智慧旅游背景下旅游应用程序（app）的大用户行为研究(附件)【字数：12257】
摘 要在智慧旅游的大背景下，旅游手机应用程序（APP）也随着不断发展，但在发展的过程中，也存在很多问题。本文使用问卷调查的方法，选择使用过阿里旅行的大学生用户，对影响他们的行为因素进行分析，建立影响用户行为的因素模型，结合模型，对提高用户行为优势提出了相关的建议完善操作系统，实行价格优惠；保证支付环境安全，拓展境外游线路；推出特定旅游攻略，形成独特的风格；消除虚假广告，实行品牌联合。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
第二章 文献综述 2
2.1关于智慧旅游的概念界定 2
2.2关于国内旅游APP的研究 2
2.3关于旅游APP的用户行为研究 3
第三章 对国内旅游APP大学生用户行为的研究—以阿里旅行为例 4
3.1调查问卷设计 4
3.2问卷统计分析 5
3.3模型的构建 16
3.4研究结论 17
第四章 提高用户行为优势的策略 19
4.1完善操作系统，实行价格优惠 19
4.2保证支付环境安全，拓展境外游线路 19
4.3推出特定旅游攻略，形成独特的风格 19
4.4消除虚假广告，实行品牌联合 19
结束语 21
致谢 22
参考文献 23
附录 24
第一章 绪论
1.1研究背景
近年来，旅游业的发展到达了一个全盛时代，国内外旅游人数不断增加，但旅游人数不断增加也带来了一系列问题，很多景区遭到投诉，游客满意度较低。为了解决这一系列问题，“智慧旅游”显得格外重要。智慧旅游是中国旅游业的新理念、新提出的，它是互联网的一个重要组成部分，在智能的实现旅游产业网络化与创新化。这一概念的提出，有利于我国旅游业的发展以及形成竞争优势，为旅游业现代化的转型铺好道路。
APP，英文名“Application”，指的是第三方智能手机应用以下简称“APP”。在智慧旅游这个大背景下，旅游APP *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
无疑是最大的受益者。各种旅游APP也呈现出“百家争鸣”之势。据酷传发布的《2015年前九月旅游APP数据报告》显示途牛、阿里、芒果旅游涨幅超过了150%，驴妈妈、同程旅游、携程旅游涨幅超过了有100%；而在1月、7月、9月等旅游旺季，携程，去哪儿、途牛优惠活动使旅游APP月下载量达到新高峰。[]但伴随着旅游APP的大幅度上升之势，问题也频频出现，大多数APP都以查询为主，而且提供的服务与质量都大致相同，很少有特殊的地方，缺乏创意性，再加上现有的智能手机的一些劣势，APP也常常会出现漏洞，这样就会导致用户选择卸载这款APP，使得用户量减少。
在智慧旅游的环境下，再加上旅游APP是不可或缺的角色。通过对使用APP的用户行为进行研究，从而找出现有的APP存在的问题以及对问题的解决，并在现有的基础上实现有价值的创新是必要的。
1.2研究意义
?在智慧旅游的背景下，旅游APP存在着跟手机系统不兼容，界面较为杂乱，形式单一等问题，使得很多旅游APP不能适应大众需求。本文以现有的旅游APP为研究对象，对它们的用户行为进行分析，由此总结出现有的旅游APP存在的问题以及可供发展创新的地方，这对APP行业的发展起着重要作用，推动智慧旅游的发展。
第二章 文献综述
2.1关于智慧旅游的概念界定
在搜寻资料时发现大多数学者对智慧旅游的概念目前还没有形成统一定义。
刘利宁（2013）总结智慧旅游的概念为：以智慧旅游者为核心，满足游客定制的旅游服务，而营销更多元化的元素，是信息技术在旅游业中的应用和综合创新。曹光思（2013）对智慧旅游的概念总结为：以与服务和互联网结合的业务服务的线路的游客提供信息的核心。沈红（2014）提到：智慧旅游包括智能服务、商业智能、智慧管理和智能电子政务等四个方面，并具有导游、导航、导航和导游的四大功能。王楠（2015）总结了旅游智慧的概念：旅游是个体在旅游活动过程中接受的一种广泛的旅游信息服务。邓维（2014）提到：从技术的角度来看，智慧旅游是云计算、大数据；从功能的角度，智慧旅游战略规划、公共服务平台；从旅游企业的角度，对旅游投资项目的智慧；从游客的角度，对智慧旅游是一个手机软件。黄俭（2015）指出：智慧旅游是旅游业与云计算、大数据的帮助，网络等现代科学技术，旅游行业信息，重构产品供应、旅游消费过程和模式，以达到让游客更方便快捷的旅游信息的感知，优化旅游行为，让旅游者做出更加科学合理的决策。
从前人的研究可以看出智慧旅游的概念分别从技术、顾客需求、营销手段、信息的全面性以及职能角度进行定义。但他们对于智慧旅游概念的界定也存在着一些不足，他们在给出智慧旅游概念时，都通过某一方面进行研究分析，但忽略了智慧旅游最基本的概念，也没有结合当下的旅游形式以及大数据的特点进行总结分析，所以在关于智慧旅游概念界定这一块，前人的文献不是很充分。
2.2关于国内旅游APP的研究
旅游APP也就是移动端旅游软件，就是指可以安装在手机等移动端上的有关旅游的各种软件（下文均称为“APP”）。现阶段有关国内的旅游APP发展处于飞速发展的阶段，很多文献也指出了APP发展的状况和优缺点。
王雨晴（2015）指出：现有旅游发展APP逐渐向社会化、本土化、移动化方向发展。社会化是指应用程序逐渐靠拢的社交平台，让更多的人加入APP；本土化指的是整合旅游APP和LBS技术，应用地理信移动用户；移动化是指从Web浏览转向手机浏览和其他移动终端浏览的旅游网站，用户可以实现信息随时随地搜索。马云驰等人（2015）指出旅游APP是“定制旅游”发展至今重要的因素，从游客的吃、住、行、游、购、娱等方面全方位的服务游客，实现游客的旅游动机，满足游客的精神需求。周春燕、张心馨（2015）总结了总结了旅游类App的用户体验，并指出与传统网站相比，移动应用程序的优点，但也有缺点，手机屏幕功能受控制。谭乐霖、王慧（2016）提出：现有的旅游APP的快速发展，逐步完善功能，几乎涵盖了各个方面的信息。庄诚（2013）指出APP在开发过程中存在一些问题，如：大部分APP并没有很好地体现移动旅游的同步性、交互性和移动性。移动类应用与生活类应用没有很好的区别，应用程序的用户界面和功能结构有待完善。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
第二章 文献综述 2
2.1关于智慧旅游的概念界定 2
2.2关于国内旅游APP的研究 2
2.3关于旅游APP的用户行为研究 3
第三章 对国内旅游APP大学生用户行为的研究—以阿里旅行为例 4
3.1调查问卷设计 4
3.2问卷统计分析 5
3.3模型的构建 16
3.4研究结论 17
第四章 提高用户行为优势的策略 19
4.1完善操作系统，实行价格优惠 19
4.2保证支付环境安全，拓展境外游线路 19
4.3推出特定旅游攻略，形成独特的风格 19
4.4消除虚假广告，实行品牌联合 19
结束语 21
致谢 22
参考文献 23
附录 24
第一章 绪论
1.1研究背景
近年来，旅游业的发展到达了一个全盛时代，国内外旅游人数不断增加，但旅游人数不断增加也带来了一系列问题，很多景区遭到投诉，游客满意度较低。为了解决这一系列问题，“智慧旅游”显得格外重要。智慧旅游是中国旅游业的新理念、新提出的，它是互联网的一个重要组成部分，在智能的实现旅游产业网络化与创新化。这一概念的提出，有利于我国旅游业的发展以及形成竞争优势，为旅游业现代化的转型铺好道路。
APP，英文名“Application”，指的是第三方智能手机应用以下简称“APP”。在智慧旅游这个大背景下，旅游APP *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
无疑是最大的受益者。各种旅游APP也呈现出“百家争鸣”之势。据酷传发布的《2015年前九月旅游APP数据报告》显示途牛、阿里、芒果旅游涨幅超过了150%，驴妈妈、同程旅游、携程旅游涨幅超过了有100%；而在1月、7月、9月等旅游旺季，携程，去哪儿、途牛优惠活动使旅游APP月下载量达到新高峰。[]但伴随着旅游APP的大幅度上升之势，问题也频频出现，大多数APP都以查询为主，而且提供的服务与质量都大致相同，很少有特殊的地方，缺乏创意性，再加上现有的智能手机的一些劣势，APP也常常会出现漏洞，这样就会导致用户选择卸载这款APP，使得用户量减少。
在智慧旅游的环境下，再加上旅游APP是不可或缺的角色。通过对使用APP的用户行为进行研究，从而找出现有的APP存在的问题以及对问题的解决，并在现有的基础上实现有价值的创新是必要的。
1.2研究意义
?在智慧旅游的背景下，旅游APP存在着跟手机系统不兼容，界面较为杂乱，形式单一等问题，使得很多旅游APP不能适应大众需求。本文以现有的旅游APP为研究对象，对它们的用户行为进行分析，由此总结出现有的旅游APP存在的问题以及可供发展创新的地方，这对APP行业的发展起着重要作用，推动智慧旅游的发展。
第二章 文献综述
2.1关于智慧旅游的概念界定
在搜寻资料时发现大多数学者对智慧旅游的概念目前还没有形成统一定义。
刘利宁（2013）总结智慧旅游的概念为：以智慧旅游者为核心，满足游客定制的旅游服务，而营销更多元化的元素，是信息技术在旅游业中的应用和综合创新。曹光思（2013）对智慧旅游的概念总结为：以与服务和互联网结合的业务服务的线路的游客提供信息的核心。沈红（2014）提到：智慧旅游包括智能服务、商业智能、智慧管理和智能电子政务等四个方面，并具有导游、导航、导航和导游的四大功能。王楠（2015）总结了旅游智慧的概念：旅游是个体在旅游活动过程中接受的一种广泛的旅游信息服务。邓维（2014）提到：从技术的角度来看，智慧旅游是云计算、大数据；从功能的角度，智慧旅游战略规划、公共服务平台；从旅游企业的角度，对旅游投资项目的智慧；从游客的角度，对智慧旅游是一个手机软件。黄俭（2015）指出：智慧旅游是旅游业与云计算、大数据的帮助，网络等现代科学技术，旅游行业信息，重构产品供应、旅游消费过程和模式，以达到让游客更方便快捷的旅游信息的感知，优化旅游行为，让旅游者做出更加科学合理的决策。
从前人的研究可以看出智慧旅游的概念分别从技术、顾客需求、营销手段、信息的全面性以及职能角度进行定义。但他们对于智慧旅游概念的界定也存在着一些不足，他们在给出智慧旅游概念时，都通过某一方面进行研究分析，但忽略了智慧旅游最基本的概念，也没有结合当下的旅游形式以及大数据的特点进行总结分析，所以在关于智慧旅游概念界定这一块，前人的文献不是很充分。
2.2关于国内旅游APP的研究
旅游APP也就是移动端旅游软件，就是指可以安装在手机等移动端上的有关旅游的各种软件（下文均称为“APP”）。现阶段有关国内的旅游APP发展处于飞速发展的阶段，很多文献也指出了APP发展的状况和优缺点。
王雨晴（2015）指出：现有旅游发展APP逐渐向社会化、本土化、移动化方向发展。社会化是指应用程序逐渐靠拢的社交平台，让更多的人加入APP；本土化指的是整合旅游APP和LBS技术，应用地理信移动用户；移动化是指从Web浏览转向手机浏览和其他移动终端浏览的旅游网站，用户可以实现信息随时随地搜索。马云驰等人（2015）指出旅游APP是“定制旅游”发展至今重要的因素，从游客的吃、住、行、游、购、娱等方面全方位的服务游客，实现游客的旅游动机，满足游客的精神需求。周春燕、张心馨（2015）总结了总结了旅游类App的用户体验，并指出与传统网站相比，移动应用程序的优点，但也有缺点，手机屏幕功能受控制。谭乐霖、王慧（2016）提出：现有的旅游APP的快速发展，逐步完善功能，几乎涵盖了各个方面的信息。庄诚（2013）指出APP在开发过程中存在一些问题，如：大部分APP并没有很好地体现移动旅游的同步性、交互性和移动性。移动类应用与生活类应用没有很好的区别，应用程序的用户界面和功能结构有待完善。
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