智能手机app对游客旅游行为的影响
摘 要自2007年美国加州苹果公司发布第一台基于IOS系统的智能手机，和安卓阵营职能手机的崛起。各种智能手机APP如雨后春笋般涌现出来。这些智能手机APP使得我们的生活变得更加的便捷舒适。旅游业作为国家经济支柱型产业，受到国家政策的大力扶持。各类与旅游相关的手机APP也出现满足游客的出行需求。在过去，互联网信息还没有像如今这么发达的时候，人们出行旅游只能依靠咨询旅行社、听去过的朋友介绍或是电视宣传广告。获取旅游信息的渠道相对闭塞。许多游客由于缺少确切的旅游目的地的信息，或是出于对未知地区的安全考虑放弃了出行计划。这些都不有利于旅游业的发展。所以旅游业的发展的前提就是保证信息的通达。这点只有互联网能够满足如此巨大的信息传输。手机旅游APP是基于强大的互联网信息，以智能手机为平台，通过对互联网信息通过整合和分析，服务于游客的手机应用。本文通过对手机旅游APP对游客旅游行为影响的研究，总结出相关规律，为更深层的挖掘旅游市场提供依据。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
第二章 文献综述 3
2.1旅游APP发展的现状 3
2.2旅游APP的职能与不足 3
2.3在线旅游APP分类 4
2.4移动旅游类APP的普及 6
第三章 同程旅游会员客户的旅游行为研究 7
3.1 年龄层次不同人群的旅游行为 7
3.2 不同旅游因素影响下的旅游行为 8
3.3 性别不同的旅游行为表现 9
第四章 智能手机APP对游客旅游行为的影响——以同程为例 11
4.1同程旅游APP的功能分析 11
4.1.1同程旅游APP标准化产品分析 11
4.1.2同程旅游APP非标准化产品分析 12
4.1.3同程旅游APP的个性化服务 12
4.2同程旅游APP对游客行为影响研究 12
4.3同程旅游APP对游客行为的影响 14
4.3.1同程旅游APP对出游方式的影响 14
4.3.2智能手机APP对住宿选择的影响 1
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
5
4.3.3同程旅游APP对票务预订的影响 16
4.3.4同程旅游APP对旅游消费的影响 17
结束语 18
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
第一章 绪论
1.1研究背景
中国作为世界上第二大经济体，经济发展迅速。然而工业发展对环境产生了巨大影响，制造业产品附加值过低，利益无法保证。都不符合当今可持续发展的要求。而以互联网为代表的高新智能产业和以旅游业为代表的服务业正是国家正大力扶持的第三产业。而两者结合产生的智慧旅游项目会成为中国经济的新的增长极。
中国改革开放三十多年，人们的生活水平不断地提高。物质生活的满足促使了人们对精神生活的丰富。旅游产品作为一项感受类产品正是现阶段人们迫切需求的。
旅游和互联网的同步发展，相互渗透。营造了一个相对完善旅游市场，尤其在2010年之后，基于安卓，IOS系统的智能手机的迅速普及。在线旅游市场便推广处属于自己的手机APP。尽管大部分APP由PC端演变过来，少数是原生于移动系统，但功能都已经非常完善，基本上可以在APP上独立完成PC上的所有操作。再加上手机相对于PC与人们之间的距离更加靠近，手机APP是互联网在人们生活当中的一种深化[1]。所以手机旅游APP对人们的旅游行为有着潜移默化的影响]。
1.2研究意义
旅游是一种体验式消费，方便、快捷、舒适是旅游者追求的目标。而传统的信息渠道并不能满足旅游者的要求。就拿旅行社来说，一个人在旅行社能了解的信息是相当有限的，而且旅行社会因为吸引客源而只传递一些正面的信息，掩饰一些负面的信息。人们的旅游行为最终只能是以旅行社为主导。而伴随着信息互联网的出现，线上旅游产品也随着时代的需求应运而生。根据“艾瑞网”对2015年十一黄金周的调查报告显示，越有82%的人在选择出行上首先咨询互联网信息，而之其中又有52%的人是通过手机APP了解信息的。这足以说明了手机APP对游客旅游行为的影响是必然存在的。而通过对这种影响的研究可以总结出一些规律，摸索游客的旅游需求，提升旅游行业的服务品质，明确未来旅游的发展方向。
1.3研究方法
文献综述法：根据前人现有的研究成果，找出合适的观点进行论证，以支持本文的研究观点，在前人研究观点不完善的前提下对文献加以补充和归纳，得出新的观点。
数据分析法：通过查阅近年的旅游统计年鉴和研究报告类文献，研究归纳总结往年的旅游数据，通过对比分析每年的变化情况，得出相应结果。
问卷调查法：通过分发400份问卷，直观的研究不同游客群体的旅游行为，和他们对旅游APP的感知。
第二章 文献综述
2.1旅游APP发展的现状
LI KYOUNG在他的《基于ATAUT模型的移动旅游APP用户接受行为的研究》一文中指出，根据中国网络互联中心（CNNIC）发布的报告显示，截止2013年12月，中国网民规模大6.18亿，其中手机上网用户网民规模达5亿，使用群体由1835岁青壮年向全年龄段渗透，手机网民将成为中国网民增长原动力。随着iphone、ipad和安卓等移动终端应用程序（即APP）。移动互联网的发展将进入3.0时代。在这样的大环境下，手机APP的影响越来越重，手机APP对游客的影响显得非常重要[2]。
马云驰在他的文章《旅游APP的用户体验研究》中提到，旅游是一种体验式消费，一个好的旅游APP能带给用户良好的用户体验，其设计目标与目标用户是符合的。随着对用户体验研究的不断深入，用户体验设计逐渐引起旅游APP设计研发的重视，未来旅游APP用户体验的发展将不仅仅只局限于表象，强调视觉上的舒适性，带给用户良好感官体验将是旅游APP所要具备的一个基础性特征，更多的是立足于交互用户体验，深入研究旅游APP的情感用户体验，通过用户使用、交流操作的过程，带给用户心理上的体验，强调用户的心理认可度，培养忠实的APP使用用户，与用户之间形成一种高度的情感认可效用。APP影响着人们的旅游行为，同时也是游客选择APP的过程。在游客使用APP的过程中会形成一种习惯，习惯于依赖APP帮助出行[3]。
袁大伟则是针对微博这一APP做出详细研究，对于微博在景区中树立品牌力量的作用。文章《旅游景区微博营销对旅游者决策行为的影响研究》提到国内各旅游机构纷纷上线微博，抢占微博这一社会化媒体营销的新阵地。在此之间涌现出大量旅游微博营销成功案例。北京东城区旅游局（2011）分析认为国内政府旅游官方微博营销具有突出服务功能、重视与传统媒体营销相结合、彰显草根特性的特点[4]。
2.2旅游APP的职能与不足
旅游APP按照职能现在一共分为三大类，一是以携程，途牛等为代表的销售为主要目的平台类APP，一种是景区介绍，经典介绍解说类的游览APP。还有一种是提供地图，讲解等服务的辅助类APP。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
第二章 文献综述 3
2.1旅游APP发展的现状 3
2.2旅游APP的职能与不足 3
2.3在线旅游APP分类 4
2.4移动旅游类APP的普及 6
第三章 同程旅游会员客户的旅游行为研究 7
3.1 年龄层次不同人群的旅游行为 7
3.2 不同旅游因素影响下的旅游行为 8
3.3 性别不同的旅游行为表现 9
第四章 智能手机APP对游客旅游行为的影响——以同程为例 11
4.1同程旅游APP的功能分析 11
4.1.1同程旅游APP标准化产品分析 11
4.1.2同程旅游APP非标准化产品分析 12
4.1.3同程旅游APP的个性化服务 12
4.2同程旅游APP对游客行为影响研究 12
4.3同程旅游APP对游客行为的影响 14
4.3.1同程旅游APP对出游方式的影响 14
4.3.2智能手机APP对住宿选择的影响 1
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
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4.3.3同程旅游APP对票务预订的影响 16
4.3.4同程旅游APP对旅游消费的影响 17
结束语 18
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
第一章 绪论
1.1研究背景
中国作为世界上第二大经济体，经济发展迅速。然而工业发展对环境产生了巨大影响，制造业产品附加值过低，利益无法保证。都不符合当今可持续发展的要求。而以互联网为代表的高新智能产业和以旅游业为代表的服务业正是国家正大力扶持的第三产业。而两者结合产生的智慧旅游项目会成为中国经济的新的增长极。
中国改革开放三十多年，人们的生活水平不断地提高。物质生活的满足促使了人们对精神生活的丰富。旅游产品作为一项感受类产品正是现阶段人们迫切需求的。
旅游和互联网的同步发展，相互渗透。营造了一个相对完善旅游市场，尤其在2010年之后，基于安卓，IOS系统的智能手机的迅速普及。在线旅游市场便推广处属于自己的手机APP。尽管大部分APP由PC端演变过来，少数是原生于移动系统，但功能都已经非常完善，基本上可以在APP上独立完成PC上的所有操作。再加上手机相对于PC与人们之间的距离更加靠近，手机APP是互联网在人们生活当中的一种深化[1]。所以手机旅游APP对人们的旅游行为有着潜移默化的影响]。
1.2研究意义
旅游是一种体验式消费，方便、快捷、舒适是旅游者追求的目标。而传统的信息渠道并不能满足旅游者的要求。就拿旅行社来说，一个人在旅行社能了解的信息是相当有限的，而且旅行社会因为吸引客源而只传递一些正面的信息，掩饰一些负面的信息。人们的旅游行为最终只能是以旅行社为主导。而伴随着信息互联网的出现，线上旅游产品也随着时代的需求应运而生。根据“艾瑞网”对2015年十一黄金周的调查报告显示，越有82%的人在选择出行上首先咨询互联网信息，而之其中又有52%的人是通过手机APP了解信息的。这足以说明了手机APP对游客旅游行为的影响是必然存在的。而通过对这种影响的研究可以总结出一些规律，摸索游客的旅游需求，提升旅游行业的服务品质，明确未来旅游的发展方向。
1.3研究方法
文献综述法：根据前人现有的研究成果，找出合适的观点进行论证，以支持本文的研究观点，在前人研究观点不完善的前提下对文献加以补充和归纳，得出新的观点。
数据分析法：通过查阅近年的旅游统计年鉴和研究报告类文献，研究归纳总结往年的旅游数据，通过对比分析每年的变化情况，得出相应结果。
问卷调查法：通过分发400份问卷，直观的研究不同游客群体的旅游行为，和他们对旅游APP的感知。
第二章 文献综述
2.1旅游APP发展的现状
LI KYOUNG在他的《基于ATAUT模型的移动旅游APP用户接受行为的研究》一文中指出，根据中国网络互联中心（CNNIC）发布的报告显示，截止2013年12月，中国网民规模大6.18亿，其中手机上网用户网民规模达5亿，使用群体由1835岁青壮年向全年龄段渗透，手机网民将成为中国网民增长原动力。随着iphone、ipad和安卓等移动终端应用程序（即APP）。移动互联网的发展将进入3.0时代。在这样的大环境下，手机APP的影响越来越重，手机APP对游客的影响显得非常重要[2]。
马云驰在他的文章《旅游APP的用户体验研究》中提到，旅游是一种体验式消费，一个好的旅游APP能带给用户良好的用户体验，其设计目标与目标用户是符合的。随着对用户体验研究的不断深入，用户体验设计逐渐引起旅游APP设计研发的重视，未来旅游APP用户体验的发展将不仅仅只局限于表象，强调视觉上的舒适性，带给用户良好感官体验将是旅游APP所要具备的一个基础性特征，更多的是立足于交互用户体验，深入研究旅游APP的情感用户体验，通过用户使用、交流操作的过程，带给用户心理上的体验，强调用户的心理认可度，培养忠实的APP使用用户，与用户之间形成一种高度的情感认可效用。APP影响着人们的旅游行为，同时也是游客选择APP的过程。在游客使用APP的过程中会形成一种习惯，习惯于依赖APP帮助出行[3]。
袁大伟则是针对微博这一APP做出详细研究，对于微博在景区中树立品牌力量的作用。文章《旅游景区微博营销对旅游者决策行为的影响研究》提到国内各旅游机构纷纷上线微博，抢占微博这一社会化媒体营销的新阵地。在此之间涌现出大量旅游微博营销成功案例。北京东城区旅游局（2011）分析认为国内政府旅游官方微博营销具有突出服务功能、重视与传统媒体营销相结合、彰显草根特性的特点[4]。
2.2旅游APP的职能与不足
旅游APP按照职能现在一共分为三大类，一是以携程，途牛等为代表的销售为主要目的平台类APP，一种是景区介绍，经典介绍解说类的游览APP。还有一种是提供地图，讲解等服务的辅助类APP。
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