高星级酒店客房一次性用品使用现状与对策研究以维景国际大酒店为例(附件)【字数：12582】
摘 要随着经济的快速发展，人们不再仅仅满足于物质需求，开始对于自身所处的环境有所要求，于是人们越来越关心环境。对于酒店是否提供客房一次性用品，人们提出了不一样的看法有的人觉得使用客房一次性用品是一种浪费行为，会对环境的造成了一定的破坏及污染，应该少用或者不用；有的人则觉得大多数消费者出差或旅游时会选择住酒店，使用酒店提供的客房一次性用品很方便。本研究以苏州维景国际大酒店为例，进行调查研究客房一次性用品的使用现状。另外设计调查问卷，调查研究消费者对客房一次性用品的需求，并根据消费者的需求以及酒店现状之间的差距，提出针对苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用的对策。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 研究内容及方法 1
1.2.1研究内容 1
1.2.2研究方法 1
第二章 相关概念和理论基础 3
2.1 相关概念 3
2.1.1 一次性用品 3
2.1.2客房一次性用品 3
2.2国内外研究现状 3
2.2.1国外研究现状 3
2.2.2国内研究现状 5
2.3 理论基础 7
2.3.1 消费者行为理论 8
2.3.2 绿色消费理论 8
第三章? 苏州维景客房一次性用品现状与消费者需求调查 9
3.1苏州维景国际大酒店客房一次性用品现状 9
3.1.1苏州维景国际大酒店简介 9
3.1.2苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用现状 9
3.2问卷设计思路 11
3.3问卷的发放与回收 11
3.4问卷调查分析 11
3.4.1消费者基本特征分析 11
3.4.2酒店是否有必要提供客房一次性用品调查 12
3.4.3男女消费者对于客房一次性用品需求差异调查 13
3.4.4不同年龄段消费者对于客房一次性用品需求差异调查 14
3.4.5不同学历消费者对于客房一次性用品需求差异调查 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
14
3.4.6不同职业消费者对于客房一次性用品需求差异调查 15
3.4.7不同入住酒店频率消费者对于客房一次性用品需求差异调查 16
3.3.8消费者对待酒店提供的客房一次性用品调查 16
3.3.9消费者选择带走的客房一次性用品调查 17
3.3.10消费者对于不使用客房一次性用品调查 17
3.3.11酒店为提供但消费者需要的客房用品调查 17
3.5总结 18
第四章 苏州维景客房一次性用品使用与配置对策 19
4.1男女消费者的对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.1.1男女消费者的需求差异 19
4.1.2提供专属男士/女士房 19
4.2不同年龄段消费者对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.2.1不同年龄段消费者的需求差异 19
4.2.2适当增减客房一次性用品的数量 19
4.3长住客对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.3.1长住客的需求与酒店提供的用品之间的差异 20
4.3.2使用可再利用的用品代替一次性用品 20
4.4消费者不使用酒店提供的客房一次性用品与对策 20
4.4.1消费者不使用酒店提供的客房一次性用品 20
4.4.2对客人提供定制化服务 20
4.4.3对客人提供物质奖励 21
4.5消费者需要的客房用品酒店未提供与对策 21
4.5.1消费者需要的客房用品酒店未提供 21
4.5.2提供消费者真正需求的客房用品 21
4.6宣扬环保理念 21
结束语 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
工业革命之后，环境污染越来越严重，环境保护概念被多次提到。随着经济快速发展人们对于自己的健康和生活的环境越来越重视，与此同时对于社会的责任感也越来越强。一次性用品的出现开始人们是十分赞成的，因为它方便、卫生。后来人们发现一次性用品在带来方便的同时也带来了环境污染、资源浪费等问题。而在酒店业中客房一次性用品的消耗量非常大，“绿色旅游年”是从2001年开始的，酒店想要通过提倡绿色消费来减少一次性用品会产生的巨大浪费，特别是客房一次性用品的浪费现象，是否应该取消酒店的客房一次性用品，是建设“绿色酒店”的重中之重。因为消费者已经习惯了使用客房一次性用品，这给酒店增加经济压力的同时也会造成资源的浪费以及环境的污染。
1.1.2 研究意义
（1）了解消费者对于客房一次性用品的需求以及消费习惯。
（2）实地调查与分析苏州维景国际大酒店的客房一次性用品的使用现状，了解苏州维景国际酒店客房一次性用品在其使用过程中存在的问题。提出针对苏州维景国际酒店客房一次性用品的使用与配置对策。将会降低酒店成本、避免资源浪费以及减少环境污染，为同一类型酒店提供可以借鉴的方法，加强酒店社会责任感，为环境保护事业做出贡献。
（3）为现有的关于客房一次性用品的研究做补充，深化消费者的环保意识。
1.2 研究内容及方法
1.2.1研究内容
设计消费者客房一次性用品需求调查问卷，了解消费者对于酒店客房一次性用品的需求是什么。
研究苏州维景国际酒店客房一次性用品的使用现状，并且将酒店提供的客房一次性用品与消费者需求的客房一次性用品进行比对，并从中发现苏州维景国际大酒店客房一次性用品存在的问题。
（3）提出针对苏州维景国际酒店客房一次性用品使用与配置的对策。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 研究内容及方法 1
1.2.1研究内容 1
1.2.2研究方法 1
第二章 相关概念和理论基础 3
2.1 相关概念 3
2.1.1 一次性用品 3
2.1.2客房一次性用品 3
2.2国内外研究现状 3
2.2.1国外研究现状 3
2.2.2国内研究现状 5
2.3 理论基础 7
2.3.1 消费者行为理论 8
2.3.2 绿色消费理论 8
第三章? 苏州维景客房一次性用品现状与消费者需求调查 9
3.1苏州维景国际大酒店客房一次性用品现状 9
3.1.1苏州维景国际大酒店简介 9
3.1.2苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用现状 9
3.2问卷设计思路 11
3.3问卷的发放与回收 11
3.4问卷调查分析 11
3.4.1消费者基本特征分析 11
3.4.2酒店是否有必要提供客房一次性用品调查 12
3.4.3男女消费者对于客房一次性用品需求差异调查 13
3.4.4不同年龄段消费者对于客房一次性用品需求差异调查 14
3.4.5不同学历消费者对于客房一次性用品需求差异调查 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
14
3.4.6不同职业消费者对于客房一次性用品需求差异调查 15
3.4.7不同入住酒店频率消费者对于客房一次性用品需求差异调查 16
3.3.8消费者对待酒店提供的客房一次性用品调查 16
3.3.9消费者选择带走的客房一次性用品调查 17
3.3.10消费者对于不使用客房一次性用品调查 17
3.3.11酒店为提供但消费者需要的客房用品调查 17
3.5总结 18
第四章 苏州维景客房一次性用品使用与配置对策 19
4.1男女消费者的对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.1.1男女消费者的需求差异 19
4.1.2提供专属男士/女士房 19
4.2不同年龄段消费者对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.2.1不同年龄段消费者的需求差异 19
4.2.2适当增减客房一次性用品的数量 19
4.3长住客对客房一次性用品需求差异与对策 19
4.3.1长住客的需求与酒店提供的用品之间的差异 20
4.3.2使用可再利用的用品代替一次性用品 20
4.4消费者不使用酒店提供的客房一次性用品与对策 20
4.4.1消费者不使用酒店提供的客房一次性用品 20
4.4.2对客人提供定制化服务 20
4.4.3对客人提供物质奖励 21
4.5消费者需要的客房用品酒店未提供与对策 21
4.5.1消费者需要的客房用品酒店未提供 21
4.5.2提供消费者真正需求的客房用品 21
4.6宣扬环保理念 21
结束语 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
工业革命之后，环境污染越来越严重，环境保护概念被多次提到。随着经济快速发展人们对于自己的健康和生活的环境越来越重视，与此同时对于社会的责任感也越来越强。一次性用品的出现开始人们是十分赞成的，因为它方便、卫生。后来人们发现一次性用品在带来方便的同时也带来了环境污染、资源浪费等问题。而在酒店业中客房一次性用品的消耗量非常大，“绿色旅游年”是从2001年开始的，酒店想要通过提倡绿色消费来减少一次性用品会产生的巨大浪费，特别是客房一次性用品的浪费现象，是否应该取消酒店的客房一次性用品，是建设“绿色酒店”的重中之重。因为消费者已经习惯了使用客房一次性用品，这给酒店增加经济压力的同时也会造成资源的浪费以及环境的污染。
1.1.2 研究意义
（1）了解消费者对于客房一次性用品的需求以及消费习惯。
（2）实地调查与分析苏州维景国际大酒店的客房一次性用品的使用现状，了解苏州维景国际酒店客房一次性用品在其使用过程中存在的问题。提出针对苏州维景国际酒店客房一次性用品的使用与配置对策。将会降低酒店成本、避免资源浪费以及减少环境污染，为同一类型酒店提供可以借鉴的方法，加强酒店社会责任感，为环境保护事业做出贡献。
（3）为现有的关于客房一次性用品的研究做补充，深化消费者的环保意识。
1.2 研究内容及方法
1.2.1研究内容
设计消费者客房一次性用品需求调查问卷，了解消费者对于酒店客房一次性用品的需求是什么。
研究苏州维景国际酒店客房一次性用品的使用现状，并且将酒店提供的客房一次性用品与消费者需求的客房一次性用品进行比对，并从中发现苏州维景国际大酒店客房一次性用品存在的问题。
（3）提出针对苏州维景国际酒店客房一次性用品使用与配置的对策。
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