经济型酒店顾客低碳消费行为影响因素分析(附件)
摘 要在日益号召构建节约型社会的背景之下，低碳生活、低碳经济以其低成本、环保、节约等优势越来越受到人们的认可与青睐。酒店以顾客满意为导向，在为顾客提供安全、舒适的家外之家的同时也在消耗着大量的资源。作为经济型酒店，不仅要追求顾客满意度，更要严控酒店的成本投入，因此本论文主要采用问卷调查的方法来收集数据，了解经济型酒店顾客低碳消费的影响因素。本文的第一部分是前言，介绍了经济型酒店顾客低碳消费行为影响因素的研究背景、研究目的以及所采用的方法。第二部分是研究现状和理论支持与基本假设，阐述了有关消费者绿色、低碳消费影响因素的相关研究文献和基本假设。第三部分介绍问卷相关情况。第四部分是利用SPSS分析软件对问卷结果进行信度分析、频数分析、影响因素描述性统计分析和回归分析。第五部分为文章结论与建议，通过数据分析的结果得出结论，并根据问卷调查的相关结论为旨在转型的酒店提出合理的建议。
目 录
一、前言 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究方法 1
二、 研究综述 2
（一）研究现状 2
（二）理论支持与基本假设 3
三、经济型酒店顾客低碳消费影响因素调查 4
（一）问卷设计 4
（二）问卷调查 4
四、 问卷数据分析 5
（一）信度分析 5
（二）频数分析 6
（三）描述性统计分析 6
（四）回归分析 7
五、研究结论与建议 14
（一）研究结论 14
（二）经济型酒店低碳消费的建议 14
参考文献 16
附录 17
致谢 20
前言
（一）研究背景
居民出行活动越来越频繁，旅游业也不再是当年的“零污染产业”，世界旅游组织与其他机构发布的报告显示，酒店的碳排放量已占到旅游业碳排放总量的21%，酒店为顾客提供舒适便利的服务同时也消耗着大量的资源，酒店住宿作为旅游六大要素中的关键，对旅游业中的碳排放影响不容忽视。此外，酒店是追求利益最大化的组织，特别是经济型酒店，更加追求效益的最大化，酒店的低碳发展除了与酒店自身的经营管 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
理有关外，还与顾客低碳消费行为有很大的关系，所以探讨经济型酒店顾客低碳消费行为的影响因素具有很大的现实意义。
（二）研究目的
以经济型酒店顾客为切入点，通过问卷调查、数据分析得出影响经济型酒店顾客低碳消费行为的因素，确定影响经济型酒店顾客低碳行为各维度的权重。
（三）研究方法
1.统计分析法
通过SPSS软件分析问卷调查数据，得出结论。
2.文献研究法
利用图书馆资源、中国知网等网络途径查阅有关顾客低碳行为的相关研究与理论介绍，作为本论文的问卷问题的设计的理论支撑，查阅相关文献，明晰研究进度与现状，作为本论文的参考。
3.问卷调查法
通过问卷调查法了解影响经济型酒店住店顾客低碳消费行为的心理、行为等种种因素。
研究综述
研究现状
侯芳与胡兵(2013)利用问卷调查，采用因子分析和聚类分析法,明确了低碳酒店中4类细分目标消费群体，研究旅客对低碳旅行的感知价值, 最后依据各消费群体的感知因子的影响程度提出相应建议[1]。
劳可夫与吴佳(2013)利用问卷调查，采用AMOS软件用于结构方程模型检验，认为感知控制、绿色消费态度与主观规范之间存在明显的相互作用,并且绿色消费意向对消费者行为、绿色消费主观规范和消费知觉控制的影响更加显著[2]。
赵黎明与张海波等(2015)利用问卷调查，采用因子分析法，认为对一般行为有影响的因素为感知利益、酒店低碳情境、低碳态度和社会规范,对积极行为有影响的因素为低碳态度、低碳知识、社会规范和感知利益[3]。
王丽萍(2016)利用问卷调查，采用单因素方差分析和因子分析方法，认为除性别之外,年龄、职业、收入及文化程度等人口统计特征能显著影响公众对低碳产品的态度和行为 [4]。
肖轶楠(2016)利用问卷调查，采用因子分析方法，认为顾客自我效能、对环境的忧虑程度、认知酒店经营行为的程度与顾客的消费习惯是主要影响我国酒店顾客低碳消费行为的因素[5]。
廖友亮与彭雷清等(2016)利用问卷调查，运用回归分析方法，认为一些人口统计学因素、环境态度和低碳消费态度对低碳消费意愿有显著影响[6]。
方颖(2017)利用问卷调查,运用验证性因子分析方法、决策试验与评价实验室方法对主要因素进行筛选,从企业、消费者和顾客三方面明确了影响低碳消费的关键因素并分析了各因素之间的关系[7]。
李晓红与汤姿(2018)通过梳理相关文献，总结了影响酒店顾客低碳消费行为的主要影响因素是消费者低碳消费的认知意愿、低碳消费社会氛围、企业低碳管理[8]。
李超(2018)利用问卷调查，利用SPSS和AMOS进行分析，认为消费者价值观、绿色商品是否可供选择对消费者感知价值具有重要影响;感知利益、成本与信任均影响消费者的酒店低碳消费意愿[9]。
Kim (2011) 以绿色个人护理产品为例进行研究，顾客对低碳消费的态度、主观规范、知觉行为控制正向影响顾客低碳消费意向和行为[10]。
Heesup Han等(2010)认为自我规范、态度和感知行为控制对顾客是否选择绿色酒店有显著影响；在生活中积极进行环保活动的顾客比在生活中不经常进行环保活动的顾客更易于选择低碳消费行为[11]。
综上所述，国内外学者对其研究较为详尽，大多数采用问卷调查，利用AMOS软件或者因子分析法进行分析，得出影响消费者绿色、低碳消费的因素包括态度、规范、知觉、感知利益、意愿等方面。本文主要研究的是经济型酒店顾客低碳消费的影响因素，借鉴先前学者研究内容，结合现在经济型酒店的实际情况，提出一些具体可行的建议。本论文在上述学者所做研究的基础上，将影响经济型酒店顾客低碳消费的主要因素分为五个维度，分别是：环保价值观，低碳消费观，酒店低碳环境，感知利益，使用意愿。
（二）理论支持与基本假设
1. 计划行为理论
计划行为理论（Ajzen,1991）认为，人们对待或处理客观事物活动的欲望等行为反应倾向、个人处理某件事情的能力、所具备的资源与外在机遇对非个人意愿完全控制的行动具有影响和制约作用。控制行为活动、行为意向的有：行为态度、主观态度、知觉行为控制。个体信念(包括行为信念、规范信念和控制信念)中的突显信念是这3个主要变量的认知与情绪基础[12]。；
目 录
一、前言 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究方法 1
二、 研究综述 2
（一）研究现状 2
（二）理论支持与基本假设 3
三、经济型酒店顾客低碳消费影响因素调查 4
（一）问卷设计 4
（二）问卷调查 4
四、 问卷数据分析 5
（一）信度分析 5
（二）频数分析 6
（三）描述性统计分析 6
（四）回归分析 7
五、研究结论与建议 14
（一）研究结论 14
（二）经济型酒店低碳消费的建议 14
参考文献 16
附录 17
致谢 20
前言
（一）研究背景
居民出行活动越来越频繁，旅游业也不再是当年的“零污染产业”，世界旅游组织与其他机构发布的报告显示，酒店的碳排放量已占到旅游业碳排放总量的21%，酒店为顾客提供舒适便利的服务同时也消耗着大量的资源，酒店住宿作为旅游六大要素中的关键，对旅游业中的碳排放影响不容忽视。此外，酒店是追求利益最大化的组织，特别是经济型酒店，更加追求效益的最大化，酒店的低碳发展除了与酒店自身的经营管 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
理有关外，还与顾客低碳消费行为有很大的关系，所以探讨经济型酒店顾客低碳消费行为的影响因素具有很大的现实意义。
（二）研究目的
以经济型酒店顾客为切入点，通过问卷调查、数据分析得出影响经济型酒店顾客低碳消费行为的因素，确定影响经济型酒店顾客低碳行为各维度的权重。
（三）研究方法
1.统计分析法
通过SPSS软件分析问卷调查数据，得出结论。
2.文献研究法
利用图书馆资源、中国知网等网络途径查阅有关顾客低碳行为的相关研究与理论介绍，作为本论文的问卷问题的设计的理论支撑，查阅相关文献，明晰研究进度与现状，作为本论文的参考。
3.问卷调查法
通过问卷调查法了解影响经济型酒店住店顾客低碳消费行为的心理、行为等种种因素。
研究综述
研究现状
侯芳与胡兵(2013)利用问卷调查，采用因子分析和聚类分析法,明确了低碳酒店中4类细分目标消费群体，研究旅客对低碳旅行的感知价值, 最后依据各消费群体的感知因子的影响程度提出相应建议[1]。
劳可夫与吴佳(2013)利用问卷调查，采用AMOS软件用于结构方程模型检验，认为感知控制、绿色消费态度与主观规范之间存在明显的相互作用,并且绿色消费意向对消费者行为、绿色消费主观规范和消费知觉控制的影响更加显著[2]。
赵黎明与张海波等(2015)利用问卷调查，采用因子分析法，认为对一般行为有影响的因素为感知利益、酒店低碳情境、低碳态度和社会规范,对积极行为有影响的因素为低碳态度、低碳知识、社会规范和感知利益[3]。
王丽萍(2016)利用问卷调查，采用单因素方差分析和因子分析方法，认为除性别之外,年龄、职业、收入及文化程度等人口统计特征能显著影响公众对低碳产品的态度和行为 [4]。
肖轶楠(2016)利用问卷调查，采用因子分析方法，认为顾客自我效能、对环境的忧虑程度、认知酒店经营行为的程度与顾客的消费习惯是主要影响我国酒店顾客低碳消费行为的因素[5]。
廖友亮与彭雷清等(2016)利用问卷调查，运用回归分析方法，认为一些人口统计学因素、环境态度和低碳消费态度对低碳消费意愿有显著影响[6]。
方颖(2017)利用问卷调查,运用验证性因子分析方法、决策试验与评价实验室方法对主要因素进行筛选,从企业、消费者和顾客三方面明确了影响低碳消费的关键因素并分析了各因素之间的关系[7]。
李晓红与汤姿(2018)通过梳理相关文献，总结了影响酒店顾客低碳消费行为的主要影响因素是消费者低碳消费的认知意愿、低碳消费社会氛围、企业低碳管理[8]。
李超(2018)利用问卷调查，利用SPSS和AMOS进行分析，认为消费者价值观、绿色商品是否可供选择对消费者感知价值具有重要影响;感知利益、成本与信任均影响消费者的酒店低碳消费意愿[9]。
Kim (2011) 以绿色个人护理产品为例进行研究，顾客对低碳消费的态度、主观规范、知觉行为控制正向影响顾客低碳消费意向和行为[10]。
Heesup Han等(2010)认为自我规范、态度和感知行为控制对顾客是否选择绿色酒店有显著影响；在生活中积极进行环保活动的顾客比在生活中不经常进行环保活动的顾客更易于选择低碳消费行为[11]。
综上所述，国内外学者对其研究较为详尽，大多数采用问卷调查，利用AMOS软件或者因子分析法进行分析，得出影响消费者绿色、低碳消费的因素包括态度、规范、知觉、感知利益、意愿等方面。本文主要研究的是经济型酒店顾客低碳消费的影响因素，借鉴先前学者研究内容，结合现在经济型酒店的实际情况，提出一些具体可行的建议。本论文在上述学者所做研究的基础上，将影响经济型酒店顾客低碳消费的主要因素分为五个维度，分别是：环保价值观，低碳消费观，酒店低碳环境，感知利益，使用意愿。
（二）理论支持与基本假设
1. 计划行为理论
计划行为理论（Ajzen,1991）认为，人们对待或处理客观事物活动的欲望等行为反应倾向、个人处理某件事情的能力、所具备的资源与外在机遇对非个人意愿完全控制的行动具有影响和制约作用。控制行为活动、行为意向的有：行为态度、主观态度、知觉行为控制。个体信念(包括行为信念、规范信念和控制信念)中的突显信念是这3个主要变量的认知与情绪基础[12]。；
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