海外旅行社导游人员流失案例研究
海外旅行社导游人员流失案例研究[20200414173636]
摘 要
导游人员是旅游行业的灵魂所在，是促进中国旅游业发展的基础动力，是构成中国第三产业的重要部分。而现阶段导游人员离职率居高不下，导游市场人才紧缺，逐渐引起了业界广泛重视。尤其是作为用人单位的旅行社则直接受到人员流失的冲击，导致公司运营面临种种困难的挑战。为了在激烈的市场竞争中继续生存下去，如何维持导游人员队伍的稳定，减少人员流失，成为一个旅行社生死存亡的关键，是现阶段旅行社经营管理面临的主要问题，也是我们急于探讨的一个重要问题。
本研究立足于人员流失的基础理论，采用理论研究与实证研究相结合的方法。以常熟海外旅行社为案例进行研究，在个案访谈、调查问卷的基础上，对常熟海外旅行社的企业现状和管理存在的问题进行分析，找出存在的问题。就导游人员流失的现状、流失的影响因素、流失后的去向进行分析，从而提出具有针对性的、具体的应对措施。本研究通过系统的管理理论，得出有效的解决方案，可以帮助经营者改进人力资源管理方法，减少人员流失，为其他旅游单位提出切实有效的对策来预防导游人员的流失问题。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:常熟海外旅行社人员流失流失因素对策
目 录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.3研究思路与方法 2
2.理论研究综述 4
2.1基本概念界定 4
2.2员工流失理论研究 4
2.3员工流失影响因素 5
3.研究设计 7
3.1海外旅行社发展现状和人员结构 7
3.2海外旅行社人员流失现状调查 8
3.2.1调查设计 8
3.2.2海外旅行社人员流失现状分析 9
3.3海外旅行社导游人员管理中存在的问题 14
4.常熟海外旅行社导游人员流失的原因分析 16
4.1影响海外旅行社导游人员流失的宏观原因 16
4.1.1政策环境因素 16
4.1.2产业结构因素 16
4.1.3传统意识因素 16
4.2影响海外旅行社导游人员流失的微观原因 17
4.2.1组织因素 17
4.2.2个人因素 18
4.2.3工作性质因素 18
4.2.4旅游者因素 18
4.3人员流失消极影响分析 19
5.解决海外旅行社员工流失的对策建议 20
5.1建立导游人员管理新思想 20
5.1.1 建立科学的管理制度 20
5.1.2 使用科学的招聘机制 20
5.1.3 科学合理用人 20
5.2 增强导游人员就业安全感 20
5.2.1 加强社会保障和福利制度 20
5.2.2 关爱员工、加强沟通 20
5.2.3 合理安排工作量 20
5.2.4关注工作生活平衡，改善生活环境 21
5.3改革薪酬制度,建立公平合理的薪酬机制 21
5.4构建高效的绩效激励机制 21
5.4.1完善激励机制 21
5.4.2构建系统化的培训体系 21
5.4.3完善绩效考核体系 22
5.5提供职业生涯规划，完善晋升机制 22
6.结论与不足 23
6.1研究结果 23
6.2本文的重点难点 23
6.3研究缺陷与展望 23
7. 参考文献 25
附录1 26
附录2 27
致 谢 28
1.引言
1.1研究背景
改革开放以来，中国国民经济实现了翻天覆地的发展。国民经济的快速增展和人民生活水平的大幅提升，直接带动了旅游业等第三产业的发展。十年来，我国旅游行业发生了巨大的变化。随着行业规模的不断扩大，旅游从业人员的不断增加，经营体制不断的创新，经营环境的不断改善，旅游业已经成为我国经济新的增长点。但是在旅游业高速发展的同时，受外在政治环境、产业结构等宏观因素以及旅行社内部管理体制和导游人员个人因素等影响，现阶段导游人员队伍的建设也出现了许多问题。最突出的现象就是旅行社导游人员流失情况日益严重。导游人员高离职率不仅对旅游行业造成巨大冲击，造成行业不稳定。也对旅行社造成最为直接的影响，影响旅行社长远发展。因此，如何稳定导游人员队伍，已经成为旅行社经营管理面临的主要问题。
1.2研究目的与意义
研究目的：
本课题通过对常熟海外旅行社离职人员进行访谈，并针对访谈结果进行分析，探索影响导游人员离职的主要因素。同时，通过对旅行社在职人员进行问卷调查，了解员工对现阶段工作的满意程度。对常熟海外旅行社企业特点和管理存在的问题进行探索，就导游人员流失的现状、流失的影响因素、流失的消极影响进行深度分析，从而提出解决导游人员流失问题的对策。
研究意义：
本文之所以对旅行社人员流失这一课题进行研究，是因为现阶段导游人员流失问题已经成为影响旅游业稳定发展的重要障碍，引起了行业内外的普遍关注。研究这一课题不仅对旅行社具有重要意义，同时，对本地旅游业也具有参考价值。
1）对旅行社的意义：本文以常熟海外旅行社为例，主要采用访谈法和问卷调查法的方式，剖析旅行社高素质人员流失的原因并提出合理有效地对策，可以帮助旅行社更好的解决人员流失的问题。
2）对本地旅游业的意义：通过本文研究，提出解决导游人员流失问题的对策，可以为本地区旅行社提供理论参考。帮助做好旅游市场的稳定工作。
1.3研究思路与方法
研究思路：
图1-1论文研究思路
研究方法：
本文以常熟海外旅行社为实例采用一系列方法进行研究。主要采取访谈法和问卷调查法。辅以资料查询、上网浏览、实地调研等方法来收集资料。主要方法如下：
1）文献研究法
着手本论文之前，先通过大量地查阅国内外相关的文献资料，深入了解人员流失、员工离职因素等相关理论，对比国内外研究现状，在对这些文献回顾整理的基础上，初步建立起人员流失理论模型，并以此来构建调查问卷。
2）个案研究法
个案研究法，指的是对某一个体、群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，追踪研究其行为变化的一种方法。主要通过个案材料的收集、分析记录，并在现场收集数据。本论文以常熟海外旅行社为例，通过对该单位员工流失案例的研究，为该旅行社人员流失现状提供解决方法，提高人力资源管理效率。
3）问卷调查法
问卷调查法是调查法中最常用的一种方式，它以书面提出问题的方式，达到搜集资料的目的。调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给相关人员，请示填问卷，然后进行回收整理、统计和研究。本论文通过调查问卷得出影响员工流失的相关因素，从而提出针对性的意见与对策。
4）实地访谈法
访谈采用半结构化的形式来收集所需资料。通过对本文所在的常熟海外旅行社相关离职人员进行访谈，从企业因素、工作因素、员工个人因素三个角度构建离职因素表。初步了解影响员工离职的因素，知悉该人员离职后的去向。通过第二阶段的分析整理，剖析其存在问题，为后期的理论分析奠定基础。
2.理论研究综述
2.1基本概念界定
（1）旅行社员工
旅行社员工是指旅行社内从总经理到雇员的所有从业并领取报酬的人员【1】。其中，导游人员是构成旅行社的主体。导游人员指的是我国旅行社行业中的专职或兼职人员。
（2）旅行社人员流失
员工流失指的是单位组织不愿意但员工个人却愿意的自愿流出。这种流出对组织来讲是被动的，会给企业带来许多不利影响。是企业不希望出现的一种流失方式。由于它往往给企业带来损失，因而又称之为员工流失【2】。旅行社人员流失是指从事旅游行业的一些人因为工作报酬、人际关系、晋升空间等因素，离开原来服务的旅游单位，给旅行社带来业务流失【3】。
2.2员工流失理论研究
员工流失是每一个企业在其存在发展中所不可避免的问题。员工流失指的是个体作为组织成员脱离组织关系的过程，它代表单位个体将永久退出某一个组织。依照雇佣关系理论，员工流失的实质是员工个体与组织间雇佣关系的终止【4】。员工流失包括两个方面，即：员工的自愿流失以及员工的非自愿流失。现阶段，员工流失已成为衡量一个单位人力资源管理水平的重要指标。对企业来说，员工的流失意味着企业投入的管理成本的丧失，因而给企业带来极为不利的影响。但是，随着社会人事制度的不断变更和经济结构的变动，作为一个可以自行择业的劳动者，员工有着追求更高职业职业前景的愿望。从这方面看来，人员流失已经成为不可避免的社会问题。同时，由于人员流失的研究应用对单位的可持续长远发展具有指导性意义。国内外众多专家学者从不同角度，多方面阐述了员工流失这一概念。国外学者对员工流失持有两种完全相反的态度。其中，部分学者认为人员流失问题应得到广泛的重视，它会给企业的长远发展带来不利影响，甚至造成行业秩序的动荡。也有学者持相反意见，他们认为，员工流失是经济社会快速发展的产物，它带来的必然影响从一定程度上能促进市场机制的完善。其中，Price（1977）认为员工流失是员工作为组织中的一员而发生的状态的改变【5】。学者Mobley认为员工在组织内部的流动不属于员工流失的范畴。他认为员工流失是从组织中获取物质报酬的个体终止其组织成员关系的过程【6】。也就是所谓的“主动流失”。同样，我国学者谢晋宇的观点与Mobley有异曲同工之处。他给员工流失下的定义为：员工个体与企业中断契约关系，脱离工资关系的过程【7】。
摘 要
导游人员是旅游行业的灵魂所在，是促进中国旅游业发展的基础动力，是构成中国第三产业的重要部分。而现阶段导游人员离职率居高不下，导游市场人才紧缺，逐渐引起了业界广泛重视。尤其是作为用人单位的旅行社则直接受到人员流失的冲击，导致公司运营面临种种困难的挑战。为了在激烈的市场竞争中继续生存下去，如何维持导游人员队伍的稳定，减少人员流失，成为一个旅行社生死存亡的关键，是现阶段旅行社经营管理面临的主要问题，也是我们急于探讨的一个重要问题。
本研究立足于人员流失的基础理论，采用理论研究与实证研究相结合的方法。以常熟海外旅行社为案例进行研究，在个案访谈、调查问卷的基础上，对常熟海外旅行社的企业现状和管理存在的问题进行分析，找出存在的问题。就导游人员流失的现状、流失的影响因素、流失后的去向进行分析，从而提出具有针对性的、具体的应对措施。本研究通过系统的管理理论，得出有效的解决方案，可以帮助经营者改进人力资源管理方法，减少人员流失，为其他旅游单位提出切实有效的对策来预防导游人员的流失问题。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:常熟海外旅行社人员流失流失因素对策
目 录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 1
1.3研究思路与方法 2
2.理论研究综述 4
2.1基本概念界定 4
2.2员工流失理论研究 4
2.3员工流失影响因素 5
3.研究设计 7
3.1海外旅行社发展现状和人员结构 7
3.2海外旅行社人员流失现状调查 8
3.2.1调查设计 8
3.2.2海外旅行社人员流失现状分析 9
3.3海外旅行社导游人员管理中存在的问题 14
4.常熟海外旅行社导游人员流失的原因分析 16
4.1影响海外旅行社导游人员流失的宏观原因 16
4.1.1政策环境因素 16
4.1.2产业结构因素 16
4.1.3传统意识因素 16
4.2影响海外旅行社导游人员流失的微观原因 17
4.2.1组织因素 17
4.2.2个人因素 18
4.2.3工作性质因素 18
4.2.4旅游者因素 18
4.3人员流失消极影响分析 19
5.解决海外旅行社员工流失的对策建议 20
5.1建立导游人员管理新思想 20
5.1.1 建立科学的管理制度 20
5.1.2 使用科学的招聘机制 20
5.1.3 科学合理用人 20
5.2 增强导游人员就业安全感 20
5.2.1 加强社会保障和福利制度 20
5.2.2 关爱员工、加强沟通 20
5.2.3 合理安排工作量 20
5.2.4关注工作生活平衡，改善生活环境 21
5.3改革薪酬制度,建立公平合理的薪酬机制 21
5.4构建高效的绩效激励机制 21
5.4.1完善激励机制 21
5.4.2构建系统化的培训体系 21
5.4.3完善绩效考核体系 22
5.5提供职业生涯规划，完善晋升机制 22
6.结论与不足 23
6.1研究结果 23
6.2本文的重点难点 23
6.3研究缺陷与展望 23
7. 参考文献 25
附录1 26
附录2 27
致 谢 28
1.引言
1.1研究背景
改革开放以来，中国国民经济实现了翻天覆地的发展。国民经济的快速增展和人民生活水平的大幅提升，直接带动了旅游业等第三产业的发展。十年来，我国旅游行业发生了巨大的变化。随着行业规模的不断扩大，旅游从业人员的不断增加，经营体制不断的创新，经营环境的不断改善，旅游业已经成为我国经济新的增长点。但是在旅游业高速发展的同时，受外在政治环境、产业结构等宏观因素以及旅行社内部管理体制和导游人员个人因素等影响，现阶段导游人员队伍的建设也出现了许多问题。最突出的现象就是旅行社导游人员流失情况日益严重。导游人员高离职率不仅对旅游行业造成巨大冲击，造成行业不稳定。也对旅行社造成最为直接的影响，影响旅行社长远发展。因此，如何稳定导游人员队伍，已经成为旅行社经营管理面临的主要问题。
1.2研究目的与意义
研究目的：
本课题通过对常熟海外旅行社离职人员进行访谈，并针对访谈结果进行分析，探索影响导游人员离职的主要因素。同时，通过对旅行社在职人员进行问卷调查，了解员工对现阶段工作的满意程度。对常熟海外旅行社企业特点和管理存在的问题进行探索，就导游人员流失的现状、流失的影响因素、流失的消极影响进行深度分析，从而提出解决导游人员流失问题的对策。
研究意义：
本文之所以对旅行社人员流失这一课题进行研究，是因为现阶段导游人员流失问题已经成为影响旅游业稳定发展的重要障碍，引起了行业内外的普遍关注。研究这一课题不仅对旅行社具有重要意义，同时，对本地旅游业也具有参考价值。
1）对旅行社的意义：本文以常熟海外旅行社为例，主要采用访谈法和问卷调查法的方式，剖析旅行社高素质人员流失的原因并提出合理有效地对策，可以帮助旅行社更好的解决人员流失的问题。
2）对本地旅游业的意义：通过本文研究，提出解决导游人员流失问题的对策，可以为本地区旅行社提供理论参考。帮助做好旅游市场的稳定工作。
1.3研究思路与方法
研究思路：
图1-1论文研究思路
研究方法：
本文以常熟海外旅行社为实例采用一系列方法进行研究。主要采取访谈法和问卷调查法。辅以资料查询、上网浏览、实地调研等方法来收集资料。主要方法如下：
1）文献研究法
着手本论文之前，先通过大量地查阅国内外相关的文献资料，深入了解人员流失、员工离职因素等相关理论，对比国内外研究现状，在对这些文献回顾整理的基础上，初步建立起人员流失理论模型，并以此来构建调查问卷。
2）个案研究法
个案研究法，指的是对某一个体、群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，追踪研究其行为变化的一种方法。主要通过个案材料的收集、分析记录，并在现场收集数据。本论文以常熟海外旅行社为例，通过对该单位员工流失案例的研究，为该旅行社人员流失现状提供解决方法，提高人力资源管理效率。
3）问卷调查法
问卷调查法是调查法中最常用的一种方式，它以书面提出问题的方式，达到搜集资料的目的。调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给相关人员，请示填问卷，然后进行回收整理、统计和研究。本论文通过调查问卷得出影响员工流失的相关因素，从而提出针对性的意见与对策。
4）实地访谈法
访谈采用半结构化的形式来收集所需资料。通过对本文所在的常熟海外旅行社相关离职人员进行访谈，从企业因素、工作因素、员工个人因素三个角度构建离职因素表。初步了解影响员工离职的因素，知悉该人员离职后的去向。通过第二阶段的分析整理，剖析其存在问题，为后期的理论分析奠定基础。
2.理论研究综述
2.1基本概念界定
（1）旅行社员工
旅行社员工是指旅行社内从总经理到雇员的所有从业并领取报酬的人员【1】。其中，导游人员是构成旅行社的主体。导游人员指的是我国旅行社行业中的专职或兼职人员。
（2）旅行社人员流失
员工流失指的是单位组织不愿意但员工个人却愿意的自愿流出。这种流出对组织来讲是被动的，会给企业带来许多不利影响。是企业不希望出现的一种流失方式。由于它往往给企业带来损失，因而又称之为员工流失【2】。旅行社人员流失是指从事旅游行业的一些人因为工作报酬、人际关系、晋升空间等因素，离开原来服务的旅游单位，给旅行社带来业务流失【3】。
2.2员工流失理论研究
员工流失是每一个企业在其存在发展中所不可避免的问题。员工流失指的是个体作为组织成员脱离组织关系的过程，它代表单位个体将永久退出某一个组织。依照雇佣关系理论，员工流失的实质是员工个体与组织间雇佣关系的终止【4】。员工流失包括两个方面，即：员工的自愿流失以及员工的非自愿流失。现阶段，员工流失已成为衡量一个单位人力资源管理水平的重要指标。对企业来说，员工的流失意味着企业投入的管理成本的丧失，因而给企业带来极为不利的影响。但是，随着社会人事制度的不断变更和经济结构的变动，作为一个可以自行择业的劳动者，员工有着追求更高职业职业前景的愿望。从这方面看来，人员流失已经成为不可避免的社会问题。同时，由于人员流失的研究应用对单位的可持续长远发展具有指导性意义。国内外众多专家学者从不同角度，多方面阐述了员工流失这一概念。国外学者对员工流失持有两种完全相反的态度。其中，部分学者认为人员流失问题应得到广泛的重视，它会给企业的长远发展带来不利影响，甚至造成行业秩序的动荡。也有学者持相反意见，他们认为，员工流失是经济社会快速发展的产物，它带来的必然影响从一定程度上能促进市场机制的完善。其中，Price（1977）认为员工流失是员工作为组织中的一员而发生的状态的改变【5】。学者Mobley认为员工在组织内部的流动不属于员工流失的范畴。他认为员工流失是从组织中获取物质报酬的个体终止其组织成员关系的过程【6】。也就是所谓的“主动流失”。同样，我国学者谢晋宇的观点与Mobley有异曲同工之处。他给员工流失下的定义为：员工个体与企业中断契约关系，脱离工资关系的过程【7】。
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