试论如何提高地陪导游的带团水平
目录
引言 1
一、地陪导游提高带团水平的重要性 1
（一） 带团水平的提高有哪些影响 1
1.对当地旅游城市的影响 1
2.对旅行社的影响（组团社和地接社） 1
3.对导游人员个人的收入和其他方面的影响 2
（二） 带团水平提高的意义 2
1.带动经济发展，促进文化交流 2
2.旅游业发展的重要保障 2
3.提高旅游者的满意度和忠诚度 2
二、分析地陪导游在带团过程中出现问题的原因 3
（一）客观原因 3
1.天气，自然灾害等不可抗力因素 3
2.交通工具出现故障和其他方面的客观原因 3
（二）主观原因 3
1.对旅游法律法规的学习认知不够，执行意识薄弱 3
2.认识水平低，导致服务意识不强 3
3.导游自身经验积累不足 4
4.没有注重带团知识的积累和技巧的运用 4
5.没有应旅游者不同的心理需求层次而有针对性的服务 5
三、针对出现的问题作出相应的对策 5
（一） 严格按照导游服务程序与内容 5
1.准备工作 5
2.灵活运用心理学和礼仪知识 5
（二） 加强服务理念，提高服务技巧 6
1.导游员定期参加培训，掌握相应的服务技能 6
2.为游客提供个性化服务，创新服务 6
总结 8
致谢 9
参考文献 10
引言
近年来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但是总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。而导游作为第一线接待人员，整体素质的好坏、带团水平的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区形象。导游的带团水平问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游带团水平的低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。这次论文的主要研究就是以地陪导游员的带团水平为主线，
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低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。而导游作为第一线接待人员，整体素质的好坏、带团水平的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区形象。导游的带团水平问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游带团水平的低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。这次论文的主要研究就是以地陪导游员的带团水平为主线，来阐述当下旅游行业出现的一些问题及解决这些问题的具体措施和方法，最终能够提高导游员的带团水平。
一、地陪导游提高带团水平的重要性
（一）带团水平的提高有哪些影响
1.对当地旅游城市的影响
旅游城市形象是在一定时期和一定环境下，人们通过心理感觉和知觉感知，在大脑里形成的关于对旅游城市各种特性的一种整体性印象和评价。而旅游者通过导游员对这个城市的讲解对其有了一些基础的认识，导游讲的好，讲的精彩，美轮美奂，那么这个城市将会给人们留下深刻的印象，可能会吸引更多的回头客，从而促进该城市的旅游经济的发展。
2.对旅行社的影响（组团社和地接社）
导游员接受旅行社的委派，从事导游接待任务，其服务的好坏直接反应了旅行社服务质量的高低，也直接影响到旅行社与旅游者之间合同的履行，因此导游员与旅行社有密不可分的关系。旅行社是旅游接地工作的轴心，而旅游接待服务的轴心是导游；旅行社与旅游者之间、旅行社与其他旅游企业之间的第一联络人是导游员，导游人员在旅游服务各个环节之间的相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右关系方面起着举足轻重的作用。全陪导游带着组团社的旅游者和接待任务书交给地接社的地陪导游，而地陪导游所代表的是当地旅游城市的形象以及来自组团社和地接社的信任，所以地陪导游带团质量的好坏，带团水平的高低直接影响着旅行社的形象。
3.对导游人员个人的收入和其他方面的影响
导游带团水平的高低不是自己能够衡量的，而是通过不断的实践不断的积累经验，自己的水平会从中慢慢的得到提升，在带团过程中游客能够直接感受得到的。水平高，社会给你的机会就多，自身的收入自然而然就会有所增加。相反的，水平低则会被淘汰。不仅收入提高了，自身的素质、心理方面也能够看到明显的变化。
带团水平提高的意义
1.带动经济发展，促进文化交流
随着我国经济的不断发展和我国人民生活水平的不断提高，旅游业作为我国的第三产业，是我国国民经济增长的主要来源之一，对我国经济的发展起着巨大的作用。而导游员的主要工作之一就是对旅游城市的介绍以及对旅游景点的讲解，通过导游的讲解，使游客能够更加充分的了解景点的知识、文化和背景，从而促进了文化的交流，为旅游的形象宣传页做出了巨大的贡献。
2.旅游业发展的重要保障
进入21世纪，我国导游队伍面临着空前的机遇和挑战，肩负着加快实现世界旅游强国的重要历史使命。在整个旅游过程中游客接触最多的就是导游员，游客会把导游人员当作是整个旅游业的标杆。所以导游是旅游业的形象大使，是旅游活动的灵魂。高水平、高素质的训练有素的导游团队必将提高其所在旅行社的知名度、美誉度、信誉度，而且也关系到关系到整个国家和地区旅游业的声誉，因此，导游员带团水平的提高也逐渐成为旅游业发展的重要保障。
3.提高旅游者的满意度和忠诚度
在旅游业竞争日趋激烈的今天，提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键。游客满意度是游客在经历了一次完整的旅行过程后形成的一种后续评价。忠诚度在于游客在经历了一次旅游活动后还有没有可能再经历一次，是否继续选择这家旅游社，是否还继续同意接受这位导游的旅游服务。一个高水平的导游必然会给游客留下一个深刻的印象，导游的态度，服务、讲解等等都是游客判断的标准。所以，提高导游的带团水平是有必要的，它可以增加游客的满意度和忠诚度，从而为企业带来经济创收。
分析地陪导游在带团过程中出现问题的原因
（一）客观原因
1.天气，自然灾害等不可抗
引言 1
一、地陪导游提高带团水平的重要性 1
（一） 带团水平的提高有哪些影响 1
1.对当地旅游城市的影响 1
2.对旅行社的影响（组团社和地接社） 1
3.对导游人员个人的收入和其他方面的影响 2
（二） 带团水平提高的意义 2
1.带动经济发展，促进文化交流 2
2.旅游业发展的重要保障 2
3.提高旅游者的满意度和忠诚度 2
二、分析地陪导游在带团过程中出现问题的原因 3
（一）客观原因 3
1.天气，自然灾害等不可抗力因素 3
2.交通工具出现故障和其他方面的客观原因 3
（二）主观原因 3
1.对旅游法律法规的学习认知不够，执行意识薄弱 3
2.认识水平低，导致服务意识不强 3
3.导游自身经验积累不足 4
4.没有注重带团知识的积累和技巧的运用 4
5.没有应旅游者不同的心理需求层次而有针对性的服务 5
三、针对出现的问题作出相应的对策 5
（一） 严格按照导游服务程序与内容 5
1.准备工作 5
2.灵活运用心理学和礼仪知识 5
（二） 加强服务理念，提高服务技巧 6
1.导游员定期参加培训，掌握相应的服务技能 6
2.为游客提供个性化服务，创新服务 6
总结 8
致谢 9
参考文献 10
引言
近年来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但是总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。而导游作为第一线接待人员，整体素质的好坏、带团水平的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区形象。导游的带团水平问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游带团水平的低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。这次论文的主要研究就是以地陪导游员的带团水平为主线，
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。而导游作为第一线接待人员，整体素质的好坏、带团水平的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区形象。导游的带团水平问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游带团水平的低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。这次论文的主要研究就是以地陪导游员的带团水平为主线，来阐述当下旅游行业出现的一些问题及解决这些问题的具体措施和方法，最终能够提高导游员的带团水平。
一、地陪导游提高带团水平的重要性
（一）带团水平的提高有哪些影响
1.对当地旅游城市的影响
旅游城市形象是在一定时期和一定环境下，人们通过心理感觉和知觉感知，在大脑里形成的关于对旅游城市各种特性的一种整体性印象和评价。而旅游者通过导游员对这个城市的讲解对其有了一些基础的认识，导游讲的好，讲的精彩，美轮美奂，那么这个城市将会给人们留下深刻的印象，可能会吸引更多的回头客，从而促进该城市的旅游经济的发展。
2.对旅行社的影响（组团社和地接社）
导游员接受旅行社的委派，从事导游接待任务，其服务的好坏直接反应了旅行社服务质量的高低，也直接影响到旅行社与旅游者之间合同的履行，因此导游员与旅行社有密不可分的关系。旅行社是旅游接地工作的轴心，而旅游接待服务的轴心是导游；旅行社与旅游者之间、旅行社与其他旅游企业之间的第一联络人是导游员，导游人员在旅游服务各个环节之间的相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右关系方面起着举足轻重的作用。全陪导游带着组团社的旅游者和接待任务书交给地接社的地陪导游，而地陪导游所代表的是当地旅游城市的形象以及来自组团社和地接社的信任，所以地陪导游带团质量的好坏，带团水平的高低直接影响着旅行社的形象。
3.对导游人员个人的收入和其他方面的影响
导游带团水平的高低不是自己能够衡量的，而是通过不断的实践不断的积累经验，自己的水平会从中慢慢的得到提升，在带团过程中游客能够直接感受得到的。水平高，社会给你的机会就多，自身的收入自然而然就会有所增加。相反的，水平低则会被淘汰。不仅收入提高了，自身的素质、心理方面也能够看到明显的变化。
带团水平提高的意义
1.带动经济发展，促进文化交流
随着我国经济的不断发展和我国人民生活水平的不断提高，旅游业作为我国的第三产业，是我国国民经济增长的主要来源之一，对我国经济的发展起着巨大的作用。而导游员的主要工作之一就是对旅游城市的介绍以及对旅游景点的讲解，通过导游的讲解，使游客能够更加充分的了解景点的知识、文化和背景，从而促进了文化的交流，为旅游的形象宣传页做出了巨大的贡献。
2.旅游业发展的重要保障
进入21世纪，我国导游队伍面临着空前的机遇和挑战，肩负着加快实现世界旅游强国的重要历史使命。在整个旅游过程中游客接触最多的就是导游员，游客会把导游人员当作是整个旅游业的标杆。所以导游是旅游业的形象大使，是旅游活动的灵魂。高水平、高素质的训练有素的导游团队必将提高其所在旅行社的知名度、美誉度、信誉度，而且也关系到关系到整个国家和地区旅游业的声誉，因此，导游员带团水平的提高也逐渐成为旅游业发展的重要保障。
3.提高旅游者的满意度和忠诚度
在旅游业竞争日趋激烈的今天，提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键。游客满意度是游客在经历了一次完整的旅行过程后形成的一种后续评价。忠诚度在于游客在经历了一次旅游活动后还有没有可能再经历一次，是否继续选择这家旅游社，是否还继续同意接受这位导游的旅游服务。一个高水平的导游必然会给游客留下一个深刻的印象，导游的态度，服务、讲解等等都是游客判断的标准。所以，提高导游的带团水平是有必要的，它可以增加游客的满意度和忠诚度，从而为企业带来经济创收。
分析地陪导游在带团过程中出现问题的原因
（一）客观原因
1.天气，自然灾害等不可抗
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