突发事件对旅游业的影响和对策研究
随着城市的快速发展，旅游业也发展迅速，各种旅游突发事件接踵而至，对旅游业产生了很大的影响。主要体现在各类突发事件、社会公共卫生事件、危机事故、安全事故等方面。而这些给当地、国内外人民带来了严重的经济损失、安全损失，在旅游业中，无论发生什么可以说是牵一发而动全身的，其构成也是环环相扣的。所以无论问题是什么，我们都应该同时考虑我们自己和其他链式反应。否则，治标不治本，根本解决不了问题，特别是涉及游客安全的突发事件，势必会造成严重的经济和声誉损失。本文在旅游业上主要论述了突发事件对旅行社、旅游者和旅游目的地三方面的影响和三者对突发事件应作出的对策，以提高对各类突发事件的有效预防和及时处理，加大力度保障游客安全，减少对旅游业的影响。
目录
引言 1
一、突发事件的概念 1
二、突发事件的构成 2
（一）因不可抗力的因素 2
（二）由矛盾引起的恐怖事件 2
（三）人为疏忽因素引起的事故 2
（三）人为故意引起的事故 2
三、突发事件的特征 2
（一）突发性 2
（二）爆发性 2
（三）偶然性 3
（四）发展速度的快速性 3
（五）发展周期的短暂性 3
四、突发事件对旅游业的影响 3
（一）对旅游者 3
（二）对旅游目的地 3
（三）对旅行社. 4
五、突发事件对旅游业的影响 4
（一）对旅游者 4
（二）对旅游目的地 4
（三）对旅行社 4
六、旅游业应对突发事件的对策 4
（一）旅游者 4
1.出行前的对策 4
1.突发事件中的对策 5
1.事故后的对策 5
（二）旅游目的地 5
1.传播正能量的信息 5
1.做好宣传与口碑 5
（三）旅行社 5
1.做好预防措施 5
1.尊重游客的知情权 6
1.建立规章制度 6
结论 6
致谢 7
参考文献 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
引言
近年来，旅游业发展迅速,以至于现在每个国家都把旅游业看的很重要，甚至在有些国家把它当做支柱产业，国家的主要经济来源就是旅游业。现代旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通和旅游饭店，其中任何一方受到破坏或是受到影响，另外的两方面势必会造成影响，甚至把旅游业作为支柱产业的国家来说会使国家收到困境与阻碍。国家政局较为动荡，全球气候环境相对恶劣的影响，也有大量因不可抗力造成的事件，如旅行团未能成行或游客未能履行合同；泰国的洪水；日本的地震；台湾的小火车事故；埃及的暴乱等等，当事故发生以后，当地的旅游资源受到破坏，各种连锁反应都会发生，所以旅游业也会遭到破坏。
近几十年里，国内外都发生了很多的事情，比如1991年华东地区发生了特大洪水，2001年美国发生的911恐怖袭击事件，2003年发生的非典，2008年的四川大地震，2017年的九寨沟地震等一系列重大灾害。在2017年8月8日21时19分46秒，发生了地震事件，四川省北部的阿坝州九寨沟县发生了7.0级地震。截至2017年8月13日20时的大数据分析，这场地震造成25人死亡，525人受伤，6人失去联系，176492人(含游客)受到这场灾难，73671间房屋有不同程度的受损(其中倒塌76间)。2017年的地震过后一段时间，游客比例直线下降，少了58943人，下降了20%，至今，出行地震的人数虽然在增长但是很缓慢，“大震跑不了，小震不用跑”，这句戏言一直都在传播，就因为每年都会发生小小的地震，所以人们恐惧，不去四川旅游。2013年11月至2014年5月泰国居民发生反对政府抗议活动，在2012年到2013年期间的入境人口数量，从中国出发的游客每个月都在增加，后因为一直在发生反对政府的抗议活动，使他们的国内政局动荡，不得不使用战争武器从而也使一些警察和示威者都受了伤甚至死亡，所以在2014年中国游客的数量急剧减少，同比较发现少了104863人，下降了22.55%。这件事情不仅让泰国的形象大幅度的打折扣，也影响了游客赴泰国的行为，间接的也影响了各地旅行社和泰国的旅游业。
旅行社作为旅游业最重要的销售渠道，三大支柱的中枢，不仅要让旅游者和旅游目的地之间有了一个很好的沟通，也要提高旅游服务质量，更应该推动旅游业的稳定成长。为了更加科学合理地应对旅游中突发的各种各样事件，旅行社应该建立完备且详细的危机管理体系和预警体系，更要提高员工的危机意识，当地政府在保护好自身资源的同时也要有自身的一套保护系统，还要做好宣传工作以及后续的问题。旅游者自己也要为保护自己而做好必要的准备，积极地配合营救时的工作。
一、突发事件的概念
根据大众的意思，“突发”，顾名思义就是出乎预料的、突然发生的一个状态。“事件” 根据《辞海》的解释,是指“历史上或社会上发生的大事情”。 根据百度百科说突发事件：“1、广义上：可以理解为突然发生的事情:第一种意思呢就是事件的突然发生和发展非常之迅速和出乎意料；第二种意思是事件很难处理，必须以非传统的方式处理。2、狭义上：突发事件是指突然发生的、出乎意料的重大事件。总之，这是一场自然或人为的灾难。”总而言之，突发事件就是在某种因素下，产生出了让人出乎意料的事情，并且对社会上面一些事物有影响从而造成了损失，需要立刻去处理的。像本文所提的突发事件对于旅游业的影响，不仅仅是对旅行社，旅游交通，酒店等有关联的肯定会收到波及，旅行社作为旅游目的地和旅游者之间的桥梁，任何一方收到影响另两方都会收到波及，所以旅行社要随时保持警惕，及时的对其作出正确的对策处理。
二、突发事件的构成
根据突发事件的构成可以分为4类。
(一)因不可抗力的因素：洪水、地震、台风、海啸等；
(二)由矛盾而引起的恐怖事件：爆炸、杀人、绑架等；
(三)人为疏忽因素而引起的事故：火灾、食物中毒、流行性病毒、飞机失事等；
(四)人为故意的因素：政治上的纠纷、民族与种族冲突、战争爆发、社会动乱等。
但是这些都是可见的、显性的因素引起的各种突发事件，显性的同时也有隐形的因素，当我们忽略这些因素的时候，它就会慢慢扩大，当它到明显的地步时，局面已经变得难以控制了。
目录
引言 1
一、突发事件的概念 1
二、突发事件的构成 2
（一）因不可抗力的因素 2
（二）由矛盾引起的恐怖事件 2
（三）人为疏忽因素引起的事故 2
（三）人为故意引起的事故 2
三、突发事件的特征 2
（一）突发性 2
（二）爆发性 2
（三）偶然性 3
（四）发展速度的快速性 3
（五）发展周期的短暂性 3
四、突发事件对旅游业的影响 3
（一）对旅游者 3
（二）对旅游目的地 3
（三）对旅行社. 4
五、突发事件对旅游业的影响 4
（一）对旅游者 4
（二）对旅游目的地 4
（三）对旅行社 4
六、旅游业应对突发事件的对策 4
（一）旅游者 4
1.出行前的对策 4
1.突发事件中的对策 5
1.事故后的对策 5
（二）旅游目的地 5
1.传播正能量的信息 5
1.做好宣传与口碑 5
（三）旅行社 5
1.做好预防措施 5
1.尊重游客的知情权 6
1.建立规章制度 6
结论 6
致谢 7
参考文献 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
引言
近年来，旅游业发展迅速,以至于现在每个国家都把旅游业看的很重要，甚至在有些国家把它当做支柱产业，国家的主要经济来源就是旅游业。现代旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通和旅游饭店，其中任何一方受到破坏或是受到影响，另外的两方面势必会造成影响，甚至把旅游业作为支柱产业的国家来说会使国家收到困境与阻碍。国家政局较为动荡，全球气候环境相对恶劣的影响，也有大量因不可抗力造成的事件，如旅行团未能成行或游客未能履行合同；泰国的洪水；日本的地震；台湾的小火车事故；埃及的暴乱等等，当事故发生以后，当地的旅游资源受到破坏，各种连锁反应都会发生，所以旅游业也会遭到破坏。
近几十年里，国内外都发生了很多的事情，比如1991年华东地区发生了特大洪水，2001年美国发生的911恐怖袭击事件，2003年发生的非典，2008年的四川大地震，2017年的九寨沟地震等一系列重大灾害。在2017年8月8日21时19分46秒，发生了地震事件，四川省北部的阿坝州九寨沟县发生了7.0级地震。截至2017年8月13日20时的大数据分析，这场地震造成25人死亡，525人受伤，6人失去联系，176492人(含游客)受到这场灾难，73671间房屋有不同程度的受损(其中倒塌76间)。2017年的地震过后一段时间，游客比例直线下降，少了58943人，下降了20%，至今，出行地震的人数虽然在增长但是很缓慢，“大震跑不了，小震不用跑”，这句戏言一直都在传播，就因为每年都会发生小小的地震，所以人们恐惧，不去四川旅游。2013年11月至2014年5月泰国居民发生反对政府抗议活动，在2012年到2013年期间的入境人口数量，从中国出发的游客每个月都在增加，后因为一直在发生反对政府的抗议活动，使他们的国内政局动荡，不得不使用战争武器从而也使一些警察和示威者都受了伤甚至死亡，所以在2014年中国游客的数量急剧减少，同比较发现少了104863人，下降了22.55%。这件事情不仅让泰国的形象大幅度的打折扣，也影响了游客赴泰国的行为，间接的也影响了各地旅行社和泰国的旅游业。
旅行社作为旅游业最重要的销售渠道，三大支柱的中枢，不仅要让旅游者和旅游目的地之间有了一个很好的沟通，也要提高旅游服务质量，更应该推动旅游业的稳定成长。为了更加科学合理地应对旅游中突发的各种各样事件，旅行社应该建立完备且详细的危机管理体系和预警体系，更要提高员工的危机意识，当地政府在保护好自身资源的同时也要有自身的一套保护系统，还要做好宣传工作以及后续的问题。旅游者自己也要为保护自己而做好必要的准备，积极地配合营救时的工作。
一、突发事件的概念
根据大众的意思，“突发”，顾名思义就是出乎预料的、突然发生的一个状态。“事件” 根据《辞海》的解释,是指“历史上或社会上发生的大事情”。 根据百度百科说突发事件：“1、广义上：可以理解为突然发生的事情:第一种意思呢就是事件的突然发生和发展非常之迅速和出乎意料；第二种意思是事件很难处理，必须以非传统的方式处理。2、狭义上：突发事件是指突然发生的、出乎意料的重大事件。总之，这是一场自然或人为的灾难。”总而言之，突发事件就是在某种因素下，产生出了让人出乎意料的事情，并且对社会上面一些事物有影响从而造成了损失，需要立刻去处理的。像本文所提的突发事件对于旅游业的影响，不仅仅是对旅行社，旅游交通，酒店等有关联的肯定会收到波及，旅行社作为旅游目的地和旅游者之间的桥梁，任何一方收到影响另两方都会收到波及，所以旅行社要随时保持警惕，及时的对其作出正确的对策处理。
二、突发事件的构成
根据突发事件的构成可以分为4类。
(一)因不可抗力的因素：洪水、地震、台风、海啸等；
(二)由矛盾而引起的恐怖事件：爆炸、杀人、绑架等；
(三)人为疏忽因素而引起的事故：火灾、食物中毒、流行性病毒、飞机失事等；
(四)人为故意的因素：政治上的纠纷、民族与种族冲突、战争爆发、社会动乱等。
但是这些都是可见的、显性的因素引起的各种突发事件，显性的同时也有隐形的因素，当我们忽略这些因素的时候，它就会慢慢扩大，当它到明显的地步时，局面已经变得难以控制了。
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