.1 研究的目的
移动通信从原来的单一的语音信息服务向数据业务的转型，这种转变需要归功于互联网的普及和移动通信技术的发展。电子商务的兴起和发展，使得人们了解和体验到了网络电子服务的便捷性，安全性，和各种乐趣与全新的体验，但是电子商务网络缺乏移动性，人们不得不在固定的场所和地点使用电子商务，使得用户使用受到了很大的局限性。而恰巧移动电子商务具有可移动性，及时使用性这些突出的特点，使之成为了电子商务发展中脱颖而出的项目与新方向，备受业内外人士的高度关注。改革开放的乐章带来了我国经济高速发展的序曲，我国酒店行业也发生了天翻地覆的变化，为了跟上时代发展的脚步，酒店营销理念必须有所改变，移动电子商务时代高星级酒店营销策略也成了最为热烈的愿景。近些年来移动电子商务的营销颇受追捧。论文从移动电子商务的发展现状、酒店行业的营销等方面入手，对国内外关于移动电子商务时代酒店行业营销策略的成果进行深入对比分析，为了能够在移动电子商务时代的发展提供一个高星级酒店的理论参考。
1.2.2 研究的意义
改革开放三十年来，我国酒店业得到快速的发展，酒店业迅速到达饱和状态，竞争日益激烈。与此同时，大量的高星级高星级大饭店建设不断激烈，中国的酒店业已经呈现出过度竞争的局面。另一方面，移动电子商务的出现，开创了电子商务时代的新局面，其对酒店行业的发展也起到了至关重要的影响作用，理论界也掀起了对移动电子商务研究的热潮。
本文通过研究分析在移动电子商务时代高星级酒店的营销策略，使高星级酒店的营销人员和管理者认清其所在行业的市场现状，并了解行业发展动态，促使高星级酒店能够正确分析酒店面临的困境与机遇。高星级酒店应该尽可能利用移动电子商务，充分发挥自身优势，规避劣势，制定切实可行并适合酒店自身发展的营销策略，确保抓住市场脉搏，调整酒店营销模式，赢得先机。上述研究结果，不但对于高星级酒店提成营销策略以及，提高竞争力具有一定的借鉴意义。
1.2.3 研究的方法
1.文献调查分析方法
利用文献检索工具和引文追踪等方法，查阅并参考了国内外有关专著、论文。经过认真的分析和思考，引用了其中可供借鉴的内容，并力图填补缺漏。通过网络信息资源搜索与仲裁裁决有关的网站，检索国内外知名的数据库，了解目前仲裁裁决司法审查已有的研究成果及最新的研究动态。
2.比较分析方法
本课题的研究主要是通过材料的整理，研读相关资料、著述，立足于我国法律理论和社会实际，并对学术界和实务界关于仲裁司法审查的正反面观点进行比较分析，以利于对我国仲裁司法审查的研究得出合理的结论，使其具有较强的可行性和理论指导意义。
3.实证分析方法
本文通过搜集、分析法院仲裁裁决司法审查案件的数据，对具体实践中法院司法监督的实际情况进行介绍，使论文的推理建立在客观准确的事实基础之上，结论更具有说服力。 2.移动电子商务发展概述
2.1移动电子商务概念界定
2.1.1电子商务的概念
移动电子商务是基于电子商务领域所开发出的全新的技术，而电子商务的概念一般来说被大概界定为两个板块：电子商务概念可以分为广义和狭义两个板块来说。广义的电子商务定义为，各种商务组织形成的活动或者事件都是基于电子工具的行为或者方式来进行和完成的；狭义电子商务定义为，商务活动主要是应用Internet的前提和服务来完成。无论是广义的概念，亦或是狭义的概念，电子商务都包含了两个方面：一是不能脱离互联网这个基础体系，否则，就不能称之为电子商务；二是必须是一种商务活动。
摘 要
21世纪的今天，国内高星级酒店行业竞争已经处于一种白热化的竞争状态，传统酒店营销策略在现今这个高科技信息化时代已经步入窘境。越来越多的消费者对于传统酒店行业的营销策略已经失去了兴趣，如何在当今移动电子商务时代研究并且运用新的营销策略打开市场成了各个高星级酒店所面临的重要课题。
随着3G网络和WiFi技术的普及，越来越多的人通过移动智能手机下载各种各样的移动客户端来实现移动电子商务的功能，并且高端商务人士也更为注重对移动手机客户端，个人PDA的使用和推广，移动电子商务市场被迅速打开并且达到空前发展的状态。而通过我自身在酒店为期一年的实习经验和所观察分析后，觉得高星级酒店营销与电子商务应用的结合将成为时代的发展趋势，顺应时代的发展潮流，中外许多学者也对这方面做了许多研究分析，但是对于高星级酒店如何才能将移动电子商务与酒店营销策略相结合还没有具体的研究，所以针对移动电子商务与高星级酒店营销策略相结合的研究对于酒店未来的发展具有深远的意义。
另一方面，介绍和分析了当前高星级酒店营销现状，顾客特征。并且将高星级酒店营销策略与移动电子商务应用结合在一起希望能探索出一种新式的营销策略为高星级酒店打开更宽广的目标市场，为高星级酒店将来的营销策略提出前瞻性的建议与规划。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:高星级酒店移动电子商务营销策略移动客户端APP
目录
1.绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的、意义及方法 1
1.2.1 研究的目的 1
1.2.2 研究的意义 2
1.2.3 研究的方法 2
2.移动电子商务发展概述 3
2.1移动电子商务概念界定 3
2.1.1电子商务的概念 3
2.1.2移动电子商务的概念 4
2.1.3移动电子商务包含的内容 5
2.2移动电子商务主要特征 5
2.2.1移动电子商务的主要特点 5
2.2.2移动电子商务的优势 6
2.3我国移动电子商务发展现状 7
2.3.1移动电子商务消费总量调查 7
2.3.2移动电子商务在营销方面的应用 8
3.移动电子商务对酒店营销的影响 9
3.1传统酒店行业营销方式总结 9
3.1.1交叉营销 9
3.1.2传统酒店行业营销方式面临的困境 9
3.2移动电子商务对酒店传统营销的冲击 10
3.2.1酒店预订模式的改变 10
3.2.2酒店宣传模式的改变 10
3.2.3酒店信息更新模式的改变 10
3.3移动电子商务时代酒店营销面临的机遇 11
4.移动电子商务时代高星级酒店营销创新对策 12
4.1高星级酒店顾客特征分析 12
4.1.1高端商务旅行消费者 12
4.1.2从事科技、文化交流消费者 12
4.1.3高星级酒店顾客特征总结 13
4.2高星级酒店营销创新举措 14
4.2.1手机客户端用户 14
4.2.2个人PDA用户 14
4.2.3移动客户端APP创新支持 15
5.积极创新个性化的酒店移动营销 16
5.1 3G时代的移动营销组合 16
5.1.1微信营销，赢在3G时代 16
5.1.2博客营销，秀在3G时代 16
5.2打造高素质营销团队 17
5.2.1酒店销售与电子商务科技的结合 17
5.2.2统筹规划，部门协作 18
6.结论与不足 19
6.1研究结果 20
6.2本文的重点难点 20
参考文献 21
致谢 21
1.绪论
1.1 研究背景
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，我国手机网民在2009年底已经有2.33亿用户。同时据专家分析，由于3G业务的不断增长，手机上网将会成为我国网络消费者数量增加的新的经济发展点。在用户类型特点的角度上来说，经济市场中的中高端消费者大多数都是手机消费用户，而传统的上网用户中却有相当一部分人缺少支付能力，但以年轻人为主的消费群体却拥有不错的消费支付能力，这个群体也将会成为是未来酒店的主要目标市场。总的来看，移动电子商务客户端用户在用户规模和用户消费能力两个方面都要比传统电子商务用户要具有更多的优势。并且根据工业和信息化部的数据显示，到2010年为止，我国已经形成1亿个移动电子商务用户和超过2万家的基于电子商务营销的商户。
现今我国酒店行业有着令人惊讶的发展速度，2004年我国住宿与餐饮业营业总额1万亿元人民币，历史上首次突破万亿元大关，约占国内GDP的7.3％左右，成为了我国GDP增长的重要组成部分。其中高星级酒店30多万家，营业额达3000多亿元，餐饮企业400万家，创收8000多亿。经历改革开放30年，中国经济蓬勃持续的告诉发展，小康社会的目标逐渐达成，全球化进程加剧，北京奥运会、上海世博会、乃至广州的亚运会大型活动的成功举办，2020年我国有望成为世界上最优秀的旅游目的地，我国酒店业无疑将有进一步的发展。
1.2 研究的目的、意义及方法
1.2.1 研究的目的
移动通信从原来的单一的语音信息服务向数据业务的转型，这种转变需要归功于互联网的普及和移动通信技术的发展。电子商务的兴起和发展，使得人们了解和体验到了网络电子服务的便捷性，安全性，和各种乐趣与全新的体验，但是电子商务网络缺乏移动性，人们不得不在固定的场所和地点使用电子商务，使得用户使用受到了很大的局限性。而恰巧移动电子商务具有可移动性，及时使用性这些突出的特点，使之成为了电子商务发展中脱颖而出的项目与新方向，备受业内外人士的高度关注。改革开放的乐章带来了我国经济高速发展的序曲，我国酒店行业也发生了天翻地覆的变化，为了跟上时代发展的脚步，酒店营销理念必须有所改变，移动电子商务时代高星级酒店营销策略也成了最为热烈的愿景。近些年来移动电子商务的营销颇受追捧。论文从移动电子商务的发展现状、酒店行业的营销等方面入手，对国内外关于移动电子商务时代酒店行业营销策略的成果进行深入对比分析，为了能够在移动电子商务时代的发展提供一个高星级酒店的理论参考。
1.2.2 研究的意义
改革开放三十年来，我国酒店业得到快速的发展，酒店业迅速到达饱和状态，竞争日益激烈。与此同时，大量的高星级高星级大饭店建设不断激烈，中国的酒店业已经呈现出过度竞争的局面。另一方面，移动电子商务的出现，开创了电子商务时代的新局面，其对酒店行业的发展也起到了至关重要的影响作用，理论界也掀起了对移动电子商务研究的热潮。
本文通过研究分析在移动电子商务时代高星级酒店的营销策略，使高星级酒店的营销人员和管理者认清其所在行业的市场现状，并了解行业发展动态，促使高星级酒店能够正确分析酒店面临的困境与机遇。高星级酒店应该尽可能利用移动电子商务，充分发挥自身优势，规避劣势，制定切实可行并适合酒店自身发展的营销策略，确保抓住市场脉搏，调整酒店营销模式，赢得先机。上述研究结果，不但对于高星级酒店提成营销策略以及，提高竞争力具有一定的借鉴意义。
1.2.3 研究的方法
1.文献调查分析方法
利用文献检索工具和引文追踪等方法，查阅并参考了国内外有关专著、论文。经过认真的分析和思考，引用了其中可供借鉴的内容，并力图填补缺漏。通过网络信息资源搜索与仲裁裁决有关的网站，检索国内外知名的数据库，了解目前仲裁裁决司法审查已有的研究成果及最新的研究动态。
2.比较分析方法
本课题的研究主要是通过材料的整理，研读相关资料、著述，立足于我国法律理论和社会实际，并对学术界和实务界关于仲裁司法审查的正反面观点进行比较分析，以利于对我国仲裁司法审查的研究得出合理的结论，使其具有较强的可行性和理论指导意义。
3.实证分析方法
本文通过搜集、分析法院仲裁裁决司法审查案件的数据，对具体实践中法院司法监督的实际情况进行介绍，使论文的推理建立在客观准确的事实基础之上，结论更具有说服力。 2.移动电子商务发展概述
2.1移动电子商务概念界定
2.1.1电子商务的概念
移动电子商务是基于电子商务领域所开发出的全新的技术，而电子商务的概念一般来说被大概界定为两个板块：电子商务概念可以分为广义和狭义两个板块来说。广义的电子商务定义为，各种商务组织形成的活动或者事件都是基于电子工具的行为或者方式来进行和完成的；狭义电子商务定义为，商务活动主要是应用Internet的前提和服务来完成。无论是广义的概念，亦或是狭义的概念，电子商务都包含了两个方面：一是不能脱离互联网这个基础体系，否则，就不能称之为电子商务；二是必须是一种商务活动。
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