牛首山文化旅游区导游讲解满意度分析(附件)【字数：13114】
摘 要如今旅游行业发展越来越迅速，旅游景区作为旅游业的核心部分，它的质量深深影响到游客的感知体验。宗教景区与一般自然文化景区不同，它蕴含丰富的宗教知识。牛首山文化旅游区作为一个涵盖丰富知识的佛教新兴景区，它的地位有着一定的重要性。从某种意义上来讲，游客对于宗教景区印象的好坏和了解程度，除了取决于宗教景区本身的内涵以外，景区内导游员的讲解服务起着决定性的作用，并且能够深刻影响游客的感知体验。所以导游员作为讲解服务的核心人物，在宗教旅游景区内起着重要的作用。 本文在文中首先提出了宗教景区内导游员的特点与作用、游客的感知体验维度。其次，对有无导游讲解下游客的感知体验进行了相关调查，了解宗教景区导游员讲解的现状和存在的不足，并对其原因进行分析。最后，根据对比分析的结果，提出了相应的对策，希望本文能够为今后宗教景区导游员讲解对游客感知体验的影响提供一些可行性的对策和提升措施。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1现实背景 1
1.1.2理论背景 2
1.2研究意义 3
1.2.1现实意义 3
1.2.2理论意义 3
第二章 相关理论基础和研究综述 4
2.1宗教景区导游讲解服务研究综述 4
2.1.1宗教景区导游讲解概念 4
2.1.2宗教景区导游讲解特点 4
2.1.3宗教景区导游讲解作用 5
2.2导游讲解服务与游客满意度影响研究综述 5
2.2.1 满意度概念 5
2.2.2导游讲解服务满意度构成维度 6
2.2.3导游讲解服务与游客满意度的作用研究 7
第三章 牛首山文化旅游区导游讲解服务实证研究 9
3.1案例地选择 9
3.2问卷设计 9
3.3问卷发放 10
第四章 导游讲解满意度的问卷调查结果分析 11
4.1 问卷具体分析 11
4.2牛首山文化旅游区导游讲解服务调查结果 17
第五章 宗教旅游景区游客体验的提升策略 18
结束语 20
致 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
谢 21
参考文献 22
附件 23
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1现实背景
（1）宗教旅游发展势头强劲
随着社会经济发展、国民生活水平的逐步提高，人们已经不再只追求物质生活，而更加注重自己的精神世界。伴随着服务业在国民经济总量中所占比例不断增加，旅游业作为第三产业的支柱对国民经济的增长起着举足轻重的影响。宗教旅游作为一种新型旅游方式，在中共中央办事厅、各省级政府以及广大人民群众的关注下，宗教旅游的发展道路如火如荼。同时国家宗教政策的贯彻执行，也让宗教旅游景区建设和宗教文化的传播带来积极的影响。宗教景区作为体验宗教文化的核心场所，它的自然环境和人文环境等等都深深影响到游客的体验。
（2）宗教旅游景区需要导游讲解服务
改革开放以来，随着国家对宗教政策的逐步落实和人们对国内游的热衷度越来越高，我国宗教旅游发展迅速。到了20世纪90年代，大部分旅游者以高度的热情参加了各式各样的宗教旅游活动。年轻旅游者作为旅游的主体，宗教旅游景区想发挥好其文化宣传功能，就必须依赖于景区导游员的精湛讲解。一般而言，游客在参观景区的过程中，如果仅仅通过几张宣传图片，宗教景区建筑和静态介绍，没有相关知识的补充，是很难真正认识到宗教景区的文化内涵及深意。因此，宗教景区导游员恰到好处的对景区宗教文化知识的阐述和氛围烘托，以及针对各种特有的建筑或者事件进行绘声绘色的描述与讲解。这些都可以使游客的心灵产生共鸣，对于宗教景区的宣传也有着事半功倍的效果。提高宗教景区从业人员的综合素质，尤其是景区讲解员的业务培训至关重要。宗教旅游景区需要高水平的导游人员，以满足宗教景区事业发展的需要，同时要不断提高景区导游员的讲解服务水平和讲解服务质量。
（3）宗教旅游景区的导游讲解服务质量亟待提高
旅游景区中导游讲解服务属于景区解说系统中的向导式解说服务系统。游客在宗教景区游览时通过景区导游员的讲解服务来达到景区各个景点所涵盖的相关文化的了解。宗教景区内导游讲解服务质量的好坏直接影响着游客游览的性质和未来是否决定重游的选择。南京牛首山文化旅游区实行了景区内部培养讲解员的措施，对牛首山景区导游员讲解服务质量的提高发挥了重要的作用。但针对于游客的需求而言，景区的导游讲解服务还需要不断提高。尽管宗教景区内大部分的导游员讲解水平较高，但仍有个别导游员讲解服务往往只是简单的背诵一篇导游词，没有根据不同游客的不同感知从而有着不同的讲解内容变化，使游客在接受导游员的讲解时不能很好的理解，难以满足游客的多元需求。南京牛首山文化旅游区的导游人员自身素质和文化知识储备方面有待提高，不免有部分导游员对于宗教景区文化知识的了解产生偏颇之处，使游客的感知体验受到影响，满意度也有所降低，因此宗教景区导游讲解服务质量需要提高。
1.1.2理论背景
景区导游员是景区与游客重要的沟通桥梁，日本旅游专家土井厚说过“任何行业都有代表性的业务，在旅游业中，就是导游服务”，有些国际旅游界人士也提出“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。因为导游的职责就是为游客们提供景区讲解服务。从一开始进入景区到最后游览结束，中间无不需要导游员的细致讲解。可以说导游员的讲解会对景区和游客的感知体验产生直接的影响。但是，导游员的讲解质量可以为游客带来积极影响，也会有消极影响的出现。所以在此种情况下，有些人会给予不满意的评价，后期的重游率也会受到影响。
宗教旅游景区是以宗教文化为主题，寺庙建筑艺术等为载体的人文类旅游景区。一般的寺庙或者其他的宗教建筑都是立于风景秀丽名山大川之上，也都是让人向往和崇尚之地，所以宗教景区不只是一个单单的旅游景区，它带着人们对它的某种崇尚之情的场所，同时也是一个囊括自然风景，融合宗教文化的一个大的综合体系。宗教景区兼有自然景观与人文景观的双重优势带动了宗教旅游业的快速发展，对于游客的吸引力度比普通自然景区更为大些。宗教景区是个神圣之地，其间的宗教文化也博大精深。所以，此时的宗教景区导游员占据着重要的地位。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1现实背景 1
1.1.2理论背景 2
1.2研究意义 3
1.2.1现实意义 3
1.2.2理论意义 3
第二章 相关理论基础和研究综述 4
2.1宗教景区导游讲解服务研究综述 4
2.1.1宗教景区导游讲解概念 4
2.1.2宗教景区导游讲解特点 4
2.1.3宗教景区导游讲解作用 5
2.2导游讲解服务与游客满意度影响研究综述 5
2.2.1 满意度概念 5
2.2.2导游讲解服务满意度构成维度 6
2.2.3导游讲解服务与游客满意度的作用研究 7
第三章 牛首山文化旅游区导游讲解服务实证研究 9
3.1案例地选择 9
3.2问卷设计 9
3.3问卷发放 10
第四章 导游讲解满意度的问卷调查结果分析 11
4.1 问卷具体分析 11
4.2牛首山文化旅游区导游讲解服务调查结果 17
第五章 宗教旅游景区游客体验的提升策略 18
结束语 20
致 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
谢 21
参考文献 22
附件 23
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1现实背景
（1）宗教旅游发展势头强劲
随着社会经济发展、国民生活水平的逐步提高，人们已经不再只追求物质生活，而更加注重自己的精神世界。伴随着服务业在国民经济总量中所占比例不断增加，旅游业作为第三产业的支柱对国民经济的增长起着举足轻重的影响。宗教旅游作为一种新型旅游方式，在中共中央办事厅、各省级政府以及广大人民群众的关注下，宗教旅游的发展道路如火如荼。同时国家宗教政策的贯彻执行，也让宗教旅游景区建设和宗教文化的传播带来积极的影响。宗教景区作为体验宗教文化的核心场所，它的自然环境和人文环境等等都深深影响到游客的体验。
（2）宗教旅游景区需要导游讲解服务
改革开放以来，随着国家对宗教政策的逐步落实和人们对国内游的热衷度越来越高，我国宗教旅游发展迅速。到了20世纪90年代，大部分旅游者以高度的热情参加了各式各样的宗教旅游活动。年轻旅游者作为旅游的主体，宗教旅游景区想发挥好其文化宣传功能，就必须依赖于景区导游员的精湛讲解。一般而言，游客在参观景区的过程中，如果仅仅通过几张宣传图片，宗教景区建筑和静态介绍，没有相关知识的补充，是很难真正认识到宗教景区的文化内涵及深意。因此，宗教景区导游员恰到好处的对景区宗教文化知识的阐述和氛围烘托，以及针对各种特有的建筑或者事件进行绘声绘色的描述与讲解。这些都可以使游客的心灵产生共鸣，对于宗教景区的宣传也有着事半功倍的效果。提高宗教景区从业人员的综合素质，尤其是景区讲解员的业务培训至关重要。宗教旅游景区需要高水平的导游人员，以满足宗教景区事业发展的需要，同时要不断提高景区导游员的讲解服务水平和讲解服务质量。
（3）宗教旅游景区的导游讲解服务质量亟待提高
旅游景区中导游讲解服务属于景区解说系统中的向导式解说服务系统。游客在宗教景区游览时通过景区导游员的讲解服务来达到景区各个景点所涵盖的相关文化的了解。宗教景区内导游讲解服务质量的好坏直接影响着游客游览的性质和未来是否决定重游的选择。南京牛首山文化旅游区实行了景区内部培养讲解员的措施，对牛首山景区导游员讲解服务质量的提高发挥了重要的作用。但针对于游客的需求而言，景区的导游讲解服务还需要不断提高。尽管宗教景区内大部分的导游员讲解水平较高，但仍有个别导游员讲解服务往往只是简单的背诵一篇导游词，没有根据不同游客的不同感知从而有着不同的讲解内容变化，使游客在接受导游员的讲解时不能很好的理解，难以满足游客的多元需求。南京牛首山文化旅游区的导游人员自身素质和文化知识储备方面有待提高，不免有部分导游员对于宗教景区文化知识的了解产生偏颇之处，使游客的感知体验受到影响，满意度也有所降低，因此宗教景区导游讲解服务质量需要提高。
1.1.2理论背景
景区导游员是景区与游客重要的沟通桥梁，日本旅游专家土井厚说过“任何行业都有代表性的业务，在旅游业中，就是导游服务”，有些国际旅游界人士也提出“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。因为导游的职责就是为游客们提供景区讲解服务。从一开始进入景区到最后游览结束，中间无不需要导游员的细致讲解。可以说导游员的讲解会对景区和游客的感知体验产生直接的影响。但是，导游员的讲解质量可以为游客带来积极影响，也会有消极影响的出现。所以在此种情况下，有些人会给予不满意的评价，后期的重游率也会受到影响。
宗教旅游景区是以宗教文化为主题，寺庙建筑艺术等为载体的人文类旅游景区。一般的寺庙或者其他的宗教建筑都是立于风景秀丽名山大川之上，也都是让人向往和崇尚之地，所以宗教景区不只是一个单单的旅游景区，它带着人们对它的某种崇尚之情的场所，同时也是一个囊括自然风景，融合宗教文化的一个大的综合体系。宗教景区兼有自然景观与人文景观的双重优势带动了宗教旅游业的快速发展，对于游客的吸引力度比普通自然景区更为大些。宗教景区是个神圣之地，其间的宗教文化也博大精深。所以，此时的宗教景区导游员占据着重要的地位。
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