游客间互动对其体验价值及满意度的影响研究【字数：15333】
随着经济的进一步发展以及城乡居民旅游意识的逐渐提升，人们出游的愿望越来越强烈，对旅游过程中的服务也日趋力求完善。在旅行游览过程中，游客之间以及与服务区工作人员难免会存在一些言语表情，行为动作等方面的接触，两者会产生社会关系，这两者之间的接触会给游览者带来怎样的体验价值值得我们进一步探讨。通过相关文献的了解，游客之间的相互影响即为游客互动，游客们之间良好的关系质量会使游客对旅游服务产生留念，提高游客的满意度，使旅游消费者在其朋友亲属之间进行口碑宣传并促使其再次游览。本论文围绕游客间互动的表现形式、体验价值与满意度关系的主题展开，为旅游企业营销提供理论指导和实施路径。
目 录
1. 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 2
1.3研究内容、研究方法与技术路线 2
1.3.1研究内容 3
1.3.2研究方法 3
1.3.3技术路线 3
2.相关文献综述 5
2.1游客间互动研究进展 5
2.1.1顾客间互动 5
2.1.2游客间互动 5
2.2游客体验价值研究进展 6
2.2.1游客体验 6
2.2.2游客体验价值 6
2.3游客满意度研究进展 6
2.4文献评述 7
3.研究设计 8
3.1研究变量的基本概念界定 8
3.1.1游客间互动 8
3.1.2游客体验价值 8
3.1.3游客满意度 8
3.2研究变量维度的选取 9
3.2.1游客间互动的表现形式 9
3.2.2 游客体验价值的结构维度 9
3.2.3游客满意度 10
3.3研究假设的提出及模型的构建 10
3.3.1游客间的干扰行为与体验价值 10
3.3.2游客间的友好交流与体验价值 11
3.3.3游客间的帮助行为与体验价值 11
3.3.4体验价值与游客满意度 11
3. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
3.5研究模型的构建 11
3.4研究调查问卷设计 12
3.4.1游客间互动研究变量及测量 12
3.4.2游客的体验价值研究变量及测量 12
3.4.3游客满意度的测量 13
3.5研究对象的选取与调查过程 14
3.5.1研究对象 14
3.5.2调查过程 14
4.数据与分析 15
4.1描述性统计分析 15
4.2信度分析 16
4.2.1游客间互动信度分析 16
4.2.2体验价值信度分析 16
4.2.3满意度信度分析 17
4.3效度分析 17
4.3.1游客间互动探索性因子分析 17
4.3.2体验价值探索性因子分析 18
4.4相关分析 20
4.5回归分析 21
4.5.1游客间互动对游客体验价值的影响 21
4.5.2游客体验价值对游客满意度的影响 21
5.研究结论与对策 22
5.1研究结论 22
5.1.1游客间互动 22
5.1.2游客间互动对于游客体验价值的影响 22
5.1.3游客体验价值是提高满意度的重要影响因素 22
5.2探索解决问题的对策 22
5.3研究局限及展望 23
5.3.1研究局限性 23
5.3.2后续研究展望 23
参考文献 24
附录：游客间互动对其体验价值及满意度的影响研究调查问卷 26
致谢 32
1.绪论
1.1研究背景
旅游活动的三个根本因素是旅游者、旅游资源和旅游业。旅游界学者不断的在研究旅游资源与旅游业，忽视了游览者之间的社会关系。关于旅游地居民与游客之间的关系研究值得我们去研究，毕竟这个学术领域所涉及的知识面广并且极富有挑战性。20世纪60年代开始之际，主客关系之间的联系引起了各界学者的兴趣并展开了调查研究。刚开始对于这两者的研究主要涉及了两者交往的影响因素，结构模型以及产生的效应。学界关注于此研究主要是由于旅游地居民与游客之间的互动是旅游活动的主要影响力，能够直接反映出个体之间的文化及社会的区别与联系。
在旅行游览过程中，作为旅游团体中的一员，必定会与其他游客产生互动行为，主要表现在眼神、语言、行为动作等方面。在准备开始旅游活动之际，游览者要么彼此互不认识要么彼此熟悉，为了共同的游览目的而形成临时群体。Fredrickson 和 Anderson对游客间互动现象进行了概述：“两位游客在旅行之前尚不认识，但通过旅游活动之后两者可能会以难以想象的速度进行交际，同时能够彼此互相鼓励，直到游览活动结束。”游玩者彼此间的互动对体验价值及满意度之间的联系引起了我们的思考与研究。探讨游客间互动，有助于旅游企业营销活动的扩展，通过洞悉搭客之间的互动行为，倡导员工对游览者之间的互动进行指导，有利于提高旅游企业的营销能力。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
（1）探索游客间互动的表现形式
因为罕有关于＂游客游客＂的互动关系研究，讨论游览者之间互动对价值体验的影响也稀少。通过研究游客间互动的主要表现形式，对游客进行问卷调查，探索游客间互动会呈现怎样的表现状态，为接下来的研究打好基础。
（2）研究游客间互动对其体验价值的影响
随着经济的快速发展，人们旅游意识的增强，出游成为现在人们假日娱乐的首选，这就使得许多旅游地的承载力以及当地资源受到了威胁和挑战，进而游客的体验价值也会受到影响。关于游客间互动对其体验价值的影响研究，还值得我们深入研究。此研究有利于提高游客间互动效果和强度，以便使出门游览娱乐的人们满载喜悦而归。
（3）游客间的体验价值与满意度的关系研究
经济的发展促使人们追求高质量的生活价值感受，旅游市场日渐壮大，游客之间更容易产生一些交流，动作等行为，互动让游客的体验价值有所不同，在旅游过程中的体验价值又对游客的满意度起着不可估量的作用，是学界目前研究的欠缺之处。
目 录
1. 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 2
1.3研究内容、研究方法与技术路线 2
1.3.1研究内容 3
1.3.2研究方法 3
1.3.3技术路线 3
2.相关文献综述 5
2.1游客间互动研究进展 5
2.1.1顾客间互动 5
2.1.2游客间互动 5
2.2游客体验价值研究进展 6
2.2.1游客体验 6
2.2.2游客体验价值 6
2.3游客满意度研究进展 6
2.4文献评述 7
3.研究设计 8
3.1研究变量的基本概念界定 8
3.1.1游客间互动 8
3.1.2游客体验价值 8
3.1.3游客满意度 8
3.2研究变量维度的选取 9
3.2.1游客间互动的表现形式 9
3.2.2 游客体验价值的结构维度 9
3.2.3游客满意度 10
3.3研究假设的提出及模型的构建 10
3.3.1游客间的干扰行为与体验价值 10
3.3.2游客间的友好交流与体验价值 11
3.3.3游客间的帮助行为与体验价值 11
3.3.4体验价值与游客满意度 11
3. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
3.5研究模型的构建 11
3.4研究调查问卷设计 12
3.4.1游客间互动研究变量及测量 12
3.4.2游客的体验价值研究变量及测量 12
3.4.3游客满意度的测量 13
3.5研究对象的选取与调查过程 14
3.5.1研究对象 14
3.5.2调查过程 14
4.数据与分析 15
4.1描述性统计分析 15
4.2信度分析 16
4.2.1游客间互动信度分析 16
4.2.2体验价值信度分析 16
4.2.3满意度信度分析 17
4.3效度分析 17
4.3.1游客间互动探索性因子分析 17
4.3.2体验价值探索性因子分析 18
4.4相关分析 20
4.5回归分析 21
4.5.1游客间互动对游客体验价值的影响 21
4.5.2游客体验价值对游客满意度的影响 21
5.研究结论与对策 22
5.1研究结论 22
5.1.1游客间互动 22
5.1.2游客间互动对于游客体验价值的影响 22
5.1.3游客体验价值是提高满意度的重要影响因素 22
5.2探索解决问题的对策 22
5.3研究局限及展望 23
5.3.1研究局限性 23
5.3.2后续研究展望 23
参考文献 24
附录：游客间互动对其体验价值及满意度的影响研究调查问卷 26
致谢 32
1.绪论
1.1研究背景
旅游活动的三个根本因素是旅游者、旅游资源和旅游业。旅游界学者不断的在研究旅游资源与旅游业，忽视了游览者之间的社会关系。关于旅游地居民与游客之间的关系研究值得我们去研究，毕竟这个学术领域所涉及的知识面广并且极富有挑战性。20世纪60年代开始之际，主客关系之间的联系引起了各界学者的兴趣并展开了调查研究。刚开始对于这两者的研究主要涉及了两者交往的影响因素，结构模型以及产生的效应。学界关注于此研究主要是由于旅游地居民与游客之间的互动是旅游活动的主要影响力，能够直接反映出个体之间的文化及社会的区别与联系。
在旅行游览过程中，作为旅游团体中的一员，必定会与其他游客产生互动行为，主要表现在眼神、语言、行为动作等方面。在准备开始旅游活动之际，游览者要么彼此互不认识要么彼此熟悉，为了共同的游览目的而形成临时群体。Fredrickson 和 Anderson对游客间互动现象进行了概述：“两位游客在旅行之前尚不认识，但通过旅游活动之后两者可能会以难以想象的速度进行交际，同时能够彼此互相鼓励，直到游览活动结束。”游玩者彼此间的互动对体验价值及满意度之间的联系引起了我们的思考与研究。探讨游客间互动，有助于旅游企业营销活动的扩展，通过洞悉搭客之间的互动行为，倡导员工对游览者之间的互动进行指导，有利于提高旅游企业的营销能力。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
（1）探索游客间互动的表现形式
因为罕有关于＂游客游客＂的互动关系研究，讨论游览者之间互动对价值体验的影响也稀少。通过研究游客间互动的主要表现形式，对游客进行问卷调查，探索游客间互动会呈现怎样的表现状态，为接下来的研究打好基础。
（2）研究游客间互动对其体验价值的影响
随着经济的快速发展，人们旅游意识的增强，出游成为现在人们假日娱乐的首选，这就使得许多旅游地的承载力以及当地资源受到了威胁和挑战，进而游客的体验价值也会受到影响。关于游客间互动对其体验价值的影响研究，还值得我们深入研究。此研究有利于提高游客间互动效果和强度，以便使出门游览娱乐的人们满载喜悦而归。
（3）游客间的体验价值与满意度的关系研究
经济的发展促使人们追求高质量的生活价值感受，旅游市场日渐壮大，游客之间更容易产生一些交流，动作等行为，互动让游客的体验价值有所不同，在旅游过程中的体验价值又对游客的满意度起着不可估量的作用，是学界目前研究的欠缺之处。
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