女性顾客选择高星级酒店的影响因素研究(附件)
摘 要《2010女性旅游趋势报告》的数据显示，女性的消费能力比上一年提升了近20%，因工作或休闲娱乐外出入住高星级酒店的机会增多，逐渐成为高星级酒店的重要客户群。女性顾客在外出旅游时更加注重入住酒店的安全、卫生、舒适度等因素，高星级酒店成为现代女性消费者的重要选择。提升高星级酒店的服务质量、树立良好的酒店形象、打造女性顾客的专属服务、采取灵活的定价机制等是提高高星级酒店市场竞争力的有效手段。本文以女性顾客选择高星级酒店的影响因素为主要研究内容，通过本研究进一步了解女性消费者的消费心理，结合相关的研究理论，从入住动机，酒店环境等多个角度具体分析女性顾客选择高星级酒店的影响因素，在此基础上提出针对性的营销策略，为我国高星级酒店的营销管理起到一定的借鉴作用，在一定程度上促进我国高星级酒店的健康有序发展。
目 录
一、绪论 5
（一）研究背景 5
（二）研究意义 6
二、文献综述 6
（一）女性消费行为分析研究 7
（二）女性营销策略研究 7
三、相关概念与理论基础 8
（一）女性消费者特征 8
(二) 理论基础 10
四、女性顾客选择高星级酒店影响因素调查与分析 11
（一）描述性统计分析 11
（二）女性顾客选择高星级酒店消费的影响因素 12
（三）基于女性消费心理的高星级酒店营销策略分析 14
五、研究结论与展望 15
（一）研究结论 15
（二）不足与展望 16
参考文献 16
附录 18
致谢 21
一、绪论
（一）研究背景
十九世纪以来，世界各地爆发了女性解放运动。女性在新的时代重新走出家门、迈入职场，成为各行各业的中坚力量。今天，各个领域都涌现出无数的优秀女性，她们在男性主导的领域中开辟出一片天地，熠熠生辉，重现女性魅力。
经济能力的独立和生活理念的改变，使得现代女性群体外出旅游及因工作出差的机会增多。女性群体在外出旅游时更加注重入住酒店的安全、卫生以及舒适度，高星级酒店成为现代女性消费者的重要选择。据相关调查发现，虽然高星级酒店的入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
住顾客中男性比例高于女性，但在酒店预订的决策过程中，尤其是家庭出行预订酒店时，女性的影响力更大。因此，在“她经济”到来的时代，对女性顾客的消费心理进行分析，研究影响女性顾客选择高星级酒店的因素，将更加有利于制定出关于女性顾客选择高星级酒店的营销策略，更好地满足女性顾客的选择需求，增强高酒店的市场营销能力，促进高星级酒店的市场竞争力。
（二）研究意义
《2017女性职业与幸福感：数字时代女性职场影响力报告》研究数据表明，中国女性劳动参与率约为63.3%，高于经济合作与发展组织(OECD)(57%)和亚太国家(62%)的平均水平；相比于世界其他地区的女性，中国女性对国内生产总值(GDP)的贡献最大为41%，对国家经济发展起带动作用。
在她经济时代，女性出游的机会不断增加，酒店女性顾客的比例不断增长，为了更好地满足女性顾客的酒店入住要求，针对女性顾客的消费特征进行具体的调查分析，调查结果显示，多数女性消费者的入住动机更倾向于休闲放松，大多是从网络渠道进行信息收集，价格、卫生、安全等因素是女性消费者选择酒店时较为注重的因素。通过数据资料显示，影响消费者行为的主要因素有消费动机、停留时间、订房方式和心理价位等，影响消费者决策因素的影响因素主要有信息收集情况、消费满意度和消费者的个人价值观等。
本文以女性顾客选择高星级酒店的影响因素为主要研究内容，通过本研究进一步了解女性消费者的消费心理，结合减少风险消费行为理论、习惯性消费行为理论、象征性社会消费行为理论等，从入住动机因素、信息获取途径、服务产品等多个角度具体分析女性顾客选择高星级酒店的影响因素，在此基础上提出针对性的营销策略，为高星级酒店的营销管理起到一定的借鉴作用，促进高星级酒店的健康发展。
二、文献综述
现代酒店女性消费者在选择入住酒店时，更加关注酒店的住宿安全、位置便捷性、酒店产品的美观性以及情感含义等。在消费特征上主要表现为容易受到舆论影响、偏好性消费、满足自尊的消费。随着现代女性社会地位的不断提高和经济消费能力的不断增强，现代酒店应该针对女性的消费心理和消费行为作出针对性的市场细分，打造更具特色的酒店服务产品，进行更好地酒店消费市场定位，培养女性消费者对酒店的忠诚度。为女性消费者打造更具特色的专项服务，提高女性消费者的服务满意度，这是现代酒店提高经营管理水平和增强市场竞争力的必要途径。
（一）女性消费行为分析研究
抓住女性消费市场的第一步是对酒店女性消费者的心理特征的分析。国内学者张延爱(2012)运用问卷调查法对上海市快捷酒店的消费者进行了抽样调查，调查结果显示，影响消费者行为的因素主要有消费动机、停留时间、订房方式和心理价位等，影响消费者决策因素的影响因素主要有信息收集情况、消费满意度和消费者的个人价值观等[9]。程为宝(2001)对女性消费群体的消费心理特征进行了具体分析，女性消费者更加注重消费的实用性和经济性，较为关注商品的外观和情感含义，更愿意通过消费的商品表达自己的内心诉求[17]。孙冬玲 (2014)研究表明，在“她经济”时代，女性的经济能力更加独立，更多的休闲时间和追求自主的心理，为女性自主、注重安全、关注价格、关心卫生等特征[6]。
国外关于高星级酒店女性消费者的研究理论较为成熟，其中英国学Premier运用问卷调查的方法，对女性消费者选择酒店时首要考虑因素进行了统计分析，分析结果显示，75%以上的女性消费者选择入住酒店时首先考虑的是安全因素。美国杰夫威斯廷认为，现代女性选择入住酒店时更加注重的是个人体验，能够从入住酒店中获得良好的体验，是其选择选择入住酒店时需要考虑的重要因素。
女性旅游消费者在进行消费选择时会受到各种因素的影响，既有来自自身的个体因素，也有来自外部的客观因素，研究发现，个体因素中主要有心理因素、家庭结构、经济收入、休闲时间等，客观因素主要有旅游舆论引导、产品营销方式等。由于女性群体在进行旅游消费时，会受到各种因素的影响，旅游企业应该针对女性消费者的消费心理和消费行为，制定出具有针对性的营销策略，促进旅游企业的健康发展。在现代女性消费的营销策略上，很多学者也做出了相关研究，主要是从消费者的消费心理出发，提出具体的营销对策。
目 录
一、绪论 5
（一）研究背景 5
（二）研究意义 6
二、文献综述 6
（一）女性消费行为分析研究 7
（二）女性营销策略研究 7
三、相关概念与理论基础 8
（一）女性消费者特征 8
(二) 理论基础 10
四、女性顾客选择高星级酒店影响因素调查与分析 11
（一）描述性统计分析 11
（二）女性顾客选择高星级酒店消费的影响因素 12
（三）基于女性消费心理的高星级酒店营销策略分析 14
五、研究结论与展望 15
（一）研究结论 15
（二）不足与展望 16
参考文献 16
附录 18
致谢 21
一、绪论
（一）研究背景
十九世纪以来，世界各地爆发了女性解放运动。女性在新的时代重新走出家门、迈入职场，成为各行各业的中坚力量。今天，各个领域都涌现出无数的优秀女性，她们在男性主导的领域中开辟出一片天地，熠熠生辉，重现女性魅力。
经济能力的独立和生活理念的改变，使得现代女性群体外出旅游及因工作出差的机会增多。女性群体在外出旅游时更加注重入住酒店的安全、卫生以及舒适度，高星级酒店成为现代女性消费者的重要选择。据相关调查发现，虽然高星级酒店的入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
住顾客中男性比例高于女性，但在酒店预订的决策过程中，尤其是家庭出行预订酒店时，女性的影响力更大。因此，在“她经济”到来的时代，对女性顾客的消费心理进行分析，研究影响女性顾客选择高星级酒店的因素，将更加有利于制定出关于女性顾客选择高星级酒店的营销策略，更好地满足女性顾客的选择需求，增强高酒店的市场营销能力，促进高星级酒店的市场竞争力。
（二）研究意义
《2017女性职业与幸福感：数字时代女性职场影响力报告》研究数据表明，中国女性劳动参与率约为63.3%，高于经济合作与发展组织(OECD)(57%)和亚太国家(62%)的平均水平；相比于世界其他地区的女性，中国女性对国内生产总值(GDP)的贡献最大为41%，对国家经济发展起带动作用。
在她经济时代，女性出游的机会不断增加，酒店女性顾客的比例不断增长，为了更好地满足女性顾客的酒店入住要求，针对女性顾客的消费特征进行具体的调查分析，调查结果显示，多数女性消费者的入住动机更倾向于休闲放松，大多是从网络渠道进行信息收集，价格、卫生、安全等因素是女性消费者选择酒店时较为注重的因素。通过数据资料显示，影响消费者行为的主要因素有消费动机、停留时间、订房方式和心理价位等，影响消费者决策因素的影响因素主要有信息收集情况、消费满意度和消费者的个人价值观等。
本文以女性顾客选择高星级酒店的影响因素为主要研究内容，通过本研究进一步了解女性消费者的消费心理，结合减少风险消费行为理论、习惯性消费行为理论、象征性社会消费行为理论等，从入住动机因素、信息获取途径、服务产品等多个角度具体分析女性顾客选择高星级酒店的影响因素，在此基础上提出针对性的营销策略，为高星级酒店的营销管理起到一定的借鉴作用，促进高星级酒店的健康发展。
二、文献综述
现代酒店女性消费者在选择入住酒店时，更加关注酒店的住宿安全、位置便捷性、酒店产品的美观性以及情感含义等。在消费特征上主要表现为容易受到舆论影响、偏好性消费、满足自尊的消费。随着现代女性社会地位的不断提高和经济消费能力的不断增强，现代酒店应该针对女性的消费心理和消费行为作出针对性的市场细分，打造更具特色的酒店服务产品，进行更好地酒店消费市场定位，培养女性消费者对酒店的忠诚度。为女性消费者打造更具特色的专项服务，提高女性消费者的服务满意度，这是现代酒店提高经营管理水平和增强市场竞争力的必要途径。
（一）女性消费行为分析研究
抓住女性消费市场的第一步是对酒店女性消费者的心理特征的分析。国内学者张延爱(2012)运用问卷调查法对上海市快捷酒店的消费者进行了抽样调查，调查结果显示，影响消费者行为的因素主要有消费动机、停留时间、订房方式和心理价位等，影响消费者决策因素的影响因素主要有信息收集情况、消费满意度和消费者的个人价值观等[9]。程为宝(2001)对女性消费群体的消费心理特征进行了具体分析，女性消费者更加注重消费的实用性和经济性，较为关注商品的外观和情感含义，更愿意通过消费的商品表达自己的内心诉求[17]。孙冬玲 (2014)研究表明，在“她经济”时代，女性的经济能力更加独立，更多的休闲时间和追求自主的心理，为女性自主、注重安全、关注价格、关心卫生等特征[6]。
国外关于高星级酒店女性消费者的研究理论较为成熟，其中英国学Premier运用问卷调查的方法，对女性消费者选择酒店时首要考虑因素进行了统计分析，分析结果显示，75%以上的女性消费者选择入住酒店时首先考虑的是安全因素。美国杰夫威斯廷认为，现代女性选择入住酒店时更加注重的是个人体验，能够从入住酒店中获得良好的体验，是其选择选择入住酒店时需要考虑的重要因素。
女性旅游消费者在进行消费选择时会受到各种因素的影响，既有来自自身的个体因素，也有来自外部的客观因素，研究发现，个体因素中主要有心理因素、家庭结构、经济收入、休闲时间等，客观因素主要有旅游舆论引导、产品营销方式等。由于女性群体在进行旅游消费时，会受到各种因素的影响，旅游企业应该针对女性消费者的消费心理和消费行为，制定出具有针对性的营销策略，促进旅游企业的健康发展。在现代女性消费的营销策略上，很多学者也做出了相关研究，主要是从消费者的消费心理出发，提出具体的营销对策。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/700.html
