游客满意度视角的沙家浜景区提升对策研究
游客满意度视角的沙家浜景区提升对策研究[20200414173536]
摘 要
随着社会的发展，旅游已经成为人们生活的一部分。人们在满足物质需求的同时开始追求精神上的享受，而旅游就成了大家首选的方式。随着旅游业的不断发展，各大景区为了在旅游业中占有一席之地，他们就使出浑身解数，开展各种营销工作，从而赢得游客的忠诚度，吸引更多的游客。本论文通过对沙家浜景区游客满意度的调查，运用SPSS分析法对调查数据进行统计，并用IPA分析法对景区的一些项目的重要性与满意度进行分析。根据调查数据分析，提出了以下几个提升对策：
（1）提高景区的可进入性，完善各种旅游设施
（2）加大宣传力度，提高旅游知名度
（3）深度开发满意导向型特色旅游产品
（4）开发体验性项目，突出红色主题
根据上述提升对策，从而为沙家浜获得游客满意度，赢得游客忠诚，在获得经济效益的同时实现景区可持续发展。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:沙家浜景区游客满意度IPA分析法提升对策
目 录
1、绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.3研究思路与方法 2
2、理论研究综述 5
2.1基本概念的界定 5
2.1.1 SPSS 5
2.1.2 IPA分析法 5
2.2游客满意度研究 5
2.2.1游客满意度概念 5
2.2.2游客满意度测评指标 6
2.2.3 游客满意度测评方法 6
3、问卷设计 8
3.1沙家浜景区的基本概况 8
3.2问卷的设计 8
3.2.1游客的基本信息 8
3.2.2沙家浜景区各方面重要性与满意度 8
3.2.3游客对沙家浜景区的总体满意度 8
3.3问卷的调查与控制 9
3.3.1发放问卷方式 9
3.3.2抽样方式的选择 10
3.3.3问卷发放过程及回收情况 10
4、问卷结果分析 11
4.1信度分析 11
4.2描述性统计分析 11
4.2.1游客基本信息分析 11
4.2.2游客满意度测评分析 12
4.2.3游客整体满意度分析 13
4.3独立性样本T检验 14
4.4游客重要性与满意度的IPA分析 15
5、沙家浜景区提升对策 19
5.1提高景区的可进入性，完善各种旅游设施 19
5.2加大宣传力度，提高旅游知名度 19
5.3深度开发满意导向型特色旅游产品 19
5.4开发体验性项目，突出红色主题 20
6、研究缺陷与展望 21
6.1研究的缺陷 21
6.2进一步展望 21
参考文献 22
附 录 23
致 谢 25
1、绪论
1.1研究背景
随着我国综合国力不断加强，国民对自身的需要也在不断提高。在物质生活方面，对于用餐人们已由温饱不断向高档次发展，对于穿衣也由保暖向时尚发展，对于住房曾经的茅屋已不复存在。曾经偏重从书本上丰富精神世界的人们在物质生活不断丰富的如今，已提升到侧重从享受上丰富精神世界。旅游是人们享受的第一选择，各个景点之间为了获得客源，保证稳定的客源，就需要景区继续开发有吸引力的旅游产品。除游客亲身经历外，别人的口头宣扬比其它消息要重要一些。每一个景区为了让游客帮自己作宣扬，就想方设法的为游客缔造优越的旅游体验，使游客在方方面面都得到满足。因此对游客满意度的调查以及分析对于景区保持优势环节，改进薄弱环节显得十分重要。
常熟是个拥有悠久历史和厚重文化的县级市。传统的饮食文化以及传统的手工艺制作都是常熟人民的瑰宝。常熟也有其独特的旅游资源，但景区设施相对单一、景区吸引力弱，并没有充分发挥其优势同时又存在许多不足，从而使常熟的旅游业发展缓慢。因此本文我选择了常熟沙家浜景区，利用IPA分析法分析游客满意度，指出沙家浜景区的优势与薄弱环节，从而提出改进措施，赢得游客满意度，从而吸引更多的游客。
1.2研究目的与意义
研究目的：
本课题通过对常熟沙家浜景区的游客满意度进行问卷调查及数据分析，从而对沙家浜景区六大要素的经营现状进行系统分析，指出其优势环节和薄弱环节，从而提出了沙家浜风景名胜区的改进对策，提高游客满意度。
研究意义：
(1)有利于沙家浜景区保持优势同时改进其薄弱环节
今年，沙家浜景区由国家4A级景区正式升为国家5A级景区，这就充分说明了沙家浜有其独特之处。本文从游客满意度开始着手调查，分析沙家浜景区六大要素的经营状况，从而使其继续保持优势，对于其薄弱环节努力改进。
(2)有利于景区游客满意度理论的进一步完善与发展
近年来，关于景区游客满意度理论的研究比较缺少，本文把游客重要性与满意度的相关理论运用到具体的旅游产品，研究他们之间的关联，探究沙家浜景区旅游的构成因素，从提高游客旅游满意度出发对景区提出相应的提升对策，这对于理论和实际都存在一定的钻研意义。
(3)有利于沙家浜景区更好的开展营销策略以提高经济效益
近年来，为了在日益增长和快速发展的物质化年代取得较好的成绩，各景区都使出浑身解数开展营销活动，取得经济效益。本文从游客满意度视角出发，根据其结果分析提出沙家浜景区提升的对策，从而更好地开展营销策略提高经济效益。
(4)有利于沙家浜景区提供更好的旅游产品与服务
一个景区好不好，除了它的外观、内涵等，它所拥有的旅游产品以及景区里人员的服务也是至关重要的，而与这些密切接触的就是我们的游客。从游客满意度视角出发，研究沙家浜景区的提升策略，对于景区提供更好的产品与服务，有着重大的意义。
1.3研究思路与方法
研究思路：
研究方法：
本课题运用游客重要性与满意度、游客满意度等理论知识，并以常熟沙家浜景区为实例运用了一系列方法进行研究。主要的方法有文献分析法、问卷调查法、理论与实际分析相结合、IPA分析法等。
(1)文献分析法
文献分析法主要通过收集、辨别、整理文献，经过对文献的钻研，从而认识事实科学的方式。本文首先经过文献分析等方法，查阅关于游客满意度等理论的文献，以及国内外对旅游景区提升策略的研究。通过对这些文献的钻研、回顾与整理，对沙家浜景区的食、住、行、游、购、娱六个方面进行游客满意度调查,并以此来构建调查问卷。
(2）调查法
调查法中最常用的是问卷调查法，它是以纸质形式编制项目，分发或邮寄给一些人，让其填写答案，然后回收，整理，分析。本论文通过调查问卷来反映游客对景区六大要素的满意度，以提出对沙家浜景区的改进和提升的建议。
(3）理论分析和实证分析相结合
本论文通过对游客满意度等相关理论进行研究分析来表明了本文的理论分析。实证分析法主要通过实证分析和理论推理。本文首先简单介绍了实证研究的调查地沙家浜，然后将回收的有效问卷用SPSS进行了分析。
(4)IPA分析法
IPA分析法是指重要性——表现程度分析法。在本文中，通过对沙家浜景区游客满意的IPA分析，并以此为依据提出提升对策。
2、理论研究综述
2.1基本概念的界定
2.1.1 SPSS
SPSS是社会科学统计软件包。操作简单，易于编程的基本特性，他是强大的并且针对性强。基本功能包含数据管理、图表分析、统计分析、输出管理等等。本文运用SPSS对问卷结果进行各种分析，从而为得出沙家浜景区的提升对策。
2.1.2 IPA分析法
IPA分析法为重要性——表现程度分析法，该方法也被称为重要性——满意度分析、服务重要性——绩效分析法等。IPA分析法集“重要性”和“性能”两个要素的评价于一体，并且能更好的了解旅游者的评价。它凭借其方便、通俗易懂等特点，被应用于许多旅游目的地的形象研究方法中。本文就利用IPA分析法对沙家浜景区进行研究，分析游客对沙家浜景区各个组成要素的满意度。
摘 要
随着社会的发展，旅游已经成为人们生活的一部分。人们在满足物质需求的同时开始追求精神上的享受，而旅游就成了大家首选的方式。随着旅游业的不断发展，各大景区为了在旅游业中占有一席之地，他们就使出浑身解数，开展各种营销工作，从而赢得游客的忠诚度，吸引更多的游客。本论文通过对沙家浜景区游客满意度的调查，运用SPSS分析法对调查数据进行统计，并用IPA分析法对景区的一些项目的重要性与满意度进行分析。根据调查数据分析，提出了以下几个提升对策：
（1）提高景区的可进入性，完善各种旅游设施
（2）加大宣传力度，提高旅游知名度
（3）深度开发满意导向型特色旅游产品
（4）开发体验性项目，突出红色主题
根据上述提升对策，从而为沙家浜获得游客满意度，赢得游客忠诚，在获得经济效益的同时实现景区可持续发展。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:沙家浜景区游客满意度IPA分析法提升对策
目 录
1、绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.3研究思路与方法 2
2、理论研究综述 5
2.1基本概念的界定 5
2.1.1 SPSS 5
2.1.2 IPA分析法 5
2.2游客满意度研究 5
2.2.1游客满意度概念 5
2.2.2游客满意度测评指标 6
2.2.3 游客满意度测评方法 6
3、问卷设计 8
3.1沙家浜景区的基本概况 8
3.2问卷的设计 8
3.2.1游客的基本信息 8
3.2.2沙家浜景区各方面重要性与满意度 8
3.2.3游客对沙家浜景区的总体满意度 8
3.3问卷的调查与控制 9
3.3.1发放问卷方式 9
3.3.2抽样方式的选择 10
3.3.3问卷发放过程及回收情况 10
4、问卷结果分析 11
4.1信度分析 11
4.2描述性统计分析 11
4.2.1游客基本信息分析 11
4.2.2游客满意度测评分析 12
4.2.3游客整体满意度分析 13
4.3独立性样本T检验 14
4.4游客重要性与满意度的IPA分析 15
5、沙家浜景区提升对策 19
5.1提高景区的可进入性，完善各种旅游设施 19
5.2加大宣传力度，提高旅游知名度 19
5.3深度开发满意导向型特色旅游产品 19
5.4开发体验性项目，突出红色主题 20
6、研究缺陷与展望 21
6.1研究的缺陷 21
6.2进一步展望 21
参考文献 22
附 录 23
致 谢 25
1、绪论
1.1研究背景
随着我国综合国力不断加强，国民对自身的需要也在不断提高。在物质生活方面，对于用餐人们已由温饱不断向高档次发展，对于穿衣也由保暖向时尚发展，对于住房曾经的茅屋已不复存在。曾经偏重从书本上丰富精神世界的人们在物质生活不断丰富的如今，已提升到侧重从享受上丰富精神世界。旅游是人们享受的第一选择，各个景点之间为了获得客源，保证稳定的客源，就需要景区继续开发有吸引力的旅游产品。除游客亲身经历外，别人的口头宣扬比其它消息要重要一些。每一个景区为了让游客帮自己作宣扬，就想方设法的为游客缔造优越的旅游体验，使游客在方方面面都得到满足。因此对游客满意度的调查以及分析对于景区保持优势环节，改进薄弱环节显得十分重要。
常熟是个拥有悠久历史和厚重文化的县级市。传统的饮食文化以及传统的手工艺制作都是常熟人民的瑰宝。常熟也有其独特的旅游资源，但景区设施相对单一、景区吸引力弱，并没有充分发挥其优势同时又存在许多不足，从而使常熟的旅游业发展缓慢。因此本文我选择了常熟沙家浜景区，利用IPA分析法分析游客满意度，指出沙家浜景区的优势与薄弱环节，从而提出改进措施，赢得游客满意度，从而吸引更多的游客。
1.2研究目的与意义
研究目的：
本课题通过对常熟沙家浜景区的游客满意度进行问卷调查及数据分析，从而对沙家浜景区六大要素的经营现状进行系统分析，指出其优势环节和薄弱环节，从而提出了沙家浜风景名胜区的改进对策，提高游客满意度。
研究意义：
(1)有利于沙家浜景区保持优势同时改进其薄弱环节
今年，沙家浜景区由国家4A级景区正式升为国家5A级景区，这就充分说明了沙家浜有其独特之处。本文从游客满意度开始着手调查，分析沙家浜景区六大要素的经营状况，从而使其继续保持优势，对于其薄弱环节努力改进。
(2)有利于景区游客满意度理论的进一步完善与发展
近年来，关于景区游客满意度理论的研究比较缺少，本文把游客重要性与满意度的相关理论运用到具体的旅游产品，研究他们之间的关联，探究沙家浜景区旅游的构成因素，从提高游客旅游满意度出发对景区提出相应的提升对策，这对于理论和实际都存在一定的钻研意义。
(3)有利于沙家浜景区更好的开展营销策略以提高经济效益
近年来，为了在日益增长和快速发展的物质化年代取得较好的成绩，各景区都使出浑身解数开展营销活动，取得经济效益。本文从游客满意度视角出发，根据其结果分析提出沙家浜景区提升的对策，从而更好地开展营销策略提高经济效益。
(4)有利于沙家浜景区提供更好的旅游产品与服务
一个景区好不好，除了它的外观、内涵等，它所拥有的旅游产品以及景区里人员的服务也是至关重要的，而与这些密切接触的就是我们的游客。从游客满意度视角出发，研究沙家浜景区的提升策略，对于景区提供更好的产品与服务，有着重大的意义。
1.3研究思路与方法
研究思路：
研究方法：
本课题运用游客重要性与满意度、游客满意度等理论知识，并以常熟沙家浜景区为实例运用了一系列方法进行研究。主要的方法有文献分析法、问卷调查法、理论与实际分析相结合、IPA分析法等。
(1)文献分析法
文献分析法主要通过收集、辨别、整理文献，经过对文献的钻研，从而认识事实科学的方式。本文首先经过文献分析等方法，查阅关于游客满意度等理论的文献，以及国内外对旅游景区提升策略的研究。通过对这些文献的钻研、回顾与整理，对沙家浜景区的食、住、行、游、购、娱六个方面进行游客满意度调查,并以此来构建调查问卷。
(2）调查法
调查法中最常用的是问卷调查法，它是以纸质形式编制项目，分发或邮寄给一些人，让其填写答案，然后回收，整理，分析。本论文通过调查问卷来反映游客对景区六大要素的满意度，以提出对沙家浜景区的改进和提升的建议。
(3）理论分析和实证分析相结合
本论文通过对游客满意度等相关理论进行研究分析来表明了本文的理论分析。实证分析法主要通过实证分析和理论推理。本文首先简单介绍了实证研究的调查地沙家浜，然后将回收的有效问卷用SPSS进行了分析。
(4)IPA分析法
IPA分析法是指重要性——表现程度分析法。在本文中，通过对沙家浜景区游客满意的IPA分析，并以此为依据提出提升对策。
2、理论研究综述
2.1基本概念的界定
2.1.1 SPSS
SPSS是社会科学统计软件包。操作简单，易于编程的基本特性，他是强大的并且针对性强。基本功能包含数据管理、图表分析、统计分析、输出管理等等。本文运用SPSS对问卷结果进行各种分析，从而为得出沙家浜景区的提升对策。
2.1.2 IPA分析法
IPA分析法为重要性——表现程度分析法，该方法也被称为重要性——满意度分析、服务重要性——绩效分析法等。IPA分析法集“重要性”和“性能”两个要素的评价于一体，并且能更好的了解旅游者的评价。它凭借其方便、通俗易懂等特点，被应用于许多旅游目的地的形象研究方法中。本文就利用IPA分析法对沙家浜景区进行研究，分析游客对沙家浜景区各个组成要素的满意度。
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