新媒体时代社交软件广告传播中的口碑营销分析以星巴克微信公众号为例(附件)【字数：11923】
摘 要移动互联的快速发展改变了人们的生活，全新的交流方式以及购物方式，带给人们巨大的便利。而微信则是人们生活中非常重要的手机app，其社交功能强大，受到众多企业以及个人的青睐。微信用户人数众多，因此让微信成为了企业重要的营销工具。本篇论文分为三部分，分别是序论、本论和结论。本文以星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销为例，经过具体的分析,总结出一系列的成果，并基于星巴克微信公众号口碑营销发展的现状为目前微信公众号广告传播中的口碑营销提出建议。
Key words：new media;；Advertising；Word of mouth marketing；STARBUCKS WeChat public number 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究方法 2
第二章 相关概念与理论基础 3
2.1相关概念 3
2.1.1广告传播 3
2.1.2口碑营销 3
2.1.2微信公众号 3
2.2相关理论基础 3
2.2.1定位理论 3
2.2.2强关系理论 4
第三章 星巴克微信公众号广告传播的口碑营销现状分析 5
3.1微信公众号传播概况 5
3.1.1微信公众号简介 5
3.1.2微信公众号传播特点及其传播优势 5
3.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系 8
3.2.1星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的建立 8
3.2.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的维护 8
3.3星巴克微信公众号用户特征分析 9
3.3.1星巴克微信公众号用户基本信息 9
3.3.2星巴克微信公众号用户信息偏好 10
3.4星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的优势分析 10
3.4.1广告传播中的口碑营销产品定位准确 10
3.4.2擅于利用影响力大的微信公众号来做营销 10
3.4.3信息趣味性强，吸引眼球 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
3.5星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的劣势分析 11
3.5.1顾客感知度比较低，缺少产品的体验 11
3.5.2星巴克对微信公众号用户行为习惯研究不明确 11 第四章 基于星巴克对目前微信公众号口碑营销发展建议 13
4.1精准产品定位 13
4.2整合线上线下资源 14
4.3加强用户体验 14
4.4增强广告传播中的口碑营销双向互动 14
4.5发展口碑营销强关系 15
4.6完善微信公众平台 15
结论 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
人们生活的方法、买东西的习惯都因为移动互联网技术的蓬勃发展发生了很大的变化，本论文的主题是探讨新媒体时代社交软件广告中的口碑营销，找出时下最具代表性的社交软件——微信公众号，并将之与口碑营销相结合。
在之前还没有将微信公众号中广告传播与口碑营销相结合的研究，而微信公众号与广告传播结合刺激购买，也是近几年出现的一种新型的推销方式。目前，微信公众号中广告传播与口碑营销相结合的模式正处于发展剧烈的时期。所以，我将以星巴克微信公众号广告传播中的的口碑营销为例，对二者进行深入的探讨。
1.2研究意义
本篇论文将以星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销为例，从多个方面分析新媒体环境下微信公众号中的广告传播与口碑营销相结合后的效果，探讨并总结出良好的口碑营销对微信公众号中的广告传播购买起积极意义，从而向商家展示树立好的口碑营销会刺激微信公众号中广告推销商品的购买欲，给更多通过公众号推销商品的商家一些好的启示。以及通过分析星巴克广告传播中的口碑营销的现状和优劣势，帮助他们了解目前微信公众号广告传播中的口碑营销现存问题，以及如何建立起好的口碑营销，从而达到最好的广告传播效果。
1.3研究内容
本文是以“微信公众号广告传播中的口碑营销”为研究对象,以“星巴克微信公众号”为例，分析其现状并基于现状加以个人了解给出相关建议，本文总共四章，具体内容如下：
第一章：绪论。首先，介绍研究背景，明确自己的研究目的。其次，对研究所采用的方法、内容、思路等做大体介绍。
第二章：基本概念和理论基础介绍。主要阐述广告传播；口碑营销；微信公众号的相关概念，以及定位，强关系等相关理论基础。
第三章：对星巴克微信公众号广告传播的口碑营销现状进行分析。以星巴克公司腾讯业绩报告中具体真实的数据为分析依据，对星巴克微信公众号广告传播中口碑营销的主体关系以及微信公众号用户特征分析从而总结出星巴克微信公众号广告传播中口碑营销的优劣势。
第四章：根据对星巴克的现状分析，从而对目前微信公众号广告传播中的口碑营销提出相关发展建议。
1.4研究方法
文献综述法：通过万方数据库、中国知网等数据库进行文献资料搜素，找到与新媒体时代社交软件广告传播中的口碑营销相关的硕博士研究论文和期刊文献，通过查看这些具有针对性的文献，从而加强对微信公众号广告传播中口碑营销的具体了解，最后再对这些前人的研究进行个人的总结和借鉴，确定好本篇论文的研究方向和框架。
（2）个案研究法：采用针对单独产品微信公众号广告传播中的口碑营销的方法，认定良好的口碑将对微信公众号中广告所推销的产品购买起积极作用，通过自我调查总结的方法，对现状进行分析并提出有针对性的建议。
（3） 经验总结法：通过对星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化上升为经验的一种方法。总结微信公众号广告传播中口碑对消费者决策行为的影响。 第二章 相关概念与理论基础
2.1相关概念
2.1.1广告传播
广告与传播有着特别密切的关系。广告学在广告史整体发展的过程中是把所有的传播学体系作为自己依据的，从实质上讲广告就是一个信息传播给受众的具体过程，广告传播要凭借各式各样传播手段，广告所反应的信息才能传达给一部分受众。
Key words：new media;；Advertising；Word of mouth marketing；STARBUCKS WeChat public number 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究方法 2
第二章 相关概念与理论基础 3
2.1相关概念 3
2.1.1广告传播 3
2.1.2口碑营销 3
2.1.2微信公众号 3
2.2相关理论基础 3
2.2.1定位理论 3
2.2.2强关系理论 4
第三章 星巴克微信公众号广告传播的口碑营销现状分析 5
3.1微信公众号传播概况 5
3.1.1微信公众号简介 5
3.1.2微信公众号传播特点及其传播优势 5
3.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系 8
3.2.1星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的建立 8
3.2.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的维护 8
3.3星巴克微信公众号用户特征分析 9
3.3.1星巴克微信公众号用户基本信息 9
3.3.2星巴克微信公众号用户信息偏好 10
3.4星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的优势分析 10
3.4.1广告传播中的口碑营销产品定位准确 10
3.4.2擅于利用影响力大的微信公众号来做营销 10
3.4.3信息趣味性强，吸引眼球 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
3.5星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的劣势分析 11
3.5.1顾客感知度比较低，缺少产品的体验 11
3.5.2星巴克对微信公众号用户行为习惯研究不明确 11 第四章 基于星巴克对目前微信公众号口碑营销发展建议 13
4.1精准产品定位 13
4.2整合线上线下资源 14
4.3加强用户体验 14
4.4增强广告传播中的口碑营销双向互动 14
4.5发展口碑营销强关系 15
4.6完善微信公众平台 15
结论 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
人们生活的方法、买东西的习惯都因为移动互联网技术的蓬勃发展发生了很大的变化，本论文的主题是探讨新媒体时代社交软件广告中的口碑营销，找出时下最具代表性的社交软件——微信公众号，并将之与口碑营销相结合。
在之前还没有将微信公众号中广告传播与口碑营销相结合的研究，而微信公众号与广告传播结合刺激购买，也是近几年出现的一种新型的推销方式。目前，微信公众号中广告传播与口碑营销相结合的模式正处于发展剧烈的时期。所以，我将以星巴克微信公众号广告传播中的的口碑营销为例，对二者进行深入的探讨。
1.2研究意义
本篇论文将以星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销为例，从多个方面分析新媒体环境下微信公众号中的广告传播与口碑营销相结合后的效果，探讨并总结出良好的口碑营销对微信公众号中的广告传播购买起积极意义，从而向商家展示树立好的口碑营销会刺激微信公众号中广告推销商品的购买欲，给更多通过公众号推销商品的商家一些好的启示。以及通过分析星巴克广告传播中的口碑营销的现状和优劣势，帮助他们了解目前微信公众号广告传播中的口碑营销现存问题，以及如何建立起好的口碑营销，从而达到最好的广告传播效果。
1.3研究内容
本文是以“微信公众号广告传播中的口碑营销”为研究对象,以“星巴克微信公众号”为例，分析其现状并基于现状加以个人了解给出相关建议，本文总共四章，具体内容如下：
第一章：绪论。首先，介绍研究背景，明确自己的研究目的。其次，对研究所采用的方法、内容、思路等做大体介绍。
第二章：基本概念和理论基础介绍。主要阐述广告传播；口碑营销；微信公众号的相关概念，以及定位，强关系等相关理论基础。
第三章：对星巴克微信公众号广告传播的口碑营销现状进行分析。以星巴克公司腾讯业绩报告中具体真实的数据为分析依据，对星巴克微信公众号广告传播中口碑营销的主体关系以及微信公众号用户特征分析从而总结出星巴克微信公众号广告传播中口碑营销的优劣势。
第四章：根据对星巴克的现状分析，从而对目前微信公众号广告传播中的口碑营销提出相关发展建议。
1.4研究方法
文献综述法：通过万方数据库、中国知网等数据库进行文献资料搜素，找到与新媒体时代社交软件广告传播中的口碑营销相关的硕博士研究论文和期刊文献，通过查看这些具有针对性的文献，从而加强对微信公众号广告传播中口碑营销的具体了解，最后再对这些前人的研究进行个人的总结和借鉴，确定好本篇论文的研究方向和框架。
（2）个案研究法：采用针对单独产品微信公众号广告传播中的口碑营销的方法，认定良好的口碑将对微信公众号中广告所推销的产品购买起积极作用，通过自我调查总结的方法，对现状进行分析并提出有针对性的建议。
（3） 经验总结法：通过对星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化上升为经验的一种方法。总结微信公众号广告传播中口碑对消费者决策行为的影响。 第二章 相关概念与理论基础
2.1相关概念
2.1.1广告传播
广告与传播有着特别密切的关系。广告学在广告史整体发展的过程中是把所有的传播学体系作为自己依据的，从实质上讲广告就是一个信息传播给受众的具体过程，广告传播要凭借各式各样传播手段，广告所反应的信息才能传达给一部分受众。
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