福朋喜来登酒店手机APP营销策略探讨
福朋喜来登酒店手机APP营销策略探讨[20200414173512]
摘要
作为第三产业中服务行业的代表之一，酒店业一直被视为社会经济发展的“晴雨表”，而代表着酒店业最高水平的五星级酒店，更是衡量地域或城市经济发展和综合实力的标尺。并且酒店业作为传统的劳动力密集型产业，在解决社会就业方面起到了重要的作用，因此它的发展受到了包括政府、行业、关联产业、投资者和消费者在内的社会各界的广泛关注。同时，近年来我国星级酒店业不同程度地存在着竞争激烈、运营成本上升、市场推广效果不明显的发展困境，为此迫切需要实现市场营销的创新。
我国自2000年开始的网络和电子商务迅速发展，使手机除了人们通讯必备生活用品外，还赋于了手机成为网络营销的重要工具和手段。特别是近年来智能手机的普及，越来越多的人们习惯通过手机APP客户端进行网页浏览和商务流通，基于移动基础的手机APP营销其众多的优势，这也成为多方面满足现代酒店产品服务专门化和用户需求个性化的趋势。为此，本文将以准五星级酒店—苏州福朋喜来登酒店为例，着重其借助手机APP客户端进行市场营销实施可行性和完善建议，以期为推动苏州福朋喜来登酒店高效市场营销提供参考。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:酒店；手机；APP营销；建议
目 录
1．绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的与意义 1
1.2.1为酒店积累更多客户，对酒店创收起到关键性作用 1
1.2.2有利于提升酒店客户的忠诚度，活跃度 1
1.2.3全面展示酒店信息，提升品牌形象，促进酒店未来发展 2
1.2.4有利于节约酒店营销成本 2
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国内手机APP营销的研究和发展现状 2
1.3.2国外研究和发展现状 3
2．相关理论研究综述 4
2.1手机APP营销的概念 4
2.2手机APP营销范围和类型 4
3．手机APP营销优势 5
3.1手机APP营销与传统营销模式的分析对比 5
3.1.1成本优势 5
3.1.2持续性优势 5
3.1.3精准营销优势 5
3.1.4便捷优势 6
3.1.5交互性优势 6
3.2手机APP营销与传统手机营销模式的对比 6
3.2.1传播内容更丰富 6
3.2.2传播方式更主动 6
3.2.3客户感觉更亲近 7
4．苏州福朋喜来登酒店手机APP营销发展现状调查 8
4.1苏州福朋喜来登酒店概况 8
4.2苏州福朋喜来登酒店现行手机APP营销策略 8
4.2.1借助喜达屋集团官方APP 8
4.2.2利用其它APP进行宣传 8
4.2.3与专业酒店预订APP合作 9
4.3苏州福朋喜来登酒店手机APP营销情况问卷调查分析 9
4.3.1问卷设计 9
4.3.2问卷构成 9
4.3.3问卷回收 10
4.3.4问卷结果分析 10
5．苏州福朋喜来登酒店现有手机APP营销运营问题 13
5.1酒店高层对于手机APP营销总体策略推进不够清晰 13
5.2营销渠道不畅导致酒店信息提供不够全面及时 13
5.3 营销产品策略构建不完备,没有形成品牌战略 13
5.4 缺乏专业的手机APP营销管理人员 13
5.5 客户关系管理体制不完善 14
6．苏州福朋喜来登酒店手机APP营销策略改进建议 15
6.1树立正确的手机APP营销理念和营销策略 15
6.2构建良好的信息产品传递渠道 15
6.3完善酒店手机APP营销推广机制 16
6.4重视手机APP营销专业人员的培养 16
6.5加强与客户的互动和服务 16
7．研究结论与展望 18
参考文献 19
附录 20
致谢 21
1.绪论
1.1研究背景
随着社会经济的发展和生活水平的提高，手机已成为生活中必不可少的一部分，与人们的生活紧密联系着。而应用移动手机APP客户端平台进行网络营销的特性和优势，将有效改善我国高星级酒店目前在运营中的竞争差异化不明显、营销成本增大、市场推广效果不理想的困境，从而成为酒店未来品牌营销中的一个重要方式。由于手机APP营销让酒店营销变得更为便捷、低成本、目标精准、互动性强，即将会有越来越多的酒店把二维码、移动互联网营销应用到酒店运营中去。
本文将以苏州福朋喜来登酒店（准五星级）为例，分析酒店目前品牌宣传的经营策略，并根据酒店的实际经营情况，提出改进意见，通过意见的实施从而达到提高酒店知名度和品牌形象，促进酒店发展等目的。
1.2研究目的及意义
通过本研究，将实现以下四方面的理论和实践意义。
1.2.1为酒店积累更多客户，对酒店创收起到关键性作用
随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，许多企业将手机APP客户端平台作为营销主战场。Google研究数据显示有5%的酒店预订是通过手机设备完成的，而51%商务旅行者使用手机设备来获取旅游资讯。由于手机的便捷，越来越多的用户通过手机APP客户端实现了网页浏览和商务流通，每天增加的手机用户量和APP客户端下载量为酒店积累了更多的用户。
1.2.2有利于提升酒店客户的忠诚度，活跃度
手机APP营销可以让企业实现随时随地随身的精准营销、互动营销和忠诚营销，从而更加吸引吸引客户，让很多客户有一种便捷，时尚的人性化的体验，并能使客户对这种模式产生依赖。手机APP由于给用户带来的更好的体验，使用户的忠诚度、活跃度得到很大程度的提升，对企业的创收和发展带来很大帮助。
1.2.3全面展示酒店信息，提升品牌形象，促进酒店未来发展
手机APP客户端能够全面的展现酒店的信息，让客户在没有光临之前就已经感受到了酒店的魅力，降低了对酒店的抵抗情绪，刺激客户的消费欲望，形成竞争优势，手机APP客户端可以提高酒店的品牌形象，让客户了解品牌，亲近品牌，进而提升品牌实力，为酒店形成竞争优势。
1.2.4有利于节约酒店营销成本
手机APP营销的费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低的很多，他只需要一些推广费用，而他的营销效果也是电视、报纸和网络所不能代替的。
1.3国内外研究现状
随着互联网技术特别是智能手机网络技术的迅速崛起，智能手机作为一种新型媒体的应用价值也日益凸现，为此利用手机APP客户端营销的相关研究也成为国内外学术界关注的对象。
1.3.1国内手机APP营销的研究和发展现状
在国内，对于手机APP营销模式的运用研究主要集中在以下二方面：一是对于手机营销功能的肯定。如张煜研究后指出，随着3G时代的来临手机不再是简单的通讯工具，也逐步成为了商务流通工具。很多销售企业通过建立手机APP客户端向消费者展示新型购物模式[1]。而段耀婷研究后提出随着网上购物、团购热潮袭来，相应的网络营销将替代人们传统的营销思维和经营模式[2]。王玉则认为手机销售电子商务是当前IT行业中基础管理电子商务之一。通过手机网站系统，可以扩大公司信息的宣传和商品的宣传，实现买卖双方有关商务的信息流、资金流和物流的交互[3]。
二是对于酒店手机APP营销的研究。如吕兴洋等认为快速发展的手机网络技术和它高度便捷的特点，从而为旅游者在旅游过程中查询所需酒店信息提供了可能和方便。这也为酒店营销提供了新的平台,为此手机网络营销将得以快速发展[4]。朱磊则提到移动互联网时代背景下，手机APP客户端成为聚拢用户的新法宝，微信、微博、团购、交友社区、视频网站、百姓生活分类网站纷纷角力手机APP客户端。为此酒店行业如果利用手机网络进行营销将会达到一个非常理想的结果[5]。彭革刚研究则提到随着移动用户的迅速增加和移动通讯的应用向纵深发展，以手机为代表的移动电子商务已成为趋势和基石。而酒店借以充分利用手机终端便携性的强势，从而提供给顾客更方便更人性化的体验[6]。
1.3.2国外研究和发展现状
国外对于手机APP营销的研究相对来说更成熟一些。Nielsen的一份报告预测到了2015年智能手机将成为消费者购物的主要驱动引擎。随着移动互联网技术的飞速发展，国外很多企业都发布了自己的IOS或Android版的APP客户端，APP的功能不仅仅在于可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并最终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的闭环，完善多渠道终端的建设以提供极致的用户体验[7]。
摘要
作为第三产业中服务行业的代表之一，酒店业一直被视为社会经济发展的“晴雨表”，而代表着酒店业最高水平的五星级酒店，更是衡量地域或城市经济发展和综合实力的标尺。并且酒店业作为传统的劳动力密集型产业，在解决社会就业方面起到了重要的作用，因此它的发展受到了包括政府、行业、关联产业、投资者和消费者在内的社会各界的广泛关注。同时，近年来我国星级酒店业不同程度地存在着竞争激烈、运营成本上升、市场推广效果不明显的发展困境，为此迫切需要实现市场营销的创新。
我国自2000年开始的网络和电子商务迅速发展，使手机除了人们通讯必备生活用品外，还赋于了手机成为网络营销的重要工具和手段。特别是近年来智能手机的普及，越来越多的人们习惯通过手机APP客户端进行网页浏览和商务流通，基于移动基础的手机APP营销其众多的优势，这也成为多方面满足现代酒店产品服务专门化和用户需求个性化的趋势。为此，本文将以准五星级酒店—苏州福朋喜来登酒店为例，着重其借助手机APP客户端进行市场营销实施可行性和完善建议，以期为推动苏州福朋喜来登酒店高效市场营销提供参考。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:酒店；手机；APP营销；建议
目 录
1．绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的与意义 1
1.2.1为酒店积累更多客户，对酒店创收起到关键性作用 1
1.2.2有利于提升酒店客户的忠诚度，活跃度 1
1.2.3全面展示酒店信息，提升品牌形象，促进酒店未来发展 2
1.2.4有利于节约酒店营销成本 2
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国内手机APP营销的研究和发展现状 2
1.3.2国外研究和发展现状 3
2．相关理论研究综述 4
2.1手机APP营销的概念 4
2.2手机APP营销范围和类型 4
3．手机APP营销优势 5
3.1手机APP营销与传统营销模式的分析对比 5
3.1.1成本优势 5
3.1.2持续性优势 5
3.1.3精准营销优势 5
3.1.4便捷优势 6
3.1.5交互性优势 6
3.2手机APP营销与传统手机营销模式的对比 6
3.2.1传播内容更丰富 6
3.2.2传播方式更主动 6
3.2.3客户感觉更亲近 7
4．苏州福朋喜来登酒店手机APP营销发展现状调查 8
4.1苏州福朋喜来登酒店概况 8
4.2苏州福朋喜来登酒店现行手机APP营销策略 8
4.2.1借助喜达屋集团官方APP 8
4.2.2利用其它APP进行宣传 8
4.2.3与专业酒店预订APP合作 9
4.3苏州福朋喜来登酒店手机APP营销情况问卷调查分析 9
4.3.1问卷设计 9
4.3.2问卷构成 9
4.3.3问卷回收 10
4.3.4问卷结果分析 10
5．苏州福朋喜来登酒店现有手机APP营销运营问题 13
5.1酒店高层对于手机APP营销总体策略推进不够清晰 13
5.2营销渠道不畅导致酒店信息提供不够全面及时 13
5.3 营销产品策略构建不完备,没有形成品牌战略 13
5.4 缺乏专业的手机APP营销管理人员 13
5.5 客户关系管理体制不完善 14
6．苏州福朋喜来登酒店手机APP营销策略改进建议 15
6.1树立正确的手机APP营销理念和营销策略 15
6.2构建良好的信息产品传递渠道 15
6.3完善酒店手机APP营销推广机制 16
6.4重视手机APP营销专业人员的培养 16
6.5加强与客户的互动和服务 16
7．研究结论与展望 18
参考文献 19
附录 20
致谢 21
1.绪论
1.1研究背景
随着社会经济的发展和生活水平的提高，手机已成为生活中必不可少的一部分，与人们的生活紧密联系着。而应用移动手机APP客户端平台进行网络营销的特性和优势，将有效改善我国高星级酒店目前在运营中的竞争差异化不明显、营销成本增大、市场推广效果不理想的困境，从而成为酒店未来品牌营销中的一个重要方式。由于手机APP营销让酒店营销变得更为便捷、低成本、目标精准、互动性强，即将会有越来越多的酒店把二维码、移动互联网营销应用到酒店运营中去。
本文将以苏州福朋喜来登酒店（准五星级）为例，分析酒店目前品牌宣传的经营策略，并根据酒店的实际经营情况，提出改进意见，通过意见的实施从而达到提高酒店知名度和品牌形象，促进酒店发展等目的。
1.2研究目的及意义
通过本研究，将实现以下四方面的理论和实践意义。
1.2.1为酒店积累更多客户，对酒店创收起到关键性作用
随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，许多企业将手机APP客户端平台作为营销主战场。Google研究数据显示有5%的酒店预订是通过手机设备完成的，而51%商务旅行者使用手机设备来获取旅游资讯。由于手机的便捷，越来越多的用户通过手机APP客户端实现了网页浏览和商务流通，每天增加的手机用户量和APP客户端下载量为酒店积累了更多的用户。
1.2.2有利于提升酒店客户的忠诚度，活跃度
手机APP营销可以让企业实现随时随地随身的精准营销、互动营销和忠诚营销，从而更加吸引吸引客户，让很多客户有一种便捷，时尚的人性化的体验，并能使客户对这种模式产生依赖。手机APP由于给用户带来的更好的体验，使用户的忠诚度、活跃度得到很大程度的提升，对企业的创收和发展带来很大帮助。
1.2.3全面展示酒店信息，提升品牌形象，促进酒店未来发展
手机APP客户端能够全面的展现酒店的信息，让客户在没有光临之前就已经感受到了酒店的魅力，降低了对酒店的抵抗情绪，刺激客户的消费欲望，形成竞争优势，手机APP客户端可以提高酒店的品牌形象，让客户了解品牌，亲近品牌，进而提升品牌实力，为酒店形成竞争优势。
1.2.4有利于节约酒店营销成本
手机APP营销的费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低的很多，他只需要一些推广费用，而他的营销效果也是电视、报纸和网络所不能代替的。
1.3国内外研究现状
随着互联网技术特别是智能手机网络技术的迅速崛起，智能手机作为一种新型媒体的应用价值也日益凸现，为此利用手机APP客户端营销的相关研究也成为国内外学术界关注的对象。
1.3.1国内手机APP营销的研究和发展现状
在国内，对于手机APP营销模式的运用研究主要集中在以下二方面：一是对于手机营销功能的肯定。如张煜研究后指出，随着3G时代的来临手机不再是简单的通讯工具，也逐步成为了商务流通工具。很多销售企业通过建立手机APP客户端向消费者展示新型购物模式[1]。而段耀婷研究后提出随着网上购物、团购热潮袭来，相应的网络营销将替代人们传统的营销思维和经营模式[2]。王玉则认为手机销售电子商务是当前IT行业中基础管理电子商务之一。通过手机网站系统，可以扩大公司信息的宣传和商品的宣传，实现买卖双方有关商务的信息流、资金流和物流的交互[3]。
二是对于酒店手机APP营销的研究。如吕兴洋等认为快速发展的手机网络技术和它高度便捷的特点，从而为旅游者在旅游过程中查询所需酒店信息提供了可能和方便。这也为酒店营销提供了新的平台,为此手机网络营销将得以快速发展[4]。朱磊则提到移动互联网时代背景下，手机APP客户端成为聚拢用户的新法宝，微信、微博、团购、交友社区、视频网站、百姓生活分类网站纷纷角力手机APP客户端。为此酒店行业如果利用手机网络进行营销将会达到一个非常理想的结果[5]。彭革刚研究则提到随着移动用户的迅速增加和移动通讯的应用向纵深发展，以手机为代表的移动电子商务已成为趋势和基石。而酒店借以充分利用手机终端便携性的强势，从而提供给顾客更方便更人性化的体验[6]。
1.3.2国外研究和发展现状
国外对于手机APP营销的研究相对来说更成熟一些。Nielsen的一份报告预测到了2015年智能手机将成为消费者购物的主要驱动引擎。随着移动互联网技术的飞速发展，国外很多企业都发布了自己的IOS或Android版的APP客户端，APP的功能不仅仅在于可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并最终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的闭环，完善多渠道终端的建设以提供极致的用户体验[7]。
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