浅析如何提高酒店销售员的业务水平
目录
引言 1
一、提高酒店销售员的业务水平的意义 1
（一）对提高销售员销售业绩的意义 1
（二）对提高酒店经济效益的意义 1
（三）对于整个旅游业发展的积极意义 1
二、酒店销售员在销售酒店产品中所存在的问题 1
（一）酒店培训的力度不够，不能更好的发挥销售员的优势 1
（二）销售员自身在销售接待洽谈过程中所存在的问题 2
1.不注重外在形象，给客人造成不良印象 2
2.缺乏内在涵养，惹恼客人 2
3.语言表达能力欠缺，造成恶劣影响 2
4.不知道基本常识，让客人感觉不专业 2
（三）销售员在消费者消费过程中对产品的维护不足，导致酒店效益受损 2
1.客户对酒店产品的不满，进行投诉 2
2.在处理消费中产生的问题 ，未能使顾客满意 2
（四）不合理的促销手段导致酒店客源的流失，影响酒店品牌形象 3
1. 人员促销方面的不足，导致电话销售失败 3
2. 广告促销方面的不足，没有起到宣传的作用 3
3. 公关促销方面的不足，导致大量客源流失 3
三、提高酒店销售员业务水平的对策 3
（一）加强酒店培训力度，使每一个销售员都可以发挥自身优势 3
1.加强师傅带徒弟制度的帮带效果 3
2.尝试实行“上交日报、周报、月报”制度 3
（二）从各个细节入手提高接待洽谈的实际效果 3
1.要注重外在形象，给客人留下好印象 3
2.加强自身修养，学会尊重客人 4
3.提高自己的语言表达，掌握好沟通艺术 4
4.掌握基本酒店常识，树立酒店形象 4
（三）销售员在消费者消费过程中维护客户关系的措施 4
1.应对客户产品满意度投诉的措施 4
2.在处理顾客消费中产生的问题，未能使顾客满意时，销售员应采取的措施 5
（四）酒店及销售人员加强促销效果应采取的措施 5
1.解决人员促销不足的措施 5
2.解决广告促销不足的措
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
4.掌握基本酒店常识，树立酒店形象 4
（三）销售员在消费者消费过程中维护客户关系的措施 4
1.应对客户产品满意度投诉的措施 4
2.在处理顾客消费中产生的问题，未能使顾客满意时，销售员应采取的措施 5
（四）酒店及销售人员加强促销效果应采取的措施 5
1.解决人员促销不足的措施 5
2.解决广告促销不足的措施 5
3.解决公关促销不足的措施 6
总结 7
致谢 8
参考文献 9
引言
提高酒店销售员自身的业务水平在很大程度上决定了酒店的竞争力，销售员的个人收入和旅游业的总体收入。为了适应旅游业的快速发展，酒店竞争日趋激烈的要求，在如何提高酒店销售员自身业务水平这个问题上，不仅仅要依靠酒店内部的培训，更需要销售员自身的努力。
一、提高酒店销售员的业务水平的意义
伴随着旅游业在国民经济中主导地位的确立，政府更是大力扶持旅游业的发展。作为旅游业三大支柱之一的酒店当然是发展的重点之一了。中国自古以来就有“物大地博”之说，吸引着无数海内外的游客。旅游业的兴旺和城市的发展为中国酒店提供了大量的客源市场，各大酒店业也随之如雨后春笋般，竞相开放。近年来我国五星级酒店越来越多，面对强劲的竞争对手，如何卖出自己的酒店产品，抓住回头客，吸引更多的客户购买酒店产品是每个酒店和酒店销售员共同关注的问题。
（一）对提高销售员销售业绩的意义
酒店销售员的销售业绩直接关系到销售员的薪资问题，很多酒店的薪资提成比例，就是按销售员的业务水平能力来计算的。当然销售业绩不仅仅还是一个销售员个人能力的最好证明更是一个销售员升职的最佳资历，在内部竞选时，很多酒店都是按照销售员的个人业务能力被推荐上去的。通常我们会看到一些酒店好的销售员被猎头公司挖走的现象。
（二）对提高酒店经济效益的意义
良好的销售业绩可以树立酒店形象，提升酒店品牌，可以赢得更多潜在客户的信赖和选择，可以为酒店积累更多的资金。很多人都是冲着酒店接待人次多而选择酒店的，认为多数人认可的肯定是相当不错的。酒店的客源市场主要是来自销售员的协议订单，签的订单越多，越大，酒店的效益就越好。正因为有了订单的支持，所以酒店才能积累更多的资金。
（三）对于整个旅游业发展的积极意义
酒店销售员业绩的提高，促进了酒店业的发展，酒店业的发展拉动了旅游业经济的增长，从而增加了旅游业外汇的收入，扩大了我国旅游业的知名度。同时增加了旅游业的就业岗位，也带动了我国旅游业及相关产业的发展，更加丰富了旅游业活动的内容。
二、酒店销售员在销售酒店产品中所存在的问题
（一）酒店培训的力度不够，不能更好的发挥销售员的优势
酒店内部对销售员的培训当然是尤为重要的，但是酒店内部的培训都很笼统，并不能落实到每一个人。而且每个销售员的自身情况不同，酒店内部培训具有普遍性，并不能针对每一个人的弱项进行培训，也不能更好的发挥销售员的优势。
（二）销售员自身在销售接待洽谈过程中所存在的问题
1.不注重外在形象，给客人造成不良印象
很多销售员在工作中总是不佩戴胸牌，不穿正式的工作服，不随身携带名片等对顾客造成了很不好的印象，这不仅会让客户失去对销售员本身的信赖感，甚至会对整个酒店形象造成严重影响。
2.缺乏内在涵养，惹恼客人
酒店的客户来自五湖四海，各色人马鱼龙混杂，每个客户感兴趣的东西不同，比如当一个女性客户一时兴起突然提到普拉达最新款的包包时，你却对此一无所知，会很扫客人的兴。有时客人可能会嘲笑你的无知，这时往往会有脾气比较暴躁的销售员会觉得自己被看不起而和客人发生争执。
3.语言表达能力欠缺，造成恶劣影响
我们接待的客人不全都是听的懂中文的中国人，也不全都是会讲普通话的中国人。在与客人交谈中，很多时候销售员在与客人签订协议，确定具体细节时总容易出错，因为语言的差异性会给客人和销售员本身造成很大困扰。当然对于销售员来说掌握语言的艺术也是十分必要的，我们常常会发
引言 1
一、提高酒店销售员的业务水平的意义 1
（一）对提高销售员销售业绩的意义 1
（二）对提高酒店经济效益的意义 1
（三）对于整个旅游业发展的积极意义 1
二、酒店销售员在销售酒店产品中所存在的问题 1
（一）酒店培训的力度不够，不能更好的发挥销售员的优势 1
（二）销售员自身在销售接待洽谈过程中所存在的问题 2
1.不注重外在形象，给客人造成不良印象 2
2.缺乏内在涵养，惹恼客人 2
3.语言表达能力欠缺，造成恶劣影响 2
4.不知道基本常识，让客人感觉不专业 2
（三）销售员在消费者消费过程中对产品的维护不足，导致酒店效益受损 2
1.客户对酒店产品的不满，进行投诉 2
2.在处理消费中产生的问题 ，未能使顾客满意 2
（四）不合理的促销手段导致酒店客源的流失，影响酒店品牌形象 3
1. 人员促销方面的不足，导致电话销售失败 3
2. 广告促销方面的不足，没有起到宣传的作用 3
3. 公关促销方面的不足，导致大量客源流失 3
三、提高酒店销售员业务水平的对策 3
（一）加强酒店培训力度，使每一个销售员都可以发挥自身优势 3
1.加强师傅带徒弟制度的帮带效果 3
2.尝试实行“上交日报、周报、月报”制度 3
（二）从各个细节入手提高接待洽谈的实际效果 3
1.要注重外在形象，给客人留下好印象 3
2.加强自身修养，学会尊重客人 4
3.提高自己的语言表达，掌握好沟通艺术 4
4.掌握基本酒店常识，树立酒店形象 4
（三）销售员在消费者消费过程中维护客户关系的措施 4
1.应对客户产品满意度投诉的措施 4
2.在处理顾客消费中产生的问题，未能使顾客满意时，销售员应采取的措施 5
（四）酒店及销售人员加强促销效果应采取的措施 5
1.解决人员促销不足的措施 5
2.解决广告促销不足的措
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
4.掌握基本酒店常识，树立酒店形象 4
（三）销售员在消费者消费过程中维护客户关系的措施 4
1.应对客户产品满意度投诉的措施 4
2.在处理顾客消费中产生的问题，未能使顾客满意时，销售员应采取的措施 5
（四）酒店及销售人员加强促销效果应采取的措施 5
1.解决人员促销不足的措施 5
2.解决广告促销不足的措施 5
3.解决公关促销不足的措施 6
总结 7
致谢 8
参考文献 9
引言
提高酒店销售员自身的业务水平在很大程度上决定了酒店的竞争力，销售员的个人收入和旅游业的总体收入。为了适应旅游业的快速发展，酒店竞争日趋激烈的要求，在如何提高酒店销售员自身业务水平这个问题上，不仅仅要依靠酒店内部的培训，更需要销售员自身的努力。
一、提高酒店销售员的业务水平的意义
伴随着旅游业在国民经济中主导地位的确立，政府更是大力扶持旅游业的发展。作为旅游业三大支柱之一的酒店当然是发展的重点之一了。中国自古以来就有“物大地博”之说，吸引着无数海内外的游客。旅游业的兴旺和城市的发展为中国酒店提供了大量的客源市场，各大酒店业也随之如雨后春笋般，竞相开放。近年来我国五星级酒店越来越多，面对强劲的竞争对手，如何卖出自己的酒店产品，抓住回头客，吸引更多的客户购买酒店产品是每个酒店和酒店销售员共同关注的问题。
（一）对提高销售员销售业绩的意义
酒店销售员的销售业绩直接关系到销售员的薪资问题，很多酒店的薪资提成比例，就是按销售员的业务水平能力来计算的。当然销售业绩不仅仅还是一个销售员个人能力的最好证明更是一个销售员升职的最佳资历，在内部竞选时，很多酒店都是按照销售员的个人业务能力被推荐上去的。通常我们会看到一些酒店好的销售员被猎头公司挖走的现象。
（二）对提高酒店经济效益的意义
良好的销售业绩可以树立酒店形象，提升酒店品牌，可以赢得更多潜在客户的信赖和选择，可以为酒店积累更多的资金。很多人都是冲着酒店接待人次多而选择酒店的，认为多数人认可的肯定是相当不错的。酒店的客源市场主要是来自销售员的协议订单，签的订单越多，越大，酒店的效益就越好。正因为有了订单的支持，所以酒店才能积累更多的资金。
（三）对于整个旅游业发展的积极意义
酒店销售员业绩的提高，促进了酒店业的发展，酒店业的发展拉动了旅游业经济的增长，从而增加了旅游业外汇的收入，扩大了我国旅游业的知名度。同时增加了旅游业的就业岗位，也带动了我国旅游业及相关产业的发展，更加丰富了旅游业活动的内容。
二、酒店销售员在销售酒店产品中所存在的问题
（一）酒店培训的力度不够，不能更好的发挥销售员的优势
酒店内部对销售员的培训当然是尤为重要的，但是酒店内部的培训都很笼统，并不能落实到每一个人。而且每个销售员的自身情况不同，酒店内部培训具有普遍性，并不能针对每一个人的弱项进行培训，也不能更好的发挥销售员的优势。
（二）销售员自身在销售接待洽谈过程中所存在的问题
1.不注重外在形象，给客人造成不良印象
很多销售员在工作中总是不佩戴胸牌，不穿正式的工作服，不随身携带名片等对顾客造成了很不好的印象，这不仅会让客户失去对销售员本身的信赖感，甚至会对整个酒店形象造成严重影响。
2.缺乏内在涵养，惹恼客人
酒店的客户来自五湖四海，各色人马鱼龙混杂，每个客户感兴趣的东西不同，比如当一个女性客户一时兴起突然提到普拉达最新款的包包时，你却对此一无所知，会很扫客人的兴。有时客人可能会嘲笑你的无知，这时往往会有脾气比较暴躁的销售员会觉得自己被看不起而和客人发生争执。
3.语言表达能力欠缺，造成恶劣影响
我们接待的客人不全都是听的懂中文的中国人，也不全都是会讲普通话的中国人。在与客人交谈中，很多时候销售员在与客人签订协议，确定具体细节时总容易出错，因为语言的差异性会给客人和销售员本身造成很大困扰。当然对于销售员来说掌握语言的艺术也是十分必要的，我们常常会发
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/1380.html
