市导游人员职业倦怠的影响因素研究
摘 要竞争激烈的旅游市场使得导游人员职业倦怠的程度越来越深，职业倦怠也逐渐成为关注话题，因此，本文将研究对象选择为导游人员，采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法来对导游人员的职业倦怠情况进行考察。并选择南京作为调查地点，这是因为南京是个典型的案例地，南京是个旅游城市，旅游资源丰富，旅游业也十分发达。通过调查研究得出的结论有南京市导游人员的职业倦怠情况十分明显，女性导游人员的职业倦怠程度高于男性导游人员；南京市导游人员在工作压力方面，未婚导游人员承受的工作压力低于已婚导游人员；南京市导游人员的社会支持的情况也不容乐观，导游人员的社会支持只与性别、婚姻有关，学历的高低并不影响社会支持的强弱。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究目的与思路 2
1.2.1研究目的 2
1.2.2技术路线 2
1.3研究方法 3
1.3.1文献研究法 3
1.3.2问卷调查法 3
1.3.3统计分析法 3
第二章 相关概念及基础理论 4
2.1相关概念 4
2.1.1倦怠 4
2.1.2职业倦怠 4
2.2研究综述 4
2.2.1国外职业倦怠研究综述 4
2.2.2国内职业倦怠研究综述 6
2.3理论基础 7
2.3.1工作倦怠理论 7
2.3.2工作压力源理论 7
第三章 南京市导游人员职业倦怠影响因素的假设性分析 8
3.1人口统计学 8
3.1.1年龄 8
3.1.2性别 8
3.2工作压力 8
3.2.1身心健康压力 9
3.2.2经济压力 9
3.3社会支持 9
3.3.1家人支持 9
3.3.2上司支持 10
第四章 南京市导游人员职业倦怠的调查研究 11
4.1研究设计及实施 11
4.1.1问卷设计 11
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
4.1.2问卷的发放和回收 11
4.1.3研究工具 11
4.2统计结果及分析 12
4.2.1人口学统计结果 12
4.2.2南京市导游人员职业倦怠量表的描述性统计分析 12
4.2.3南京市导游人员工作压力量表的描述性统计分析 16
4.2.4南京市导游人员社会支持量表的描述性统计分析 19
4.3小结 23
4.3.1职业倦怠量表 23
4.3.2工作压力量表 24
4.3.3社会支持量表 24
4.4.4职业倦怠与工作压力、社会支持量表交叉分析 24
第五章 降低南京市导游人员职业倦怠的对策 25
5.1个人方面应对策略 25
5.1.1学会改变工作模式 25
5.1.2学会重视健康 25
5.2工作方面应对策略 26
5.2.1改变工作方法 26
5.2.2学会开拓工作 26
5.3组织方面应对策略 26
5.3.1旅行社组织的应对 26
5.3.2旅游相关部门的应对策略 27
第六章 研究总结与展望 28
6.1研究总结 28
6.2研究创新与不足 28
致 谢 29
参考文献 30
附录 31
第一章 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
旅游业能够得到快速发展的背后，离不开导游这一群可爱的人。俗话说：“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见导游在旅游业的发展过程中扮演着重要的角色。但随着旅游业的发展，旅游市场的竞争变得愈加激烈，而导游作为旅游的关键人物，深受其害，导致工作压力不断加大。由于压力变大引发了一些问题，如导游集体罢工，导游举刀伤人等等，从这些事件可以看出，导游在职业倦怠这个领域里已经是个高发职业。导游人员的职业倦怠在影响导游自身身心健康的同时，也在降低导游的服务质量，最终会影响旅游业的健康发展。因此，为了导游的身心健康，旅游业的长足发展，我们要对导游人员的职业倦怠进行研究分析，并分析其影响因素，进而为降低南京市导游人员的职业倦怠提出对策。
南京市是个非常典型的案例地，因为南京是一座旅游休闲城市，南京市的旅游资源丰富，旅游业发达，是首批中国优秀旅游城市。作为一个旅游资源如此丰富的城市，南京每年接待的游客数量那是相当可观的，就2015年南京的到访游客数量就突破一个亿，由此可见南京市导游人员的队伍也是相当壮大，在2015年南京市导游人员仅直接从业的就达到了28万人。导游人员是在南京旅游建设过程中最具代表性的人才，因此关注导游生理和心理健康，疏解导游人员职业倦怠，提高导游服务质量，显得尤为迫切。
1.1.2研究意义
一、理论意义
目前，国内学者对于职业倦怠的研究还在起步阶段，已经存在的有关职业倦怠的文章的研究对象是教师、医护人员、学生等服务性行业，对于导游人员职业倦怠的研究很少。本文是从影响因素的角度出发来研究导游人员的职业倦怠，并从影响因素的分析中，提出能够缓解导游人员职业倦怠的对策，这对于目前急需要缓解职业倦怠的旅游业来说具有非常重要的意义。并且对南京市导游人员职业倦怠进行研究，有助于丰富职业倦怠现有的理论，也希望能够带动更多学者对于这块领域的研究。
二、实践意义
选择南京市作为案例地，进行南京市导游人员职业倦怠的研究，设计有关导游人员职业倦怠现状的问卷进行发放和数据的收集、分析，借此来研究南京市导游人员职业倦怠的情况以及影响因素，并通过对职业倦怠影响因素的分析，来提出相应的对策，缓解南京市导游人员的职业倦怠。对策的提出对于南京这座旅游城市具有重大意义，因为这不仅有助于南京市旅游业的建设，也有利于南京旅游健康发展，希望南京市能够提出有关缓解职业倦怠的对策并能够落实，也希望这些对策能为其他地方提供一些借鉴和参考。
1.2研究目的与思路
1.2.1研究目的
通过设计的调查问卷来研究南京市导游人员职业倦怠的状况，从一些现状中找出有关导游人员职业倦怠的影响因素，并从这些影响因素中得出降低导游人员职业倦怠的解决方案。研究的最终目的是在导游服务质量提高的同时，也能够维护导游、旅行社、游客等的利益，规范导游市场的秩序，关注导游生理和心理健康，提高导游的社会地位，维护导游合法权益。
1.2.2技术路线
图11技术路线
Fig.11 The Study Process
1.3研究方法
1.3.1文献研究法
所谓文献研究法[1]就是指对前人所做的文献进行研究，从前人的研究文献中了解相关事实和研究成果，并形成一定的看法和认知。本文主要研究了有关职业倦怠，职业倦怠的测量、职业倦怠的形成因素以及职业倦怠应对策略等方面的文献，并对文献的研究成果、方法等进行整理和归纳。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究目的与思路 2
1.2.1研究目的 2
1.2.2技术路线 2
1.3研究方法 3
1.3.1文献研究法 3
1.3.2问卷调查法 3
1.3.3统计分析法 3
第二章 相关概念及基础理论 4
2.1相关概念 4
2.1.1倦怠 4
2.1.2职业倦怠 4
2.2研究综述 4
2.2.1国外职业倦怠研究综述 4
2.2.2国内职业倦怠研究综述 6
2.3理论基础 7
2.3.1工作倦怠理论 7
2.3.2工作压力源理论 7
第三章 南京市导游人员职业倦怠影响因素的假设性分析 8
3.1人口统计学 8
3.1.1年龄 8
3.1.2性别 8
3.2工作压力 8
3.2.1身心健康压力 9
3.2.2经济压力 9
3.3社会支持 9
3.3.1家人支持 9
3.3.2上司支持 10
第四章 南京市导游人员职业倦怠的调查研究 11
4.1研究设计及实施 11
4.1.1问卷设计 11
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
4.1.2问卷的发放和回收 11
4.1.3研究工具 11
4.2统计结果及分析 12
4.2.1人口学统计结果 12
4.2.2南京市导游人员职业倦怠量表的描述性统计分析 12
4.2.3南京市导游人员工作压力量表的描述性统计分析 16
4.2.4南京市导游人员社会支持量表的描述性统计分析 19
4.3小结 23
4.3.1职业倦怠量表 23
4.3.2工作压力量表 24
4.3.3社会支持量表 24
4.4.4职业倦怠与工作压力、社会支持量表交叉分析 24
第五章 降低南京市导游人员职业倦怠的对策 25
5.1个人方面应对策略 25
5.1.1学会改变工作模式 25
5.1.2学会重视健康 25
5.2工作方面应对策略 26
5.2.1改变工作方法 26
5.2.2学会开拓工作 26
5.3组织方面应对策略 26
5.3.1旅行社组织的应对 26
5.3.2旅游相关部门的应对策略 27
第六章 研究总结与展望 28
6.1研究总结 28
6.2研究创新与不足 28
致 谢 29
参考文献 30
附录 31
第一章 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
旅游业能够得到快速发展的背后，离不开导游这一群可爱的人。俗话说：“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见导游在旅游业的发展过程中扮演着重要的角色。但随着旅游业的发展，旅游市场的竞争变得愈加激烈，而导游作为旅游的关键人物，深受其害，导致工作压力不断加大。由于压力变大引发了一些问题，如导游集体罢工，导游举刀伤人等等，从这些事件可以看出，导游在职业倦怠这个领域里已经是个高发职业。导游人员的职业倦怠在影响导游自身身心健康的同时，也在降低导游的服务质量，最终会影响旅游业的健康发展。因此，为了导游的身心健康，旅游业的长足发展，我们要对导游人员的职业倦怠进行研究分析，并分析其影响因素，进而为降低南京市导游人员的职业倦怠提出对策。
南京市是个非常典型的案例地，因为南京是一座旅游休闲城市，南京市的旅游资源丰富，旅游业发达，是首批中国优秀旅游城市。作为一个旅游资源如此丰富的城市，南京每年接待的游客数量那是相当可观的，就2015年南京的到访游客数量就突破一个亿，由此可见南京市导游人员的队伍也是相当壮大，在2015年南京市导游人员仅直接从业的就达到了28万人。导游人员是在南京旅游建设过程中最具代表性的人才，因此关注导游生理和心理健康，疏解导游人员职业倦怠，提高导游服务质量，显得尤为迫切。
1.1.2研究意义
一、理论意义
目前，国内学者对于职业倦怠的研究还在起步阶段，已经存在的有关职业倦怠的文章的研究对象是教师、医护人员、学生等服务性行业，对于导游人员职业倦怠的研究很少。本文是从影响因素的角度出发来研究导游人员的职业倦怠，并从影响因素的分析中，提出能够缓解导游人员职业倦怠的对策，这对于目前急需要缓解职业倦怠的旅游业来说具有非常重要的意义。并且对南京市导游人员职业倦怠进行研究，有助于丰富职业倦怠现有的理论，也希望能够带动更多学者对于这块领域的研究。
二、实践意义
选择南京市作为案例地，进行南京市导游人员职业倦怠的研究，设计有关导游人员职业倦怠现状的问卷进行发放和数据的收集、分析，借此来研究南京市导游人员职业倦怠的情况以及影响因素，并通过对职业倦怠影响因素的分析，来提出相应的对策，缓解南京市导游人员的职业倦怠。对策的提出对于南京这座旅游城市具有重大意义，因为这不仅有助于南京市旅游业的建设，也有利于南京旅游健康发展，希望南京市能够提出有关缓解职业倦怠的对策并能够落实，也希望这些对策能为其他地方提供一些借鉴和参考。
1.2研究目的与思路
1.2.1研究目的
通过设计的调查问卷来研究南京市导游人员职业倦怠的状况，从一些现状中找出有关导游人员职业倦怠的影响因素，并从这些影响因素中得出降低导游人员职业倦怠的解决方案。研究的最终目的是在导游服务质量提高的同时，也能够维护导游、旅行社、游客等的利益，规范导游市场的秩序，关注导游生理和心理健康，提高导游的社会地位，维护导游合法权益。
1.2.2技术路线
图11技术路线
Fig.11 The Study Process
1.3研究方法
1.3.1文献研究法
所谓文献研究法[1]就是指对前人所做的文献进行研究，从前人的研究文献中了解相关事实和研究成果，并形成一定的看法和认知。本文主要研究了有关职业倦怠，职业倦怠的测量、职业倦怠的形成因素以及职业倦怠应对策略等方面的文献，并对文献的研究成果、方法等进行整理和归纳。
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