中文导游人员从业素质提升对策研究(附件)【字数：13035】
摘 要本文采用文献综述法、问卷调查法和总结归纳法对南京市中文导游人员从业素质进行研究。选取南京市景区随机发放问卷来搜集资料，并使用交叉分析法对数据进行分析，得出了如下结论思想品德方面，提升服务意识是重点；文化素质方面，需要加强基础知识的培训，推动导游人员不断学习新知识；技能素质方面，不断加强应变及处理问题的能力；身心素质方面,重视心理健康问题。本文认为借助互联网的应用提升南京市中文导游人员从业素质可以从以下途径着手建立网上评估系统；健全网络监督机制；加强知识培训；建立互联网学习交流平台；提高就业门槛；旅游相关管理部门严格把关；模拟场景演练；建立心理评估系统。
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1理论内容 2
1.3.2实践内容 2
1.4 研究的思路及技术路线 2
1.4.1 研究思路 2
1.4.2 技术路线 3
1.5 研究方法 3
1.5.1 文献综述法 3
1.5.2 问卷调查法 3
1.5.3 总结归纳法 4
第二章 相关概念及理论基础 5
2.1相关概念解析 5
2.1.1互联网 5
2.1.2导游人员 5
2.1.3从业素质 5
2.2国内外导游素质文献综述 5
2.2.1国外 5
2.2.2国内 7
2.2.3国内外述评 8
2.3理论基础 9
第三章 南京市中文导游人员从业素质游客感知分析 10
3.1案例地概况 10
3.2研究调查 10
3.2.1问卷设计 10
3.2.2问卷的发放及回收 11
3.3问卷分析 11
3.3.1人口学特征分析 11
3.3.2游客对于南京市导游人员从业素质的满意度分析 12
3.4小结 17
第四章 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
南京市中文导游从业素质提升对策 19
4.1思想品德方面的提升 19
4.2文化素质方面的提升 19
4.3技能素质和身心素质方面的提升 20
第五章 结 论 21
5.1主要结论 21
5.2创新与不足 21
致 谢 22
参考文献 23
附录 24
第一章 绪 论
1.1研究背景
近年来，随着我国人民生活水平的不断提升，消费能力不断增加，人们的旅游需求不断加大，旅游开始渗透我们的生活，成为不可或缺的一部分。2009年12月1国务院《关于加快发展旅游业的意见》中，将旅游业定位成国名经济战略性支柱产业和人民更加满意的现代化服务业[1]。如今互联网快速发展，使我们的生活更加便捷，线上旅游飞速发展，与传统旅游不断结合，促进了我国旅游业近年来的发展。
导游工作是一项体力劳动与脑力劳动高度结合的服务性工作，导游人员是旅游行业的核心，随着人们对导游服务质量要求的不断提高，从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这一项具有挑战性的工作，就必须不断提升其从业素质[2]。
南京是中国四大古都之一，首批中国优秀旅游城市，是近年热门的旅游城市之一。根据南京市旅游委员会公布的《2017年南京市旅游经济发展统计公报》数据，截至2017年底，全市共有旅行社总数为624家，其中经营出境旅游业务的旅行社52家，登记注册导游数就有26802人，可以看出南京市导游人员数量很多。2016年11月，南京被国家旅游局评为国家全域旅游示范区，重视和研究如何提升南京市导游人员从业素质，对推进我国旅游业的发展具有良好的借鉴作用。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
本文通过对国内外导游素质的相关理论及文献进行归纳梳理，以前人的研究成果为基础，针对南京市导游人员从业素质现状，找出形成问题的原因，并结合互联网以及传统方法，以此为南京市导游人员从业素质提升的对策的提出提供理论依据。
1.2.2实践意义
本文通过对南京市游客进行问卷调查，通过游客对南京市导游人员思想品德、文化素质、技能素质以及身心素质四个方面的满意度情况，了解南京市导游人员从业素质现状，进行分析，为南京市导游人员素质的提升提出建议和对策。从而提升南京市导游人员的从业素质，提升导游服务质量，促进南京市旅游业的发展。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
本文通过研究前人对导游素质的相关概念和理论，总结经验，为本文南京市导游人员从业素质的概念奠定了理论基础。
1.3.2实践内容
采用问卷调查法获取游客对于南京市导游人员从业素质的满意度，从而了解南京市导游素质的现状，探究游客对导游人员从业素质的思想品德、文化素质、技能素质以及身心素质四个方面要素的感知强弱。
基于问卷结果，进行数据分析，得出游客对南京市导游人员素质的感知的评价结果。并在游客感知评价的基础上，进行结果分析，同时结合导游人员的特征以及南京市的素质现状，找出南京市导游素质缺乏的主要原因以及现有的问题，找到具体的改进方向。
（3）结合目前互联网的应用，以及传统的提升方法，为南京市导游人员素质的提升提出相应的建议与提升对策。
1.4 研究的思路及技术路线
1.4.1 研究思路
本文首先对国内外导游素质的相关文献进行归纳梳理，以前人的研究成果为基础，然后进行问卷的拟定，通过发放问卷的形式收集数据，对相应数据进行分析，得出相应的结论，从而了解南京市导游人员从业素质的实际情况；接着结合互联网的应用以及传统方法，最后提出导游人员的素质提升对策。
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1理论内容 2
1.3.2实践内容 2
1.4 研究的思路及技术路线 2
1.4.1 研究思路 2
1.4.2 技术路线 3
1.5 研究方法 3
1.5.1 文献综述法 3
1.5.2 问卷调查法 3
1.5.3 总结归纳法 4
第二章 相关概念及理论基础 5
2.1相关概念解析 5
2.1.1互联网 5
2.1.2导游人员 5
2.1.3从业素质 5
2.2国内外导游素质文献综述 5
2.2.1国外 5
2.2.2国内 7
2.2.3国内外述评 8
2.3理论基础 9
第三章 南京市中文导游人员从业素质游客感知分析 10
3.1案例地概况 10
3.2研究调查 10
3.2.1问卷设计 10
3.2.2问卷的发放及回收 11
3.3问卷分析 11
3.3.1人口学特征分析 11
3.3.2游客对于南京市导游人员从业素质的满意度分析 12
3.4小结 17
第四章 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
南京市中文导游从业素质提升对策 19
4.1思想品德方面的提升 19
4.2文化素质方面的提升 19
4.3技能素质和身心素质方面的提升 20
第五章 结 论 21
5.1主要结论 21
5.2创新与不足 21
致 谢 22
参考文献 23
附录 24
第一章 绪 论
1.1研究背景
近年来，随着我国人民生活水平的不断提升，消费能力不断增加，人们的旅游需求不断加大，旅游开始渗透我们的生活，成为不可或缺的一部分。2009年12月1国务院《关于加快发展旅游业的意见》中，将旅游业定位成国名经济战略性支柱产业和人民更加满意的现代化服务业[1]。如今互联网快速发展，使我们的生活更加便捷，线上旅游飞速发展，与传统旅游不断结合，促进了我国旅游业近年来的发展。
导游工作是一项体力劳动与脑力劳动高度结合的服务性工作，导游人员是旅游行业的核心，随着人们对导游服务质量要求的不断提高，从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这一项具有挑战性的工作，就必须不断提升其从业素质[2]。
南京是中国四大古都之一，首批中国优秀旅游城市，是近年热门的旅游城市之一。根据南京市旅游委员会公布的《2017年南京市旅游经济发展统计公报》数据，截至2017年底，全市共有旅行社总数为624家，其中经营出境旅游业务的旅行社52家，登记注册导游数就有26802人，可以看出南京市导游人员数量很多。2016年11月，南京被国家旅游局评为国家全域旅游示范区，重视和研究如何提升南京市导游人员从业素质，对推进我国旅游业的发展具有良好的借鉴作用。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
本文通过对国内外导游素质的相关理论及文献进行归纳梳理，以前人的研究成果为基础，针对南京市导游人员从业素质现状，找出形成问题的原因，并结合互联网以及传统方法，以此为南京市导游人员从业素质提升的对策的提出提供理论依据。
1.2.2实践意义
本文通过对南京市游客进行问卷调查，通过游客对南京市导游人员思想品德、文化素质、技能素质以及身心素质四个方面的满意度情况，了解南京市导游人员从业素质现状，进行分析，为南京市导游人员素质的提升提出建议和对策。从而提升南京市导游人员的从业素质，提升导游服务质量，促进南京市旅游业的发展。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
本文通过研究前人对导游素质的相关概念和理论，总结经验，为本文南京市导游人员从业素质的概念奠定了理论基础。
1.3.2实践内容
采用问卷调查法获取游客对于南京市导游人员从业素质的满意度，从而了解南京市导游素质的现状，探究游客对导游人员从业素质的思想品德、文化素质、技能素质以及身心素质四个方面要素的感知强弱。
基于问卷结果，进行数据分析，得出游客对南京市导游人员素质的感知的评价结果。并在游客感知评价的基础上，进行结果分析，同时结合导游人员的特征以及南京市的素质现状，找出南京市导游素质缺乏的主要原因以及现有的问题，找到具体的改进方向。
（3）结合目前互联网的应用，以及传统的提升方法，为南京市导游人员素质的提升提出相应的建议与提升对策。
1.4 研究的思路及技术路线
1.4.1 研究思路
本文首先对国内外导游素质的相关文献进行归纳梳理，以前人的研究成果为基础，然后进行问卷的拟定，通过发放问卷的形式收集数据，对相应数据进行分析，得出相应的结论，从而了解南京市导游人员从业素质的实际情况；接着结合互联网的应用以及传统方法，最后提出导游人员的素质提升对策。
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